Per contattare il servizio clienti Golden Goose dall’Italia puoi chiamare il numero 02 81480316, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per inviare una richiesta scritta è disponibile l’indirizzo customercare.eu@goldengoose.com, pubblicato nelle Condizioni Generali di Vendita e nelle FAQ ufficiali.
Il Customer Care Golden Goose fornisce assistenza per ordini effettuati sul sito, spedizioni, pagamenti, cambi di taglia, resi, rimborsi e prodotti difettosi. Per queste richieste puoi utilizzare anche la pagina ufficiale del servizio clienti, che contiene i collegamenti per contattare l’azienda e accedere alle procedure disponibili online. Golden Goose non pubblica un numero verde nazionale per il normale servizio clienti. Il numero 02 81480316 è un recapito geografico e non viene qualificato come gratuito. Per controllare un ordine o richiedere un reso puoi inoltre utilizzare l’area personale del sito, anche senza avere creato un account al momento dell’acquisto.
Numero di telefono del servizio clienti Golden Goose
Il numero telefonico ufficiale del Customer Care Golden Goose per l’Italia è +39 02 81480316.
Il recapito è pubblicato nella pagina Customer Care e nelle Condizioni Generali di Vendita Online.
Gli orari del servizio sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Nel carrello del sito compare anche un’indicazione di disponibilità fino alle 20:00, mentre la pagina specificamente dedicata al Customer Care e le schede prodotto riportano le 18:00. Per contattare il servizio telefonico è quindi preferibile fare riferimento alla fascia 9:00-18:00, indicata nella pagina dedicata all’assistenza.
Il numero può essere utilizzato per chiedere informazioni sui prodotti, ottenere chiarimenti su un acquisto già effettuato, segnalare problemi con le consegne o ricevere indicazioni sulle procedure di restituzione.
Prima di telefonare per un ordine esistente, è utile recuperare il numero della prenotazione d’acquisto e l’indirizzo email utilizzato durante il checkout. Se la richiesta riguarda un articolo difettoso, conviene avere a disposizione anche il codice del prodotto.
Golden Goose ha un numero verde?
Non risulta attualmente disponibile un numero verde Golden Goose dedicato ai clienti italiani.
Il recapito 02 81480316 utilizza il prefisso geografico di Milano e non viene presentato dall’azienda come un numero gratuito.
Golden Goose non pubblica una tariffa specifica per la chiamata. Il costo dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Chi preferisce inviare una richiesta scritta può utilizzare l’indirizzo email del Customer Care oppure le funzioni disponibili sul sito ufficiale.
Non bisogna confondere il numero italiano con quelli pubblicati per altri Paesi. Golden Goose dispone infatti di una rete internazionale di assistenza e nella pagina Customer Care permette di selezionare il Paese dal quale si desidera chiamare.
Email del servizio clienti Golden Goose
L’indirizzo email ufficiale del servizio clienti è customercare.eu@goldengoose.com.
Golden Goose lo pubblica nelle FAQ dedicate agli acquisti e all’articolo 15 delle Condizioni Generali di Vendita, dove viene indicato per ricevere assistenza, presentare reclami e richiedere informazioni.
Puoi utilizzarlo per problemi con gli ordini, spedizioni in ritardo, cambi di taglia, richieste di restituzione, contestazioni relative ai pagamenti e segnalazioni di prodotti difettosi.
Nel messaggio conviene indicare il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e una descrizione del problema.
Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, è consigliabile allegare fotografie dell’articolo e della zona interessata dall’anomalia.
Le condizioni contrattuali indicano che le richieste di assistenza e i reclami vengono gestiti senza indebito ritardo e comunque entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento. Questo termine riguarda la gestione della comunicazione e non garantisce necessariamente la conclusione di ogni eventuale riparazione o rimborso entro lo stesso periodo.
Modulo di contatto e assistenza online Golden Goose
La pagina Customer Care Golden Goose mette a disposizione la funzione “Scrivici”, attraverso la quale è possibile accedere al contatto via email.
La stessa pagina permette di selezionare il Paese di riferimento e individuare il recapito telefonico previsto per quella località.
