Per contattare il Servizio Clienti Esselunga è disponibile un numero verde unico per richieste relative ai supermercati, alla Carta Fìdaty, all’account e ai principali servizi del gruppo. Per la spesa online lo stesso numero dispone di una fascia oraria più ampia. È inoltre possibile utilizzare il modulo presente nell’area FAQ e Contatti oppure, dopo avere effettuato l’accesso, l’Assistente Virtuale che può mettere in comunicazione con uno specialista tramite Live Chat.
Se il problema riguarda un acquisto online, un prodotto mancante o danneggiato, conviene partire direttamente dall’ordine presente nell’area personale, perché Esselunga mette a disposizione funzioni specifiche per segnalare le anomalie. Per informazioni legate a un singolo supermercato, come orari, servizi disponibili o recapito telefonico, è invece possibile utilizzare il motore di ricerca dei punti vendita. Di seguito trovi i contatti ufficiali Esselunga e le indicazioni per scegliere il canale corretto in base al tipo di assistenza necessaria.
Numero Verde Servizio Clienti Esselunga
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Esselunga è:
800 666555
Esselunga lo indica espressamente come Numero Verde, quindi non deve essere confuso con il centralino della sede societaria.
Per l’assistenza generale il servizio telefonico è disponibile:
dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 20:00
Il numero può essere utilizzato per richieste relative, tra le altre cose, alla Carta Fìdaty, registrazione e accesso all’account, promozioni, premi, informazioni sui servizi Esselunga e segnalazioni riguardanti gli acquisti.
Gli orari e i canali aggiornati sono disponibili nella pagina FAQ e Contatti Esselunga.
Numero Verde Esselunga per la Spesa Online
Per problemi relativi alla spesa effettuata online viene utilizzato lo stesso numero verde:
800 666555
Per questo servizio Esselunga pubblica però una fascia di assistenza telefonica più ampia:
dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 23:00
domenica dalle 8:30 alle 20:00
È il canale da utilizzare quando hai bisogno di assistenza per un ordine della Spesa Online, una consegna, il ritiro, un articolo mancante, un problema con i prodotti ricevuti o un’altra anomalia collegata all’acquisto.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email collegato al proprio account MyEsselunga.
Contattare Esselunga Online
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo presente nella sezione FAQ e Contatti.
Dopo avere consultato le risposte alle domande più frequenti, nella parte dedicata al Servizio Clienti è disponibile la funzione “Scrivici”, attraverso la quale è possibile inviare una segnalazione.
Questo canale è particolarmente utile quando non è necessario ottenere una risposta immediata oppure quando si vuole descrivere con precisione un problema. Nel messaggio conviene indicare il supermercato interessato, la data dell’acquisto, il numero dell’ordine se si tratta della Spesa Online e tutte le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Esselunga non pubblica attualmente un normale indirizzo email generale del customer care da utilizzare al posto del form. Per l’assistenza commerciale è quindi preferibile utilizzare il numero verde, il modulo ufficiale o la Live Chat.
Live Chat e Assistente Virtuale Esselunga
Esselunga mette a disposizione anche un Assistente Virtuale attraverso i propri canali digitali.
Dopo avere effettuato l’accesso al sito, l’Assistente Virtuale è disponibile nella parte inferiore destra della homepage. Se la risposta automatica non è sufficiente, il sistema può mettere l’utente in contatto con uno specialista del Servizio Clienti attraverso la Live Chat.
Il canale è particolarmente comodo per problemi relativi all’account, alla Carta Fìdaty e ad altri servizi digitali per i quali è utile essere già autenticati.
Esselunga indica il Servizio Clienti come disponibile sette giorni su sette, ma non pubblica nella pagina FAQ una fascia oraria separata specifica per la Live Chat. Non è quindi corretto considerarla automaticamente disponibile 24 ore su 24.
Assistenza per la Spesa Online
Se hai già ricevuto o ritirato una spesa e riscontri un problema, è spesso più rapido utilizzare le funzioni disponibili direttamente sull’ordine.
Nella sezione FAQ della Spesa Online Esselunga spiega, per esempio, che se un articolo risulta addebitato ma non è stato consegnato oppure non corrisponde a quello ordinato è possibile utilizzare il pulsante “SEGNALA” disponibile nella pagina dell’ordine o nelle aree dedicate all’assistenza.
