Per contattare l’assistenza clienti Taskrabbit dall’Italia, il canale principale è il Centro Assistenza Taskrabbit. Da qui è possibile accedere alla chat, inviare una richiesta scritta al supporto e consultare le procedure dedicate a prenotazioni, pagamenti, cancellazioni, problemi con un tasker, account e richieste di risarcimento.
Taskrabbit non pubblica attualmente un numero verde italiano né un numero telefonico italiano del servizio clienti. Nella pagina internazionale di contatto compare un numero destinato agli Stati Uniti, che non deve essere presentato come recapito per gli utenti italiani. Anche per l’assistenza via email Taskrabbit utilizza principalmente un modulo online e non pubblica un normale indirizzo email italiano del customer care. Se il problema riguarda una task già prenotata, è inoltre importante distinguere tra il contatto con Taskrabbit e quello con il tasker. Per concordare orari, dettagli del lavoro o comunicare un ritardo bisogna utilizzare la chat della task. Taskrabbit raccomanda di mantenere le comunicazioni all’interno della piattaforma, anche perché in questo modo rimane una registrazione di quanto concordato.
Come contattare il servizio clienti Taskrabbit
Il riferimento ufficiale per gli utenti italiani è la pagina Contatta l’assistenza Taskrabbit.
La pagina permette di avviare una chat con il team di supporto oppure di compilare un modulo per inviare una richiesta via email. Il modulo richiede l’indirizzo email dell’utente, l’oggetto, la descrizione del problema e altre informazioni necessarie in base al motivo del contatto. È possibile anche allegare file, funzione utile per inviare screenshot, ricevute o altra documentazione relativa alla task.
Taskrabbit indica il canale email come disponibile tutti i giorni. Per la chat non viene pubblicata nella pagina attuale una fascia oraria precisa: quando il servizio di chat non è disponibile, il messaggio viene comunque inoltrato al team di assistenza per essere gestito successivamente.
Il Centro Assistenza non pubblica un tempo massimo garantito entro il quale viene fornita una risposta. Non è quindi possibile indicare con precisione quante ore o giorni siano necessari per la gestione di una richiesta.
Numero verde Taskrabbit
Non risulta attualmente disponibile un numero verde Taskrabbit per l’Italia.
Il Centro Assistenza italiano presenta anche una sezione “Chiamaci”, ma nella pagina pubblica il numero telefonico visibile è 1-844-340-8275 ed è espressamente identificato come recapito per gli Stati Uniti. Non deve quindi essere utilizzato o pubblicizzato come numero italiano dell’assistenza.
I termini supplementari di Taskrabbit confermano che, per gli utenti residenti in Italia, il riferimento ufficiale è il sito taskrabbit.it e l’indirizzo di assistenza online assistenza.tr.co, che rimanda al sistema di supporto. Non viene indicato un numero telefonico italiano.
È quindi preferibile evitare numeri trovati su directory o siti non ufficiali, perché potrebbero riferirsi ad altri Paesi o a servizi non destinati ai clienti italiani.
Email Taskrabbit
Taskrabbit permette di inviare un’email attraverso il proprio modulo di assistenza, ma non pubblica attualmente un indirizzo email generale italiano del customer care da utilizzare direttamente dal proprio programma di posta elettronica.
Dalla pagina Contattaci è possibile inserire indirizzo email, oggetto e descrizione della richiesta e allegare eventuale documentazione. La risposta viene poi gestita dal team di assistenza attraverso email.
Non bisogna confondere assistenza.tr.co con un indirizzo email: si tratta di un indirizzo web utilizzato da Taskrabbit come punto di accesso all’assistenza italiana.
È inoltre sconsigliabile dedurre indirizzi email partendo dal dominio taskrabbit.com. Taskrabbit richiama espressamente l’attenzione sui tentativi di phishing e consiglia di utilizzare i canali ufficiali della piattaforma quando si hanno dubbi sull’autenticità di una comunicazione.
Come contattare il proprio tasker
Dopo avere prenotato una task, il cliente può comunicare direttamente con il tasker attraverso la piattaforma. Nell’app bisogna aprire la sezione “Task”, selezionare la prenotazione e utilizzare il pulsante “Chat”. Dalla stessa schermata è disponibile anche la funzione per chiamare il tasker.
Dal sito web è invece possibile accedere al proprio account, aprire la dashboard delle task e selezionare il tasker per visualizzare la conversazione.
Taskrabbit raccomanda di utilizzare la chat come canale principale. I termini della piattaforma prevedono infatti che le comunicazioni relative alla task rimangano all’interno di Taskrabbit e vietano lo scambio di contatti personali per spostare la comunicazione fuori dalla piattaforma.
