Per contattare il Servizio Clienti Eurobet il canale principale è la chat disponibile dopo avere effettuato l’accesso al conto di gioco. Per le richieste scritte è inoltre disponibile l’indirizzo servizioclienti@eurobet.it, mentre reclami e contestazioni devono essere inviati a un recapito separato.
Eurobet non pubblica attualmente nella propria pagina Contatti un numero verde o un numero telefonico generale del customer care. Vecchi numeri possono ancora comparire in documentazione o pagine non aggiornate, ma per una nuova richiesta è preferibile utilizzare esclusivamente i canali presenti nella pagina Contatti Eurobet. Per problemi relativi a conto di gioco, documenti, accesso, prelievi o altre operazioni online è consigliabile effettuare prima il login. In questo modo l’assistenza può collegare la richiesta direttamente al conto interessato.
Numero Verde Assistenza Clienti Eurobet
Eurobet non pubblica attualmente un numero verde destinato al Servizio Clienti nella propria pagina ufficiale dei contatti.
La documentazione Eurobet conferma l’esistenza di canali telefonici utilizzati nell’ambito del customer care, ma il sito non espone oggi un numero telefonico generale nella sezione destinata all’assistenza.
Non è quindi opportuno utilizzare come riferimento principale numeri presenti in vecchie guide, recensioni o pagine storiche. Alcuni recapiti telefonici attribuiti a Eurobet online risalgono infatti a precedenti configurazioni del servizio.
Per una nuova richiesta i canali ufficialmente messi in evidenza sono la chat e l’email.
Chat Servizio Clienti Eurobet
Se sei già cliente Eurobet puoi contattare l’assistenza tramite la chat disponibile dopo avere effettuato il login.
Il servizio è attivo:
tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00
La chat rappresenta il canale più diretto per problemi relativi al conto di gioco, accesso, documentazione, operazioni effettuate sul sito e altre richieste di assistenza.
Per utilizzarla è necessario entrare nel proprio account Eurobet e aprire il servizio di supporto previsto nell’area riservata.
Gli orari sono confermati sia nella pagina Contatti sia nelle FAQ Eurobet.
Email Servizio Clienti Eurobet
L’indirizzo ufficiale per le richieste di assistenza è:
servizioclienti@eurobet.it
Eurobet consiglia di utilizzare l’indirizzo email associato al proprio conto di gioco quando si contatta il supporto. Questo facilita l’identificazione del cliente e la gestione della richiesta.
Nel messaggio è consigliabile descrivere con precisione il problema senza inviare password o altre credenziali di accesso.
Quando la richiesta riguarda uno specifico conto, può essere utile indicare lo username e le informazioni necessarie a individuare la pratica, seguendo le eventuali istruzioni fornite dall’assistenza.
Email per Reclami Eurobet
Per reclami e contestazioni Eurobet pubblica un indirizzo separato:
reclami@eurobet.it
Questo recapito deve essere utilizzato quando la comunicazione costituisce un vero reclamo e non una semplice domanda al customer care.
Nella richiesta è opportuno indicare con chiarezza il conto interessato, la descrizione dell’accaduto, le operazioni contestate e la soluzione richiesta, allegando la documentazione pertinente quando necessario.
La procedura è richiamata anche nella pagina ufficiale Reclami Eurobet.
Portale ADM per Reclami sul Gioco Online
Per le controversie relative al gioco a distanza è disponibile anche il nuovo Portale delle Segnalazioni dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
Il servizio permette ai titolari di un conto di gioco di inviare e monitorare reclami formali relativi ai concessionari del gioco online.
Per accedere è necessario utilizzare SPID o Carta d’Identità Elettronica.
Eurobet specifica che la segnalazione deve essere presentata preliminarmente al concessionario. Attraverso il portale ADM è quindi possibile formalizzare e seguire la pratica secondo le modalità previste dall’Agenzia.
Eurobet indica inoltre che, quando riceve una segnalazione tramite questo sistema, fornisce un riscontro entro 72 ore lavorative, con le modalità e le eventuali richieste di integrazione previste dal portale.
Assistenza per il Conto di Gioco
Il Centro FAQ Eurobet contiene informazioni dedicate all’apertura e alla gestione del conto di gioco.
Per attivare il conto è necessario essere maggiorenni, disporre di un codice fiscale italiano e completare la procedura di identificazione prevista.
Il documento di identità deve essere caricato attraverso la funzione disponibile nell’area personale. Se il documento risulta scaduto, incompleto o non leggibile, il conto può essere sospeso fino alla trasmissione della documentazione richiesta.
Per problemi relativi all’attivazione, ai dati personali associati al conto o ad altre verifiche è possibile utilizzare la chat oppure servizioclienti@eurobet.it.
Invio dei Documenti
Per l’attivazione e l’aggiornamento del conto Eurobet mette a disposizione una funzione specifica nell’area personale.
Il percorso indicato nelle FAQ è:
Profilo → Documento
È quindi preferibile utilizzare l’upload ufficiale previsto dal sito anziché inviare autonomamente copie di documenti di identità a indirizzi email non espressamente indicati per questa finalità.
I documenti accettati comprendono carta d’identità, patente e passaporto in corso di validità, secondo le condizioni previste dal contratto di conto di gioco.
