Per contattare il servizio clienti Salmoiraghi e Viganò dall’Italia è disponibile il numero verde gratuito 800 88 22 33, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00. In alternativa puoi scrivere all’indirizzo supportecommerce@salmoiraghievigano.it, utilizzare WhatsApp al numero 346 3099884 oppure compilare il modulo di contatto presente sul sito ufficiale.
Questi canali possono essere utilizzati per ricevere informazioni sui prodotti, controllare lo stato di un ordine, segnalare problemi con le consegne, richiedere resi e rimborsi oppure ottenere assistenza su occhiali e lenti a contatto acquistati online. Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio, soprattutto quando si tratta di occhiali da vista realizzati su prescrizione, è invece opportuno rivolgersi anche al punto vendita che ha gestito l’acquisto. Salmoiraghi e Viganò dispone inoltre di un servizio per prenotare appuntamenti nei negozi, gestire controlli della vista e richiedere informazioni sugli abbonamenti Club &TE. Il riferimento principale per individuare il canale corretto è la pagina Contattaci, che permette di selezionare direttamente il motivo della richiesta.
Numero verde Salmoiraghi e Viganò
Il numero verde ufficiale del servizio clienti Salmoiraghi e Viganò è 800 88 22 33.
Il recapito è pubblicato nella pagina Contattaci e nelle FAQ ufficiali. L’azienda lo identifica espressamente come numero verde, quindi gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia.
Gli orari del servizio telefonico sono dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00. Non è pubblicata una disponibilità degli operatori durante il sabato, la domenica o i giorni festivi.
Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni su ordini online, spedizioni, problemi con i pagamenti, procedure di restituzione, prodotti difettosi, garanzia e altri servizi Salmoiraghi e Viganò.
Prima di chiamare per un ordine già effettuato conviene recuperare il numero dell’acquisto e l’indirizzo email utilizzato durante il checkout. Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, è utile avere a disposizione anche il modello e la prova di acquisto.
Come contattare Salmoiraghi e Viganò su WhatsApp
Salmoiraghi & Viganò mette a disposizione un canale WhatsApp ufficiale al numero +39 346 3099884.
È possibile avviare la conversazione attraverso il pulsante presente nella pagina Contattaci, che apre direttamente la chat con il profilo aziendale.
Nella pagina dedicata ai servizi Salmoiraghi & Viganò viene indicato per WhatsApp l’orario dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.
Questo canale è particolarmente utile per ricevere informazioni su un ordine o chiedere chiarimenti prima di un acquisto. Le FAQ ufficiali lo indicano anche come riferimento per l’annullamento degli ordini online entro il breve termine previsto dall’azienda.
Il numero 346 3099884 è pubblicato come contatto WhatsApp. Non deve essere confuso con il numero verde telefonico 800 88 22 33, che rimane il riferimento ufficiale per chiamare direttamente il servizio clienti.
Email del servizio clienti Salmoiraghi e Viganò
L’indirizzo email ufficiale dedicato all’assistenza per gli acquisti online è supportecommerce@salmoiraghievigano.it.
Il recapito è pubblicato nelle FAQ e nelle condizioni di vendita. Può essere utilizzato per richieste relative a ordini, spedizioni, restituzioni, prodotti difettosi e problemi con il proprio account.
Per una segnalazione relativa a un acquisto è consigliabile indicare nell’oggetto il numero dell’ordine e descrivere il problema in modo preciso.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato oppure diverso da quello ordinato, puoi allegare una fotografia dell’articolo e dell’eventuale difetto. È utile conservare anche la confezione e la conferma dell’acquisto.
Il sito non pubblica un termine massimo garantito per la risposta alle email. Se la questione è urgente, per esempio perché desideri annullare un ordine appena effettuato, è preferibile utilizzare WhatsApp negli orari di assistenza.
Modulo di contatto Salmoiraghi e Viganò
Per inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo ufficiale del servizio clienti.
Il form permette di selezionare il motivo del contatto tra diverse categorie, tra cui informazioni sui prodotti, stato dell’ordine, problemi con gli acquisti, resi, rimborsi, garanzia, negozi, appuntamenti e Club &TE.
