Per contattare il servizio clienti Kooper in Italia il canale principale è l’assistenza post vendita gestita da Galileo S.p.A., società proprietaria del marchio. Kooper mette a disposizione un indirizzo email dedicato e un modulo online attraverso il quale è possibile segnalare guasti, richiedere informazioni su un prodotto, recuperare un manuale di istruzioni o comunicare la mancanza di componenti nella confezione.
Kooper non pubblica attualmente un numero verde destinato ai consumatori. Sul sito è presente il numero telefonico di Galileo S.p.A., ma viene identificato come recapito degli uffici commerciali e non come hotline dell’assistenza post vendita. Per un problema con un prodotto è quindi preferibile utilizzare l’indirizzo assistenza@kooper.it oppure il modulo ufficiale.
Se invece il problema riguarda la sicurezza di un prodotto, Kooper e Galileo pubblicano un indirizzo email specifico, distinto dal normale servizio clienti. È inoltre importante ricordare che, quando un prodotto presenta un difetto di conformità, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Numero Verde Kooper
Kooper non pubblica attualmente un numero verde destinato all’assistenza clienti.
Sul sito ufficiale compare il numero:
+39 0774 50.21
Si tratta però del recapito telefonico di Galileo S.p.A., società proprietaria del marchio Kooper. Nel sito corporate il numero viene indicato per gli Uffici Commerciali e non come numero del servizio post vendita.
Non è quindi corretto presentarlo come numero verde o come hotline dedicata a guasti e riparazioni. Per un consumatore che necessita di assistenza su un apparecchio Kooper, i canali espressamente indicati dal marchio sono il modulo post vendita e l’email dedicata.
Email Servizio Clienti Kooper
L’indirizzo email ufficiale pubblicato sul sito Kooper per l’assistenza è:
assistenza@kooper.it
Il recapito compare stabilmente nelle pagine del sito ed è destinato alle richieste post vendita relative ai prodotti Kooper.
Quando invii una richiesta è consigliabile indicare il modello e soprattutto il codice prodotto di 7 cifre. Kooper spiega nelle proprie FAQ che questo codice identifica con precisione l’articolo e si trova generalmente vicino o sopra il codice a barre.
Se il prodotto non funziona correttamente, è inoltre opportuno allegare una copia dello scontrino o della prova di acquisto. Fotografie dell’apparecchio, della targhetta identificativa e del problema riscontrato possono facilitare la gestione della segnalazione.
Modulo di Assistenza Post Vendita Kooper
Per inviare una richiesta direttamente dal sito è disponibile la pagina Assistenza Post Vendita Kooper.
Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email, provincia e città e permette di indicare anche il numero di telefono. È presente uno spazio nel quale descrivere il problema e possono essere allegati file utili alla valutazione della richiesta.
Galileo invita chi richiede assistenza a fornire tutte le informazioni utili, indicando in particolare scontrino, fotografie del prodotto e negozio nel quale è stato effettuato l’acquisto.
Queste informazioni sono importanti perché permettono di identificare il prodotto e di verificare le condizioni dell’acquisto prima di indicare la soluzione più appropriata.
Modulo Contatti Kooper
È disponibile anche la pagina Contatti Kooper, nella quale è presente un ulteriore modulo per inviare un messaggio.
Il form consente di specificare dati personali, provincia, città e descrizione della richiesta e permette di allegare file in formato PDF o JPG.
Se il problema riguarda un normale malfunzionamento, un manuale mancante o un componente che non si trova nella confezione, è possibile utilizzare questo modulo oppure la pagina dedicata al post vendita.
Quando il problema riguarda invece la sicurezza del prodotto, Kooper indica un recapito specifico che è preferibile utilizzare.
Segnalare un Problema di Sicurezza di un Prodotto Kooper
Per problemi che possono riguardare la sicurezza di un articolo Kooper, il contatto ufficiale è:
sicurezzaprodotto@galileospa.com
Galileo S.p.A. invita il consumatore a descrivere dettagliatamente il problema e ad allegare fotografie, avendo cura di rispettare i limiti dimensionali indicati nel modulo.
