Contattare Balocco è semplice se si sceglie il canale previsto per il tipo di richiesta. L’azienda mette a disposizione un Numero Verde per informazioni e altre necessità dei consumatori, un portale specifico per segnalare problemi relativi ai prodotti e un modulo generale per comunicazioni commerciali, presentazioni aziendali o altre richieste.
Il punto di partenza è la pagina Contatti Balocco, nella quale sono pubblicati i riferimenti della sede, il collegamento al Servizio Consumatori e il modulo generale di contatto.
Numero Verde Balocco
Il Numero Verde del Servizio Consumatori Balocco è 800 911 124.
Il portale ufficiale specifica che questo numero deve essere utilizzato per le richieste di informazioni e per le altre necessità che non consistono nella segnalazione di un problema relativo a un prodotto.
Se la domanda riguarda uno specifico prodotto è comunque consigliabile avere a disposizione la confezione. Nome esatto, formato, lotto e altre informazioni stampate sull’imballaggio possono infatti essere utili durante il contatto.
Balocco non indica attualmente, nelle pagine ufficiali consultate, un orario del Numero Verde. È quindi preferibile non riportare fasce orarie non espressamente confermate dall’azienda.
Servizio Consumatori Balocco per Problemi sui Prodotti
Quando è necessario segnalare un problema riscontrato con un prodotto Balocco, il canale specifico è il Servizio Consumatori Balocco.
Balocco precisa espressamente che questa pagina deve essere utilizzata soltanto per segnalazioni relative a problematiche sui prodotti. Per domande informative o altre richieste bisogna invece rivolgersi al Numero Verde 800 911 124.
Il modulo richiede i dati necessari per consentire al servizio clienti di ricontattare il consumatore e identificare correttamente il prodotto interessato.
Quali Dati Richiede il Modulo Balocco
Nel modulo di segnalazione vengono richiesti nome, cognome, indirizzo, città, CAP, provincia, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Per identificare il prodotto sono inoltre previsti campi specifici relativi al prodotto, al lotto e all’ora di produzione.
È possibile indicare anche dove è stato effettuato l’acquisto, specificando punto vendita, località e indirizzo, oppure segnalare che queste informazioni non sono disponibili.
Una sezione finale permette di descrivere il problema riscontrato. È quindi utile spiegare in modo chiaro e concreto che cosa è accaduto, evitando informazioni non pertinenti.
Il modulo attualmente pubblicato non presenta campi per caricare fotografie, scontrini o altri file. Non bisogna quindi fare affidamento sulla possibilità di allegare documentazione durante l’apertura della segnalazione. Se il Servizio Consumatori avesse bisogno di ulteriori elementi, potrà richiederli successivamente utilizzando i recapiti forniti.
Come Segnalare Correttamente un Problema con un Prodotto Balocco
Se si riscontra un’anomalia in biscotti, wafer, panettoni, pandori o altri prodotti Balocco è consigliabile conservare la confezione almeno fino a quando non sono state ricevute indicazioni dal Servizio Consumatori.
Il lotto e l’ora di produzione sono informazioni richieste espressamente dal modulo e permettono all’azienda di individuare con maggiore precisione il prodotto interessato.
Prima di compilare la segnalazione è quindi utile individuare questi dati sulla confezione e ricordare, quando possibile, il punto vendita e la località in cui è stato effettuato l’acquisto.
Balocco specifica inoltre nelle condizioni di utilizzo del portale che per ogni prodotto acquistato deve essere aperta una sola segnalazione. Se i problemi riguardano prodotti differenti, bisogna presentare una segnalazione separata per ciascuno.
Modulo Generale Contattaci Balocco
Per richieste che non riguardano un problema con un prodotto è disponibile anche il modulo presente nella pagina Contatti.
Il form permette attualmente di selezionare argomenti come richiesta di informazioni commerciali, presentazione aziendale o altre comunicazioni.
Vengono richiesti nome, cognome, e-mail, telefono, indirizzo, città, CAP, provincia e Stato, oltre al messaggio.
Questo modulo è quindi distinto dal portale del Servizio Consumatori: il primo serve per richieste generali e commerciali, mentre il secondo è riservato alle problematiche relative ai prodotti.
E-mail Balocco
Nella Privacy Policy del sito Balocco è indicato l’indirizzo info@balocco.it tra i recapiti del titolare del trattamento.