Bisogna inserire nome, cognome, indirizzo email e gli altri dati richiesti in funzione della segnalazione. È possibile indicare il numero dell’ordine e allegare documenti in formato PDF, PNG o JPG, con una dimensione massima di 2 MB.
Il modulo è particolarmente utile quando occorre documentare una contestazione o fornire dettagli che sarebbe difficile comunicare telefonicamente.
Per consultare le procedure già disponibili sul sito è presente anche la sezione Supporto Clienti Online, organizzata per ordini, spedizioni, resi, garanzie, negozi e appuntamenti.
Come controllare un ordine Salmoiraghi e Viganò
Se hai effettuato un acquisto online creando un account, puoi accedere al sito Salmoiraghi & Viganò e consultare la sezione I miei ordini, nella quale vengono mostrati gli acquisti associati al profilo.
La registrazione non è obbligatoria per effettuare un ordine, quindi anche chi ha acquistato come ospite può ricevere gli aggiornamenti sulla spedizione attraverso l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Quando il pacco viene spedito, Salmoiraghi & Viganò invia una comunicazione contenente i dettagli del corriere e il collegamento per seguire la consegna.
Per le spedizioni gestite da UPS, il corriere può comunicare via email o SMS le informazioni sulla consegna e mettere a disposizione opzioni per modificare il giorno o l’indirizzo oppure scegliere un punto di ritiro, quando disponibili.
Se il tracking non si aggiorna oppure il pacco non arriva, puoi chiamare il numero verde 800 88 22 33 oppure inviare una richiesta attraverso il modulo Contattaci.
Come annullare un ordine Salmoiraghi e Viganò
Le FAQ ufficiali prevedono la possibilità di annullare un ordine online entro un’ora dalla conferma dell’acquisto.
Per richiedere l’annullamento Salmoiraghi & Viganò indica espressamente il servizio WhatsApp.
La richiesta deve quindi essere inviata tempestivamente al numero 346 3099884, preferibilmente attraverso il collegamento disponibile nella pagina Contattaci.
Se l’ordine è già stato elaborato oppure è trascorso il termine previsto, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In questo caso, dopo la consegna, puoi verificare se il prodotto rientra nelle condizioni per esercitare il diritto di recesso o utilizzare la politica commerciale di reso.
Per un acquisto effettuato in un negozio fisico, invece, le eventuali modifiche o cancellazioni devono essere verificate con il punto vendita e sulla base delle condizioni concordate al momento dell’ordine.
Spedizioni e consegne Salmoiraghi e Viganò
Salmoiraghi & Viganò pubblica una pagina dedicata alle spedizioni, nella quale sono descritte le modalità di consegna e il ritiro in negozio.
La spedizione standard a ridotto impatto ambientale viene indicata come gratuita, senza una soglia minima di acquisto. I tempi orientativi sono di 2-3 giorni lavorativi, ma possono variare in funzione della destinazione e delle operazioni logistiche.
Per le lenti a contatto è disponibile anche un servizio di consegna in un giorno lavorativo, limitato alle zone coperte. La pagina specifica sulle spedizioni indica questa possibilità per determinati ordini effettuati entro le 14:00 nei giorni lavorativi.
Per verificare se il servizio è disponibile nella propria zona è possibile utilizzare il controllo tramite CAP presente nella pagina dedicata.
Le spedizioni sono previste sul territorio italiano, con alcune esclusioni geografiche specificate nelle condizioni. Non vengono effettuate consegne all’estero.
Se un pacco risulta danneggiato durante il trasporto, è opportuno documentare l’anomalia e contattare il servizio clienti, conservando l’imballaggio e la documentazione della consegna.
Come ritirare un ordine in negozio
Salmoiraghi & Viganò offre il servizio Click & Collect, che permette di acquistare online e ritirare gratuitamente il prodotto presso un punto vendita selezionato.
Durante il checkout bisogna scegliere la modalità “Ritiro in Negozio” e selezionare il punto vendita desiderato attraverso la ricerca per località o CAP.
Dopo la spedizione viene inviata un’email con i dettagli del corriere. Quando l’ordine arriva in negozio, il cliente riceve un’ulteriore comunicazione che conferma la disponibilità per il ritiro.