Il cliente non può contattare direttamente un tasker prima di avere effettuato la prenotazione. Dopo la conferma della task, invece, può discutere tramite chat orario, modalità di accesso, materiali necessari e altri dettagli del lavoro.
Cosa fare se il tasker è in ritardo o non si presenta
Se il tasker è in ritardo, Taskrabbit consiglia innanzitutto di contattarlo tramite la chat della task e chiedere un aggiornamento. È preferibile scrivere il messaggio nella piattaforma anche quando si è già tentato un contatto telefonico, in modo che resti documentato quanto accaduto.
Se il tasker non risponde o non si presenta, il cliente può annullare la task e, se necessario, effettuare una nuova prenotazione con un altro professionista.
Taskrabbit specifica che una task non viene fatturata finché non risulta completata. Se viene annullata perché il tasker non si presenta, non dovrebbe quindi essere addebitato il normale costo del lavoro.
Se viene comunque applicato un addebito ritenuto errato, è opportuno contattare l’assistenza indicando il nome del tasker, la task interessata e la ragione per cui si contesta il pagamento.
Come annullare una task Taskrabbit
Una task può essere annullata direttamente dal sito o dall’app. Dal sito bisogna accedere alla dashboard e utilizzare il menu della prenotazione. Nell’app occorre selezionare la task, aprire “Informazioni sulla task” e scegliere l’opzione per annullarla.
Bisogna però fare attenzione ai Termini per la cancellazione. Se il cliente annulla una task confermata entro le 24 ore precedenti all’orario programmato, Taskrabbit può applicare una penale pari a un’ora della tariffa del tasker.
Le condizioni relative ai pagamenti precisano inoltre che alla penale possono aggiungersi le commissioni Taskrabbit applicabili.
La stessa regola può essere applicata quando il cliente non è disponibile oppure non risponde all’orario previsto per l’inizio del lavoro. Se invece si ritiene che la penale sia stata applicata erroneamente, bisogna contattare l’assistenza clienti e fornire i dati della task.
Problemi con fatture e pagamenti
Se la fattura ricevuta dopo una task contiene un importo errato, Taskrabbit invita a contattare direttamente il servizio clienti indicando nome del tasker e dati della fattura che si ritengono sbagliati.
Tutti i pagamenti relativi alle task devono essere effettuati attraverso la piattaforma Taskrabbit. La politica ufficiale vieta pagamenti in contanti o attraverso applicazioni e sistemi esterni alla piattaforma.
Questa regola è importante anche in caso di controversie. Taskrabbit specifica che Taskprotect si applica soltanto alle task prenotate e pagate completamente attraverso la propria piattaforma.
Se un tasker chiede di effettuare il pagamento direttamente, tramite bonifico privato, contanti o un’altra applicazione, il cliente dovrebbe rifiutare e segnalare la richiesta all’assistenza.
Spese sostenute dal tasker
Per determinate task il tasker può sostenere spese necessarie allo svolgimento del lavoro. Queste devono essere concordate con il cliente all’interno della chat e il tasker deve fornire una ricevuta.
La politica attuale prevede normalmente un limite di 100 euro per le spese rimborsabili attraverso la piattaforma. Per le spese relative allo sgombero di mobili e rifiuti il limite può arrivare a 150 euro.
Anche questi importi devono essere gestiti attraverso la fattura Taskrabbit e non pagati separatamente in contanti. Le task a prezzo fisso o prepagate, comprese determinate task IKEA, possono essere soggette a regole differenti e non consentono l’aggiunta delle normali spese previste per le task a tariffa oraria.
Danni, furti o infortuni durante una task
Se durante lo svolgimento di una task si verificano danni alla proprietà, furti o infortuni, Taskrabbit dispone di una procedura specifica collegata a Taskprotect.
Per presentare una richiesta bisogna accedere a Taskrabbit attraverso il sito web, aprire “Le mie task”, selezionare la task interessata e utilizzare la funzione “Invia una richiesta di risarcimento” presente nella sezione dedicata all’assistenza. Questa procedura non può essere avviata direttamente dall’app.
La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dallo svolgimento della task e la task deve essere stata pagata attraverso la piattaforma. Per ogni task può essere presentata una sola richiesta.
Secondo gli attuali Termini Taskprotect, Taskrabbit può, a propria discrezione e nel rispetto delle condizioni ed esclusioni previste, offrire fino a 1.000 euro in relazione a determinate richieste per danni o lesioni.
Taskprotect non deve però essere considerato una normale assicurazione del cliente o del tasker. Le condizioni prevedono requisiti, esclusioni e limiti specifici che devono essere verificati prima di presentare una richiesta.
Assistenza per le task di montaggio IKEA
Taskrabbit gestisce anche servizi di montaggio IKEA, ma il canale da utilizzare può dipendere dal modo in cui il servizio è stato acquistato.