Prima di aprire la segnalazione controlla il documento di consegna o lo scontrino. Se il prodotto compare tra gli articoli non consegnati o inevasi, non dovrebbe essere stato addebitato e non è prevista una consegna successiva dello stesso articolo.
Se invece hai ricevuto un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato o riscontri un’altra anomalia, utilizza la funzione di assistenza relativa all’ordine oppure chiama il numero verde.
Consegne, Ordini e Modifiche della Spesa
Dall’area personale MyEsselunga è possibile gestire gli ordini online e verificare le informazioni relative alla consegna o al ritiro.
Per visualizzare un ordine già inoltrato bisogna entrare nell’area personale e seguire il percorso “La spesa” e “Ordini online”. Nel dettaglio dell’ordine vengono mostrate anche le possibilità di modifica o cancellazione eventualmente ancora disponibili e i relativi termini.
Le opzioni dipendono dallo stato dell’ordine e dalla fascia di consegna scelta. Per questo motivo, quando si vuole modificare una spesa già inviata, è preferibile verificare subito cosa consente il sistema anziché attendere il giorno della consegna.
Se l’operazione non può essere eseguita online oppure compare un errore, il riferimento è il numero verde 800 666555 negli orari dedicati alla Spesa Online.
Carta Fìdaty Smarrita o Bloccata
Il numero verde Esselunga è anche il riferimento ufficiale per problemi relativi alla Carta Fìdaty.
Se hai smarrito la Carta Fìdaty, puoi richiederne il blocco tramite:
Numero Verde 800 666555
In alternativa, puoi utilizzare la Live Chat attraverso l’Assistente Virtuale oppure rivolgerti direttamente all’Assistenza Fìdaty presente nei negozi.
Se possiedi già un account MyEsselunga, è disponibile anche una Fìdaty Card virtuale utilizzabile attraverso il dispositivo mobile. Per alcune operazioni, come il trasferimento dei punti e dei servizi o il ritiro di una nuova carta fisica, può essere necessario rivolgersi al punto vendita.
Assistenza per la Carta Fìdaty Oro
Anche per la Carta Fìdaty Oro è possibile utilizzare il numero verde 800 666555 e la Live Chat.
Il blocco della carta può essere richiesto anche direttamente dall’area personale seguendo il percorso dedicato alle Carte Fìdaty. Per furto o smarrimento, la procedura online può richiedere ulteriore documentazione, come la denuncia nel caso previsto.
Il numero verde è inoltre indicato da Esselunga come uno dei canali utilizzabili per ottenere informazioni sulla richiesta della Carta Fìdaty Oro.
È preferibile utilizzare questi strumenti anziché contattare il centralino amministrativo di Esselunga, che non è il numero dedicato alla gestione della carta.
Telefono dei Singoli Supermercati Esselunga
Per informazioni strettamente legate a un singolo punto vendita, come orari di apertura, aperture straordinarie, presenza di un reparto o disponibilità di determinati servizi, può essere utile contattare direttamente il supermercato.
I numeri cambiano in base al negozio. Per trovare quello corretto utilizza la pagina Negozi Esselunga, inserisci indirizzo o località e apri la scheda del punto vendita.
Per ogni supermercato vengono normalmente pubblicati indirizzo, telefono, orari ordinari, eventuali aperture straordinarie, reparti disponibili e servizi presenti.
Il telefono del singolo negozio è particolarmente indicato per informazioni locali. Per contestazioni, problemi con la Carta Fìdaty o assistenza sulla Spesa Online è invece preferibile utilizzare il Servizio Clienti centrale.
Prodotto Esselunga Difettoso o Problemi con un Acquisto
Se il problema riguarda un prodotto alimentare, conserva la confezione e, quando disponibile, annota il lotto, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione. Queste informazioni possono essere importanti per permettere al Servizio Clienti di identificare il prodotto e verificare la segnalazione.
Per un articolo acquistato in negozio puoi contattare il numero verde oppure rivolgerti direttamente al punto vendita, portando con te lo scontrino quando necessario.
Se invece si tratta di un prodotto non alimentare che presenta un difetto di conformità, la garanzia legale è dovuta dal venditore. Per i beni nuovi acquistati come consumatore la durata della garanzia legale è di due anni dalla consegna.