È necessario attendere quest’ultima comunicazione prima di presentarsi in negozio e portare con sé la conferma dell’ordine.
Se il prodotto non risulta disponibile per il ritiro oppure la comunicazione non arriva, puoi contattare il numero verde o il servizio clienti online, indicando il negozio selezionato e il numero dell’ordine.
Come effettuare un reso Salmoiraghi e Viganò
Per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale Salmoiraghi & Viganò prevede una politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti.
Questo termine è più favorevole rispetto al diritto legale di recesso di 14 giorni normalmente previsto per gli acquisti a distanza da parte dei consumatori.
Per avviare un reso puoi utilizzare il modulo di contatto selezionando l’argomento relativo alla restituzione oppure scrivere a supportecommerce@salmoiraghievigano.it.
Le FAQ indicano che, dopo la richiesta, il Servizio Clienti genera un Codice di Reso e invia le istruzioni necessarie per restituire gli articoli.
La pagina specifica Resi e Garanzie e le FAQ prevedono che la restituzione sia a carico dell’azienda e che il servizio clienti fornisca un’etichetta prepagata.
Le Condizioni Generali di Vendita contengono tuttavia una disposizione differente, secondo cui le spese dirette del reso per ripensamento sarebbero a carico del cliente. Per evitare costi non previsti, è quindi consigliabile richiedere l’etichetta prepagata ufficiale e verificare le condizioni applicabili al proprio acquisto prima di spedire autonomamente il pacco.
La policy dedicata consente inoltre di restituire gli acquisti online presso un punto vendita Salmoiraghi & Viganò. Anche in questo caso è opportuno seguire prima le indicazioni ricevute dal servizio clienti.
Reso delle lenti a contatto
Per le lenti a contatto esistono condizioni particolari legate all’integrità della confezione.
Salmoiraghi & Viganò specifica che le lenti a contatto possono essere restituite nell’ambito della politica commerciale soltanto quando la confezione è integra e non aperta.
La distinzione è legata anche alle caratteristiche igieniche del prodotto. Il Codice del Consumo prevede infatti un’eccezione al diritto di recesso per determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute quando vengono aperti dopo la consegna.
Se la confezione arriva danneggiata, contiene un prodotto diverso da quello ordinato oppure presenta un difetto, la richiesta non deve essere trattata come un normale ripensamento. In questi casi si applicano le tutele relative alla consegna di merce non conforme.
Per segnalare il problema puoi scrivere a supportecommerce@salmoiraghievigano.it, allegando fotografie e informazioni sull’ordine.
Tempi dei rimborsi Salmoiraghi e Viganò
La policy ufficiale prevede che il rimborso venga effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per il recesso, il rimborso deve rispettare i termini previsti dal Codice del Consumo: normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando il diritto del venditore di trattenerlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro restituzione, nei casi applicabili.
La pagina Resi e Garanzie prevede inoltre che il venditore possa attendere la restituzione degli articoli prima di completare l’operazione.
Se hai già spedito il prodotto e il rimborso non compare, puoi contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, il Codice di Reso e il riferimento della spedizione utilizzata per la restituzione.
Salmoiraghi & Viganò non prevede nelle FAQ un sistema di cambio diretto del prodotto acquistato online. Quando vuoi sostituire un articolo con un modello o una variante differente, la procedura indicata consiste nel restituire quello originario ed effettuare un nuovo ordine.
Garanzia su occhiali e prodotti difettosi
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i prodotti nuovi il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Se hai acquistato un prodotto online e questo presenta un difetto, Salmoiraghi & Viganò indica di scrivere a supportecommerce@salmoiraghievigano.it, specificando il tipo di anomalia e allegando una fotografia che permetta di documentarla.
Se hai ricevuto un articolo differente da quello ordinato, puoi utilizzare il modulo di contatto e indicare il prodotto previsto, quello effettivamente ricevuto e il numero dell’ordine.
La pagina Resi e Garanzie prevede la sostituzione gratuita dei prodotti difettosi quando viene applicata la relativa procedura. I rimedi della garanzia legale restano comunque quelli previsti dalla normativa e non possono essere limitati dalle condizioni commerciali.
