Per contattare il servizio clienti Atlantic in Italia il riferimento principale è Groupe Atlantic Italia S.p.A., con sede a Faenza. L’azienda pubblica il numero 0546 911300, utilizzato anche come contatto del Servizio Clienti Atlantic, un indirizzo email generale e una rete nazionale di centri di assistenza autorizzati per caldaie, pompe di calore, scaldabagni e altri prodotti del marchio.
Atlantic non pubblica attualmente un numero verde. Il 0546 911300 è un normale numero geografico italiano e non viene qualificato come gratuito. Per un guasto è spesso più utile individuare direttamente il centro tecnico autorizzato competente per la propria zona, mentre per gli scaldabagni elettrici Atlantic è previsto uno specifico percorso di supporto telefonico attraverso lo stesso numero. Il sito Atlantic Italia non è strutturato come un normale ecommerce per la vendita diretta al consumatore. Per problemi relativi a consegne, resi, diritto di recesso o garanzia legale di un prodotto acquistato presso un rivenditore bisogna quindi distinguere il rapporto con il venditore dall’assistenza tecnica fornita da Atlantic.
Numero Servizio Clienti Atlantic
Il numero ufficiale pubblicato da Groupe Atlantic Italia è:
0546 911300
Il recapito compare nella pagina Contatti Atlantic Italia ed è associato alla sede di Faenza. Nelle condizioni della Garanzia Convenzionale viene inoltre indicato espressamente come numero del Servizio Clienti Atlantic.
Può essere utilizzato per ottenere informazioni sui servizi Atlantic e sulla rete di assistenza autorizzata. Se il problema riguarda un apparecchio specifico, prima di chiamare è utile recuperare modello, matricola, prova di acquisto e, quando pertinente, la documentazione dell’installazione.
Atlantic non pubblica nella pagina generale dei contatti un normale orario del Servizio Clienti valido indistintamente per tutte le richieste. È quindi opportuno non attribuire al numero fasce orarie non confermate per il servizio interessato.
Atlantic ha un Numero Verde?
Non risulta attualmente pubblicato un numero verde Atlantic per i clienti italiani.
Il 0546 911300 è un numero con prefisso geografico 0546 e non viene definito gratuito da Groupe Atlantic Italia. L’eventuale costo della telefonata dipende quindi dal piano previsto dal proprio operatore.
È consigliabile evitare numeri trovati su siti non ufficiali o appartenenti a filiali Atlantic di altri Paesi. Per un cliente italiano il riferimento corretto è il sito Atlantic Italia e la relativa rete Service nazionale.
Email Atlantic Italia
L’indirizzo email generale pubblicato nella pagina Contatti è:
info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
Il recapito è associato alla Wholesalers Division di Groupe Atlantic Italia e può essere utilizzato per informazioni generali relative alla società e ai prodotti.
Non viene però presentato come una casella dedicata esclusivamente all’apertura degli interventi tecnici. In caso di guasto è quindi preferibile telefonare al Servizio Clienti o contattare uno dei centri autorizzati presenti nella rete Atlantic.
Per le sole questioni amministrative il sito pubblica invece:
amministrazione.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
Questo indirizzo non deve essere utilizzato come alternativa al customer care per un problema tecnico.
Centri Assistenza Autorizzati Atlantic
Atlantic dispone di una rete Service autorizzata presente sul territorio italiano. È possibile cercare direttamente il tecnico più vicino attraverso la pagina Trova Centro Assistenza Atlantic.
La ricerca permette di individuare le strutture autorizzate e visualizzare indirizzo, numero telefonico ed email. Alcuni centri sono indicati come assistenza Atlantic, altri come Atlantic/ACV in base ai marchi e alle gamme gestite.
Per un apparecchio ancora coperto dalla Garanzia Convenzionale è particolarmente importante rivolgersi alla rete autorizzata. Atlantic specifica infatti che interventi di manutenzione o riparazioni eseguiti da personale esterno alla propria rete Service possono determinare la decadenza della Garanzia Convenzionale.
Prima di incaricare autonomamente un tecnico trovato online è quindi opportuno verificare che il centro risulti effettivamente nella rete ufficiale.
Assistenza per Scaldabagni Elettrici Atlantic
Per gli scaldabagni elettrici Atlantic è previsto un servizio di gestione dell’assistenza particolarmente strutturato.
Il cliente deve chiamare:
0546 911300
e selezionare l’opzione 1 nella sezione Atlantic, seguendo quindi le indicazioni fornite dalla voce di accoglienza.
Per questo specifico servizio Atlantic pubblica i seguenti orari di supporto tecnico telefonico:
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30
sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
È opportuno avere a disposizione tutta la documentazione richiesta prima di parlare con l’operatore.
Se il problema non può essere risolto telefonicamente, Atlantic fornisce le istruzioni necessarie per procedere con la riparazione o, quando ne ricorrono le condizioni, con la sostituzione in garanzia.
