Per contattare il servizio clienti Shopify dall’Italia, il canale principale è la chat disponibile nel Centro Assistenza ufficiale, accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il servizio permette ai proprietari di negozi online di richiedere supporto per problemi tecnici, fatturazione, pagamenti, accesso all’account, applicazioni e funzionamento della piattaforma.
Shopify non pubblica un numero verde italiano né un numero telefonico generale utilizzabile da tutti i clienti. L’assistenza telefonica e quella via email sono riservate a determinati piani, tra cui Shopify Plus e Retail, mentre Shopify POS Pro prevede un servizio telefonico dedicato. Per i negozi con piani Starter, Basic, Grow e Advanced, il riferimento ordinario è la chat del Centro Assistenza. È importante distinguere anche tra chi gestisce un negozio Shopify e chi ha acquistato un prodotto da un ecommerce realizzato con questa piattaforma. Nel secondo caso, per problemi con ordini, consegne, resi e rimborsi bisogna rivolgersi direttamente al venditore presso cui è stato effettuato l’acquisto. Shopify fornisce la tecnologia utilizzata dal negozio, ma normalmente non vende direttamente i prodotti ai consumatori.
Come contattare il servizio clienti Shopify
Il riferimento ufficiale per ricevere assistenza è il Centro Assistenza Shopify.
Per parlare con un operatore bisogna aprire la pagina, utilizzare la ricerca per descrivere il problema e, quando necessario, selezionare il pulsante “Chatta con un operatore” presente nell’angolo inferiore destro.
Shopify utilizza inizialmente una ricerca basata sull’intelligenza artificiale, che permette di individuare istruzioni e articoli pertinenti. Se le indicazioni non risolvono il problema è possibile proseguire e richiedere l’intervento di un consulente dell’assistenza.
Per contattare un operatore è necessario effettuare l’accesso al proprio account e selezionare il negozio per cui si richiede supporto. Dopo l’autenticazione, il sistema apre la chat e inserisce l’utente nella coda di assistenza, mostrando il tempo di attesa stimato.
La procedura è descritta nella pagina ufficiale Come contattare l’Assistenza Shopify.
Numero verde Shopify
Shopify non dispone di un numero verde pubblico dedicato al servizio clienti in Italia.
Nella documentazione ufficiale non viene indicato un numero gratuito utilizzabile liberamente dai titolari di negozi Basic, Grow, Advanced o Starter.
La presenza di numeri telefonici attribuiti a Shopify su siti esterni non significa che siano utilizzabili per ricevere assistenza dall’Italia. Alcuni recapiti possono riferirsi a uffici societari, servizi commerciali, specifici mercati esteri oppure modalità di supporto non più disponibili.
Per evitare contatti non autorizzati, Shopify invita gli utenti ad accedere direttamente al proprio Centro Assistenza.
Se si utilizza un piano che comprende l’assistenza telefonica, il relativo canale viene mostrato dopo avere effettuato l’accesso. Non è quindi necessario cercare un numero telefonico pubblico.
Numero di telefono Shopify per parlare con un operatore
L’assistenza telefonica Shopify dipende dal piano di abbonamento utilizzato.
La documentazione ufficiale indica che i clienti con Shopify Plus possono accedere a una linea telefonica dedicata, oltre alla chat e al supporto via email.
Un’opzione di assistenza telefonica è prevista anche per i negozi con piano Retail e per gli utenti di Shopify POS Pro, attraverso il Centro Assistenza.
Per utilizzare il servizio bisogna effettuare l’accesso, selezionare il negozio interessato e scegliere l’opzione telefonica quando è disponibile per il proprio account.
Shopify specifica inoltre che non effettua chiamate vocali o videochiamate in uscita per nessun piano. Non è quindi prevista una normale procedura di richiamata telefonica da parte del servizio di assistenza.
Chi possiede un negozio con piano Basic, Grow, Advanced o Starter non può utilizzare il servizio telefonico dedicato ai piani superiori. Per questi utenti il canale di riferimento rimane la chat disponibile 24 ore su 24.