La policy pubblicata dal sito contiene ancora un riferimento alla denuncia del difetto entro due mesi dalla scoperta, previsto dalla precedente disciplina. Per gli acquisti soggetti alle regole entrate in vigore dal 1° gennaio 2022, tale obbligo non è più previsto. La garanzia legale non deve quindi essere considerata automaticamente decaduta per il mancato rispetto di questo vecchio termine.
Per gli occhiali acquistati in un negozio fisico è opportuno rivolgersi al punto vendita che ha effettuato la vendita, portando la prova di acquisto e il prodotto interessato. Il sito precisa che i prodotti acquistati direttamente in negozio devono essere restituiti nel luogo dell’acquisto secondo la relativa procedura.
Come contattare un negozio Salmoiraghi e Viganò
Per cercare un punto vendita è disponibile lo Store Locator Salmoiraghi & Viganò.
Lo strumento permette di individuare i negozi sul territorio italiano e consultare le informazioni utili per raggiungerli.
Contattare direttamente un negozio può essere appropriato per problemi relativi a occhiali graduati realizzati su misura, regolazione della montatura, assistenza dopo l’acquisto in negozio e altri servizi di ottica.
I numeri dei singoli punti vendita non devono però essere confusi con il numero verde nazionale 800 88 22 33. Gli orari dipendono dal negozio e non coincidono necessariamente con quelli del customer care centrale.
Per gli acquisti online, soprattutto in presenza di una richiesta di reso o rimborso, è preferibile seguire prima le procedure dell’ecommerce.
Come prenotare o modificare un appuntamento
Per richiedere un controllo della vista o un altro servizio disponibile presso un negozio Salmoiraghi & Viganò puoi utilizzare la pagina Prenota un Appuntamento.
La procedura permette di cercare un punto vendita indicando città, indirizzo o CAP, selezionare la data e l’orario disponibili e inserire i dati di contatto.
Se hai già prenotato e devi modificare l’appuntamento, puoi utilizzare il modulo Contattaci selezionando l’argomento “Prenota o modifica un appuntamento”.
Gli utenti registrati dispongono inoltre della sezione “I miei appuntamenti” nell’area personale.
Per un controllo visivo è utile portare con sé gli occhiali o le lenti a contatto normalmente utilizzati e l’eventuale documentazione precedente, come suggerito nelle indicazioni ufficiali per la preparazione dell’appuntamento.
Assistenza per Club &TE e abbonamenti alle lenti
Salmoiraghi & Viganò propone anche servizi di abbonamento, tra cui Club &TE e le formule dedicate alle lenti a contatto.
Per le richieste relative al Club &TE è disponibile l’indirizzo specifico clubete@salmoiraghievigano.it.
La pagina ufficiale del programma indica inoltre che è possibile chiedere assistenza attraverso WhatsApp al numero 346 3099884, il numero verde 800 882233 oppure direttamente in negozio.
Per gestire o disdire l’adesione al Club &TE è disponibile anche la sezione “Abbonamenti” dell’area personale. La disdetta viene descritta come priva di penali, ma può comportare il saldo dei prodotti già acquistati e non interamente pagati oppure il rimborso di eventuali somme versate in eccedenza.
Le condizioni vanno verificate in base alla formula sottoscritta. Per ulteriori dettagli è disponibile la pagina Club &TE Contact.
Per l’abbonamento online Easy Contacts, le FAQ indicano che la disdetta può essere richiesta gratuitamente chiamando il numero verde. Dall’account è inoltre possibile gestire alcune informazioni relative agli ordini periodici, rispettando il termine indicato prima della spedizione successiva.
Problemi con l’account Salmoiraghi e Viganò
Se non riesci ad accedere al tuo account, puoi utilizzare la funzione di recupero password presente nella pagina di accesso del sito.
La procedura richiede l’indirizzo email associato al profilo e invia le istruzioni necessarie per impostare una nuova password.
Se non ricevi l’email di recupero oppure non hai più accesso all’indirizzo registrato, puoi rivolgerti al servizio clienti tramite numero verde o modulo Contattaci.
Per richiedere la cancellazione dell’account, le FAQ ufficiali indicano l’indirizzo supportecommerce@salmoiraghievigano.it.
