Despar opera in Italia attraverso una struttura consortile composta da diverse società territoriali. Questo significa che, quando hai bisogno di assistenza per un acquisto, per un supermercato o per una promozione, non esiste necessariamente un unico servizio clienti valido per tutta Italia.
Il canale corretto dipende soprattutto dalla regione nella quale si trova il punto vendita. Despar Italia coordina il marchio e si occupa in particolare dello sviluppo e della commercializzazione dei prodotti a marchio Despar, mentre l’attività dei supermercati e gran parte dell’assistenza alla clientela vengono gestite dalle società territoriali. Per ottenere una risposta efficace è quindi importante capire prima quale società gestisce il negozio interessato e utilizzare successivamente il relativo sito, modulo di contatto o recapito.
Come è organizzata l’assistenza clienti Despar
Despar Italia indica attualmente la presenza dell’insegna in 17 regioni attraverso 6 società. Le aziende del Consorzio sono Aspiag Service S.r.l., Ergon S.p.A., Fiorino S.r.l., Gruppo 3A, Maiora S.p.A. SB e Supermercati Consorziati Sardegna S.r.l.
Per individuare la società corretta è possibile utilizzare la pagina ufficiale Le aziende del Consorzio Despar Italia, dove sono riportate le regioni e le province servite da ciascun operatore.
Questa distinzione è importante perché una richiesta relativa a un supermercato del Veneto, per esempio, deve essere indirizzata ad Aspiag Service, mentre una segnalazione riguardante un punto vendita del Centro-Sud viene generalmente gestita da Maiora.
Assistenza Despar Nord
Nel Nord Italia una parte importante della rete Despar è gestita da Aspiag Service S.r.l..
La società opera in Trentino-Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto, Emilia-Romagna e Lombardia, con esclusione della provincia di Varese.
Il sito ufficiale di riferimento è despar.it. Per le richieste di assistenza è disponibile la pagina Contatti Despar, che raccoglie FAQ e accesso al modulo per scrivere al Servizio Clienti.
Il modulo ufficiale permette di selezionare l’argomento della richiesta e inserire nome, cognome, indirizzo email, telefono e messaggio.
Per un reclamo relativo a un prodotto, le FAQ consigliano di indicare il numero di lotto e di avere a disposizione fotografie del codice a barre, dello scontrino e del prodotto.
Come trovare telefono e orari di un negozio Despar
Quando il problema riguarda direttamente un supermercato, contattare il punto vendita può essere più rapido rispetto all’apertura di una richiesta al servizio clienti centrale.
Questo vale soprattutto per domande relative agli orari, ai servizi disponibili, ai metodi di pagamento, ai buoni pasto, alla disponibilità dei prodotti o a una situazione verificatasi fisicamente nel negozio.
Dal sito Despar della propria area è possibile cercare il supermercato interessato e aprire la relativa scheda. Le informazioni disponibili possono comprendere indirizzo, telefono, orari di apertura, servizi e volantini.
È quindi consigliabile partire sempre dalla ricerca del punto vendita quando la richiesta richiede una verifica locale.
Despar Centro Sud
La rete Despar del Centro e Sud Italia è gestita principalmente da Maiora S.p.A. SB.
Secondo Despar Italia, il bacino commerciale comprende Abruzzo, Molise, Puglia, Basilicata, Campania, Calabria e Lazio.
Per queste regioni è consigliabile utilizzare i canali presenti sul sito Despar dedicato all’area Centro Sud oppure individuare il punto vendita attraverso gli strumenti messi a disposizione online.
Quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato in uno specifico supermercato è opportuno indicare sempre città e indirizzo del negozio, oltre alla data dell’acquisto e agli estremi dello scontrino.
Despar Sicilia
In gran parte della Sicilia l’insegna Despar è gestita da Ergon S.p.A..
Il sito Despar Sicilia dispone di un’area dedicata all’assistenza e di un modulo Contatti.
Il form consente di inserire nome, cognome, email, telefono e messaggio e può essere utilizzato per chiedere informazioni o inviare una segnalazione.
Le schede dei supermercati Despar Sicilia riportano inoltre i recapiti telefonici dei singoli punti vendita e gli orari di apertura, risultando particolarmente utili per le richieste che richiedono una verifica direttamente in negozio.
Despar Messina e provincia
La provincia di Messina costituisce un’area distinta rispetto al resto della rete Despar Sicilia ed è gestita da Fiorino S.r.l..
Despar Italia indica per Fiorino una sede in Via Carlo Botta 3, Isolato 210, Messina, e il recapito email despar@fiorino.me.it.
Se il problema riguarda quindi un supermercato situato a Messina o nella relativa provincia è opportuno verificare i riferimenti di Fiorino e non utilizzare automaticamente il modulo di Ergon destinato alle altre aree siciliane.
Despar Nord Ovest
In Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta e provincia di Varese la rete Despar è affidata al Gruppo 3A.
La sede indicata da Despar Italia si trova in Strada San Bartolomeo 276/a, 14100 Asti. Il numero telefonico pubblicato è 0141 492110, mentre tra i riferimenti di contatto compare marketing@centro3a.it.
Il sito territoriale indicato dal Consorzio è desparsupermercati.it.
Anche in questa area è preferibile individuare prima il supermercato interessato quando la richiesta riguarda orari, promozioni, acquisti o altri aspetti gestiti localmente.
