Per contattare il servizio assistenza clienti GHD Italia è possibile utilizzare diversi canali, tra cui telefono, email, WhatsApp e chat online. L’azienda mette inoltre a disposizione un portale dedicato alla gestione delle richieste di assistenza per piastre, asciugacapelli, styler e altri prodotti del marchio.
In questa guida vediamo quali sono i contatti ufficiali GHD, come parlare con un operatore e quali procedure seguire per richiedere assistenza tecnica, usufruire della garanzia, restituire un acquisto o segnalare un problema con un ordine.
Numero di telefono assistenza clienti GHD Italia
Il numero di telefono ufficiale del servizio clienti GHD Italia è 055 49811, raggiungibile anche dall’estero componendo +39 055 49811.
Si tratta di un numero geografico con prefisso di Firenze e non di un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dal proprio piano tariffario telefonico.
Chiamando questo numero è possibile richiedere informazioni sugli acquisti effettuati sul sito ufficiale, sulle spedizioni, sulle caratteristiche dei prodotti e sulle procedure per ricevere assistenza tecnica.
Il numero è indicato direttamente nelle condizioni generali di vendita di GHD Italia. Per conoscere gli orari aggiornati del servizio telefonico è consigliabile consultare la sezione di assistenza sul sito ufficiale.
Chi ha già aperto una pratica di assistenza può utilizzare il medesimo recapito, selezionando il tasto 2 secondo le istruzioni della guida ufficiale GHD, e tenendo a disposizione il codice identificativo della richiesta.
Come contattare GHD tramite email
Per comunicare per iscritto con l’assistenza clienti GHD è disponibile l’indirizzo email customercare@ghdhair.it.
Questo recapito è indicato nei documenti ufficiali dell’azienda e può essere utilizzato per richieste di informazioni, comunicazioni relative agli acquisti e reclami.
In alternativa, è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo di contatto online GHD.
Per facilitare la gestione della richiesta è utile specificare il proprio nome, un recapito, il numero dell’ordine se disponibile e una descrizione del problema. Nel caso di un prodotto difettoso, può essere opportuno allegare la prova di acquisto e le fotografie necessarie a documentare il malfunzionamento.
Assistenza GHD tramite WhatsApp e chat online
GHD offre anche canali digitali per comunicare con il servizio clienti senza effettuare una telefonata.
Il servizio WhatsApp è disponibile al numero 055 49811. Secondo gli orari pubblicati nel centro assistenza ufficiale, gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
WhatsApp può essere particolarmente utile per segnalare problemi relativi ad accessori come spazzole, diffusori e beccucci. GHD richiede, per queste segnalazioni, fotografie o video del difetto e una copia della prova di acquisto.
È disponibile anche una chat sul centro assistenza GHD Italia, con orario indicato dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.
Attraverso il centro assistenza è inoltre possibile consultare le risposte alle domande frequenti relative a ordini, garanzia, prodotti e diritto di recesso.
Come richiedere assistenza tecnica GHD
Chi possiede una piastra GHD, un asciugacapelli o un altro dispositivo elettrico che presenta un malfunzionamento deve utilizzare il portale dedicato all’assistenza tecnica.
Il servizio è accessibile all’indirizzo support.ghditalia.it.
Per aprire una pratica occorre registrarsi come cliente privato, oppure accedere con le proprie credenziali se si dispone già di un account. Successivamente è necessario seguire la procedura guidata per inserire i dati del prodotto e le informazioni richieste.
Se il dispositivo risulta coperto dalla garanzia e sono rispettate le relative condizioni, il cliente può prenotare il ritiro del prodotto attraverso il portale, con spese a carico di GHD.
Dopo aver ricevuto e verificato il dispositivo, qualora venga confermato un difetto coperto dalla garanzia, GHD provvede alla sostituzione con un prodotto equivalente.
È importante sapere che il servizio ufficiale GHD prevede la sostituzione integrale dei dispositivi elettrici e non la riparazione o rigenerazione degli apparecchi.
Garanzia GHD: durata e condizioni
Per i consumatori, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto. GHD indica inoltre, nelle proprie condizioni di assistenza, una copertura di 26 mesi per i dispositivi elettrici acquistati dopo il 1° gennaio 2022.