Esselunga indica per i prodotti acquistati nei propri negozi la possibilità di rivolgersi al punto vendita presentando la prova dell’acquisto. Se il prodotto non è facilmente trasportabile, il personale può fornire le indicazioni necessarie per organizzare l’assistenza tecnica.
La garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore è distinta dalla garanzia legale e non sostituisce i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.
Allerte e Richiami dei Prodotti
Se hai acquistato un prodotto che potrebbe essere coinvolto in un richiamo per ragioni di sicurezza o non conformità, controlla la pagina ufficiale Allerte e richiami Esselunga.
In questa sezione vengono pubblicate le comunicazioni relative ai prodotti interessati, con le informazioni necessarie per identificarli, come nome commerciale, formato, lotto o altri elementi specifici.
Se possiedi un prodotto coinvolto, segui le istruzioni riportate nell’avviso e, in caso di dubbi, contatta il numero verde 800 666555.
È importante verificare con precisione lotto e confezione, perché un richiamo può riguardare soltanto determinate produzioni e non tutti gli articoli dello stesso marchio.
Sede e Centralino Esselunga
I dati societari ufficiali sono:
Esselunga S.p.A.
Sede legale: Via Vittor Pisani, 20
20124 Milano
La sede amministrativa è invece:
Via Giambologna, 1
20096 Limito di Pioltello (MI)
Il numero telefonico pubblicato per la sede amministrativa è:
02 92931
Questo recapito è il centralino societario e non deve essere confuso con il Servizio Clienti. Per problemi con acquisti, Fìdaty, Spesa Online o reclami bisogna utilizzare il numero verde 800 666555.
Gli altri dati societari pubblicati sono:
Codice Fiscale: 01255720169
Partita IVA: 04916380159
I riferimenti aggiornati sono disponibili nella pagina Dati societari e Contatti Esselunga.
Privacy e Dati Personali
Per questioni relative al trattamento dei dati personali Esselunga pubblica contatti specifici che non devono essere utilizzati come normali recapiti del customer care.
Il titolare del trattamento può essere contattato all’indirizzo:
privacy@esselunga.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati, DPO, è invece contattabile a:
dpo@esselunga.it
Il recapito postale del DPO è presso la sede amministrativa Esselunga in Via Giambologna 1, 20096 Limito di Pioltello.
Questi indirizzi sono destinati alle richieste relative alla protezione dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR. Non devono essere utilizzati per segnalare una consegna in ritardo, un problema con un prodotto, una Carta Fìdaty smarrita o una richiesta di rimborso.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy Esselunga e nella pagina dedicata al Responsabile della Protezione dei Dati.
Come Presentare un Reclamo a Esselunga
Per un reclamo relativo a un acquisto, a un punto vendita o alla Spesa Online è possibile chiamare il numero verde oppure utilizzare il modulo della sezione FAQ e Contatti.
Per rendere più semplice la gestione della pratica indica il supermercato o il servizio interessato, la data dell’acquisto, il numero dell’ordine se disponibile e una descrizione precisa di quanto accaduto.
Per una spesa online verifica prima il dettaglio dell’ordine e utilizza la funzione “SEGNALA” quando disponibile. Per un problema con un prodotto alimentare conserva confezione, lotto e scontrino. Se il reclamo riguarda un prodotto non alimentare difettoso, conserva la prova di acquisto e rivolgiti al punto vendita o al Servizio Clienti.
Utilizzare il form ufficiale può essere particolarmente utile quando vuoi lasciare una traccia scritta della segnalazione.
Quale Contatto Esselunga Utilizzare
Per la maggior parte delle richieste il contatto principale è il Numero Verde 800 666555. Il servizio generale è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 20:00, mentre per la Spesa Online l’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al sabato dalle 7:00 alle 23:00 e la domenica dalle 8:30 alle 20:00.
Se preferisci scrivere puoi utilizzare il modulo nella pagina FAQ e Contatti. Dopo avere effettuato il login puoi inoltre chiedere assistenza all’Assistente Virtuale e, quando necessario, essere indirizzato alla Live Chat con uno specialista.
Per informazioni su un singolo supermercato utilizza invece la pagina Negozi e il numero pubblicato nella relativa scheda. Per questioni riguardanti esclusivamente i dati personali i contatti corretti sono privacy@esselunga.it e dpo@esselunga.it.
Il numero 02 92931 è infine il centralino della sede amministrativa Esselunga e non deve essere presentato come alternativa al numero verde del Servizio Clienti.