Per le domande più comuni è disponibile anche la sezione Domande Frequenti Golden Goose, che contiene istruzioni su acquisti, spedizioni, resi, cambi di taglia, prodotti personalizzati e servizi di riparazione.
Nel carrello online viene menzionata anche la possibilità di contattare Golden Goose tramite WhatsApp. Tuttavia, la pagina pubblica del Customer Care non espone un numero WhatsApp italiano verificabile e separato dal recapito telefonico.
Se durante la navigazione compare una funzione WhatsApp ufficiale, puoi utilizzarla direttamente dal sito. Non è invece consigliabile affidarsi a numeri WhatsApp attribuiti a Golden Goose da fonti non ufficiali.
Come controllare un ordine Golden Goose
Se hai effettuato un acquisto sul sito Golden Goose puoi verificare lo stato dell’ordine attraverso l’area personale oppure utilizzando la funzione dedicata agli acquisti effettuati come ospite.
Le FAQ ufficiali specificano che non è obbligatorio registrarsi per acquistare su goldengoose.com. Chi dispone di un account può comunque consultare lo storico degli ordini e monitorare le spedizioni dall’area personale.
Dopo avere effettuato l’acquisto, Golden Goose invia un’email di conferma. Quando il pacco lascia il magazzino viene trasmessa una seconda comunicazione con le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Per controllare un ordine senza account è disponibile la funzione “Verifica il tuo ordine”, raggiungibile dal sito ufficiale. La procedura richiede i riferimenti dell’acquisto, compreso il numero d’ordine e l’indirizzo email associato.
Se non trovi la conferma dell’acquisto, controlla anche la cartella della posta indesiderata. Se il pagamento risulta effettuato ma non hai ricevuto alcuna comunicazione, puoi chiedere una verifica al Customer Care.
Spedizioni e consegne Golden Goose
Nella pagina Metodi di spedizione Golden Goose viene pubblicata la spedizione Express al costo di 8 euro.
Per questa modalità il tempo indicato è di 1-2 giorni lavorativi dalla presa in carico del corriere.
Il termine decorre quindi dall’affidamento del pacco al trasportatore e non necessariamente dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo, con esclusione dei giorni festivi.
Golden Goose utilizza anche i servizi DHL. Se il corriere non riesce a completare la consegna all’indirizzo indicato, il pacco può essere trasferito presso il DHL Access Point più vicino, secondo le condizioni del servizio.
Le condizioni di vendita specificano che, per motivi di sicurezza, non vengono accettate consegne presso caselle postali, punti di ritiro o fornitori di servizi logistici scelti come indirizzo iniziale di spedizione.
Se il tracking non mostra aggiornamenti oppure il pacco non arriva nei tempi previsti, puoi scrivere a customercare.eu@goldengoose.com indicando il numero dell’ordine e il riferimento della spedizione.
Come modificare o annullare un ordine Golden Goose
Golden Goose precisa nelle proprie FAQ che gli ordini vengono elaborati automaticamente e non possono essere modificati dopo la conferma.
Non è quindi possibile aggiungere o eliminare liberamente articoli da un ordine già confermato.
Se hai acquistato un prodotto sbagliato oppure desideri annullare la transazione, è opportuno contattare tempestivamente il Customer Care all’indirizzo customercare.eu@goldengoose.com.
Le Condizioni Generali di Vendita prevedono anche la possibilità di comunicare il recesso dopo la conferma dell’ordine, prima che la spedizione venga affidata al corriere. In questo caso bisogna contattare il servizio clienti.
Se il pacco è già stato affidato al corriere, la procedura da seguire è quella prevista per i resi online.
La possibilità di esercitare il recesso deve essere distinta dalla modifica amministrativa dell’ordine. Un acquisto non modificabile dal sistema può comunque essere soggetto al diritto legale di recesso, quando previsto.
Come effettuare un reso Golden Goose
Golden Goose permette di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla consegna.
Per avviare la procedura è disponibile la pagina Reso e Recesso Golden Goose, dalla quale si accede al sistema dedicato.
