Per contattare Aramex dall’Italia è possibile utilizzare il numero dell’ufficio italiano, il Centro Assistenza online e gli strumenti disponibili sul sito per seguire una spedizione o inviare una segnalazione. Il localizzatore ufficiale Aramex pubblica attualmente un solo ufficio per l’Italia, identificato come Milano, ma situato ad Arcene, in provincia di Bergamo.
Aramex non pubblica un numero verde specifico per i clienti italiani. Il recapito telefonico dell’ufficio è +39 035 418 5292 e viene indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per problemi con una consegna, reclami o richieste che richiedono una traccia scritta è invece preferibile utilizzare il Centro Assistenza Aramex, che permette di aprire e seguire una pratica. Se Aramex sta semplicemente trasportando un ordine effettuato presso un ecommerce, è inoltre importante distinguere i problemi di consegna dai problemi relativi al contratto di acquisto. Aramex può fornire informazioni sulla spedizione, mentre per resi, rimborsi del prodotto o contestazioni relative alla vendita bisogna normalmente rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Numero di Telefono Aramex Italia
Il numero telefonico pubblicato dal localizzatore ufficiale Aramex per l’Italia è:
+39 035 418 5292
Il recapito appartiene all’ufficio Aramex italiano indicato nel sito come “Milan”. L’indirizzo effettivamente pubblicato è però ad Arcene, in provincia di Bergamo.
Gli orari indicati sono:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
sabato e domenica chiuso
Il numero può essere utilizzato per richieste relative ai servizi Aramex e per ottenere indicazioni su spedizioni e assistenza. Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il numero di tracking o il numero della lettera di vettura, quando disponibile.
I dati aggiornati possono essere verificati attraverso la pagina Trova un ufficio Aramex.
Aramex ha un Numero Verde?
Aramex non pubblica attualmente un numero verde destinato ai clienti italiani.
Il 035 4185292 è un normale numero geografico italiano e non viene descritto da Aramex come gratuito. L’eventuale costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni del proprio operatore telefonico.
È consigliabile non utilizzare numeri del servizio clienti Aramex appartenenti ad altri Paesi. Il gruppo dispone infatti di uffici e hotline differenti in numerose nazioni e i recapiti pubblicati, per esempio, per Emirati Arabi Uniti, Regno Unito o altri mercati non rappresentano il customer care italiano.
Centro Assistenza Aramex Online
Per una richiesta relativa a una spedizione, un problema di consegna o un reclamo, il sito Aramex indirizza gli utenti verso il proprio Help & Support Center.
Dal sito Aramex per l’Italia è possibile aprire la sezione “Help & Support Center” e scegliere il tipo di assistenza necessaria.
Il sistema permette di inviare:
richieste di assistenza
reclami
commenti e suggerimenti
Durante l’apertura della pratica è necessario selezionare la categoria pertinente e descrivere il problema in modo dettagliato.
Non è obbligatorio disporre di un normale account Aramex per inviare una richiesta. Quando la pratica viene presentata senza essere autenticati, gli aggiornamenti possono essere inviati all’indirizzo email indicato nel modulo.
Come Presentare un Reclamo ad Aramex
Aramex mette a disposizione una procedura online specifica per i reclami.
Dal Centro Assistenza è possibile selezionare “Submit a complaint”, compilare i dati richiesti e descrivere ciò che è accaduto.
Per facilitare la verifica è consigliabile indicare:
numero di tracking o AWB
nome del mittente e del destinatario
data della spedizione
indirizzo interessato
descrizione precisa del problema
Se la segnalazione riguarda un collo danneggiato, è opportuno conservare l’imballaggio e la documentazione relativa alla spedizione. Fotografie del pacco e del contenuto possono essere utili qualora il servizio clienti ne richieda l’invio durante la gestione della pratica.
Chi dispone di un account Aramex può inoltre visualizzare le richieste aperte e controllarne lo stato dalla propria Dashboard.
Come Controllare una Spedizione Aramex
Prima di contattare il servizio clienti per chiedere dove si trova un pacco è consigliabile utilizzare il sistema ufficiale di tracking.
La pagina Traccia spedizioni Aramex permette di inserire il numero della spedizione e verificare gli aggiornamenti disponibili.
È possibile controllare contemporaneamente fino a dieci spedizioni, separando i diversi numeri con uno spazio o una virgola.
Se il tracking rimane fermo, mostra un’anomalia o indica una consegna che non è stata effettivamente ricevuta, è possibile passare al Centro Assistenza e aprire una richiesta riportando il numero della spedizione.
Pacco Aramex Risulta Consegnato ma Non è Arrivato
Se il tracking indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, controlla innanzitutto l’indirizzo indicato nell’ordine e verifica se la spedizione possa essere stata ritirata da un’altra persona presente all’indirizzo.