Chiusura del Conto Eurobet
Se vuoi chiudere il conto di gioco, le FAQ Eurobet indicano di inviare la richiesta attraverso la chat.
Durante la procedura può essere richiesta, a fini statistici, l’indicazione della motivazione della chiusura.
Prima di procedere è utile verificare eventuali somme presenti sul conto e le operazioni ancora in corso.
Per dubbi sulla procedura puoi utilizzare anche servizioclienti@eurobet.it.
Problemi con un Prelievo
Quando una richiesta riguarda un prelievo, è consigliabile verificare innanzitutto lo stato dell’operazione all’interno dell’account.
Il saldo del conto distingue le somme disponibili per il gioco da quelle effettivamente prelevabili e le modalità di riscossione dipendono dagli strumenti previsti dal contratto.
Se il prelievo rimane in sospeso, viene rifiutato oppure il conto presenta limitazioni che impediscono l’operazione, il canale corretto è l’assistenza tramite chat o servizioclienti@eurobet.it.
Per una contestazione formale relativa alla gestione del conto o delle somme disponibili è invece possibile utilizzare reclami@eurobet.it.
Credenziali e Problemi di Accesso
Se non riesci ad accedere al conto, utilizza innanzitutto le procedure di recupero delle credenziali disponibili nel sito.
Eurobet può inviare le nuove credenziali o le informazioni necessarie attraverso i recapiti registrati nel conto, secondo la procedura prevista.
Non comunicare mai password complete o codici ricevuti tramite SMS a persone che ti contattano spontaneamente dichiarando di rappresentare Eurobet.
Se il problema non viene risolto con la procedura automatica, puoi utilizzare servizioclienti@eurobet.it.
Punti Vendita Eurobet
Eurobet dispone anche di una rete fisica di punti vendita.
Per individuare quello più vicino è disponibile il localizzatore ufficiale dei punti vendita Eurobet.
Questo strumento è utile per trovare un esercizio autorizzato, ma un punto vendita non sostituisce necessariamente l’assistenza online quando il problema riguarda un conto di gioco aperto su eurobet.it.
Per una questione relativa all’account online è quindi preferibile utilizzare chat o email.
Affiliazioni e Apertura di un Punto Vendita
Le richieste commerciali relative ad affiliazioni, commercializzazione e franchising hanno un contatto distinto dal Servizio Clienti:
affiliazioni@eurobet.it
Questo indirizzo è destinato a chi vuole informazioni sulle opportunità commerciali con Eurobet e non deve essere utilizzato per problemi con un conto di gioco, un prelievo o una richiesta di assistenza.
Gioco Responsabile e Assistenza
Eurobet mette a disposizione una specifica sezione dedicata al Gioco Responsabile.
Da questa area è possibile accedere agli strumenti previsti per la gestione del gioco, tra cui limiti e autoesclusione secondo le modalità applicabili.
Eurobet dichiara inoltre di disporre di personale formato per fornire supporto ai clienti che ritengono di avere difficoltà nel controllo del gioco.
Questa assistenza deve essere distinta dal normale supporto tecnico relativo a password, documenti, pagamenti o funzionamento del sito.
Il gioco è consentito esclusivamente ai maggiorenni e può causare dipendenza patologica.
Sede e Dati Societari Eurobet
I dati ufficiali pubblicati nel sito sono:
Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale
Lungotevere Arnaldo da Brescia, 12
00196 Roma
Codice Fiscale e Partita IVA:
03620640106
Eurobet opera nel gioco a distanza con:
Concessione GAD n. 16012
ed è una società soggetta a direzione e coordinamento di Entain PLC.
Lo stesso indirizzo di Roma viene indicato come sede dell’Help Desk Eurobet.it nella pagina Chi siamo.
Per una normale richiesta di assistenza non è necessario inviare comunicazioni postali alla sede, perché chat ed email rappresentano canali più diretti.
Privacy e Dati Personali
Il titolare del trattamento è Eurobet Italia S.r.l..
Per le richieste relative alla privacy viene pubblicato:
privacy@eurobet.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato a:
dpo@eurobet.it
Questi indirizzi devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR.
Non devono essere utilizzati per chiedere informazioni su un prelievo, un bonus, una giocata o per aprire un normale ticket di assistenza.
Le informative aggiornate sono disponibili nella sezione Privacy Eurobet.
Quale Contatto Eurobet Utilizzare
Se sei già cliente e hai bisogno di assistenza, il canale principale è la chat dopo il login, disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 21:00.
Per una richiesta scritta puoi utilizzare servizioclienti@eurobet.it. Per un reclamo formale o una contestazione il recapito corretto è invece reclami@eurobet.it.
Eurobet non pubblica attualmente nella pagina Contatti un numero verde o un numero telefonico generale del customer care. È quindi preferibile non affidarsi a numeri presenti in vecchie pagine o fonti non ufficiali.
Per affiliazioni e richieste commerciali è disponibile affiliazioni@eurobet.it, mentre privacy@eurobet.it e dpo@eurobet.it sono riservati esclusivamente alle questioni relative alla protezione dei dati personali.
Se un reclamo relativo al gioco online non viene risolto attraverso i normali canali, è inoltre disponibile il Portale delle Segnalazioni ADM, accessibile con SPID o CIE secondo le modalità previste dall’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.