Per le normali richieste dei consumatori è però preferibile utilizzare i canali espressamente predisposti dall’azienda: il Numero Verde per informazioni e altre necessità, il portale Servizio Consumatori per problematiche sui prodotti e il modulo Contattaci per le comunicazioni generali.
Questo permette di indirizzare la richiesta fin dall’inizio verso il percorso previsto per quella specifica esigenza.
Sede Balocco
La sede della società è:
Balocco S.p.A.
Via S. Lucia 51
12045 Fossano (CN)
Italia
Il numero del centralino è +39 0172 653411, mentre il fax è +39 0172 653470.
Il centralino è un recapito societario e non deve essere confuso con il Numero Verde del Servizio Consumatori. Per normali domande sui prodotti è quindi preferibile utilizzare 800 911 124.
Informazioni sui Prodotti Balocco
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare il sito Balocco e cercare la pagina dedicata al prodotto interessato.
Le schede riportano informazioni su ingredienti e caratteristiche dei diversi prodotti. Possono quindi essere utili per risolvere alcune domande senza dovere contattare direttamente l’azienda.
Se la richiesta riguarda allergie o intolleranze è comunque necessario verificare sempre l’etichetta della confezione effettivamente acquistata, perché le formulazioni possono essere aggiornate nel tempo.
Ingredienti e Allergeni
Le pagine dei prodotti Balocco riportano gli ingredienti e indicano gli allergeni presenti o quelli che possono essere presenti per contaminazione crociata.
In presenza di allergie o intolleranze il riferimento da controllare prima del consumo resta comunque la confezione acquistata. Le informazioni disponibili online possono essere utili per una prima consultazione, ma l’etichetta permette di verificare la formulazione relativa allo specifico prodotto.
Quando permane un dubbio è possibile rivolgersi al Numero Verde e indicare il prodotto, il lotto e le altre informazioni riportate sull’imballaggio.
Bakery Store Balocco
Per richieste che riguardano esclusivamente il punto vendita aziendale è disponibile il Bakery Store Balocco.
Il negozio si trova in:
Via S. Lucia 51
12045 Fossano (CN)
Il numero di telefono pubblicato è 0172 653461, mentre l’indirizzo e-mail è bottega@balocco.it.
Gli orari attualmente indicati sono dal martedì al sabato dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30, con chiusura domenica e lunedì.
Questi recapiti devono essere utilizzati per informazioni relative allo store e non sostituiscono il Servizio Consumatori per segnalazioni su prodotti acquistati attraverso altri canali.
Privacy e Protezione dei Dati Personali
Le informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella Privacy Policy Balocco.
Il titolare del trattamento è Balocco S.p.A., con sede in Via Santa Lucia 51, 12045 Fossano.
L’informativa indica info@balocco.it e il numero 0172 653411 tra i recapiti del titolare.
Balocco ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, che può essere contattato all’indirizzo dpo@balocco.it.
Questo indirizzo è destinato alle questioni relative alla protezione dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR. Non deve essere utilizzato per segnalazioni relative alla qualità dei prodotti.
Whistleblowing e Codice Etico
Le segnalazioni relative a possibili violazioni o comportamenti illeciti seguono un percorso diverso rispetto al normale Servizio Consumatori.
Dal sito Balocco è possibile accedere alle sezioni dedicate al Whistleblowing e al Codice Etico. Questi strumenti devono essere utilizzati esclusivamente per le finalità previste dalle rispettive procedure e non per reclami relativi a biscotti, prodotti da forno o altri articoli acquistati.
Come Scegliere il Canale Corretto
Per informazioni o altre richieste generali dei consumatori è possibile chiamare il Numero Verde 800 911 124.
Quando invece è necessario segnalare un problema con un prodotto bisogna utilizzare il portale Servizio Consumatori, compilando i campi relativi a prodotto, lotto, ora di produzione e punto vendita.
Per comunicazioni commerciali, presentazioni aziendali o altre richieste non consumer è disponibile il modulo generale nella pagina Contatti.
Le questioni relative alla privacy devono invece essere indirizzate ai recapiti specifici indicati nell’informativa, mentre per informazioni sul Bakery Store sono disponibili telefono ed e-mail dedicati.
Conservare la confezione e raccogliere prima del contatto i dati identificativi del prodotto permette di compilare correttamente la segnalazione e fornire al Servizio Consumatori gli elementi necessari per esaminare il problema.