Questo indirizzo è particolarmente appropriato se il prodotto manifesta un comportamento potenzialmente pericoloso, per esempio surriscaldamenti anomali, problemi elettrici, parti che si rompono creando un possibile rischio o altri difetti che possono compromettere la sicurezza dell’utilizzatore.
Non deve invece essere utilizzato come normale indirizzo per domande commerciali o generiche richieste informative.
Prodotto Kooper che Non Funziona
Le FAQ ufficiali Kooper indicano espressamente la procedura da seguire quando un’apparecchiatura non funziona correttamente.
Il consumatore deve utilizzare il modulo presente nella sezione Contatti, indicando sempre il codice prodotto e allegando una copia dello scontrino fiscale di acquisto.
Prima di inviare la richiesta può essere utile controllare il manuale dell’apparecchio e verificare eventuali procedure di utilizzo o manutenzione previste dal produttore. Non è invece consigliabile smontare l’apparecchio o tentare riparazioni interne, soprattutto se il prodotto è ancora coperto da garanzia.
Se il difetto riguarda la conformità del prodotto rispetto a quanto acquistato, bisogna tenere distinta l’assistenza offerta dal marchio dalla garanzia legale dovuta dal venditore.
Garanzia Kooper
Kooper indica nelle FAQ che la garanzia per i prodotti acquistati per uso personale, con scontrino oppure fattura intestata a una persona fisica mediante codice fiscale, ha una durata di 2 anni.
Per dimostrare la data dell’acquisto è necessario conservare ed esibire o inviare una copia dello scontrino.
Questa indicazione deve essere letta insieme alle norme sulla garanzia legale di conformità. Per un acquisto effettuato da un consumatore, il soggetto responsabile nei confronti del cliente è infatti il venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
Se quindi un elettrodomestico Kooper presenta un difetto di conformità, il consumatore può rivolgersi al negozio fisico o all’ecommerce che lo ha venduto. L’assistenza Kooper può essere utile per la diagnosi del problema e per le indicazioni tecniche, ma non sostituisce i diritti esercitabili nei confronti del venditore.
Per questo motivo è importante conservare sempre la prova di acquisto.
Manuale di Istruzioni Kooper Mancante
Il sito Kooper non mette in evidenza un archivio generale dal quale scaricare liberamente tutti i manuali dei prodotti. Le FAQ prevedono invece una procedura specifica per chi non trova più il manuale di istruzioni o di montaggio.
È sufficiente utilizzare il modulo della sezione Contatti e indicare il codice prodotto di 7 cifre. Kooper dichiara che provvederà a inviare una copia del manuale.
Il codice è particolarmente importante perché prodotti esteticamente simili possono appartenere a serie differenti e avere istruzioni diverse.
Prima di contattare l’assistenza verifica quindi l’etichetta del prodotto, la confezione o la zona vicina al codice a barre e annota il codice completo.
Componenti Mancanti nella Confezione
Lo stesso canale può essere utilizzato se nella confezione di un prodotto Kooper mancano pezzi necessari al montaggio o all’utilizzo.
Le FAQ invitano a inviare una richiesta tramite il modulo Contatti indicando il codice prodotto. È consigliabile specificare quali componenti mancano e, quando possibile, allegare una fotografia del contenuto della confezione e del punto del manuale nel quale vengono mostrati i pezzi assenti.
Non è opportuno acquistare autonomamente componenti apparentemente compatibili prima di avere identificato con precisione il modello, soprattutto quando si tratta di parti elettriche o elementi che incidono sulla sicurezza dell’apparecchio.
Ricambi Kooper
Il sito Kooper mostra direttamente alcuni accessori e ricambi per determinati prodotti, per esempio filtri o componenti sostitutivi, ma non pubblica un catalogo generale di ricambi né un servizio telefonico specifico dedicato alla loro ordinazione.
Se hai bisogno di un componente che non trovi nel catalogo online, puoi quindi utilizzare assistenza@kooper.it oppure il modulo post vendita indicando il codice di 7 cifre dell’apparecchio.
Questo permette all’assistenza di verificare quale componente sia compatibile con la versione esatta del prodotto.
