Per ottenere assistenza su un elettrodomestico ASKO in Italia, il riferimento principale è BSD, importatore ufficiale del marchio per il mercato italiano. Per guasti, riparazioni e individuazione del centro tecnico autorizzato è disponibile un numero verde specifico, mentre per informazioni generali si possono utilizzare il centralino e l’indirizzo email dell’importatore.
ASKO dispone inoltre di strumenti online per consultare i manuali dei prodotti e di una procedura di registrazione che, per gli apparecchi domestici importati da BSD e acquistati attraverso i canali autorizzati, permette di attivare alcune garanzie supplementari. È importante distinguere il numero dell’assistenza tecnica dal centralino commerciale di BSD e dai contatti internazionali ASKO: per un cliente italiano che necessita di una riparazione il canale da utilizzare per primo è normalmente il numero verde dedicato all’assistenza post vendita.
Numero Verde Assistenza ASKO
Il numero ufficiale per l’assistenza tecnica ASKO in Italia è:
800 123913
Il recapito è indicato sia nella pagina Contatti ASKO Italia sia nella documentazione dell’importatore ufficiale BSD.
Si tratta effettivamente di un numero verde. BSD lo utilizza per indirizzare i clienti verso i centri di assistenza tecnica autorizzati presenti sul territorio nazionale.
Gli orari attualmente pubblicati da BSD per il numero verde sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30
sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Il numero è particolarmente indicato quando una lavatrice, un’asciugatrice, una lavastoviglie, un frigorifero, un forno, un piano cottura o un altro apparecchio ASKO presenta un guasto e occorre individuare il centro autorizzato competente per la propria zona.
BSD precisa che il numero verde 800 123913 è il riferimento ufficiale per ottenere informazioni sui propri centri partner. Questo aspetto è importante soprattutto durante il periodo di garanzia, perché gli interventi devono essere effettuati attraverso la rete autorizzata prevista dalle relative condizioni.
Centri Assistenza Tecnica ASKO
ASKO dispone in Italia di una rete di centri di assistenza tecnica gestita attraverso BSD. Per individuare quello competente non è necessario cercare autonomamente un riparatore online: è preferibile chiamare il numero verde 800 123913.
La pagina Centri Assistenza Tecnica BSD specifica che i centri autorizzati sono presenti sul territorio nazionale e vengono formati direttamente dall’importatore.
Durante il periodo di garanzia è particolarmente importante evitare interventi effettuati da personale non autorizzato. Le condizioni pubblicate da BSD escludono infatti dalla garanzia i problemi provocati da riparazioni, manomissioni o interventi tecnici non conformi effettuati da soggetti non autorizzati.
Prima di telefonare conviene recuperare i dati identificativi dell’apparecchio. Per i prodotti ASKO sono particolarmente utili il modello, il codice articolo indicato come Art.no e il numero di matricola o Serial No. Queste informazioni si trovano normalmente sull’etichetta applicata all’apparecchio e possono essere presenti anche sull’imballaggio o sulla documentazione fornita con il prodotto.
Telefono ASKO Italia per Informazioni Generali
Per informazioni generali relative al marchio ASKO in Italia, il sito ufficiale indica i recapiti di BSD, importatore ufficiale:
+39 051 6039111
Questo numero è il centralino di BSD e non deve essere confuso con il numero verde dell’assistenza tecnica.
Può essere utile per questioni generali, commerciali o relative alla distribuzione dei prodotti. Se invece l’elettrodomestico è guasto e occorre prenotare o individuare un intervento tecnico, è preferibile utilizzare direttamente 800 123913.
La sede dell’importatore indicata da ASKO è:
BSD
Via Enrico Mattei, 84/11
40138 Bologna
Partita IVA: 02226181200
Email ASKO Italia
L’indirizzo email pubblicato da ASKO per il proprio importatore italiano è:
info@bsdspa.it
Può essere utilizzato per richieste generali relative ai prodotti ASKO e ai servizi di BSD.