Se il montaggio è stato prenotato direttamente tramite Taskrabbit, le normali funzioni della piattaforma permettono di gestire il contatto con il tasker e richiedere supporto.
Se invece si tratta di una task prepagata acquistata direttamente in un negozio IKEA o su IKEA.com, alcune modifiche devono essere gestite da IKEA. Taskrabbit specifica, per esempio, che se è necessario modificare gli articoli inclusi in una task prepagata, il cliente deve contattare l’assistenza clienti IKEA, che può annullare e ricreare la prenotazione corretta.
Per comunicare con il tasker assegnato al montaggio rimangono comunque disponibili la chat e la funzione di chiamata integrate nella piattaforma.
Problemi tecnici con app o sito Taskrabbit
Se il problema riguarda l’app Taskrabbit, il Centro Assistenza consiglia innanzitutto di uscire e accedere nuovamente all’account, chiudere e riaprire l’app, riavviare il dispositivo, verificare gli aggiornamenti e, se necessario, reinstallare l’applicazione.
Per problemi sul sito è possibile provare a cancellare cache e cookie o utilizzare un browser differente.
Se l’anomalia continua, quando si contatta l’assistenza è utile specificare il dispositivo utilizzato, la versione del sistema operativo, la versione dell’app e allegare uno screenshot del messaggio di errore.
Assistenza per i tasker
Anche chi lavora attraverso Taskrabbit può utilizzare il Centro Assistenza. Alcuni contenuti dedicati ai tasker sono disponibili soltanto dopo avere effettuato l’accesso all’account.
Il supporto può essere utilizzato per problemi relativi all’account, registrazione, pagamenti, fatturazione, disponibilità, task, politiche della piattaforma e problemi con clienti.
Per lavorare come tasker in Italia sono previsti requisiti specifici, tra cui maggiore età, codice fiscale, conto corrente e possibilità di lavorare nelle città in cui Taskrabbit è attivo. Le richieste relative alla propria posizione individuale devono essere gestite attraverso l’assistenza destinata ai tasker e non attraverso contatti trovati su siti esterni.
Come contattare Taskrabbit per la privacy
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali, Taskrabbit pubblica nell’Informativa sulla privacy globale l’indirizzo:
privacy@taskrabbit.com
Questo indirizzo può essere utilizzato per esercitare diritti relativi ai propri dati personali, per esempio accesso, cancellazione o opposizione al trattamento.
La pagina Contattaci permette inoltre di selezionare direttamente una richiesta di accesso ai dati oppure una richiesta di cancellazione. Taskrabbit precisa che la richiesta di cancellazione dei dati comporta anche la disattivazione dell’account.
L’indirizzo privacy@taskrabbit.com non deve essere utilizzato come alternativa al normale servizio clienti per contestare una fattura, segnalare un tasker in ritardo o chiedere informazioni su una prenotazione.
Contatti societari Taskrabbit per l’Italia
I Dati di contatto ufficiali di Taskrabbit, aggiornati a marzo 2025, indicano per gli utenti residenti in Italia:
Sito web: taskrabbit.it
Assistenza: assistenza.tr.co
Nella voce specifica dedicata all’Italia non viene pubblicato un indirizzo postale locale né un numero telefonico italiano.
I recapiti postali e telefonici indicati nella stessa pagina per Stati Uniti, Regno Unito, Canada o altri Paesi non devono quindi essere utilizzati come contatti italiani, salvo che Taskrabbit lo richieda espressamente per una procedura specifica.
Quale contatto Taskrabbit utilizzare in base al problema
Per una richiesta generale, un problema con l’account, una fattura o una prenotazione, il riferimento principale è il modulo disponibile nel Centro Assistenza Taskrabbit. È possibile utilizzare anche la chat quando disponibile.
Per parlare con il tasker bisogna invece utilizzare esclusivamente la chat o la funzione di chiamata integrate nella task. Se il tasker è in ritardo o non si presenta, è importante lasciare una traccia del problema nella chat prima di procedere con l’eventuale cancellazione.
Per contestare un addebito o una fattura bisogna contattare l’assistenza indicando task, tasker e importo contestato. Per danni, furti o infortuni deve essere utilizzata la procedura di richiesta di risarcimento disponibile dal sito web entro 30 giorni dalla task.
Per richieste relative ai dati personali è disponibile privacy@taskrabbit.com oppure l’apposita categoria del modulo di contatto. Per le task IKEA prepagate, infine, alcune modifiche relative agli articoli acquistati devono essere richieste direttamente all’assistenza IKEA.
Taskrabbit non pubblica attualmente un numero verde o un numero telefonico italiano del customer care. Il numero statunitense visibile nella pagina internazionale di assistenza è destinato agli utenti USA e non deve essere presentato come contatto per l’Italia.
