Dpiù è l’insegna discount operata da Maxi Di S.r.l., società del gruppo Selex con sede in provincia di Verona. Per chi deve chiedere assistenza su prodotti acquistati in negozio, su promozioni o sulle iniziative dell’insegna, sono disponibili diversi canali ufficiali, tra cui il servizio clienti di Maxi Di, la chat presente sul sito Dpiù e i recapiti dei singoli punti vendita.
La scelta del contatto più adatto dipende dal tipo di richiesta. Per un problema che riguarda direttamente un supermercato può essere più rapido rivolgersi al negozio, mentre per un reclamo o una segnalazione che richiede una risposta scritta è preferibile utilizzare l’indirizzo email del Servizio Clienti. Per le questioni relative ai dati personali esiste invece un recapito dedicato.
Da dove iniziare quando serve un contatto diretto
Quando desideri chiedere un’informazione generale o capire quale ufficio può gestire la tua richiesta, puoi utilizzare i riferimenti pubblicati nella sezione Contatti di Maxi Di.
Il numero telefonico della sede è +39 045 617 4911. Si tratta del recapito generale di Maxi Di S.r.l. e può essere utilizzato come primo riferimento quando non sai a quale canale rivolgerti.
Nella stessa pagina è pubblicato anche l’indirizzo servizio.clienti@maxidi.it, destinato ai rapporti con la clientela.
Quando la richiesta riguarda un acquisto è utile indicare già nel primo contatto il punto vendita interessato, la città, la data dell’acquisto e il prodotto oggetto della segnalazione. In questo modo l’azienda dispone degli elementi necessari per individuare più facilmente il caso.
Chat del Servizio Clienti Dpiù
Il sito ufficiale Dpiù mette attualmente a disposizione anche un servizio di assistenza tramite chat. Nella homepage Dpiù è presente la sezione Supporto clienti con il collegamento Contattaci via chat.
Questo canale può essere utile per ottenere rapidamente informazioni di carattere generale senza dover telefonare o inviare subito una email. La disponibilità effettiva della chat può dipendere dall’orario e dalla presenza degli operatori, per cui è consigliabile accedere direttamente al sito e verificare se il servizio risulta attivo nel momento in cui si necessita di assistenza.
Per reclami articolati o per richieste nelle quali è importante conservare una comunicazione scritta completa, l’email del Servizio Clienti resta generalmente il canale più adatto.
Come utilizzare la mail del Servizio Clienti
L’indirizzo ufficiale indicato da Maxi Di è servizio.clienti@maxidi.it.
La posta elettronica è particolarmente utile quando occorre descrivere dettagliatamente un problema oppure inviare fotografie dello scontrino, della confezione, dell’etichetta con il lotto o del prodotto interessato.
Utilizzando l’email è inoltre possibile conservare una copia della comunicazione e delle successive risposte. È però opportuno ricordare che una normale email non equivale a una PEC e non garantisce automaticamente la cosiddetta data certa o le stesse caratteristiche probatorie di una comunicazione certificata.
Nell’oggetto del messaggio conviene specificare sinteticamente il motivo della richiesta e il punto vendita interessato. Nel testo è invece utile riportare i fatti in ordine cronologico, indicando cosa è accaduto e quale chiarimento o soluzione si sta chiedendo.
Dove trovare numero di telefono, indirizzo e informazioni dei negozi
Molte richieste possono essere risolte direttamente dal punto vendita, soprattutto quando riguardano disponibilità di prodotti, promozioni locali, orari, aperture straordinarie o un acquisto effettuato fisicamente nel supermercato.
Dpiù mette a disposizione il localizzatore dei punti vendita. È possibile effettuare una ricerca digitando la provincia oppure il nome del negozio e attendendo la comparsa dei risultati.
Esiste inoltre una pagina dedicata ai punti vendita diretti Dpiù. Per numerosi supermercati vengono riportati indirizzo e numero di telefono.
Se il problema riguarda una situazione verificatasi in negozio, contattare prima il punto vendita può quindi essere la soluzione più rapida. Se la questione non viene risolta localmente, è possibile passare successivamente al Servizio Clienti centrale.
Il ruolo di Maxi Di nell’assistenza Dpiù
Dpiù è una delle insegne operate da Maxi Di S.r.l. Per questo motivo diversi riferimenti societari e alcuni servizi di assistenza sono pubblicati direttamente sul sito istituzionale Maxi Di.
La pagina Dpiù sul sito Maxi Di conferma l’appartenenza dell’insegna alla società e permette di accedere alle principali informazioni istituzionali.
Il sito Dpiù resta invece il riferimento più comodo per cercare supermercati, consultare i prodotti, visualizzare le iniziative commerciali, sfogliare i volantini e accedere al supporto tramite chat.
Allerte e richiami dei prodotti
Quando il problema riguarda la sicurezza di un alimento o la possibile presenza di un prodotto richiamato, prima di contattare il Servizio Clienti è consigliabile verificare la pagina Allerte e Richiami di Maxi Di.
La sezione pubblica gli avvisi relativi ai prodotti interessati, indicando normalmente la denominazione dell’articolo, il lotto quando rilevante, il motivo del richiamo e le istruzioni rivolte ai consumatori.
