Per contattare il servizio clienti Prozis dall’Italia, il canale principale è la sezione Assistenza Clienti del sito ufficiale, dalla quale è possibile inviare un messaggio, controllare lo stato di un ordine e avviare una richiesta di reso. Prozis offre inoltre un servizio Click-to-Call che permette ai clienti autenticati di richiedere gratuitamente una telefonata da parte di un operatore.
Il sito italiano indica per il servizio di assistenza l’orario dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00. Non risulta invece confermato nella pagina attuale un numero verde pubblico per chiamare direttamente il customer care. Il numero 080 9080039 compare in una precedente versione ufficiale della pagina di assistenza, ma non è riportato nella versione attualmente consultabile. Per questo motivo non può essere considerato un recapito telefonico attivo senza un’ulteriore conferma. Per problemi relativi a consegne, pagamenti, prodotti difettosi, resi e rimborsi è preferibile utilizzare il servizio di messaggistica associato all’account Prozis. Le richieste vengono così collegate al profilo del cliente e agli ordini effettuati.
Come contattare il servizio clienti Prozis
Il punto di partenza è il sito ufficiale Prozis. Dopo avere effettuato l’accesso al proprio account è possibile raggiungere la sezione Assistenza Clienti e utilizzare la funzione “Invia un messaggio”.
Il servizio permette di comunicare con l’assistenza per richiedere informazioni su un ordine, segnalare un problema di consegna, chiedere chiarimenti su un pagamento oppure avviare una procedura di restituzione.
Quando la richiesta riguarda un acquisto già effettuato è utile indicare il numero dell’ordine e il prodotto interessato. In caso di articoli danneggiati o non conformi, possono essere necessarie fotografie o brevi video che documentino il problema.
Nell’area di assistenza è disponibile anche la funzione per controllare lo stato della spedizione, utilizzabile senza dover necessariamente aprire una richiesta al customer care.
Prozis non pubblica un tempo massimo garantito per la risposta ai normali messaggi di assistenza. L’orario indicato nell’area clienti è dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.
Numero verde Prozis
Nella versione attuale delle pagine pubbliche dell’assistenza non risulta confermato un numero verde Prozis per effettuare direttamente una chiamata.
In una precedente versione ufficiale del Centro Assistenza compariva il numero 080 9080039, accompagnato dall’indicazione “Chiamata gratuita” e dall’orario dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.
La pagina di assistenza attualmente consultabile mantiene l’indicazione dell’orario, ma non espone più quel recapito telefonico. Non è quindi possibile confermare che il numero continui a essere utilizzabile alle condizioni precedentemente pubblicate.
Rimane invece documentato il servizio di richiamata gratuita Click-to-Call, attraverso il quale un cliente può richiedere di essere contattato telefonicamente da un operatore dopo avere effettuato l’accesso al negozio online.
Questa distinzione è importante: il Click-to-Call è un servizio di richiamata richiesto dal cliente e non equivale alla disponibilità di un numero verde pubblico da comporre direttamente.
Come farsi richiamare da Prozis
Prozis descrive il servizio Click-to-Call nella propria Informativa sulla privacy.
Il cliente può richiedere volontariamente una chiamata gratuita dopo essersi autenticato sul sito. Per ragioni di sicurezza, Prozis comunica preventivamente il numero dal quale verrà effettuata la telefonata.
La procedura prevede una verifica dell’identità del cliente, che può comprendere la richiesta di informazioni relative a precedenti acquisti oppure l’invio di un codice di verifica al recapito registrato nell’account.
L’operatore deve spiegare lo scopo della verifica prima di procedere e ottenere il consenso del cliente alle operazioni previste.
Per accedere al servizio è quindi necessario utilizzare il proprio account e le funzioni effettivamente disponibili nell’area Assistenza. La documentazione ufficiale non pubblica un tempo massimo garantito entro il quale viene effettuata la richiamata.
Come inviare un messaggio all’assistenza Prozis
La sezione Assistenza Clienti contiene la funzione “Invia un messaggio”, destinata alle richieste scritte.
Per utilizzarla è necessario accedere al sito e identificare il proprio account. Il sistema permette di inviare una segnalazione al personale incaricato della gestione degli ordini e del customer care.
Questa modalità è particolarmente indicata quando occorre contestare un prodotto ricevuto, segnalare un pagamento non riuscito oppure chiedere un rimborso.