Sostituzione in Garanzia di uno Scaldabagno Elettrico
Per gli scaldabagni elettrici Atlantic che risultano non riparabili, il produttore prevede una procedura digitale di autorizzazione alla sostituzione.
Dopo le verifiche effettuate dal supporto, quando la sostituzione viene autorizzata il cliente riceve tramite email un coupon precompilato.
Il cliente deve quindi recarsi dal rivenditore con il coupon per richiedere un nuovo prodotto uguale o, quando non disponibile, equivalente secondo le indicazioni ricevute.
Non è quindi opportuno acquistare autonomamente un nuovo apparecchio confidando in un successivo rimborso. Bisogna prima aprire la pratica al numero 0546 911300 e seguire la procedura prevista da Groupe Atlantic Italia.
Garanzia Convenzionale Atlantic
Atlantic mette a disposizione una Garanzia Convenzionale propria, distinta dalla garanzia legale dovuta dal venditore.
Per le tipologie di prodotto previste, l’attivazione deve essere eseguita dalla rete Service autorizzata e richiede che l’installazione sia conforme alle norme applicabili.
Atlantic indica tra i prodotti per i quali è prevista la verifica iniziale:
pompe di calore
caldaie e gruppi termici
scaldabagni a pompa di calore
sistemi ibridi
solare termico a circolazione forzata
La verifica iniziale e l’attivazione devono essere effettuate, per le apparecchiature interessate, entro 15 giorni dall’installazione e dalla messa in esercizio.
Per usufruire della Garanzia Convenzionale è necessario conservare la documentazione fiscale e, quando richiesta per il tipo di impianto, la dichiarazione di conformità e gli altri documenti rilasciati dall’installatore.
Le condizioni complete sono disponibili nella sezione Service – Garanzia Convenzionale del sito Atlantic Italia.
Durata della Garanzia Convenzionale
La durata non è identica per tutti i prodotti Atlantic.
Le condizioni generali pubblicate dal produttore prevedono normalmente una Garanzia Convenzionale di due anni, ma sono presenti eccezioni e coperture differenti in base alla categoria e al modello.
Per esempio, gli scaldabagni elettrici possono prevedere una garanzia di 2 o 5 anni in base al modello indicato nella relativa documentazione. L’eventuale copertura oltre i primi due anni può riguardare esclusivamente il corpo caldaia e prevede condizioni specifiche relative anche alla manutenzione dell’anodo.
Anche per alcuni bollitori sono previste durate di 2 o 5 anni a seconda del modello e della parte coperta.
Per questo motivo non è corretto attribuire genericamente una garanzia di cinque anni a tutti i prodotti Atlantic. Bisogna verificare sempre la documentazione del modello acquistato.
Estensione di Garanzia Atlantic fino a 5 Anni
Per alcune gamme Atlantic è possibile acquistare programmi di estensione della Garanzia Convenzionale fino a cinque anni.
Il programma Excellence Comfort Extra riguarda gli scaldabagni a pompa di calore idonei, mentre per determinate caldaie murali è disponibile Excellence Extra 3.
L’estensione è soggetta a condizioni specifiche e deve essere attivata attraverso la rete Service autorizzata. Il sito Atlantic indica inoltre che l’acquisto deve essere effettuato entro un termine determinato dalla data di attivazione della Garanzia Convenzionale e richiede la sottoscrizione del programma di manutenzione previsto.
Non bisogna quindi confondere questi programmi con la garanzia legale di due anni. Si tratta di garanzie commerciali aggiuntive che non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella sezione Service – Estensione di Garanzia del sito Atlantic Italia.
Garanzia Legale e Venditore
La Garanzia Convenzionale Atlantic non sostituisce la garanzia legale di conformità.
Lo stesso documento Atlantic chiarisce espressamente che la garanzia legale deve essere riconosciuta dal venditore finale del bene.
Se quindi una pompa di calore, una caldaia o uno scaldabagno Atlantic acquistato come consumatore presenta un difetto di conformità, il cliente mantiene i diritti previsti dal Codice del Consumo nei confronti del negozio, installatore-venditore o ecommerce che ha concluso la vendita.
L’assistenza Atlantic può gestire tecnicamente diagnosi e riparazione attraverso la propria rete autorizzata, ma questo non elimina la responsabilità legale del venditore.
Prodotto Atlantic Acquistato Online
Il sito Atlantic Italia è principalmente dedicato alla presentazione dei prodotti, alla documentazione e ai servizi di assistenza e non propone un normale ecommerce consumer per l’acquisto diretto della gamma.
Se hai comprato un prodotto Atlantic attraverso un ecommerce esterno, le questioni relative a pagamento, spedizione, prodotto danneggiato durante il trasporto, reso e diritto di recesso devono essere gestite con il venditore.
Per un acquisto a distanza effettuato come consumatore si applica normalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. La comunicazione deve essere indirizzata al venditore e non al centro di assistenza Atlantic.
Se invece il problema riguarda un guasto tecnico dell’apparecchio, è possibile utilizzare la rete Service Atlantic secondo le condizioni applicabili.
