Per contattare il servizio clienti Gioco Digitale in Italia puoi chiamare il numero 06 6489300 oppure scrivere all’indirizzo servizioclienti@giocodigitale.it. Entrambi i recapiti sono pubblicati nel contratto ufficiale di conto di gioco e possono essere utilizzati per richieste relative all’account, depositi, prelievi, verifiche dei documenti e problemi con i servizi della piattaforma.
Gioco Digitale mette inoltre a disposizione un Centro Assistenza online, organizzato per argomenti, dal quale è possibile consultare le FAQ e accedere alle funzioni di contatto. Per le contestazioni formali esiste un indirizzo separato, reclami@giocodigitale.it, mentre le segnalazioni relative al gioco responsabile possono essere inviate a responsible.gaming@giocodigitale.it. Non risulta pubblicato un numero verde generale Gioco Digitale per il normale servizio clienti. Il numero gratuito 800 558822, presente sul sito, appartiene infatti al servizio nazionale di supporto per le problematiche legate al gioco d’azzardo. Non deve essere utilizzato per informazioni sul conto, pagamenti o prelievi.
Numero di telefono del servizio clienti Gioco Digitale
Il numero ufficiale pubblicato nel contratto di conto di gioco è 06 6489300.
Il recapito compare nel Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, insieme all’indirizzo email del servizio clienti e alla PEC del concessionario.
Puoi utilizzare questo numero per chiedere informazioni relative al conto di gioco, segnalare difficoltà di accesso, ottenere chiarimenti su una transazione oppure richiedere indicazioni sulle procedure di assistenza.
Gioco Digitale non pubblica nel contratto una fascia oraria specifica per questo recapito. Non è quindi possibile attribuirgli con certezza gli orari che compaiono su alcune guide esterne o nelle comunicazioni relative ad altri servizi.
Il numero 06 6489300 non viene qualificato come gratuito. La chiamata verso questa numerazione geografica dipende dalle condizioni tariffarie applicate dal proprio operatore telefonico.
Prima di contattare il customer care è utile avere a disposizione il nome utente del conto e una descrizione precisa del problema. Se la richiesta riguarda una transazione, conviene recuperare anche la data, l’importo e il riferimento dell’operazione.
Gioco Digitale ha un numero verde?
Non risulta pubblicato un numero verde generale destinato all’assistenza clienti Gioco Digitale.
Il numero 800 558822 è effettivamente riportato sul sito ufficiale, ma appartiene al Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo.
È un servizio di supporto per persone che hanno difficoltà nel controllo del gioco e per familiari o altre persone coinvolte. Non è un recapito del customer care per contestare un prelievo o risolvere un problema tecnico.
Il numero del servizio clienti indicato nel contratto è invece 06 6489300.
Per le richieste non urgenti puoi utilizzare anche il Centro Assistenza online oppure scrivere all’indirizzo servizioclienti@giocodigitale.it.
Email del servizio clienti Gioco Digitale
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti è servizioclienti@giocodigitale.it.
Il recapito è pubblicato nel contratto di conto di gioco associato alla concessione ADM 16014.
Può essere utilizzato per problemi relativi all’account, difficoltà di accesso, verifiche amministrative, depositi non accreditati, prelievi in sospeso e altre richieste operative.
Per agevolare la gestione della pratica è consigliabile scrivere dall’indirizzo email associato al conto e riportare nell’oggetto il motivo della richiesta.
Se il problema riguarda un pagamento, è utile indicare la data, l’importo e il metodo utilizzato, evitando di comunicare password, codici di autenticazione o dati completi della carta.
Per una contestazione formale Gioco Digitale pubblica invece reclami@giocodigitale.it, che deve essere distinto dalla normale casella dell’assistenza.
Alcune pagine promozionali precedenti e guide di terzi riportano indirizzi email differenti. Per le nuove richieste generali è preferibile utilizzare il recapito contenuto nel contratto ufficiale attuale.
Come contattare Gioco Digitale online
Per ricevere assistenza attraverso il sito puoi accedere alla pagina Aiuto e contatti Gioco Digitale.
La sezione contiene risposte alle domande più frequenti e organizza le informazioni in categorie relative a prelievi, versamenti, accesso al conto, verifica dei dati, problemi tecnici e regole dei giochi.
Tra gli argomenti trattati figurano il recupero della password, le difficoltà nell’accesso, i prelievi e la gestione del conto.
Le singole pagine di assistenza comprendono una funzione “Serve aiuto?”, attraverso la quale è possibile richiedere ulteriore supporto quando le istruzioni pubblicate non risolvono il problema.