Per un prodotto danneggiato, Prozis invita a fornire fotografie o video nei quali il problema sia chiaramente riconoscibile. Se la segnalazione riguarda la consegna è utile conservare anche l’imballaggio e l’etichetta del corriere fino a quando l’assistenza non comunica come procedere.
La documentazione ufficiale specifica che, quando una richiesta viene considerata risolta, il cliente riceve una comunicazione di aggiornamento o conferma.
Email del servizio clienti Prozis
Prozis non pubblica attualmente nelle principali pagine italiane di assistenza un indirizzo email generale chiaramente identificato come recapito per tutte le richieste del customer care.
Il sito utilizza soprattutto il sistema di messaggistica collegato all’account e il servizio di richiamata telefonica.
Per un problema relativo a un ordine è quindi preferibile utilizzare la funzione “Invia un messaggio”, anziché indirizzi email recuperati da vecchie guide o da siti non ufficiali.
L’indirizzo dpo@prozis.com, presente nella documentazione ufficiale sulla protezione dei dati, è destinato alle questioni privacy e non deve essere utilizzato per richiedere informazioni su spedizioni, pagamenti o rimborsi.
Come controllare un ordine Prozis
Prozis mette a disposizione una pagina per controllare lo stato degli ordini.
Per utilizzare il servizio bisogna inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email associato all’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente riceve anche una comunicazione email contenente la fattura, il numero di spedizione e il collegamento per seguire il pacco sul sito del corriere.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere fino a 24 ore dalla conferma di spedizione per risultare aggiornate nel sistema del trasportatore.
Se il tracking non funziona immediatamente dopo la spedizione, può quindi essere utile effettuare un nuovo controllo successivamente.
Quando invece il pacco rimane fermo, risulta consegnato ma non è stato ricevuto oppure presenta altri problemi, è possibile inviare una segnalazione al Servizio Clienti specificando il numero dell’ordine e il riferimento della spedizione.
Problemi con una consegna Prozis
Le Condizioni di spedizione Prozis indicano che le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Le tempistiche dipendono dal metodo di consegna, dalla destinazione e dalle caratteristiche dei prodotti acquistati. Per alcuni articoli possono essere previste condizioni particolari, come nel caso dei prodotti surgelati.
Se l’indirizzo fornito durante l’acquisto è incompleto o errato, il pacco può essere restituito al mittente. Le condizioni Prozis specificano che, una volta inserito l’ordine, non è normalmente possibile modificare autonomamente l’indirizzo di consegna o i dati di fatturazione.
Per una spedizione non ricevuta, il cliente deve contattare l’assistenza e comunicare il riferimento dell’ordine. Quando la mancata consegna dipende da Prozis o dal vettore, le condizioni prevedono procedure di verifica e rimborso.
Se il pacco viene restituito a causa di un problema con il corriere, il customer care può richiedere informazioni aggiuntive e coordinare la segnalazione al trasportatore.
Le condizioni di spedizione pubblicate dall’azienda non eliminano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna.
Come annullare un ordine Prozis
Prozis consente di annullare un ordine soltanto prima che venga pagato ed elaborato, secondo le condizioni pubblicate sul sito.
Per procedere bisogna accedere all’account, aprire la sezione “Ordini”, selezionare l’acquisto interessato e utilizzare la funzione di annullamento, quando ancora disponibile.
Le condizioni specificano che la procedura di annullamento deve essere eseguita direttamente dall’area personale e non tramite una normale richiesta al servizio clienti.
Una volta che l’ordine è stato elaborato, il cliente potrebbe non avere più la possibilità di annullarlo attraverso questa funzione.
Se i prodotti vengono successivamente consegnati, il consumatore può valutare l’esercizio del diritto di recesso secondo le condizioni applicabili all’acquisto.
Come effettuare un reso Prozis
Per un prodotto acquistato online da un consumatore è previsto il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni stabilite dalla legge.
Prozis richiede di contattare preventivamente il Servizio Clienti per comunicare la volontà di restituire uno o più prodotti. Nella richiesta bisogna indicare il numero dell’ordine, gli articoli interessati e la modalità di rimborso desiderata.
Le condizioni ufficiali prevedono un indirizzo di restituzione in Italia:
PROZIS SERVIZI
Via Aldo Moro, 2
20072 Pieve Emanuele (MI)
Italia
Prima di spedire un pacco bisogna comunque seguire le istruzioni fornite dal customer care e verificare che tale indirizzo sia quello previsto per la specifica restituzione.
Le regole sono disponibili nella pagina Resi e Cambi Prozis.