Centri Assistenza Kooper
Il sito ufficiale Kooper non pubblica attualmente un elenco o un localizzatore pubblico dei centri di assistenza tecnica al quale il consumatore possa accedere direttamente.
Per sapere come procedere con un apparecchio guasto è quindi preferibile inviare la richiesta attraverso l’Assistenza Post Vendita fornendo scontrino, codice prodotto, fotografie e negozio di acquisto.
In base al problema e alle condizioni dell’acquisto, il servizio potrà fornire le indicazioni necessarie.
Se vuoi invece esercitare la garanzia legale, puoi rivolgerti direttamente anche al rivenditore che ti ha venduto il prodotto.
Chi Gestisce il Marchio Kooper
Kooper è uno dei marchi di Galileo S.p.A., società italiana attiva nei settori degli articoli per la casa, piccoli elettrodomestici, elettronica, arredo e altri prodotti per il consumo domestico.
I dati societari pubblicati sul sito sono:
Galileo S.p.A.
Strada Galli, 27
00019 Villa Adriana, Tivoli (RM)
Codice Fiscale e Partita IVA: 08442821008
REA Roma: 1094899
Telefono: +39 0774 50.21
Come già indicato, il telefono viene pubblicato da Galileo come recapito degli uffici commerciali e non deve essere descritto come numero verde o numero specifico dell’assistenza tecnica Kooper.
Contatti Commerciali Galileo
Il numero 0774 50.21 è particolarmente pertinente per aziende, rivenditori e altri operatori professionali che vogliono entrare in contatto con Galileo.
Nella pagina Contatti Galileo è presente anche un modulo dedicato a chi vuole diventare rivenditore, presentarsi come fornitore, realizzare cataloghi premi o inviare altre richieste di natura professionale.
Questo percorso non deve essere confuso con il servizio post vendita destinato al consumatore che ha acquistato un prodotto Kooper.
Anche l’indirizzo stampa pubblicato da Galileo è riservato alle attività di marketing e comunicazione e non rappresenta un’alternativa all’email assistenza@kooper.it.
Privacy e Dati Personali
Il titolare del trattamento dei dati raccolti attraverso il sito Kooper è Galileo S.p.A., con sede in Strada Galli 27, 00019 Tivoli.
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo:
dpo@galileospa.com
Questo recapito può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione nei casi previsti.
Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy Kooper.
L’indirizzo del DPO è destinato esclusivamente alle questioni relative ai dati personali. Non deve quindi essere utilizzato per chiedere un manuale, segnalare un guasto, richiedere un ricambio o ottenere informazioni sulla garanzia.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza Kooper
Prima di inviare una richiesta conviene raccogliere tutte le informazioni che permettono di identificare il prodotto e l’acquisto.
Il dato più importante è il codice prodotto di 7 cifre, normalmente riportato vicino al codice a barre. Conserva inoltre lo scontrino o la fattura e annota il nome del negozio nel quale hai effettuato l’acquisto.
Se il problema è visibile, prepara fotografie chiare del prodotto e del difetto. Per problemi di sicurezza è opportuno documentare anche eventuali parti danneggiate, segni di surriscaldamento o altre anomalie, senza continuare a utilizzare l’apparecchio quando ciò potrebbe creare un rischio.
Indicare tutte queste informazioni fin dal primo messaggio evita che l’assistenza debba richiederle successivamente.
Quale Contatto Kooper Utilizzare
Per una normale richiesta di assistenza post vendita il riferimento principale è assistenza@kooper.it oppure il modulo Post Vendita Kooper.
Se hai bisogno di un manuale, manca un componente nella confezione o l’apparecchio non funziona correttamente, utilizza il modulo indicando sempre il codice prodotto di 7 cifre e, in caso di guasto, allegando la prova di acquisto.
Per un problema che riguarda la sicurezza del prodotto il contatto specifico è sicurezzaprodotto@galileospa.com. Per richieste relative esclusivamente alla protezione dei dati personali bisogna invece utilizzare dpo@galileospa.com.
Kooper non pubblica attualmente un numero verde del servizio clienti. Il numero 0774 50.21 appartiene a Galileo S.p.A. ed è indicato come recapito degli uffici commerciali, quindi non deve essere presentato come hotline dell’assistenza consumatori.