Chat Shopify disponibile 24 ore su 24
La chat del servizio clienti Shopify è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni, indipendentemente dal piano di abbonamento.
Per utilizzarla è necessario accedere al Centro Assistenza e identificare il negozio per il quale si richiede supporto.
Il servizio permette di affrontare problemi relativi alla gestione dell’ecommerce, agli ordini, ai pagamenti, alla configurazione del negozio e alle funzionalità della piattaforma.
Durante la conversazione è possibile allegare file e screenshot attraverso l’apposita funzione. Questa possibilità è utile quando si deve mostrare un messaggio di errore, un problema con una fattura oppure una funzione del pannello di controllo che non si comporta come previsto.
Per ricevere assistenza in modo più efficace è consigliabile descrivere cosa si stava cercando di fare, quale risultato era previsto e quale errore si è verificato.
La disponibilità continua della chat non significa che tutti i problemi vengano risolti immediatamente. Alcune richieste possono richiedere ulteriori verifiche e il coinvolgimento di reparti specializzati.
Email del servizio clienti Shopify
Shopify non pubblica un indirizzo email generale del customer care utilizzabile indistintamente da tutti i clienti italiani.
L’assistenza via email è prevista per i negozi che dispongono del piano Shopify Plus oppure del piano Retail.
Per questi piani è possibile inviare ticket via email attraverso le opzioni disponibili nel Centro Assistenza dopo l’accesso all’account. Shopify indica per tale servizio un tempo di risposta tipico di circa 48 ore, senza presentarlo come termine massimo garantito.
Per i piani diversi da Plus e Retail, l’assistenza ordinaria viene gestita attraverso la chat. Dopo una conversazione con un consulente, Shopify può creare una pratica consultabile nella Support Inbox.
Non è quindi corretto consigliare genericamente indirizzi come quelli riportati in vecchie guide online, senza verificarne l’effettiva disponibilità per il proprio piano.
Come controllare una richiesta di assistenza Shopify
Shopify mette a disposizione una funzione denominata Support Inbox, attraverso la quale è possibile consultare le conversazioni con l’assistenza e seguire lo stato delle pratiche.
La documentazione ufficiale indica questa funzione per i negozi con piani Starter, Basic, Grow e Advanced.
Per accedervi bisogna effettuare il login al Centro Assistenza, aprire il menu del profilo e selezionare “Posta in arrivo dell’assistenza”.
La sezione mostra le conversazioni precedenti e, quando disponibile, lo stato della pratica e una stima dei tempi di risposta.
Shopify precisa che i ticket della Support Inbox vengono creati dopo le sessioni di chat con un consulente. Un semplice invio del modulo per problemi di accesso all’account non genera automaticamente una pratica nella stessa sezione.
Per i negozi Plus o Enterprise, gli aggiornamenti delle richieste seguono i canali di assistenza specifici previsti per il piano.
Come contattare Shopify se non si riesce ad accedere
Se il problema riguarda il login al proprio account, Shopify mette a disposizione una procedura separata.
Dalla pagina del Centro Assistenza è possibile selezionare l’opzione “Non riesco ad accedere al mio account”.
In alternativa è disponibile il modulo ufficiale per problemi di accesso Shopify, che permette di inviare una richiesta indicando nome, indirizzo email, oggetto e descrizione del problema.
Per questo modulo Shopify indica un tempo di risposta di 48 ore.
La procedura è utile quando non si riesce più ad accedere al negozio, si è perso l’accesso ai metodi di autenticazione oppure non è possibile completare il login.
Se si possiedono ancora le credenziali ma si è dimenticato il nome del negozio, è possibile utilizzare la funzione di recupero che permette di individuare i negozi associati a un determinato indirizzo email.
Per ragioni di sicurezza non bisogna comunicare password, codici di verifica o chiavi di recupero a persone che dichiarano di appartenere all’assistenza.