Le condizioni prevedono che il cliente sostenga le spese dirette di restituzione quando esercita il normale diritto di recesso per ripensamento.
Se invece il prodotto è stato spedito per errore oppure presenta un difetto riconosciuto dall’azienda, Prozis indica che il ritiro può essere organizzato a proprie spese.
Quali prodotti Prozis non possono essere restituiti?
La natura dei prodotti commercializzati da Prozis rende necessario prestare attenzione alle limitazioni applicabili ai resi.
Le condizioni aziendali prevedono esclusioni per determinate categorie, tra cui prodotti surgelati o altamente deperibili, articoli sigillati destinati all’uso personale e alcuni prodotti acquistati attraverso programmi promozionali.
In particolare, il Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Le esclusioni devono essere applicate in base alle caratteristiche del prodotto e ai requisiti previsti dalla legge. Non è sufficiente che un articolo appartenga genericamente alla categoria dell’abbigliamento o sia stato aperto per escludere automaticamente il recesso legale.
Se un ordine contiene prodotti ricevuti in omaggio attraverso una campagna promozionale, Prozis indica inoltre che il reso può richiedere la restituzione anche degli articoli promozionali collegati all’acquisto.
Per evitare contestazioni conviene verificare le condizioni dell’ordine e chiedere istruzioni prima di spedire i prodotti.
Tempi dei rimborsi Prozis
Le condizioni Prozis distinguono il rimborso conseguente al diritto legale di recesso dalle altre restituzioni gestite attraverso la politica aziendale.
Per il recesso legale, il rimborso deve essere effettuato nei termini previsti dal Codice del Consumo, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il venditore può trattenerlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro restituzione, nei casi previsti dalla legge.
Per le altre procedure di reso, Prozis indica un periodo massimo di 15 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti presso il magazzino, salvo le situazioni soggette a regole differenti.
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se questo non è possibile, l’azienda può richiedere i dati bancari necessari per effettuare il trasferimento.
Il cliente può anche scegliere espressamente di ricevere un coupon di rimborso da utilizzare per un futuro acquisto. Prozis indica per tali coupon una validità di 12 mesi dalla data di emissione.
Il rimborso tramite voucher deve essere distinto dalla restituzione del denaro dovuta in base al diritto legale di recesso. Non può essere imposto come unica modalità quando la normativa riconosce il diritto al rimborso attraverso il metodo di pagamento originario.
Prodotto Prozis danneggiato o difettoso
Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, Prozis invita il cliente a inviare una segnalazione attraverso il Servizio Clienti.
Le Condizioni Generali di Vendita specificano che, per la valutazione del problema, possono essere richieste fotografie o brevi video.
È consigliabile conservare il prodotto e l’imballaggio fino a quando l’assistenza non comunica le istruzioni per la gestione della pratica.
Prozis indica che, quando viene confermato un errore di spedizione o un difetto del prodotto, organizza il ritiro degli articoli interessati sostenendo i relativi costi.
Se il problema riguarda un alimento o un integratore, è utile comunicare anche il numero di lotto e la data di scadenza o il termine minimo di conservazione riportati sulla confezione.
Una segnalazione per un prodotto non conforme è distinta dal normale reso per ripensamento. In presenza di un difetto di conformità si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale.
Garanzia sui prodotti Prozis
Prozis pubblica nelle proprie condizioni una garanzia commerciale di 36 mesi dalla data di acquisto per i prodotti non deperibili ai quali si applica il relativo programma.
La copertura viene descritta con una procedura che prevede la valutazione del difetto e, quando ne ricorrono le condizioni, la riparazione, la sostituzione oppure il rimborso.
La garanzia commerciale di 36 mesi deve essere distinta dalla garanzia legale di conformità, che per i beni nuovi acquistati da consumatori prevede la responsabilità del venditore per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.
I diritti derivanti dalla garanzia legale non possono essere eliminati o limitati dalle condizioni della garanzia commerciale.
Per richiedere assistenza in garanzia è necessario contattare il customer care e fornire le informazioni richieste per identificare il prodotto e documentare il problema.
Nel caso in cui sia necessario effettuare una verifica fisica, Prozis può organizzare la restituzione dell’articolo. Le condizioni commerciali prevedono che la valutazione venga effettuata prima di stabilire quale rimedio applicare.
Come presentare un reclamo a Prozis
Per una contestazione relativa a un ordine, una consegna o un prodotto, il primo riferimento è il servizio di messaggistica disponibile nell’account Prozis.
