Negli ultimi anni il marchio Junkers, noto in Italia e in Europa per le proprie soluzioni dedicate al riscaldamento domestico e alla produzione di acqua calda, è stato integrato nel marchio Bosch. Junkers appartiene a Bosch dal 1932 e, da settembre 2018, il know-how dello storico marchio è confluito nell’offerta Bosch dedicata al riscaldamento e alla climatizzazione.
Chi possiede ancora una caldaia, uno scaldabagno o un altro apparecchio con marchio Junkers può comunque continuare a ricevere assistenza. Bosch ha infatti confermato la continuità del servizio post vendita e della rete di assistenza anche per i prodotti precedentemente commercializzati come Junkers.
Junkers è diventata Bosch
Chi cerca oggi il sito Junkers o i relativi contatti viene indirizzato verso Bosch Home Comfort. Il cambiamento riguarda principalmente il marchio commerciale e non significa che i vecchi apparecchi Junkers siano rimasti senza supporto.
Bosch specifica che la rete di assistenza Junkers continua a operare affiancando il marchio Bosch e che i Servizi di Assistenza Tecnica possono intervenire sia sui prodotti Junkers sia su quelli Bosch.
La pagina ufficiale dedicata al passaggio di marchio può essere consultata su Junkers diventa Bosch.
Numero di telefono Junkers e Bosch Home Comfort
Attualmente non risulta pubblicato sul sito Bosch Home Comfort Italia un numero verde specifico dedicato all’assistenza dei prodotti Junkers.
Nella pagina generale dei contatti Bosch in Italia, per il settore Bosch Home Comfort – Riscaldamento, climatizzazione e acqua calda sanitaria viene indicato il numero +39 02 36961 della sede Robert Bosch S.p.A. di Milano.
Questo recapito deve essere considerato un contatto generale della divisione e non un numero verde o una linea specifica per prenotare direttamente un intervento tecnico.
Per guasti, manutenzione o riparazioni, Bosch indirizza infatti gli utenti verso la propria rete di Servizi Assistenza autorizzati, che può essere consultata online.
Come trovare un centro assistenza Junkers autorizzato
Il modo più diretto per richiedere assistenza su una caldaia o uno scaldabagno Junkers è utilizzare lo strumento ufficiale Bosch per trovare il Servizio Assistenza più vicino.
La ricerca è disponibile nella pagina Trova Servizio Assistenza Bosch.
I centri della rete possono occuparsi di prima accensione, manutenzione ordinaria, riparazioni e manutenzione straordinaria. Bosch precisa espressamente che la rete rimane disponibile anche per gli apparecchi commercializzati in passato con il marchio Junkers.
Una volta individuato il centro della propria zona è possibile utilizzare i recapiti visualizzati per chiedere informazioni sulle disponibilità, prenotare un intervento e verificare preventivamente eventuali costi.
Contattare Bosch Home Comfort online
Per domande che non richiedono necessariamente l’intervento immediato di un tecnico è disponibile il modulo di contatto ufficiale Bosch Home Comfort.
La pagina Contattaci permette di inviare una richiesta direttamente online. Bosch indica che la richiesta verrà gestita quanto prima, senza pubblicare un termine fisso di risposta.
Quando si compila il modulo è consigliabile indicare il modello esatto dell’apparecchio, spiegare il motivo della richiesta e riportare eventuali codici di errore visualizzati sul pannello della caldaia o dello scaldabagno.
Assistenza per caldaie e scaldabagni Junkers
La rete Bosch Home Comfort può essere utilizzata per la manutenzione e la riparazione degli apparecchi Junkers ancora installati.
Per una caldaia è consigliabile rivolgersi a un tecnico qualificato quando si verificano blocchi frequenti, perdite, anomalie nella produzione di acqua calda, rumori insoliti o codici di errore che non si risolvono seguendo le normali indicazioni contenute nel manuale.
Prima di intervenire direttamente sull’apparecchio è importante ricordare che operazioni sulla combustione, sul circuito gas e sulle parti interne devono essere effettuate da professionisti abilitati.
