Per contattare Ferroli dall’Italia è importante scegliere il canale in base al tipo di richiesta. Per un guasto, una manutenzione o un intervento su una caldaia, una pompa di calore, un climatizzatore o un altro prodotto già installato, il riferimento più diretto è la rete dei Centri Assistenza Tecnica autorizzati Ferroli. Per informazioni generali sui prodotti è disponibile anche il numero verde 800 596040, mentre per le richieste scritte Ferroli mette a disposizione un modulo di supporto online.
Il numero 800 596040 richiede però una precisazione: nella pagina ufficiale dedicata al supporto dei clienti privati viene indicato per informazioni e chiarimenti sui prodotti, mentre in altre sezioni del sito Ferroli lo presenta specificamente come contatto per la consulenza pre vendita. Per richiedere una riparazione o un intervento a domicilio è quindi preferibile cercare direttamente il Centro Assistenza Tecnica autorizzato della propria zona. Ferroli pubblica inoltre canali distinti per professionisti, installatori, richieste commerciali e privacy. Questi recapiti non devono essere confusi con l’assistenza destinata al cliente privato.
Numero verde Ferroli per i clienti privati
Il numero verde pubblicato da Ferroli nella pagina Richiedi supporto è 800 596040. L’azienda lo indica come contatto per ottenere informazioni o chiarimenti sui prodotti.
Lo stesso 800 596040 compare però anche nelle pagine dedicate ai prodotti con la dicitura “Consulenza pre vendita”, insieme all’indirizzo email prevendita@ferroli.com. Questo significa che il numero è particolarmente adatto quando occorre capire quale prodotto scegliere, ottenere chiarimenti prima dell’installazione oppure avere informazioni generali sulla gamma Ferroli. Non va invece considerato il numero diretto del tecnico che interviene in caso di guasto.
Ferroli non pubblica, nella pagina di supporto per i privati, un orario specifico di apertura del numero verde. È quindi opportuno non attribuire al servizio telefonico gli orari mostrati in altre parti del sito, che riguardano invece il servizio di appuntamento telefonico per la consulenza.
Come richiedere assistenza tecnica per un prodotto Ferroli
In caso di caldaia bloccata, pompa di calore che non funziona, climatizzatore guasto, necessità di manutenzione o altra anomalia tecnica, Ferroli indirizza i clienti alla propria rete di oltre 500 Centri Assistenza Tecnica presenti in Italia.
Il modo più semplice per individuare quello competente è utilizzare la pagina Cerca Centro Assistenza Ferroli. La ricerca permette di indicare la zona e il tipo di prodotto, evitando di rivolgersi a un centro che non tratta l’apparecchio interessato.
Quando si tratta di una richiesta in garanzia è particolarmente importante verificare che il centro scelto faccia effettivamente parte della rete autorizzata Ferroli. Il sito consente anche di individuare i centri Premium. Ferroli dichiara per questa rete un servizio con interventi entro 48 ore dalla chiamata, oltre all’impiego di ricambi originali e di tecnici formati e supportati dall’azienda.
Il Centro Assistenza è quindi il canale da utilizzare soprattutto per diagnosi dei guasti, riparazioni, manutenzione, verifica iniziale del prodotto, gestione della garanzia convenzionale e necessità di ricambi nell’ambito di un intervento tecnico.
Modulo online per contattare l’assistenza Ferroli
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare il modulo di supporto per clienti privati. Il form permette di specificare se il prodotto è già installato oppure deve ancora essere installato e richiede nome, cognome, telefono, email, località, CAP, provincia e descrizione del problema.
È inoltre possibile allegare documenti o immagini nei formati PDF, DOC, DOCX, JPG, JPEG e PNG, con dimensione massima dichiarata di 10 MB. Questa possibilità può essere utile quando occorre mostrare la targhetta identificativa del prodotto, un messaggio di errore, una fotografia dell’apparecchio o documentazione relativa all’installazione.
Il sito non pubblica nella pagina di supporto un indirizzo email dedicato al normale customer care dei clienti privati. Per una richiesta scritta di assistenza è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale, anziché inviare il messaggio a indirizzi societari o amministrativi che hanno altre funzioni.
Assistenza prima dell’acquisto e appuntamento telefonico
Per scegliere una caldaia, una pompa di calore, un climatizzatore o un’altra soluzione Ferroli è disponibile l’indirizzo prevendita@ferroli.com. L’azienda lo indica espressamente per consulenze su prodotti da scegliere o installare, consigli sulla tecnologia più adatta e chiarimenti preliminari di natura tecnico-impiantistica.
Questa email non è quindi il recapito più appropriato per segnalare il guasto di un prodotto già installato o richiedere una riparazione.
Ferroli permette anche di prenotare un appuntamento telefonico per la consulenza sulla scelta del prodotto. Per questo servizio sono pubblicate le fasce dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 8:30 alle 12:30. La pagina indica inoltre che il cliente viene richiamato entro 24 ore. Questi orari riguardano il servizio di prenotazione della consulenza telefonica e non devono essere interpretati automaticamente come orari del numero verde 800 596040.