Le condizioni aziendali invitano i clienti a segnalare tempestivamente i problemi e indicano, come termine preferenziale per le comunicazioni, i 14 giorni successivi alla consegna.
Questo riferimento non deve essere confuso con la durata della garanzia legale. Un difetto di conformità può essere fatto valere nei termini previsti dalla normativa, anche quando siano trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione.
Nel reclamo è utile inserire il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, una descrizione dei fatti e il risultato richiesto. Quando disponibili, è consigliabile allegare fotografie e conservare le comunicazioni precedenti.
Le attuali condizioni contrattuali identificano inoltre come sede societaria per i reclami scritti:
PROZIS.COM (CY) LIMITED
Arch. Makariou III, 41
Toumazis Tower, 1st Floor, Flat/Office 2
1065 Nicosia
Cipro
Questo recapito è previsto per le comunicazioni formali secondo la documentazione contrattuale e non deve essere utilizzato come indirizzo per spedire prodotti da restituire.
Le condizioni Prozis contengono ancora un riferimento alla precedente piattaforma europea ODR. Tale piattaforma è stata definitivamente dismessa nel 2025 e non rappresenta più un canale disponibile per presentare nuove controversie.
Sede e dati societari Prozis
La pagina Contatti Prozis identifica PROZIS.COM, S.A. e pubblica il seguente indirizzo:
PROZIS.COM, S.A.
Zona Franca Industrial
Plataforma 28, Pavilhão K, Modelo 6
Caniçal
9200-047 Machico, Madeira
Portogallo
La Partita IVA portoghese riportata è PT 506806693.
Le condizioni generali del negozio online identificano invece PROZIS.COM (CY) LIMITED, registrata a Cipro con il numero HE 449966, come società di riferimento per il rapporto contrattuale descritto nel documento.
Il servizio clienti viene svolto da PROZIS.COMMERCIAL, S.A., società del gruppo incaricata dell’assistenza e della gestione degli ordini e degli account.
La documentazione distingue inoltre le attività logistiche svolte da PROZIS SERVIZI S.R.L. in Italia. L’indirizzo di Pieve Emanuele utilizzato per i resi non deve quindi essere confuso con la sede del servizio clienti o con un punto vendita aperto al pubblico.
Contatti Prozis per la privacy
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è disponibile la Politica in Materia di Privacy e Protezione dei Dati Prozis.
La documentazione ufficiale identifica il contatto del Responsabile della Protezione dei Dati nell’indirizzo dpo@prozis.com.
Questo recapito è destinato all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, tra cui accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla normativa.
Prozis permette inoltre di gestire determinate preferenze relative al trattamento dei dati direttamente dall’account, attraverso la sezione dedicata alle autorizzazioni e alle comunicazioni commerciali.
Per la disattivazione dell’account sono previste funzionalità specifiche nell’area personale. La cancellazione del profilo non comporta necessariamente l’eliminazione immediata di tutti i dati, perché alcune informazioni possono dover essere conservate per obblighi fiscali, contabili o altri obblighi di legge.
L’indirizzo dpo@prozis.com non è un recapito del normale customer care e non deve essere utilizzato per richieste relative a spedizioni, prodotti, pagamenti o rimborsi.
Quale contatto Prozis utilizzare in base al problema
Per informazioni su un ordine, una consegna o un pagamento, il riferimento principale è il servizio di messaggistica dell’account Prozis. Se vuoi soltanto conoscere lo stato della spedizione, puoi utilizzare la pagina di tracciamento inserendo numero dell’ordine e indirizzo email.
Per parlare telefonicamente con l’assistenza, la documentazione ufficiale descrive il servizio Click-to-Call, che permette ai clienti autenticati di richiedere una chiamata gratuita. Il numero 080 9080039 presente nelle precedenti pagine ufficiali non è confermato come attualmente operativo nella pagina pubblica di assistenza.
Per annullare un ordine bisogna utilizzare la funzione prevista nell’area personale, quando l’acquisto non è ancora stato pagato ed elaborato. Per restituire un prodotto, bisogna prima contattare il Servizio Clienti e seguire le istruzioni applicabili. Il diritto legale di recesso è normalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Per prodotti difettosi, articoli sbagliati o danneggiati, conviene inviare una segnalazione documentata, distinguendo la richiesta dalla normale restituzione per ripensamento.
Per reclami formali è possibile utilizzare il sistema di assistenza e i riferimenti contrattuali pubblicati dall’azienda. Per questioni riguardanti esclusivamente la privacy, il recapito dedicato è dpo@prozis.com.