Manutenzione periodica degli apparecchi Junkers
Bosch mette a disposizione la propria rete anche per la manutenzione periodica di caldaie, pompe di calore e scaldabagni.
La pagina dedicata alla manutenzione Bosch Home Comfort permette di accedere direttamente alla ricerca del Servizio Assistenza più vicino.
È opportuno distinguere la normale manutenzione dell’apparecchio dai controlli di efficienza energetica e dagli altri adempimenti previsti dalla normativa nazionale e regionale. Frequenza e modalità dei controlli possono infatti dipendere dal tipo di impianto, dalla potenza e dalle disposizioni applicabili nella propria Regione.
Ricambi per i vecchi prodotti Junkers
Uno dei dubbi più frequenti riguarda la possibilità di trovare ancora pezzi di ricambio dopo la scomparsa del marchio Junkers dai nuovi prodotti.
Bosch dichiara che il passaggio da Junkers a Bosch non ha avuto impatto sul servizio post vendita e che continua a produrre parti di ricambio per i modelli precedenti. L’azienda specifica inoltre di progettare, quando possibile, i componenti migliorati in modo che siano compatibili con le generazioni precedenti.
La disponibilità di uno specifico componente deve comunque essere verificata in base al modello e all’età dell’apparecchio. Per questo è utile comunicare al centro assistenza il modello preciso e i dati riportati sulla targhetta identificativa.
Manuali e documentazione Junkers
Per apparecchi meno recenti può essere utile recuperare il manuale prima di richiedere assistenza. I manuali permettono di verificare il significato dei principali codici di errore, le impostazioni accessibili all’utente e le operazioni che possono essere eseguite senza intervenire sulle parti tecniche dell’apparecchio.
Bosch mette a disposizione una sezione dedicata alla ricerca della documentazione.
Per i prodotti Junkers particolarmente datati la documentazione disponibile online può variare. Se non si riesce a trovare il manuale, conviene comunicare modello e codice prodotto al Servizio Assistenza della propria zona.
Garanzia e interventi di assistenza
Per un prodotto ancora coperto da una garanzia commerciale o da un contratto di assistenza è consigliabile verificare le condizioni previste dalla relativa documentazione prima di commissionare un intervento.
Nel caso degli apparecchi Junkers installati da molti anni, invece, la normale garanzia originaria è generalmente già scaduta e l’intervento viene gestito come manutenzione o riparazione a pagamento, salvo la presenza di specifiche coperture contrattuali ancora valide.
Prima di autorizzare una riparazione è quindi opportuno chiedere al centro assistenza informazioni sui costi di chiamata, diagnosi, manodopera e ricambi.
Preventivo per sostituire una vecchia caldaia Junkers
Chi possiede un apparecchio Junkers molto vecchio può valutare, oltre alla riparazione, la sostituzione con un sistema Bosch più recente.
Bosch Home Comfort permette di richiedere online un preventivo gratuito per nuove soluzioni dedicate al riscaldamento, alla climatizzazione e alla produzione di acqua calda sanitaria. La convenienza tra riparazione e sostituzione dipende comunque dall’età dell’apparecchio, dalle condizioni dell’impianto, dal costo dei ricambi e dal tipo di soluzione che si intende installare.
Contatti Junkers in sintesi
Per i prodotti Junkers il riferimento attuale è Bosch Home Comfort Italia. Non risulta pubblicato un numero verde specifico Junkers, mentre il contatto generale Bosch Home Comfort indicato da Bosch Italia è +39 02 36961. Per manutenzione e riparazioni è preferibile utilizzare la pagina ufficiale Trova Servizio Assistenza, mentre per domande generali è disponibile il modulo di contatto Bosch Home Comfort.
Il passaggio dal marchio Junkers a Bosch non ha quindi interrotto l’assistenza per gli apparecchi già installati: i proprietari di vecchie caldaie e scaldabagni Junkers possono continuare a rivolgersi alla rete Bosch Home Comfort per manutenzione, riparazioni e verifica della disponibilità dei ricambi.