Contattare il servizio clienti Piquadro è piuttosto semplice, a condizione di scegliere il canale adatto al tipo di richiesta. L’azienda mette infatti a disposizione recapiti differenti per assistenza sugli acquisti online, riparazioni, informazioni generali e pratiche relative ai prodotti.
Piquadro, marchio italiano specializzato in pelletteria, zaini, borse, valigie e accessori business, gestisce direttamente sia il proprio shop online sia un servizio post vendita dedicato. In questa guida vediamo quali sono i contatti ufficiali Piquadro e come utilizzarli per ottenere assistenza in modo più rapido.
Numero verde Piquadro
Piquadro non pubblica attualmente un numero verde generale per il servizio clienti. I recapiti telefonici disponibili sono normali numeri geografici con prefisso 0534 e il costo della chiamata dipende quindi dal proprio piano telefonico.
Per l’assistenza relativa allo shop online il numero da utilizzare è +39 0534 409042. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, ora italiana.
Per le richieste specifiche relative a riparazioni e assistenza sui prodotti è invece disponibile il numero +39 0534 409054, anch’esso attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00.
Il centralino generale di Piquadro risponde al numero +39 0534 409001. In questo caso gli orari indicati dall’azienda sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.
Contattare il servizio clienti Piquadro
Per richieste relative agli acquisti effettuati sul sito, informazioni sui prodotti, problemi con un ordine o chiarimenti prima dell’acquisto è possibile rivolgersi al Customer Care Piquadro.
Il numero del servizio di assistenza clienti online è +39 0534 409042. In alternativa è possibile scrivere all’indirizzo email customer.service@piquadro.com.
La pagina ufficiale Contatti Piquadro mette inoltre a disposizione un modulo online nel quale è possibile inserire nome, indirizzo email, numero di telefono e messaggio.
Se la richiesta riguarda un ordine, conviene indicare fin dal primo messaggio il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione precisa del problema. Per una richiesta relativa a un articolo difettoso è utile specificare anche il codice prodotto, quando disponibile.
Assistenza per ordini effettuati online
Il Customer Care può essere contattato per problemi che si verificano prima, durante o dopo un acquisto sullo shop Piquadro.
Tra le richieste più comuni rientrano informazioni sullo stato dell’ordine, spedizioni, tracciamento, pagamenti, fatturazione, prodotti ricevuti e procedure di reso.
Chi dispone di un account Piquadro può inoltre accedere alla propria area personale per consultare gli ordini e le informazioni associate al proprio profilo. Il sito permette anche di accedere alla sezione dedicata ai rimborsi.
In caso di difficoltà è comunque possibile rivolgersi direttamente al Customer Care al numero +39 0534 409042 oppure all’indirizzo customer.service@piquadro.com.
Come effettuare il reso di un ordine online
Per chi desidera restituire un articolo acquistato online esiste una procedura distinta da quella dedicata alle riparazioni.
Secondo le indicazioni pubblicate da Piquadro nella pagina dedicata ai resi ecommerce, la restituzione può essere richiesta entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per avviare la procedura è possibile scrivere al servizio clienti all’indirizzo customer.service@piquadro.com, indicando il numero d’ordine a cinque cifre riportato nell’email di riepilogo dell’acquisto e una breve motivazione della richiesta.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Richiesta reso ordine online.
È consigliabile non spedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni previste dalla procedura. In questo modo si evitano problemi nella corretta identificazione del reso.
Garanzia Piquadro
Piquadro indica per i clienti privati una garanzia di 24 mesi sui propri prodotti per eventuali difetti di materiale o fabbricazione.
L’azienda prevede inoltre l’estensione della garanzia a 36 mesi per chi completa l’iscrizione al Piquadro Club secondo le modalità previste. È comunque importante conservare la prova d’acquisto, perché può essere richiesta per verificare la copertura dell’articolo.
La garanzia non copre invece, secondo quanto specificato da Piquadro, danni causati da utilizzo improprio, incidenti, abrasioni, acqua, solventi, normale usura e altre cause non riconducibili a un difetto di produzione.
Le condizioni complete e aggiornate possono essere consultate nella sezione Garanzia e Riparazioni del sito ufficiale.
Come richiedere una riparazione Piquadro
Per le riparazioni Piquadro mette a disposizione un servizio specifico e un numero telefonico dedicato, +39 0534 409054, operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00.
Per i clienti privati che si trovano in Italia è inoltre disponibile una procedura automatica online nella pagina Richiesta di reso per riparazione.
La procedura permette di inserire il codice del prodotto, indicare il difetto riscontrato e specificare se l’articolo è ancora coperto dalla garanzia. Successivamente vengono richiesti i dati necessari per organizzare la gestione della pratica.