Assistenza Shopify per fatture e addebiti
Per problemi relativi al costo dell’abbonamento, a un rinnovo o a un addebito non riconosciuto, Shopify mette a disposizione una sezione dedicata alla fatturazione.
Dal pannello di controllo bisogna accedere a Impostazioni, Fatturazione. Qui è possibile consultare le fatture precedenti, verificare gli addebiti e gestire i metodi di pagamento.
Una fattura Shopify può includere il costo del piano di abbonamento, addebiti relativi alle applicazioni, commissioni di transazione, spese per le etichette di spedizione e altri servizi utilizzati.
Se compare un addebito sconosciuto, Shopify consiglia di confrontare il numero della fattura riportato sull’estratto conto con quello presente nel pannello di controllo.
Gli addebiti dell’abbonamento Shopify possono comparire sull’estratto conto con la dicitura SHOPIFY seguita dal numero della fattura.
Se non si riesce a identificare l’importo, è possibile contattare l’assistenza attraverso la chat. Prima di aprire la richiesta è utile avere a disposizione data, importo, numero della fattura e nome del negozio.
Come chiedere il rimborso di un abbonamento Shopify
Le condizioni commerciali Shopify stabiliscono che le quote di abbonamento non sono generalmente rimborsabili.
Questo significa che la chiusura del negozio o il passaggio a un piano differente non comportano automaticamente la restituzione delle somme già pagate.
Se però si ritiene che un addebito sia stato effettuato per errore, è possibile contattare il servizio clienti e richiedere una verifica.
Shopify precisa nella propria documentazione che eventuali crediti o rimborsi possono essere valutati in casi specifici, ma non sono garantiti.
Per una richiesta di questo tipo conviene utilizzare la chat dopo avere effettuato l’accesso al negozio e indicare il riferimento esatto dell’addebito contestato.
Le condizioni dell’abbonamento alla piattaforma devono essere distinte dalle regole sul diritto di recesso applicabili agli acquisti di beni effettuati da consumatori presso i negozi online.
Come disdire l’abbonamento e chiudere un negozio Shopify
Per annullare il proprio abbonamento è disponibile una procedura ufficiale di disattivazione del negozio.
Il proprietario del negozio può accedere al pannello di controllo, aprire Impostazioni, Piano e seguire le opzioni previste per annullare l’abbonamento.
Shopify indica che la disattivazione avviene normalmente alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
Prima di procedere è importante verificare la presenza di costi in sospeso, abbonamenti ad applicazioni di terze parti e rinnovi dei domini acquistati.
Le applicazioni fatturate esternamente a Shopify possono infatti prevedere condizioni di annullamento separate.
Per motivi di sicurezza, l’Assistenza Shopify non può disattivare direttamente un negozio al posto del proprietario. Quest’ultimo deve completare personalmente la procedura prevista dal pannello di controllo.
Per Shopify Plus sono previste modalità di gestione specifiche, da concordare con l’assistenza dedicata.
Assistenza Shopify Payments per pagamenti e accrediti
Chi utilizza Shopify Payments può richiedere assistenza per accrediti non ricevuti, verifiche dell’account, commissioni e problemi con l’elaborazione dei pagamenti.
La sezione Accrediti Shopify Payments contiene informazioni sulle procedure di trasferimento del denaro e sulle verifiche necessarie.
Se un accredito non viene completato, il pannello di controllo può mostrare un messaggio con il motivo dell’errore e le operazioni richieste per risolverlo.
Nel caso di un conto Shopify Payments sospeso, Shopify invita a leggere prima di tutto l’avviso presente nel pannello di controllo o l’email ricevuta dal servizio competente.
Le comunicazioni possono richiedere informazioni aggiuntive sull’attività o la verifica di determinati dati. Se le istruzioni non sono sufficienti è possibile rivolgersi all’Assistenza Shopify.
Per motivi di riservatezza, alcune informazioni relative all’account Shopify Payments sono accessibili soltanto al proprietario del negozio.
