Se hai bisogno di assistenza per il tuo conto gioco, per problemi di accesso, depositi, prelievi, scommesse o altre funzionalità della piattaforma, Lottomatica mette a disposizione diversi canali di contatto. È importante utilizzare i recapiti aggiornati, perché alcuni numeri e indirizzi utilizzati in passato non sono più quelli indicati dall’attuale servizio clienti.
In questa guida vediamo come contattare l’assistenza Lottomatica tramite telefono, chat, email e Help Center e quali recapiti utilizzare per comunicazioni postali o richieste di carattere societario.
Telefono Lottomatica
Il numero attualmente indicato per contattare il servizio clienti Lottomatica è 06 40400860.
Il numero può essere utilizzato, tra le altre cose, quando non riesci ad accedere al conto, hai problemi con il recupero delle credenziali o devi chiedere assistenza su operazioni effettuate tramite il tuo account. Lo stesso numero viene infatti indicato dall’Help Center ufficiale anche per i casi in cui non sia possibile recuperare autonomamente username, password o recapiti associati al conto.
Il servizio di assistenza telefonica è indicato come disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00. Prima di chiamare può essere utile avere a disposizione lo username e gli eventuali riferimenti della giocata, del pagamento o dell’operazione per cui stai chiedendo assistenza.
I precedenti numeri 800 900 009 e 06 2929, presenti ancora in documentazione e pagine meno recenti, non sono quelli utilizzati dall’attuale Help Center Lottomatica per indirizzare i clienti al servizio di assistenza.
Live chat Lottomatica
Gli utenti registrati possono utilizzare anche la live chat disponibile dopo avere effettuato l’accesso al proprio conto sul sito ufficiale Lottomatica.
La chat è particolarmente utile per richieste che possono essere gestite direttamente da un operatore, per esempio problemi relativi al conto, a una giocata o a un’operazione effettuata sulla piattaforma. Se non riesci ad accedere all’area riservata, è preferibile utilizzare il telefono oppure il modulo presente nell’Help Center.
Mail Lottomatica
L’indirizzo email di riferimento indicato nella documentazione contrattuale attuale è supporto@lottomatica.com.
Quando scrivi all’assistenza conviene indicare nell’oggetto il motivo della richiesta e inserire nel messaggio le informazioni necessarie per individuare il problema, come username, data dell’operazione ed eventuale identificativo della giocata o della transazione.
Per l’invio di documenti relativi al contratto di conto gioco Lottomatica indica anche l’indirizzo contratti@lottomatica.com. Prima di trasmettere copie di documenti personali è comunque consigliabile seguire le istruzioni mostrate nella propria area riservata o quelle ricevute direttamente dal servizio clienti.
Help Center e modulo di assistenza
Uno dei canali più utili è l’Help Center ufficiale Lottomatica, che raccoglie guide e risposte suddivise per argomento.
Le sezioni disponibili riguardano, tra le altre cose, apertura e gestione del conto, gioco responsabile, depositi, prelievi, bonus, promozioni, scommesse, casinò, poker, bingo e procedure di chiusura del conto.
Se non trovi la risposta al tuo problema puoi utilizzare direttamente il modulo Invia una richiesta. È possibile inserire indirizzo email, oggetto, descrizione del problema e argomento della richiesta e, quando necessario, allegare un file.
Questo sistema è particolarmente comodo quando vuoi conservare una traccia scritta della segnalazione oppure devi descrivere nel dettaglio un problema che non può essere risolto attraverso le FAQ.
Sede e indirizzo postale Lottomatica
Il sito Lottomatica.it è gestito da GBO Italy S.p.A., società con sede in:
GBO Italy S.p.A.
Via degli Aldobrandeschi, 300
00163 Roma
Italia
Questo è anche l’indirizzo da utilizzare come riferimento per eventuali comunicazioni postali destinate alla società, verificando comunque nelle condizioni contrattuali o nelle istruzioni dell’assistenza se per la specifica pratica sia previsto un diverso canale.
La PEC societaria indicata nella documentazione contrattuale è gboitaly@legalmail.it. La PEC non deve essere confusa con i normali canali del servizio clienti e può essere utile soprattutto quando è necessario inviare una comunicazione formale con attestazione di consegna.
Punti vendita Lottomatica
Lottomatica dispone inoltre di una rete di punti vendita distribuiti sul territorio italiano. Per trovare quello più vicino è possibile utilizzare lo Store Locator Lottomatica, inserendo la propria posizione.
Il punto vendita può essere utile per operazioni e informazioni relative ai servizi disponibili nella rete fisica. Per problemi relativi al conto gioco online, invece, è normalmente preferibile utilizzare il servizio clienti, la chat o l’Help Center.
Contatti Lottomatica Group
Per richieste societarie, istituzionali o relative al Gruppo è necessario distinguere i contatti corporate da quelli dedicati ai giocatori.
Lottomatica Group S.p.A. ha sede in Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma. Il numero generale pubblicato sul sito corporate Lottomatica Group è +39 06 898651, mentre l’indirizzo email generale è info@lottomatica.com.
Per le richieste dei media è disponibile l’indirizzo ufficiostampa@lottomatica.com. Questi recapiti non sono destinati alla normale assistenza su conti gioco, depositi, prelievi o scommesse.
Come contattare Lottomatica in base al problema
Se non riesci ad accedere al conto o non ricordi i recapiti associati al profilo, puoi chiamare il servizio clienti al 06 40400860. Per una richiesta che richiede una spiegazione dettagliata o l’invio di allegati è generalmente più comodo utilizzare l’Help Center o scrivere a supporto@lottomatica.com.
Per problemi relativi a una specifica giocata o transazione, prima di contattare l’assistenza controlla lo storico presente nell’area personale e annota l’identificativo dell’operazione. In questo modo l’operatore può individuare più rapidamente la richiesta.
Se devi inviare documentazione relativa all’apertura o alla gestione contrattuale del conto, utilizza esclusivamente i canali indicati da Lottomatica nella procedura interessata. Per evitare tentativi di phishing, non inviare password, codici OTP o altre credenziali di accesso tramite email e accedi al servizio clienti partendo sempre dal sito ufficiale o dall’Help Center Lottomatica.