Garanzia Ferroli e verifica iniziale del prodotto
Per caldaie e pompe di calore Ferroli appena acquistate e installate, l’azienda prevede una procedura specifica per l’attivazione della garanzia convenzionale. Nella pagina Attiva o estendi garanzia Ferroli indica di conservare la fattura di acquisto e la dichiarazione di conformità rilasciata dall’installatore e di rivolgersi a un Centro Assistenza Tecnica autorizzato.
Per questi prodotti la verifica iniziale deve essere eseguita entro 30 giorni dall’installazione per attivare la garanzia convenzionale Ferroli di due anni. L’azienda indica la verifica iniziale come gratuita. Dalla stessa area è possibile ottenere informazioni sulle eventuali estensioni della garanzia “Senza Pensieri”, le cui condizioni devono essere verificate in base al prodotto e al programma disponibile al momento dell’attivazione.
La garanzia convenzionale Ferroli non deve essere confusa con la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per un bene nuovo acquistato da un consumatore, la garanzia legale dura due anni dalla consegna e il soggetto responsabile nei confronti del consumatore è il venditore. Se, per esempio, la caldaia è stata acquistata da un rivenditore o fornita dall’installatore nell’ambito del contratto, per far valere i diritti derivanti da un difetto di conformità il consumatore può rivolgersi al soggetto che gli ha venduto il bene. La garanzia commerciale o convenzionale offerta dal produttore si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li sostituisce. Per approfondire è disponibile la pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
Manuali, documentazione tecnica e prodotti fuori produzione
Prima di richiedere un intervento può essere utile recuperare il manuale esatto del proprio apparecchio, soprattutto per verificare il significato di un codice di errore o individuare correttamente modello e matricola.
Ferroli rende disponibili manuali, schede tecniche e certificazioni nelle pagine dedicate ai singoli prodotti. Attraverso la ricerca della documentazione Ferroli è possibile cercare per codice, nome del prodotto o altri parametri e distinguere anche tra prodotti a catalogo e prodotti fuori produzione. Per diversi modelli le relative pagine contengono una sezione specifica “Manuali” con i documenti scaricabili.
Per un problema che richiede invece la sostituzione di componenti o una verifica interna dell’apparecchio, è preferibile rivolgersi alla rete autorizzata, anziché basarsi esclusivamente sulla documentazione tecnica disponibile online.
Contatti Ferroli che non sono il normale servizio clienti
La sede di Ferroli S.p.A. è in via Ritonda 78/a, 37047 San Bonifacio (VR). Nella pagina Contatti è pubblicato il numero +39 045 6139411. Si tratta del recapito telefonico societario indicato insieme alla sede e non del numero dedicato agli interventi di assistenza tecnica. Per un guasto non è quindi il sostituto del Centro Assistenza autorizzato.
Nel sito sono inoltre pubblicati info@ferroli.com e la PEC ferroli@legalmail.it tra i recapiti societari. Anche questi indirizzi non devono essere confusi con un’email dedicata alle riparazioni o alla prenotazione di un tecnico.
Per i professionisti esiste un servizio separato. La pagina Supporto per professionisti pubblica il numero verde 800 254050 per consulenza su prodotti, aspetti tecnico-impiantistici e assistenza tecnica post-vendita destinata agli operatori professionali. Un cliente privato dovrebbe utilizzare i canali specifici per i consumatori descritti sopra.
Contatti Ferroli per la privacy
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali, Ferroli indica nella propria Privacy Policy l’indirizzo privacy@ferroli.com come contatto del titolare del trattamento. La società dichiara inoltre di avere nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, contattabile all’indirizzo info@ambroservizi.it.
Questi recapiti devono essere utilizzati per richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione o altri diritti relativi ai dati personali. Non sono indirizzi del servizio clienti e non devono essere utilizzati per chiedere una riparazione, informazioni sulla garanzia, ricambi o assistenza su una caldaia o un climatizzatore.
Quale canale Ferroli utilizzare in base al problema
Per un guasto o una riparazione, il primo riferimento è il Centro Assistenza Tecnica autorizzato. Lo stesso canale è indicato per manutenzione, verifica iniziale, gestione pratica della garanzia convenzionale e interventi che possono richiedere ricambi.
Per informazioni generali su un prodotto è disponibile il numero verde 800 596040 oppure il modulo della pagina Richiedi supporto. Per scegliere un prodotto o ricevere una consulenza prima dell’installazione si possono utilizzare anche prevendita@ferroli.com e il servizio di appuntamento telefonico.
Per un difetto di conformità relativo all’acquisto, oltre agli eventuali servizi Ferroli, occorre ricordare che la garanzia legale compete al venditore. Per manuali e documentazione è invece possibile partire dalla ricerca prodotti e documenti del sito ufficiale. Le richieste relative ai dati personali devono infine essere indirizzate ai recapiti privacy, senza utilizzare questi indirizzi per questioni tecniche o commerciali.