Se hai effettuato l’acquisto come ospite, devi inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto. Se possiedi un account, puoi accedere all’area personale e selezionare l’ordine interessato.
Dopo avere completato la richiesta, bisogna preparare il pacco seguendo le istruzioni ricevute e utilizzare l’etichetta di restituzione prevista dalla procedura.
Golden Goose indica di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale oppure una scatola altrettanto robusta. I prodotti devono essere restituiti con gli accessori e le etichette originali, rispettando le condizioni applicabili al reso.
Per le restituzioni gestite tramite corriere è possibile prenotare il ritiro con DHL seguendo le indicazioni fornite dal sistema.
Le FAQ prevedono inoltre la possibilità di restituire un acquisto online presso un negozio Golden Goose nello stesso Paese in cui è stato effettuato l’ordine.
In questo caso il personale del negozio controlla gli articoli e li invia al magazzino per la gestione della pratica. Il rimborso viene elaborato successivamente, secondo le condizioni previste.
Quanto costa effettuare un reso Golden Goose?
Le informazioni ufficiali Golden Goose sui costi di restituzione non sono completamente uniformi.
La pagina attuale Reso e Recesso indica espressamente che il reso è gratuito, sia online sia in negozio. Anche la pagina dedicata ai metodi di spedizione presenta la spedizione di reso come gratuita.
Le Condizioni Generali di Vendita, all’articolo 13.5, prevedono però che le spese dirette di restituzione siano a carico dell’acquirente. Inoltre, una parte delle istruzioni contenute nelle FAQ indica che l’importo della spedizione può essere detratto dal rimborso.
Considerata questa discrepanza tra le pagine ufficiali, prima di organizzare autonomamente una spedizione è preferibile utilizzare la procedura di reso online e verificare le condizioni economiche effettivamente mostrate per la pratica.
Se viene richiesto un costo non coerente con la pagina dedicata ai resi gratuiti, puoi chiedere un chiarimento a customercare.eu@goldengoose.com prima di consegnare il pacco al corriere.
Per un prodotto difettoso o non conforme, invece, si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale e i rimedi devono essere eseguiti senza spese per il consumatore nei casi stabiliti dalla normativa.
Come cambiare taglia di un prodotto Golden Goose
Golden Goose permette di richiedere il cambio di taglia per gli articoli acquistati online, a condizione che la taglia desiderata sia disponibile.
Il servizio consente di sostituire il prodotto con un articolo dello stesso modello ma di misura differente. Non è una procedura per cambiare liberamente modello, colore o tipologia di prodotto.
Per iniziare devi accedere alla pagina Resi e selezionare la funzione dedicata al cambio taglia.
La richiesta può essere gestita dall’account oppure dalla procedura per gli acquisti effettuati come ospite, inserendo i riferimenti dell’ordine.
Dopo avere inviato la richiesta, riceverai un’email con l’etichetta e le istruzioni per la restituzione.
Il nuovo articolo viene spedito dopo che Golden Goose ha ricevuto il prodotto originario e completato i controlli previsti.
Le Condizioni Generali di Vendita stabiliscono che, se la misura richiesta non è disponibile, il cliente riceve un rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La pagina ufficiale dei resi indica che il servizio di cambio taglia è gratuito.
Prodotti Golden Goose esclusi dal reso
La politica commerciale Golden Goose prevede limitazioni per alcune categorie di articoli.
Nella pagina Reso e Recesso vengono indicati tra i prodotti non restituibili profumi, diffusori, candele, articoli da mare e prodotti co-creati.
Le FAQ specificano inoltre che non è possibile restituire attraverso la normale procedura commerciale un articolo personalizzato.
Queste indicazioni devono essere lette insieme alle disposizioni del Codice del Consumo. La legge prevede effettivamente l’esclusione dal diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e, in determinati casi, per beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso.
La semplice appartenenza a una categoria commerciale non elimina però automaticamente i diritti legali quando non ricorrono i presupposti previsti dalla normativa.
Se il prodotto è difettoso o non conforme, le limitazioni previste per il normale ripensamento non devono essere confuse con la garanzia legale di conformità.