Se invece il negozio utilizza un fornitore di pagamento esterno, può essere necessario contattare direttamente quel gestore per problemi riguardanti l’elaborazione delle transazioni.
Assistenza per applicazioni e temi Shopify
Shopify distingue le applicazioni sviluppate direttamente dalla piattaforma da quelle realizzate da aziende esterne.
Per le app create da Shopify è possibile utilizzare il normale Centro Assistenza. Per le app di terze parti, invece, il riferimento tecnico è normalmente lo sviluppatore dell’applicazione.
Per contattarlo bisogna aprire il pannello di controllo, andare su Impostazioni, App e utilizzare la funzione per richiedere assistenza relativa all’app interessata.
È possibile trovare i contatti dello sviluppatore anche nella scheda dell’applicazione presente nello Shopify App Store.
Questa distinzione è importante anche per i pagamenti. Shopify specifica che i rimborsi degli addebiti relativi ad applicazioni di terze parti vengono gestiti dallo sviluppatore e non possono essere emessi direttamente dall’assistenza generale Shopify.
Per i temi gratuiti sviluppati da Shopify è previsto un supporto specifico. Per i negozi con piano Basic o superiore, Shopify indica inoltre un massimo di 60 minuti di assistenza gratuita per piccole modifiche al design, secondo le condizioni del servizio.
Per i temi a pagamento realizzati da sviluppatori esterni bisogna invece rivolgersi al relativo fornitore.
Le indicazioni complete sono disponibili nella pagina Ottenere assistenza per le app.
Assistenza Shopify per Partner e sviluppatori
Chi sviluppa negozi, applicazioni o altri servizi per clienti Shopify può utilizzare i canali previsti per i Partner.
La pagina Assistenza per i Partner Shopify indica la possibilità di richiedere supporto tramite chat o email effettuando l’accesso alla propria organizzazione Partner.
Per un problema specifico relativo all’organizzazione Partner bisogna selezionare quest’ultima. Per questioni che riguardano un negozio gestito per conto di un cliente può invece essere necessario scegliere il negozio interessato.
Shopify mette a disposizione anche la documentazione tecnica su Shopify.dev e strumenti dedicati agli sviluppatori per chiarimenti relativi al codice e alle API.
Il normale servizio clienti non copre indistintamente tutte le personalizzazioni di codice, soprattutto sui piani che non prevedono un supporto avanzato.
Come verificare se Shopify non funziona
Se il pannello di controllo non si apre, il checkout presenta errori oppure più funzioni smettono di funzionare contemporaneamente, prima di contattare il customer care è utile verificare lo stato della piattaforma.
Shopify pubblica la pagina ufficiale Shopify Status, che mostra le informazioni sulle eventuali interruzioni o anomalie dei servizi.
La pagina distingue diversi componenti della piattaforma, tra cui pannello di controllo, checkout, negozi online, API, pagamenti e sistemi di vendita fisica.
Quando è presente un problema generale, il servizio permette di verificare gli aggiornamenti pubblicati da Shopify.
Se invece il problema riguarda soltanto il proprio negozio, è possibile accedere al Centro Assistenza e descrivere l’anomalia. Shopify mette inoltre a disposizione una visualizzazione dello stato più specifica per gli utenti autenticati.
Come contattare Shopify per un ordine effettuato online
Se un consumatore ha acquistato un prodotto da un negozio realizzato con Shopify, deve rivolgersi direttamente al negozio che ha effettuato la vendita.
Questo vale per ordini non ricevuti, tracking, consegne, prodotti danneggiati, resi, cambi e rimborsi.
Shopify fornisce la piattaforma tecnologica utilizzata dai commercianti, ma non gestisce normalmente le singole vendite come venditore del prodotto.
Per trovare i contatti del negozio è consigliabile controllare l’email di conferma dell’ordine, la pagina Contattaci dell’ecommerce oppure le informazioni societarie presenti sul sito.