Negli avvisi pubblicati viene generalmente richiesto ai clienti interessati di non consumare il prodotto e di riportarlo al punto vendita per il rimborso. Le indicazioni possono comunque cambiare in funzione dello specifico richiamo, per cui è necessario fare riferimento alla comunicazione relativa al prodotto posseduto.
Nelle comunicazioni pubblicate da Maxi Di compare inoltre, quando previsto, il numero verde 800 992 992 per ottenere ulteriori informazioni sul prodotto oggetto del richiamo.
Quali dati controllare per una segnalazione su un prodotto
Quando il problema riguarda un alimento è consigliabile conservare, se possibile, sia il prodotto sia la confezione fino a quando non si ricevono indicazioni dal negozio o dal Servizio Clienti.
Nel messaggio è utile specificare la denominazione completa del prodotto, il lotto, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione e il punto vendita nel quale è stato effettuato l’acquisto.
Una fotografia leggibile dell’etichetta può aiutare l’assistenza a identificare rapidamente la produzione interessata. È inoltre opportuno conservare lo scontrino, soprattutto quando si chiede un rimborso o è necessario dimostrare dove e quando è avvenuto l’acquisto.
Indirizzo e dati di Maxi Di
Per una comunicazione scritta o quando è necessario indicare correttamente i dati della società, il riferimento ufficiale è:
Maxi Di S.r.l.
Viale del Lavoro 20
37050 Belfiore (VR)
Partita IVA 00542090238
Telefono: +39 045 617 4911
Email: servizio.clienti@maxidi.it
Il sito istituzionale indica Viale del Lavoro 20 come sede legale e amministrativa.
Quando il problema riguarda un acquisto effettuato presso un determinato punto vendita è comunque consigliabile conservare lo scontrino, poiché consente di individuare con precisione il negozio e il soggetto coinvolto nella vendita.
Privacy e contatto con il DPO
Per le questioni relative al trattamento dei dati personali Dpiù pubblica una specifica Privacy Policy.
Il titolare del trattamento indicato nell’informativa è Maxi Di S.r.l., con sede in Viale del Lavoro 20, 37050 Belfiore (VR).
La società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, contattabile all’indirizzo dpo@maxidi.it.
L’informativa indica questo recapito per l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, per la revoca del consenso e per ottenere ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali. In alternativa è possibile inviare una comunicazione per posta a Maxi Di S.r.l., specificando il DPO come destinatario.
Per richieste di normale assistenza commerciale, reclami su prodotti o problemi con un punto vendita è invece preferibile utilizzare servizio.clienti@maxidi.it, evitando di utilizzare il recapito del DPO per questioni che non riguardano la protezione dei dati.
Volantini, offerte e informazioni ufficiali
Per verificare promozioni e iniziative è consigliabile utilizzare direttamente il sito ufficiale Dpiù.
Dalla homepage è possibile accedere alla ricerca dei punti vendita, ai prodotti, alle iniziative, al volantino, alla newsletter e al servizio Prenota&Ritira.
Il volantino viene proposto in funzione del punto vendita di riferimento, un aspetto importante perché offerte e periodi promozionali possono variare tra diverse zone.
Se una richiesta riguarda la mancata disponibilità di un prodotto in promozione, è quindi opportuno verificare prima il volantino collegato al proprio negozio e successivamente contattare direttamente quel punto vendita.
Assistenza per Prenota&Ritira
Dpiù propone anche il servizio Prenota&Ritira, dedicato a prodotti per la casa, tecnologia, sport, tempo libero e altre categorie non alimentari.
Poiché si tratta di un servizio distinto dalla normale spesa effettuata nel supermercato, in caso di problemi con una prenotazione è consigliabile controllare prima le informazioni e le condizioni presenti sul portale dedicato e conservare i dati della prenotazione.
Quando si contatta l’assistenza è utile indicare il numero o il riferimento della prenotazione, il prodotto interessato e il punto vendita scelto per il ritiro.
Come scrivere una richiesta efficace
Un messaggio efficace dovrebbe permettere all’operatore di comprendere subito dove si è verificato il problema e quale acquisto è coinvolto.
È quindi utile indicare il nome e la città del punto vendita, la data dell’acquisto e una descrizione precisa dell’accaduto. Per un prodotto alimentare è opportuno aggiungere lotto e scadenza, mentre per un articolo non alimentare possono risultare utili il codice prodotto e fotografie del difetto.
Se si chiede un rimborso, una sostituzione o un chiarimento specifico, è consigliabile indicarlo espressamente, senza limitarsi a descrivere il problema.
È infine preferibile continuare eventuali scambi di email nello stesso thread, in modo che le comunicazioni precedenti restino facilmente consultabili sia dal cliente sia dagli operatori.
Quando contattare il negozio e quando il Servizio Clienti
Il punto vendita è generalmente il contatto più rapido per conoscere la disponibilità di un prodotto, verificare gli orari, chiedere informazioni su una promozione locale oppure chiarire un problema relativo a un acquisto effettuato direttamente in quel supermercato.
Il Servizio Clienti centrale è invece più indicato quando si deve presentare un reclamo, quando la questione non è stata risolta dal punto vendita oppure quando è necessario inviare una segnalazione dettagliata con documentazione.