Tempi dei rimborsi Golden Goose
Le Condizioni Generali di Vendita prevedono che, in caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso venga effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Golden Goose può però trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima, nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato in contrassegno, Golden Goose prevede la richiesta di un IBAN per effettuare il rimborso.
Le FAQ specificano inoltre che il tempo necessario affinché l’importo compaia effettivamente sul conto può variare in base al metodo di pagamento e alle procedure bancarie.
Se hai già restituito il prodotto e non hai ricevuto il rimborso nei termini applicabili, puoi scrivere a customercare.eu@goldengoose.com comunicando il numero dell’ordine e il riferimento della spedizione di ritorno.
Prodotto Golden Goose difettoso e garanzia legale
Se una sneaker, una borsa o un altro articolo Golden Goose presenta un difetto di conformità, puoi contattare il Customer Care all’indirizzo customercare.eu@goldengoose.com.
Le Condizioni Generali di Vendita indicano che la segnalazione deve contenere una descrizione accurata del problema e fotografie che permettano di individuare il difetto.
Il servizio clienti può successivamente trasmettere un modulo dedicato e fornire le istruzioni per l’eventuale restituzione del prodotto.
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità, che per i beni nuovi prevede la responsabilità del venditore per i difetti manifestatisi entro due anni dalla consegna.
Se il difetto viene riconosciuto, il consumatore può ottenere i rimedi previsti dal Codice del Consumo, a partire dalla riparazione o sostituzione quando applicabili e, nei casi previsti, dalla riduzione del prezzo o dalla risoluzione del contratto.
Golden Goose precisa inoltre che l’effetto volutamente vissuto, definito “distressed”, presente su numerosi prodotti del marchio, non costituisce di per sé un difetto di conformità.
Questa caratteristica deve però essere distinta da un’effettiva anomalia produttiva, da un componente danneggiato o da un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche previste dal contratto.
Se hai acquistato presso un rivenditore indipendente, la garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del soggetto che ti ha venduto il prodotto, e non automaticamente presso il negozio online Golden Goose.
Servizio Repair Golden Goose per le sneakers
Golden Goose offre anche un servizio di riparazione denominato Repair, distinto dalla garanzia legale e dalle normali restituzioni.
Il servizio permette di richiedere interventi sulle sneakers già utilizzate, tra cui pulizia, sostituzione dei lacci, cambio dei plantari e risuolatura, secondo il pacchetto selezionato.
Le FAQ Golden Goose descrivono diverse tipologie di intervento, tra cui Refresh, Resole e Restore.
Il programma Repair è un servizio a pagamento destinato alla manutenzione o al ripristino di articoli già utilizzati. Non deve essere confuso con una riparazione dovuta gratuitamente al consumatore in applicazione della garanzia legale.
La richiesta può essere presentata online attraverso il servizio Repair oppure presso alcuni negozi selezionati.
Le condizioni specifiche del servizio Repair pubblicano l’indirizzo forward.eu@goldengoose.com per informazioni sullo stato delle lavorazioni e delle spedizioni.
Questo indirizzo è destinato al programma Repair e non deve essere considerato un’alternativa generale all’email del normale servizio clienti.
Come contattare un negozio Golden Goose
Per trovare una boutique ufficiale è disponibile lo Store Locator Golden Goose.
Lo strumento permette di cercare i punti vendita, consultare gli indirizzi e individuare i negozi presenti in Italia.
Contattare direttamente una boutique può essere utile quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato presso quel negozio, una personalizzazione, la disponibilità di un prodotto oppure un servizio da svolgere in presenza.
Golden Goose permette anche di restituire in negozio gli articoli acquistati online, entro i termini e secondo le condizioni previste, purché la boutique si trovi nello stesso Paese dell’acquisto e accetti la procedura applicabile.
Per un prodotto acquistato direttamente in negozio, invece, le FAQ specificano che la restituzione deve essere gestita attraverso un punto vendita Golden Goose e non mediante la normale procedura di reso online.