Dalla conferma dell’ordine è spesso possibile utilizzare il pulsante “Visualizza ordine” per accedere alla relativa pagina di riepilogo e controllare gli aggiornamenti sulla spedizione.
Shopify spiega queste procedure nella pagina Contattare un negozio Shopify per un ordine.
Il diritto di recesso, la garanzia legale e le richieste di rimborso devono essere esercitati nei confronti del venditore, secondo la normativa applicabile. Non esiste una politica di reso unica di Shopify valida automaticamente per tutti i negozi che utilizzano la piattaforma.
Come segnalare un negozio Shopify che non risponde
Se un negozio online non consegna la merce, non risponde alle comunicazioni oppure non risolve un problema relativo all’acquisto, Shopify permette di inviare una segnalazione attraverso un apposito modulo.
La procedura ufficiale richiede di avere già tentato di contattare direttamente il venditore e che siano trascorsi almeno 30 giorni senza risposta oppure senza una soluzione del problema.
In questo caso è possibile utilizzare il modulo Segnala un problema con un ordine.
La richiesta deve essere presentata utilizzando lo stesso indirizzo email dell’acquisto. Il modulo richiede anche il collegamento alla conferma dell’ordine e una descrizione del problema.
Shopify specifica che una copia della segnalazione, comprensiva delle informazioni di contatto fornite, può essere inoltrata al commerciante interessato.
La segnalazione a Shopify non sostituisce una richiesta formale di rimborso al venditore e non garantisce che la piattaforma possa restituire direttamente il denaro.
Quando un acquisto non viene risolto dal commerciante, il consumatore può inoltre valutare gli strumenti di contestazione disponibili presso il proprio gestore di pagamento, rispettando le relative condizioni e scadenze.
Assistenza per Shop e Shop Pay
Shopify gestisce anche Shop, un’applicazione che permette ai consumatori di seguire gli acquisti e utilizzare servizi collegati ai pagamenti online.
Per problemi specifici relativi all’app Shop, all’accesso e alla gestione delle impostazioni di Shop Pay è disponibile il Centro Assistenza Shop.
Questa area è distinta dal normale supporto Shopify destinato ai proprietari dei negozi.
Il Centro Assistenza Shop permette di trovare istruzioni per seguire gli ordini, gestire le preferenze di pagamento e contattare il negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Se il problema riguarda un prodotto acquistato tramite Shop, la responsabilità della consegna, del reso e del rimborso rimane normalmente in capo al venditore.
Se invece riguarda direttamente il funzionamento dell’app Shop o le impostazioni di Shop Pay, bisogna utilizzare i canali specifici presenti nel Centro Assistenza Shop.
Attenzione alle false email e telefonate Shopify
Shopify pubblica indicazioni specifiche per riconoscere i tentativi di phishing attraverso email, SMS e telefonate.
La piattaforma dichiara espressamente di non effettuare chiamate vocali o videochiamate in uscita nell’ambito dell’Assistenza Shopify. Una persona che chiama senza essere stata contattata e chiede password o codici di autenticazione non deve quindi essere considerata automaticamente un operatore autorizzato.
Le comunicazioni email ufficiali possono provenire da domini come shopify.com, email.shopify.com ed em.shopify.com, oltre ad altri domini specifici indicati nella documentazione di sicurezza.
È importante controllare l’indirizzo completo del mittente, perché un messaggio fraudolento può utilizzare nomi e loghi simili a quelli del servizio originale.
Se si sospetta di avere inserito le proprie credenziali su una pagina falsa, è opportuno modificare immediatamente la password, verificare l’autenticazione a due fattori e contattare il supporto attraverso il sito ufficiale.
Le istruzioni sono disponibili nella pagina Proteggi il tuo account da phishing, vishing e smishing.
Sede e dati societari Shopify per l’Italia
Shopify è una piattaforma di commercio elettronico sviluppata dal gruppo canadese Shopify.