Non è però presentato come un indirizzo dedicato esclusivamente alla prenotazione degli interventi tecnici. Per un guasto o per sapere quale centro autorizzato contattare resta quindi preferibile il numero verde 800 123913.
ASKO mette inoltre a disposizione una pagina Contattaci dedicata al mercato italiano, nella quale sono riportati i riferimenti dell’importatore e gli strumenti per inviare una richiesta.
Garanzia ASKO
Quando un elettrodomestico presenta un difetto è importante distinguere tra garanzia legale e garanzie supplementari offerte dall’importatore.
La garanzia legale prevista dal Codice del Consumo dura due anni dalla consegna del bene nuovo. Il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per un difetto di conformità è il venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto. Questo diritto non viene sostituito dalle ulteriori garanzie commerciali eventualmente offerte dal produttore o dall’importatore.
Per i prodotti ASKO importati in Italia da BSD, l’importatore mette inoltre a disposizione specifiche garanzie supplementari, descritte nella pagina Garanzie ASKO.
Per gli elettrodomestici domestici idonei acquistati tramite rivenditori autorizzati, BSD offre ai consumatori un ulteriore anno di garanzia sul prodotto. Per ottenere l’estensione è necessario registrare l’apparecchio nei termini previsti.
Registrare un prodotto ASKO per la garanzia supplementare
La registrazione deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di acquisto o consegna dell’elettrodomestico.
La procedura è disponibile nella pagina Registrazione prodotto ASKO dell’importatore ufficiale.
Per completarla sono richiesti normalmente:
Modello, Codice Articolo (Art.no) e Matricola (Serial No.)
I dati sono riportati sull’etichetta identificativa dell’apparecchiatura. Per registrare il prodotto è inoltre necessario disporre di un account sul sito BSD.
Le garanzie supplementari pubblicate da BSD sono riconosciute ai consumatori per apparecchi domestici importati ufficialmente da BSD e acquistati attraverso rivenditori o siti autorizzati. Un prodotto ASKO acquistato attraverso un canale parallelo e non importato da BSD può quindi non beneficiare di queste estensioni.
Garanzia di 10 anni per lavatrici e lavastoviglie ASKO
Per alcune categorie di prodotto la registrazione consente di ottenere una copertura supplementare specifica.
Per le lavatrici ASKO, BSD indica una garanzia supplementare fino a dieci anni sul motore, con decorrenza dalla data di acquisto o consegna.
Per le lavastoviglie ASKO, l’estensione fino a dieci anni riguarda invece la pompa di circolazione dell’acqua.
Queste garanzie non equivalgono a una garanzia integrale di dieci anni sull’intero elettrodomestico. Riguardano specificamente i componenti indicati e sono soggette alle condizioni pubblicate da BSD. Per questo motivo è consigliabile leggere i termini delle garanzie ASKO prima di richiedere un intervento.
Manuali ASKO
Prima di richiedere un intervento può essere utile consultare il manuale dell’apparecchio, soprattutto se sul display compare un codice di errore o se occorre verificare una procedura di manutenzione.
ASKO mette a disposizione una sezione ufficiale dedicata ai manuali dei prodotti.
Anche nelle pagine dei singoli elettrodomestici sono presenti documenti scaricabili. A seconda del modello possono essere disponibili istruzioni d’uso, istruzioni di installazione, schede informative, informazioni energetiche e altra documentazione tecnica.
Se il problema persiste dopo avere eseguito esclusivamente le verifiche consentite dal manuale, è preferibile interrompere l’utilizzo dell’apparecchio e rivolgersi al centro autorizzato, soprattutto quando il prodotto è ancora coperto da garanzia.
Ricambi ASKO
Per alcuni ricambi e componenti sostituibili direttamente dall’utente è disponibile anche un servizio online gestito dall’importatore ufficiale.