Per alcuni modelli, tra cui GHD Platinum+ e GHD Chronos, l’azienda prevede ulteriori 12 mesi di garanzia convenzionale, con una copertura complessiva indicata di 38 mesi per i prodotti interessati dalle condizioni pubblicate da GHD.
Per richiedere l’assistenza è necessario conservare la prova di acquisto, come scontrino, fattura, ricevuta o conferma dell’ordine.
La garanzia può non essere applicabile quando il difetto deriva da danni accidentali, manomissioni, utilizzo improprio o altre circostanze escluse dalle condizioni previste. La copertura convenzionale del produttore non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Per verificare i termini relativi al proprio modello è possibile consultare la sezione dedicata alla garanzia e assistenza prodotti GHD.
Assistenza GHD per prodotti fuori garanzia
GHD prevede una procedura di assistenza anche per determinati prodotti elettrici che non sono più coperti dalla garanzia.
Secondo le condizioni pubblicate dall’azienda, per i prodotti con non più di 42 mesi di vita è possibile aprire una pratica sul portale di assistenza e ricevere una proposta di sostituzione integrale con uno sconto del 30% rispetto al prezzo intero del prodotto sul sito ufficiale.
In questo caso la spedizione del dispositivo guasto è a carico del cliente. Prima di procedere è opportuno verificare le condizioni applicabili e valutare il preventivo proposto.
Anche per i prodotti fuori garanzia GHD non effettua riparazioni tradizionali, ma offre, quando previsto, la sostituzione dell’apparecchio.
Come effettuare un reso GHD
Chi ha acquistato un prodotto direttamente dal negozio online ufficiale GHD e desidera restituirlo può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste per gli acquisti a distanza.
Per comunicare la propria decisione è possibile utilizzare il portale resi GHD, oppure inviare una dichiarazione esplicita attraverso i recapiti ufficiali dell’azienda.
Utilizzando il portale online, il cliente deve inserire i dati richiesti, tra cui numero dell’ordine, data dell’acquisto e indirizzo email utilizzato durante l’ordine.
Al termine della procedura vengono fornite le indicazioni per preparare e restituire il pacco. Il prodotto deve essere inviato nel rispetto dei termini comunicati e delle condizioni di vendita.
Prima di spedire un articolo è consigliabile completare la procedura ufficiale, senza utilizzare autonomamente indirizzi destinati all’assistenza tecnica o ad altri servizi.
Come contattare GHD per problemi con un ordine
Se un ordine effettuato su ghdhair.com non è stato confermato oppure non è stata ricevuta l’email con il relativo numero identificativo, è possibile contattare il servizio clienti attraverso il modulo online.
GHD consiglia di indicare il nominativo, il numero di telefono e l’indirizzo email utilizzati durante l’acquisto, in modo da consentire agli operatori di individuare la transazione.
Per informazioni relative a spedizioni e consegne è possibile chiamare il numero 055 49811.
Per gli acquisti effettuati presso negozi fisici o rivenditori online diversi dal sito ufficiale è opportuno distinguere le richieste relative alla vendita da quelle di assistenza sul prodotto. In particolare, per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale è possibile rivolgersi al venditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Sede legale e indirizzo GHD Italia
La società GHD Italia S.r.l. ha sede legale in Via Venti Settembre 98, 50129 Firenze (FI).
Questo indirizzo è riportato nelle condizioni ufficiali pubblicate dall’azienda ed è utilizzabile per le comunicazioni formali indirizzate alla società.
Per spedire prodotti difettosi o effettuare resi è invece necessario attenersi alle istruzioni ricevute attraverso il portale di assistenza o la procedura di recesso. L’indirizzo della sede legale non deve essere considerato automaticamente un punto di restituzione dei prodotti.
Come presentare un reclamo a GHD
Per presentare un reclamo relativo a un acquisto, a un prodotto o a un servizio, è possibile scrivere a customercare@ghdhair.it.
Nella comunicazione è consigliabile riportare i propri dati di contatto, il numero dell’ordine o della pratica di assistenza, la descrizione del problema e la soluzione richiesta.
Quando il reclamo riguarda un malfunzionamento, è utile allegare la prova di acquisto e gli eventuali documenti già ricevuti dall’assistenza.
Se il problema riguarda la garanzia legale di un prodotto acquistato presso un rivenditore terzo, è possibile rivolgere la contestazione direttamente al venditore, responsabile nei confronti del consumatore secondo le disposizioni del Codice del Consumo.