Despar Sardegna
In Sardegna l’insegna Despar è gestita da Supermercati Consorziati Sardegna S.r.l..
Per contattare il servizio consumatori è disponibile la pagina Contatti Despar Sardegna, dove è presente un modulo attraverso il quale è possibile inviare richieste, segnalazioni e suggerimenti.
La società indica come sede legale Via Antioco Loru 15, 09125 Cagliari.
Quando una segnalazione riguarda uno specifico supermercato è consigliabile indicarne chiaramente la località e conservare lo scontrino dell’acquisto.
Come presentare un reclamo per un prodotto a marchio Despar
Per i prodotti a marchio Despar esiste una procedura specifica indicata direttamente da Despar Italia.
In caso di reclamo, Despar Italia consiglia di riportare il prodotto, la confezione e, se possibile, lo scontrino al punto vendita nel quale è stato effettuato l’acquisto e spiegare l’accaduto al personale.
Questa procedura permette al negozio e alla società competente di acquisire tutte le informazioni necessarie per identificare l’articolo e svolgere le verifiche.
Se il problema riguarda un alimento è quindi opportuno non eliminare subito la confezione. Lotto, data di scadenza o termine minimo di conservazione, codice a barre e altre indicazioni presenti sull’etichetta possono essere indispensabili per risalire alla produzione interessata.
Contattare direttamente Despar Italia
Despar Italia S.c. a r.l. si occupa a livello nazionale principalmente dello sviluppo e della commercializzazione delle linee di prodotti a marchio Despar.
I riferimenti ufficiali sono:
Despar Italia S.c. a r.l.
Via Ettore Cristoni 82
40033 Casalecchio di Reno (BO)
Telefono: 051 6118020
Fax: 051 6118040
Partita IVA e Codice Fiscale: 00820910156
È disponibile anche la pagina Contatti Despar Italia, dalla quale è possibile inviare domande e suggerimenti.
Il modulo nazionale permette anche di caricare file nei formati JPG, PNG, DOC e PDF, con dimensione massima indicata di 8 MB.
Per questioni che riguardano invece direttamente la gestione di un punto vendita, Despar Italia invita a rivolgersi alla società territoriale competente.
Privacy e dati personali
Anche per le questioni relative alla privacy è importante verificare quale società tratta effettivamente i dati.
Per i trattamenti effettuati da Despar Italia S.c. a r.l., la Privacy Policy nazionale indica come recapito privacy@desparitalia.it.
Se invece la richiesta riguarda un’app, una carta fedeltà, una promozione o un servizio gestito dalla società territoriale, è necessario consultare l’informativa privacy collegata a quel particolare servizio.
Per esempio, i servizi del sito despar.it fanno riferimento ad Aspiag Service e alle relative informative, mentre le piattaforme di Despar Sicilia, Centro Sud, Sardegna e Nord Ovest possono avere titolari e recapiti privacy differenti.
Per questo motivo non è consigliabile utilizzare un unico indirizzo privacy per qualsiasi richiesta collegata al marchio Despar.
Assistenza per l’App Despar Tribù
Nelle aree nelle quali viene utilizzata, l’App Despar Tribù dispone di una sezione di assistenza dedicata.
Dal sito despar.it è possibile accedere alle FAQ relative all’applicazione e trovare indicazioni sui problemi più comuni.
Quando la richiesta riguarda accrediti, Punti Cuore o operazioni collegate a una spesa, è utile conservare lo scontrino perché può essere necessario per le verifiche.
È inoltre consigliabile indicare nel messaggio il tipo di smartphone utilizzato e descrivere con precisione il problema riscontrato, soprattutto in caso di malfunzionamento tecnico dell’app.
Come scrivere una segnalazione efficace
Una richiesta completa permette al Servizio Clienti di identificare più facilmente il problema e riduce la necessità di chiedere ulteriori informazioni.
È utile indicare sempre il nome e la città del punto vendita, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e una descrizione precisa dell’accaduto.
Nel caso di un prodotto alimentare conviene specificare lotto, scadenza o termine minimo di conservazione e codice a barre. Se il canale utilizzato consente di inviare documenti, possono essere utili fotografie della confezione e dello scontrino.
Per un problema relativo a promozioni, carte fedeltà o applicazioni è invece opportuno specificare quale servizio è stato utilizzato e quale società territoriale gestisce il supermercato di riferimento.
Quale canale scegliere
Se devi verificare orari, disponibilità di un articolo, modalità di pagamento o servizi presenti in un supermercato, il contatto diretto con il punto vendita è generalmente la soluzione più rapida.
Se devi inviare un reclamo relativo alla gestione del negozio, utilizza il servizio clienti della società territoriale che opera nella tua regione.
Per un problema riguardante un prodotto a marchio Despar, la procedura indicata da Despar Italia consiste innanzitutto nel riportare prodotto, confezione e possibilmente lo scontrino al punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto.
Per questioni istituzionali o relative ai prodotti a marchio è invece possibile utilizzare i riferimenti di Despar Italia a Casalecchio di Reno.
Partire dalla società territoriale corretta è quindi il modo migliore per evitare che una segnalazione venga inoltrata da un ufficio all’altro e per ottenere una risposta più rapidamente.