La richiesta di cancellazione del profilo deve essere distinta dall’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali, per i quali sono disponibili anche i contatti privacy dedicati.
Come presentare un reclamo a Salmoiraghi e Viganò
Se il problema riguarda un ordine online, un prodotto difettoso, una spedizione oppure un rimborso, puoi inviare una segnalazione scritta a supportecommerce@salmoiraghievigano.it oppure utilizzare il modulo Contattaci.
Nel messaggio conviene indicare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il problema riscontrato e il risultato richiesto. Se hai già contattato il servizio clienti, è utile specificare anche le comunicazioni precedenti.
Per un problema relativo a un acquisto effettuato in negozio, il primo riferimento è normalmente il punto vendita che ha gestito l’operazione. Questo aspetto è particolarmente rilevante per occhiali realizzati su prescrizione, regolazioni e servizi di assistenza successivi alla vendita.
Salmoiraghi & Viganò opera anche attraverso negozi affiliati giuridicamente indipendenti. Per una contestazione contrattuale è quindi opportuno verificare il soggetto venditore indicato nello scontrino o nella fattura, senza presumere che tutti i negozi appartengano alla stessa società.
La pagina Contattaci permette comunque di selezionare il negozio di riferimento e descrivere una segnalazione collegata a un punto vendita.
Sede e dati societari Salmoiraghi e Viganò
Il sito ufficiale identifica come società di riferimento EssilorLuxottica Italia S.p.A., soggetta all’attività di direzione e coordinamento di Luxottica Group S.p.A.
La sede legale e amministrativa pubblicata è:
EssilorLuxottica Italia S.p.A.
Piazzale Luigi Cadorna, 3
20123 Milano (MI)
Il Codice Fiscale e la Partita IVA sono 12949250158.
Questi riferimenti sono riportati nella pagina Contattaci e nella documentazione societaria del sito.
L’indirizzo della sede di Milano non deve essere considerato una destinazione per spedire autonomamente resi, occhiali o altri prodotti da riparare. Per una restituzione occorre seguire la procedura comunicata dal servizio clienti e utilizzare la destinazione specificamente indicata.
Il numero verde 800 88 22 33 rimane il contatto telefonico dedicato all’assistenza dei clienti e non deve essere confuso con gli eventuali recapiti amministrativi del gruppo EssilorLuxottica.
Contatti Salmoiraghi e Viganò per la privacy
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è disponibile la Privacy Policy Salmoiraghi & Viganò.
L’informativa, aggiornata il 4 novembre 2025, identifica EssilorLuxottica Italia S.p.A. come titolare del trattamento, con ulteriori situazioni di contitolarità con Luxottica Group S.p.A. per specifiche attività.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR è disponibile l’indirizzo privacy@luxottica.com, oltre al modulo dedicato raggiungibile dalla stessa informativa.
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo dpo@luxottica.com.
Questi recapiti servono per richieste relative al trattamento dei dati personali e non devono essere utilizzati per problemi con ordini, spedizioni, riparazioni, prenotazioni o rimborsi.
Se la richiesta riguarda dati trattati autonomamente da un negozio affiliato, è necessario verificare anche l’informativa privacy del relativo punto vendita, poiché gli affiliati possono essere autonomi titolari del trattamento.
Quale contatto Salmoiraghi e Viganò utilizzare
Per parlare con un operatore, il riferimento principale è il numero verde 800 88 22 33, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 19:00.
Per ordini online, consegne, resi, rimborsi e prodotti difettosi puoi scrivere a supportecommerce@salmoiraghievigano.it oppure utilizzare il modulo di contatto. Per annullare un ordine entro un’ora dalla conferma, le FAQ indicano specificamente WhatsApp al numero 346 3099884.
Per controllare una spedizione puoi partire dall’area personale o dal tracking ricevuto via email. Per un acquisto con ritiro in negozio è necessario attendere la comunicazione che conferma la disponibilità del prodotto.
Per occhiali da vista acquistati in negozio, regolazioni, assistenza post vendita e appuntamenti, il riferimento più diretto è il punto vendita competente, individuabile attraverso lo Store Locator.