Alcune funzioni di contatto possono richiedere l’accesso al proprio conto. Se non riesci a effettuare il login puoi partire dalle FAQ pubbliche e utilizzare i recapiti telefonici o email previsti dal contratto.
Il sito utilizza anche strumenti di messaggistica e assistenza digitale, ma le pagine pubbliche non consentono di confermare un unico orario valido per qualsiasi forma di chat con un operatore umano. Non è quindi corretto attribuire automaticamente al normale servizio clienti una disponibilità in chat 24 ore su 24.
Come recuperare la password Gioco Digitale
Se non ricordi la password puoi utilizzare la procedura ufficiale di recupero.
Gioco Digitale indica di richiedere la reimpostazione utilizzando l’indirizzo email associato al conto e la data di nascita.
Dopo avere inviato la richiesta, devi seguire le istruzioni ricevute via email per impostare una nuova password.
Se non ricevi il messaggio, controlla anche la cartella della posta indesiderata e verifica di avere inserito l’indirizzo corretto.
Se il problema continua puoi contattare il servizio clienti attraverso i recapiti ufficiali.
Come recuperare l’account senza accesso all’email
Se hai dimenticato la password e non puoi più utilizzare l’indirizzo email registrato, Gioco Digitale prevede una procedura specifica.
Nella pagina Recuperare la password senza accesso all’email, l’azienda indica di contattare il Customer Service Team utilizzando la funzione di assistenza disponibile nella pagina.
Per verificare l’identità del titolare può essere richiesto l’invio di una copia della carta d’identità o della patente di guida dall’indirizzo email che si desidera utilizzare in futuro.
Una volta completata la verifica, il servizio clienti può comunicare le istruzioni per aggiornare l’indirizzo email e reimpostare la password.
Per motivi di sicurezza è opportuno utilizzare esclusivamente i canali ufficiali indicati da Gioco Digitale, evitando di trasmettere documenti personali a indirizzi ricevuti attraverso messaggi non verificati.
Problemi con la verifica del conto Gioco Digitale
Il conto di gioco deve essere associato a un titolare identificato secondo le procedure previste dalla normativa italiana.
Se un documento non viene accettato, è scaduto oppure l’account rimane in attesa di verifica, il primo controllo può essere effettuato nell’area personale.
Le istruzioni ufficiali indicano la possibilità di caricare la documentazione attraverso il percorso Il mio conto, Dati del mio conto.
Il contratto prevede la sospensione del conto quando il documento d’identità fornito dal titolare non è più valido, fino alla trasmissione di un documento aggiornato.
Alcune pagine del sito riportano inoltre indirizzi email specifici per l’invio della documentazione di registrazione. Poiché tali recapiti possono riferirsi a procedure differenti, per una nuova richiesta è preferibile utilizzare la funzione di caricamento dell’area personale o seguire le indicazioni fornite direttamente dal customer care.
Se il documento è già stato inviato ma la verifica non viene completata, puoi scrivere a servizioclienti@giocodigitale.it indicando username e problema riscontrato.
Assistenza per depositi non accreditati
Se hai effettuato un versamento ma l’importo non compare sul conto di gioco, puoi consultare la sezione relativa ai movimenti e verificare lo stato della transazione.
Il Centro Assistenza contiene una categoria specifica dedicata ai versamenti e ai metodi di pagamento.
Se il denaro risulta addebitato sul conto bancario o sulla carta ma non è stato accreditato su Gioco Digitale, è possibile contattare il servizio clienti tramite telefono o email.
Per permettere una verifica è utile fornire la data del deposito, l’importo, il metodo di pagamento e l’eventuale identificativo dell’operazione.
Prima di ripetere un deposito non riuscito, conviene verificare che la prima richiesta non sia già stata elaborata, per evitare operazioni duplicate.
Non bisogna inviare password bancarie, codici OTP o numeri completi delle carte attraverso messaggi di assistenza.
Come richiedere assistenza per un prelievo
Per problemi relativi ai prelievi, Gioco Digitale dispone di una sezione specifica nel proprio Centro Assistenza.
Se una richiesta viene respinta, rimane in sospeso oppure non risulta accreditata sul metodo di pagamento selezionato, puoi contattare il customer care indicando il riferimento dell’operazione.
Il contratto di conto di gioco attualmente pubblicato prevede l’accredito delle somme derivanti dalle vincite, su richiesta di prelievo, entro un termine massimo di sette giorni, secondo le condizioni contrattuali e gli obblighi applicabili.