Nella pagina Ordina i tuoi ricambi è presente un modulo attraverso il quale è possibile richiedere il pezzo necessario.
BSD indica la disponibilità di ricambi per diverse categorie di apparecchi, tra cui frigoriferi, congelatori, lavatrici, asciugatrici e lavastoviglie. Per identificare correttamente il componente viene richiesto anche di allegare una fotografia dell’etichetta dell’elettrodomestico.
BSD dichiara inoltre la disponibilità dei pezzi di ricambio indicati per dieci anni dopo l’immissione sul mercato dell’ultimo esemplare del modello, secondo le condizioni riportate nella pagina dedicata.
Per componenti che richiedono lo smontaggio dell’apparecchio o un intervento tecnico è comunque preferibile rivolgersi alla rete autorizzata anziché tentare una riparazione autonoma.
Assistenza ASKO Professional
ASKO commercializza anche apparecchi professionali, tra cui lavatrici, essiccatoi e lavastoviglie destinati ad attività professionali. Per questa gamma il sito italiano pubblica un contatto tecnico distinto da quello destinato alla linea domestica.
Nella pagina Assistenza e supporto ASKO Professional viene indicato il numero:
800 812 626
Questo recapito è quindi dedicato all’assistenza tecnica della gamma professionale e non deve essere confuso con il numero verde 800 123913 utilizzato per la normale rete di assistenza post vendita dei prodotti domestici distribuiti da BSD.
Per la divisione professionale vengono inoltre riportati i contatti generali di BSD, compreso il centralino +39 051 6039111 e l’email info@bsdspa.it.
Dove trovare un rivenditore ASKO
Se la richiesta riguarda l’acquisto di un nuovo prodotto, disponibilità, prezzi o consulenza prima della vendita, non è necessario utilizzare il numero dell’assistenza tecnica.
ASKO mette a disposizione la pagina Dove acquistare, che rimanda alla rete dei punti vendita selezionati dall’importatore ufficiale.
Il rivenditore è anche il soggetto da contattare per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità quando il prodotto è stato acquistato come consumatore. L’assistenza tecnica autorizzata ASKO resta invece il riferimento operativo per diagnosi e riparazioni secondo le procedure previste.
Privacy e dati personali
Le questioni relative alla protezione dei dati non devono essere indirizzate al numero verde dell’assistenza tecnica.
ASKO mette a disposizione una pagina dedicata alla protezione dei dati personali. Nell’ambito dei servizi digitali del gruppo ASKO e ConnectLife, il contatto pubblicato per le richieste riguardanti il trattamento dei dati personali è:
privacy@connectlife.io
Questo recapito deve essere utilizzato esclusivamente per questioni privacy e per l’esercizio dei diritti relativi ai dati personali. Non è un indirizzo per chiedere una riparazione, informazioni sulla garanzia o assistenza su un guasto.
Quale Contatto ASKO Utilizzare
Se un elettrodomestico ASKO domestico è guasto o devi individuare il centro autorizzato competente, il riferimento principale è il numero verde 800 123913, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per informazioni generali sull’importazione e sulla distribuzione in Italia puoi utilizzare il centralino BSD 051 6039111 o l’indirizzo info@bsdspa.it. Questi contatti non devono essere confusi con la hotline tecnica.
Se utilizzi un apparecchio della gamma ASKO Professional, il sito pubblica invece il numero dedicato 800 812 626. Per registrare un prodotto e attivare le garanzie supplementari previste da BSD bisogna utilizzare il sito dell’importatore entro i termini indicati, mentre per manuali e documentazione tecnica è disponibile la sezione Manuali del sito ASKO Italia.
Quando il problema riguarda un difetto di conformità di un prodotto acquistato da un rivenditore, resta infine distinto il diritto alla garanzia legale nei confronti del venditore. L’eventuale garanzia supplementare ASKO o BSD si aggiunge a questi diritti e non li sostituisce.