Manuali e Documentazione Atlantic
Il sito mette a disposizione documentazione tecnica collegata ai prodotti, compresi manuali, schede e altri documenti utili per installatori e utenti.
È possibile partire dal catalogo prodotti Atlantic e individuare il modello interessato oppure utilizzare la funzione di ricerca del sito.
Per confrontare le gamme è disponibile anche la pagina Cataloghi Atlantic, dalla quale possono essere scaricati i cataloghi aggiornati e le guide relative agli scaldabagni.
Prima di eseguire verifiche su un apparecchio è sempre consigliabile consultare il manuale esatto del modello. Se la procedura richiede di intervenire sui componenti interni, su gas, circuito frigorifero, collegamenti elettrici o idraulici, è preferibile rivolgersi a personale qualificato e, quando si vuole mantenere la Garanzia Convenzionale, alla rete Service autorizzata.
Ricambi Originali Atlantic
Le condizioni della Garanzia Convenzionale specificano che per le sostituzioni dei componenti la rete Service autorizzata deve utilizzare ricambi nuovi e originali Groupe Atlantic Italia.
Il sito non propone un normale ecommerce consumer nel quale acquistare liberamente qualsiasi ricambio Atlantic.
Se occorre sostituire un componente, soprattutto su un prodotto in garanzia o su apparecchi come caldaie e pompe di calore, è quindi preferibile individuare un Centro Assistenza Atlantic autorizzato.
Il tecnico può verificare il modello, individuare il codice corretto del componente e procedere alla riparazione secondo le condizioni previste dal produttore.
My Atlantic
Nel sito è presente anche l’area My Atlantic.
Questa sezione non è un normale account di customer care destinato al consumatore. Gli accessi pubblicati sono rivolti a Installatori/Grossisti e ai Centri di Assistenza Tecnica.
Un cliente privato che necessita di assistenza non deve quindi cercare di utilizzare My Atlantic per aprire una pratica. Il percorso corretto resta il Servizio Clienti oppure la ricerca del centro autorizzato.
Sede Atlantic Italia
I dati ufficiali pubblicati sono:
Groupe Atlantic Italia S.p.A.
Via Pana, 92
48018 Faenza (RA)
Telefono: +39 0546 911300
Email: info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
Partita IVA: 02147970129
Codice Fiscale: 02084230131
REA Ravenna: 223757
Per l’amministrazione sono inoltre pubblicati:
amministrazione.atlanticitalia@groupe-atlantic.com
PEC: ygnis@registerpec.it
L’email amministrativa e la PEC sono recapiti societari e non devono essere utilizzati come sostituti del servizio tecnico per un guasto.
Privacy e Dati Personali
Atlantic pubblica una specifica Politica di riservatezza e protezione dei dati personali.
Per l’esercizio dei diritti relativi alla protezione dei dati viene indicato il contatto del Data Protection Officer del Groupe Atlantic:
dpo@groupe-atlantic.com
Il recapito postale pubblicato per il DPO è:
GROUPE ATLANTIC
All’attenzione del Data Protection Officer
44 boulevard des Etats-Unis
85000 La Roche-sur-Yon
Francia
Questi riferimenti devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative al trattamento dei dati personali. Non sono canali per aprire una richiesta di riparazione, chiedere ricambi o ottenere informazioni sulla garanzia.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza Atlantic
Prima di chiamare il Servizio Clienti o il centro autorizzato è utile recuperare tutte le informazioni necessarie a identificare l’apparecchio e la situazione.
Conserva la prova di acquisto e annota modello e matricola. Per prodotti installati, come caldaie e pompe di calore, possono essere necessari anche la dichiarazione di conformità dell’impianto, il libretto e la documentazione relativa alla prima attivazione.
Descrivi con precisione il problema e gli eventuali codici di errore mostrati dall’apparecchio. Evita riparazioni autonome quando il prodotto è ancora coperto dalla Garanzia Convenzionale, perché Atlantic prevede espressamente che gli interventi siano effettuati dalla rete Service autorizzata.
Quale Contatto Atlantic Utilizzare
Per informazioni generali e per essere indirizzati al servizio corretto puoi chiamare il 0546 911300 oppure scrivere a info.atlanticitalia@groupe-atlantic.com.
Per una riparazione puoi individuare direttamente il tecnico attraverso la pagina Centri di Assistenza Autorizzati Atlantic. Se il problema riguarda uno scaldabagno elettrico, il numero 0546 911300 offre anche il servizio di supporto tecnico dedicato, selezionando l’opzione 1 nella sezione Atlantic.
Atlantic non pubblica attualmente un numero verde. L’email amministrativa e la PEC non sono canali di customer care, mentre dpo@groupe-atlantic.com è riservato alle questioni relative alla privacy.
Per resi, consegne, diritto di recesso e garanzia legale bisogna infine rivolgersi al venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto, mantenendo distinta questa tutela dalla Garanzia Convenzionale e dai servizi tecnici offerti direttamente da Groupe Atlantic Italia.