Le verifiche sull’identità del titolare e sulle modalità di pagamento possono incidere sulla gestione della pratica. Il momento in cui il denaro risulta effettivamente disponibile può inoltre dipendere dallo strumento utilizzato.
Per una richiesta relativa al saldo è utile distinguere le somme effettivamente prelevabili dagli eventuali importi promozionali soggetti a limitazioni.
Se il problema non viene risolto attraverso il normale servizio clienti, puoi presentare un reclamo formale utilizzando la procedura dedicata.
Problemi con scommesse e giochi online
Se riscontri un problema relativo a una scommessa, a una giocata del casinò, al poker o al bingo, puoi utilizzare la sezione di assistenza dedicata alla categoria interessata.
Per una contestazione è utile recuperare il codice identificativo della giocata, il giorno e l’orario dell’operazione e il messaggio di errore eventualmente visualizzato.
Il contratto di conto di gioco prevede che le operazioni siano registrate nei sistemi dell’operatore e dell’ADM secondo le procedure applicabili.
In caso di contestazione su un esito, una vincita o un addebito, puoi richiedere una verifica tramite il servizio clienti.
Se la risposta non è soddisfacente, è possibile inviare un reclamo scritto indicando i riferimenti dell’operazione contestata.
Come chiudere il conto Gioco Digitale
Gioco Digitale prevede procedure specifiche per la gestione e la chiusura del conto di gioco.
Nel Centro Assistenza è presente una sezione dedicata alla chiusura e alla riapertura parziale del conto.
Prima di richiedere la chiusura è opportuno verificare il saldo disponibile, le eventuali operazioni pendenti e i dati del metodo di pagamento sul quale ricevere le somme spettanti.
Se non riesci a completare la procedura dall’area personale, puoi contattare il servizio clienti tramite l’indirizzo servizioclienti@giocodigitale.it o il numero 06 6489300.
La chiusura del conto deve essere distinta dall’autoesclusione dal gioco e dalla sospensione temporanea di alcune funzionalità. Si tratta di strumenti differenti, con conseguenze diverse sull’accesso e sulla possibilità di partecipare ai giochi.
Come presentare un reclamo a Gioco Digitale
Per una contestazione formale è disponibile l’indirizzo email reclami@giocodigitale.it.
Il recapito viene pubblicato direttamente nella pagina ufficiale Reclami Gioco Digitale, che riporta anche l’indirizzo reclami@bwin.it.
Il primo è il riferimento specificamente associato al marchio Gioco Digitale ed è quindi preferibile per una nuova contestazione relativa a questo servizio.
Nel reclamo è consigliabile indicare il nome del titolare, il riferimento del conto, la data dell’evento, l’operazione contestata e il risultato richiesto.
È inoltre utile conservare le comunicazioni già inviate al servizio clienti e allegare eventuali documenti che permettano di verificare quanto accaduto.
La procedura di reclamo è distinta dalla normale richiesta di informazioni. È il canale appropriato quando intendi formalizzare una contestazione sulla gestione del conto, una transazione o un disservizio.
Reclami Gioco Digitale tramite il portale ADM
Dal 10 settembre 2026 è operativo il Portale delle Segnalazioni dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, dedicato ai reclami e alle segnalazioni relative al gioco a distanza.
Gioco Digitale ne descrive il funzionamento nella propria pagina Reclami e mette a disposizione il collegamento al portale istituzionale.
Il servizio permette di segnalare problemi relativi alla gestione del conto di gioco, ai prodotti e ad altre questioni di competenza ADM.
La procedura prevede che il reclamo venga inizialmente sottoposto al concessionario. Per accedere al portale bisogna identificarsi tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica e indicare il concessionario e il conto interessato.
Gioco Digitale dichiara che fornirà un primo riscontro entro 72 ore, calcolate secondo le regole previste per i giorni lavorativi. Il termine decorre dalle 00:01 del giorno successivo all’invio della segnalazione.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il concessionario può richiederle attraverso il portale. In tal caso, dopo la trasmissione della documentazione integrativa, decorre un nuovo termine di 72 ore.
Se il concessionario non risponde oppure la risposta non è ritenuta soddisfacente, il cliente può richiedere l’intervento di ADM secondo le modalità previste dall’Agenzia.
Chi non dispone di SPID o CIE può seguire le indicazioni pubblicate da ADM per presentare la segnalazione direttamente all’Ufficio Gioco a Distanza.
Numero verde Gioco Digitale per problemi di gioco
Il numero verde 800 558822 è riportato nella sezione Gioco Responsabile come recapito nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo.
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00 e mette in contatto con operatori socio-sanitari specializzati.