Le richieste relative a un acquisto effettuato presso un rivenditore terzo devono essere indirizzate al soggetto che ha effettuato la vendita.
Come presentare un reclamo a Golden Goose
Per contestare un ordine, una mancata consegna, un prodotto non conforme o un rimborso, puoi scrivere a customercare.eu@goldengoose.com.
Questo è l’indirizzo indicato espressamente dall’articolo 15 delle Condizioni Generali di Vendita anche per la presentazione dei reclami.
Nel messaggio è consigliabile specificare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il motivo della contestazione e il risultato richiesto.
È utile conservare la conferma dell’acquisto, le eventuali fotografie del prodotto, il tracking della spedizione e le comunicazioni precedenti con il Customer Care.
Per le comunicazioni formali Golden Goose pubblica anche la PEC goldengoosesrl@legalmail.it.
Si tratta di un recapito di posta elettronica certificata riportato nelle condizioni contrattuali, non di un indirizzo dedicato alla normale assistenza su taglie, disponibilità dei prodotti o gestione degli ordini.
Per le controversie non risolte direttamente con l’azienda restano disponibili gli strumenti di tutela e risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Sede e dati societari Golden Goose
Il sito ufficiale identifica come società responsabile delle vendite online Golden Goose S.p.A..
La sede legale è:
Golden Goose S.p.A.
Via Privata Ercole Marelli, 10
20139 Milano (MI)
Italia
La Partita IVA e il Codice Fiscale pubblicati sono 08347090964, mentre il numero REA è MI 2019545.
La PEC societaria è goldengoosesrl@legalmail.it.
Questi riferimenti sono riportati nella documentazione contrattuale e nel sito ufficiale.
L’indirizzo di Milano identifica la sede della società e non deve essere utilizzato automaticamente per spedire prodotti da restituire o riparare.
Per i resi bisogna seguire la procedura online o le istruzioni comunicate dal Customer Care, mentre per il servizio Repair si applicano le modalità previste dal relativo contratto.
Contatti Golden Goose per la privacy
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali, Golden Goose pubblica l’indirizzo privacy@goldengoose.com.
La società ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati, contattabile attraverso questo recapito, come indicato nella pagina ufficiale Responsabile della Protezione dei Dati Golden Goose.
L’indirizzo può essere utilizzato per esercitare i diritti previsti dal GDPR, come accesso, rettifica, cancellazione nei casi consentiti e opposizione a determinati trattamenti dei dati personali.
Le informazioni generali sulle modalità di trattamento sono disponibili nella Privacy Policy Golden Goose.
L’indirizzo privacy@goldengoose.com non deve essere utilizzato per chiedere una restituzione, sollecitare un ordine, contestare un pagamento o ottenere informazioni su una taglia.
Quale contatto Golden Goose utilizzare in base al problema
Per parlare con un operatore Golden Goose dall’Italia puoi chiamare il numero 02 81480316, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per ordini, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti difettosi e reclami il riferimento email è customercare.eu@goldengoose.com.
Per controllare una spedizione puoi utilizzare la funzione Verifica il tuo ordine oppure consultare il tracking ricevuto via email. Per un reso o un cambio taglia è disponibile la procedura dedicata, accessibile anche senza account.
Per riparazioni di sneakers già utilizzate attraverso il servizio Repair è previsto l’indirizzo forward.eu@goldengoose.com, destinato alle informazioni sulle lavorazioni e sulle spedizioni collegate al programma.
Per acquisti effettuati in boutique è possibile rivolgersi al punto vendita interessato, individuabile tramite lo Store Locator. Se l’acquisto è stato effettuato presso un rivenditore indipendente, il riferimento per le questioni relative al contratto di vendita e alla garanzia legale rimane quel venditore.
Per comunicazioni societarie formali è disponibile la PEC goldengoosesrl@legalmail.it, mentre per le richieste riguardanti esclusivamente la privacy il recapito corretto è privacy@goldengoose.com.
Non risulta attualmente pubblicato un numero verde italiano Golden Goose. Il numero 02 81480316 e l’email del Customer Care rimangono i riferimenti ufficiali più diretti per ricevere assistenza.