È importante non spedire direttamente il prodotto senza avere prima completato la procedura. Piquadro specifica infatti che la richiesta deve essere accompagnata dalla prova d’acquisto e che non vengono accettati resi per riparazione inviati senza il numero di autorizzazione rilasciato dall’azienda.
Riparazioni in garanzia e fuori garanzia
Quando il problema rientra nella garanzia, Piquadro indica che le spese per l’invio del prodotto alla propria sede sono a carico dell’azienda. Al termine dell’intervento anche la riconsegna dell’articolo al cliente viene gestita da Piquadro.
Nel caso di una riparazione fuori garanzia, la spedizione iniziale è invece a carico del cliente. Se l’intervento è tecnicamente possibile e il ricambio necessario risulta disponibile, Piquadro prepara un preventivo.
La riparazione fuori garanzia viene effettuata soltanto dopo l’approvazione del preventivo da parte del cliente. Non vengono quindi eseguiti interventi a pagamento senza un consenso preventivo.
Per quanto riguarda i tempi, Piquadro indica che una riparazione in garanzia viene eseguita indicativamente entro 40 giorni dal ricevimento dell’articolo. La durata effettiva può comunque cambiare in base al problema e alla quantità di prodotti da gestire.
Riparazioni Piquadro dall’estero
La procedura automatica disponibile sul sito per richiedere una riparazione come cliente privato è prevista per l’Italia.
Per le richieste provenienti dall’estero Piquadro indica l’indirizzo email assistenzaresi@piquadro.it. È quindi preferibile contattare preventivamente l’azienda e attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto.
Area personale Piquadro
Registrandosi sul sito è possibile accedere alla propria area account. Da qui si possono consultare gli ordini effettuati, controllare le informazioni personali, salvare gli indirizzi e accedere alle funzioni disponibili per la gestione degli acquisti.
L’account non è comunque indispensabile per effettuare un acquisto sul sito. Può però risultare utile a chi compra frequentemente prodotti Piquadro perché consente di ritrovare più facilmente lo storico degli ordini e i dati collegati agli acquisti precedenti.
L’iscrizione al normale account non deve essere confusa con l’adesione al PQclub, che prevede specifici vantaggi e, alle condizioni indicate dall’azienda, l’estensione della garanzia da 24 a 36 mesi.
FAQ Piquadro
Prima di contattare direttamente l’assistenza può essere utile consultare la sezione FAQ Piquadro.
Le domande frequenti sono suddivise per argomento e riguardano acquisti online, spedizioni e tracciabilità, pagamenti e fatturazione, sicurezza e privacy, resi, diritto di recesso, buoni regalo, garanzia, riparazioni, account e servizio clienti.
Sono presenti anche informazioni dedicate ad alcuni prodotti e servizi specifici. Per problemi semplici, come dubbi sulla spedizione o sulla procedura di reso, consultare questa sezione può quindi evitare di dovere attendere una risposta dal Customer Care.
Negozi Piquadro
Chi preferisce rivolgersi a un punto vendita fisico può utilizzare lo store locator Piquadro per individuare le boutique disponibili.
Per problemi relativi a un prodotto acquistato in negozio può essere utile contattare preventivamente il punto vendita e spiegare il tipo di richiesta. In caso di riparazione, resta comunque opportuno seguire le indicazioni ufficiali fornite da Piquadro per la gestione della pratica.
Sede Piquadro
La sede pubblicata dall’azienda si trova in Località Sassuriano 246, 40041 Silla di Gaggio Montano, Bologna.
Il numero del centralino generale è +39 0534 409001. Gli orari indicati sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00.
Per una pratica legata a un acquisto online o a una riparazione è comunque preferibile non utilizzare il centralino generale, ma rivolgersi direttamente ai numeri dedicati del Customer Care.
Press Office e Investor Relations
Le richieste dei clienti non devono essere inviate ai contatti dedicati alla stampa o agli investitori. Piquadro dispone infatti di sezioni separate per il Press Office e per l’Investor Relations.
Questi canali sono destinati a richieste istituzionali, finanziarie e giornalistiche e non rappresentano il riferimento corretto per ordini, resi, garanzie o riparazioni.
Come ottenere assistenza più velocemente
Per evitare inutili passaggi tra i vari uffici è importante utilizzare subito il recapito più adatto. Per gli acquisti sul sito il riferimento principale è il numero +39 0534 409042 o l’indirizzo customer.service@piquadro.com. Per le riparazioni è disponibile invece il numero +39 0534 409054 e l’apposita procedura online.
Quando si scrive al servizio clienti conviene indicare nome e cognome, numero dell’ordine quando presente, codice del prodotto e una descrizione chiara del problema. Nel caso di una riparazione è opportuno tenere a disposizione anche scontrino o fattura. Seguire la procedura indicata dal sito ufficiale, soprattutto prima di spedire un prodotto, permette di ridurre il rischio di ritardi e consente a Piquadro di associare correttamente l’articolo alla relativa pratica di assistenza.