Per i commercianti italiani, i Termini e condizioni del servizio identificano come parte contraente Shopify International Limited, società costituita in Irlanda.
La documentazione italiana riporta il numero di registrazione societaria 560279 e la Partita IVA irlandese IE 3347697KH.
L’indirizzo della sede riportato nelle versioni linguistiche delle condizioni Shopify non è perfettamente uniforme: la versione italiana indica Victoria Buildings, Haddington Road, Dublino, mentre la versione inglese aggiornata nell’agosto 2026 riporta The Sidings, Grand Canal Quay, Dublino. Per una comunicazione societaria formale è quindi opportuno verificare l’indirizzo nella versione contrattuale applicabile al proprio account.
Gli indirizzi societari non devono essere confusi con la sede di un servizio clienti aperto al pubblico. Per problemi tecnici, fatturazione e gestione del negozio Shopify indirizza gli utenti verso il Centro Assistenza online.
Contatti Shopify per la privacy
Per questioni relative al trattamento dei dati personali, Shopify mette a disposizione il Portale ufficiale per la privacy.
Attraverso questo servizio è possibile richiedere una copia dei propri dati personali, esercitare il diritto alla cancellazione quando applicabile oppure gestire determinate preferenze relative all’utilizzo dei dati.
La Privacy Policy Shopify indica per le persone che si trovano nello Spazio Economico Europeo Shopify International Ltd. come riferimento per il trattamento dei dati.
Per le comunicazioni postali relative alla privacy, l’informativa indica:
Shopify International Ltd.
Attn: Data Protection Officer
c/o Intertrust Ireland
2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Irlanda
Questo è un recapito pubblicato nell’informativa privacy, non un indirizzo del normale servizio clienti.
Se la richiesta riguarda i dati raccolti da un negozio indipendente realizzato con Shopify, può essere necessario contattare direttamente il commerciante, che rimane responsabile dei trattamenti effettuati per le proprie finalità.
Per problemi relativi al funzionamento della piattaforma, addebiti, abbonamenti o assistenza tecnica, il riferimento rimane il Centro Assistenza e non il recapito del responsabile privacy.
Quale contatto Shopify utilizzare in base al problema
Per un negozio Shopify che presenta problemi tecnici, errori di configurazione o malfunzionamenti, il canale principale è la chat del Centro Assistenza Shopify, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per fatture, rinnovi dell’abbonamento e addebiti non riconosciuti, conviene prima controllare la sezione Fatturazione del pannello di controllo e successivamente contattare l’assistenza se l’importo non risulta corretto.
Per problemi di accesso all’account è disponibile il modulo specifico che permette di richiedere assistenza anche quando non è possibile effettuare il login.
Per Shopify Payments, accrediti sospesi o verifiche sui pagamenti, bisogna controllare prima gli avvisi presenti nel pannello di controllo e seguire le indicazioni ricevute. Se necessario, è possibile aprire una richiesta al servizio clienti.
Per le applicazioni di terze parti, il primo riferimento è lo sviluppatore dell’app. Per Shopify Plus, Retail e POS Pro possono essere disponibili canali telefonici aggiuntivi, raggiungibili dopo l’autenticazione. I piani Plus e Retail prevedono anche l’assistenza via email.
Se invece si è un consumatore che ha acquistato da un negozio Shopify, bisogna contattare direttamente il venditore per ordini, consegne, resi e rimborsi. Dopo almeno 30 giorni senza una soluzione, nei casi previsti, è possibile segnalare il problema attraverso il modulo ufficiale Shopify.
Per questioni relative esclusivamente alla privacy è disponibile il portale privacy.shopify.com, mentre per problemi con l’app Shop o con Shop Pay bisogna utilizzare il relativo Centro Assistenza.
Shopify non pubblica un numero verde italiano né un recapito telefonico generale destinato a tutti i clienti. Per chi utilizza i normali piani ecommerce, la chat autenticata del Centro Assistenza rimane il canale ufficiale più diretto.