Può essere utilizzato dalle persone che hanno difficoltà nel controllo del gioco e da chi desidera ricevere indicazioni per affrontare una situazione problematica.
Questo numero non appartiene al normale customer care Gioco Digitale e non deve essere utilizzato per chiedere informazioni su prelievi, versamenti, account o risultati delle giocate.
Per richieste specifiche relative agli strumenti di gioco responsabile, Gioco Digitale pubblica anche l’indirizzo responsible.gaming@giocodigitale.it.
Autoesclusione e limiti del conto Gioco Digitale
Gioco Digitale permette di attivare strumenti per limitare o interrompere la partecipazione al gioco.
Attraverso l’area personale è possibile accedere alle funzioni di controllo previste dalla piattaforma, compresi i limiti di versamento e gli strumenti di autoesclusione.
La pagina Gioco Responsabile indica che le riduzioni dei limiti di versamento hanno effetto immediato, mentre le richieste di aumento diventano operative dopo almeno sette giorni.
L’autoesclusione dal gioco a distanza può essere gestita anche attraverso i servizi dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Quando applicata tramite il Registro Unico delle Autoesclusioni, interessa i concessionari del gioco a distanza secondo le regole previste dalla normativa.
Durante il periodo di autoesclusione non è possibile effettuare nuove giocate. Le eventuali somme presenti sul conto devono essere gestite secondo le procedure applicabili, anche attraverso il servizio clienti.
Per informazioni su questi strumenti puoi consultare la pagina Gioco Responsabile Gioco Digitale oppure contattare responsible.gaming@giocodigitale.it.
Sede e dati societari Gioco Digitale
Il sito Gioco Digitale è gestito da Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale, società titolare della concessione per il gioco a distanza GAD n. 16014, precedentemente identificata dal numero 15028.
Il nuovo numero di concessione è entrato in vigore il 13 novembre 2025, come comunicato dall’azienda nella propria documentazione ufficiale.
La sede legale indicata nel contratto di conto di gioco è:
Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale
Lungotevere Arnaldo da Brescia, 12
00196 Roma (RM)
Italia
Il Codice Fiscale e la Partita IVA pubblicati sono 03620640106.
La PEC ufficiale del concessionario è eurobet-italia@pec.it.
Questo indirizzo è pubblicato nel contratto come recapito di posta elettronica certificata per le comunicazioni formali. Non deve essere confuso con servizioclienti@giocodigitale.it, destinato al normale servizio clienti, o con reclami@giocodigitale.it, utilizzato per le contestazioni.
La sede di Roma è un riferimento societario e non viene presentata come uno sportello aperto al pubblico presso il quale ottenere assistenza sul conto di gioco.
Contatti Gioco Digitale per la privacy
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è disponibile l’Informativa sulla privacy Gioco Digitale.
Il titolare del trattamento è Eurobet Italia S.r.l. Unipersonale, con sede in Lungotevere Arnaldo da Brescia 12, Roma.
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, l’informativa pubblica l’indirizzo privacy@bwin.it.
Il Responsabile della Protezione dei Dati può invece essere contattato all’indirizzo dpo@bwin.it.
Questi recapiti sono destinati alle richieste relative all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione e agli altri diritti riguardanti i dati personali.
Non devono essere utilizzati per sollecitare un prelievo, segnalare un deposito non accreditato o contestare una giocata.
Quale contatto Gioco Digitale utilizzare
Per problemi con il conto, depositi, prelievi, verifica dei documenti e altre richieste ordinarie, i riferimenti ufficiali sono il numero 06 6489300 e l’email servizioclienti@giocodigitale.it, pubblicati nel contratto di conto di gioco.
Per recuperare la password o risolvere un problema di accesso, conviene utilizzare prima le procedure del Centro Assistenza. Se non hai più accesso all’email registrata, la piattaforma prevede una verifica specifica dell’identità.
Per un reclamo formale il recapito dedicato è reclami@giocodigitale.it. Per le segnalazioni di competenza dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli è inoltre disponibile il Portale delle Segnalazioni, attivo dal settembre 2026.
Per le richieste relative a limiti di gioco e autoesclusione è disponibile la sezione Gioco Responsabile e l’indirizzo responsible.gaming@giocodigitale.it. Il numero verde 800 558822 riguarda esclusivamente il supporto per le problematiche legate al gioco d’azzardo e non il normale servizio clienti.
Per le questioni relative alla privacy i recapiti pubblicati sono privacy@bwin.it e dpo@bwin.it, mentre la PEC eurobet-italia@pec.it è destinata alle comunicazioni formali con il concessionario.