Se il collo non viene trovato, apri una richiesta attraverso il Centro Assistenza Aramex riportando il numero di tracking e descrivendo chiaramente la situazione.
Quando la spedizione deriva da un acquisto online è opportuno informare anche il venditore, soprattutto se il problema non viene risolto rapidamente. Il venditore può infatti avere un proprio rapporto contrattuale con il vettore e procedure specifiche per le spedizioni non ricevute.
Spedizione Aramex in Ritardo
Per un ritardo il primo controllo deve essere effettuato tramite il tracking ufficiale.
Le spedizioni internazionali possono essere interessate anche da procedure doganali, verifiche documentali o altri passaggi che possono influire sui tempi di consegna.
Se la spedizione non presenta aggiornamenti utili o supera i tempi comunicati per il servizio utilizzato, puoi contattare l’ufficio italiano al 035 4185292 oppure aprire una richiesta online.
Nel messaggio indica sempre il numero di spedizione. Senza questo dato può essere più difficile individuare il collo corretto.
Ufficio Aramex in Italia
Il localizzatore ufficiale pubblica attualmente una sede Aramex per il mercato italiano:
Aramex
Via del Gaggiolo, 38
24040 Arcene (BG)
Italia
Telefono: +39 035 418 5292
Orari:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00
weekend chiuso
Nel localizzatore Aramex la sede viene classificata con la denominazione “Milan”, nonostante l’indirizzo fisico indicato sia ad Arcene, in provincia di Bergamo.
Il localizzatore non pubblica attualmente un indirizzo email specifico per questo ufficio. Non è quindi opportuno inventare o utilizzare indirizzi trovati su directory non ufficiali.
Email Aramex Italia
Aramex non pubblica nel proprio localizzatore un normale indirizzo email del servizio clienti specificamente dedicato all’ufficio italiano.
Per una richiesta scritta relativa a una spedizione è quindi preferibile utilizzare il Centro Assistenza e il relativo modulo.
Gli utenti con un account commerciale Aramex possono inoltre disporre di un Customer Management Team dedicato e di riferimenti differenti da quelli pubblici. In questo caso bisogna utilizzare i contatti associati al proprio account.
L’indirizzo privacy@aramex.com, invece, è destinato alla protezione dei dati personali e non deve essere utilizzato come email del servizio clienti per seguire pacchi o presentare normali richieste sulla consegna.
Inviare una Spedizione con Aramex
Aramex mette a disposizione sul sito anche la funzione “Send a Shipment”, attraverso la quale è possibile verificare le possibilità di spedizione disponibili.
Il servizio richiede di indicare i dati del mittente, quelli del destinatario e le caratteristiche della spedizione. Per le spedizioni internazionali gli indirizzi devono essere inseriti secondo le indicazioni visualizzate dal sistema.
La disponibilità effettiva del servizio può dipendere dalla località di partenza, dalla destinazione e dalla tipologia di merce.
È possibile partire dalla pagina Aramex Italia e selezionare “Send a Shipment”.
Richiedere il Ritiro di una Spedizione
Gli utenti che dispongono di un account Aramex collegato possono programmare online il ritiro di una spedizione.
La procedura consente di indicare indirizzo di ritiro, numero e tipologia dei colli e fascia nella quale la merce è disponibile.
Al termine viene generato un numero di riferimento che permette di seguire anche la richiesta di pickup.
Per un’azienda che utilizza regolarmente Aramex è quindi preferibile gestire ritiri e spedizioni direttamente attraverso il proprio account anziché richiederli telefonicamente ogni volta.
Aramex per Aziende
Aramex offre servizi di spedizione Express, Freight, logistica, magazzinaggio, ecommerce fulfillment e altre soluzioni destinate alle aziende.
Le richieste commerciali devono essere tenute distinte dal customer care relativo a una spedizione già in corso.
Nella homepage Aramex è disponibile una sezione “Business Enquiries” che richiede dati come nome, azienda, ruolo, numero di telefono, email, città e servizio di interesse.
Il modulo commerciale non dovrebbe quindi essere utilizzato per reclamare la mancata consegna di un pacco. In quel caso il percorso corretto è il Centro Assistenza.
Resi di un Ordine Consegnato da Aramex
Se hai ricevuto tramite Aramex un prodotto acquistato da un ecommerce e vuoi restituirlo perché hai cambiato idea, il riferimento principale è il venditore.
Aramex può svolgere il ruolo di vettore anche nelle spedizioni di reso, ma le condizioni per esercitare il recesso, ottenere un rimborso e ricevere un’etichetta di restituzione vengono stabilite dal negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Non bisogna quindi spedire autonomamente un prodotto all’ufficio Aramex di Arcene pensando che rappresenti l’indirizzo dei resi dell’ecommerce.
Utilizza esclusivamente l’indirizzo e la procedura forniti dal venditore.
Shop & Ship
Aramex gestisce anche il servizio internazionale Shop & Ship, che permette agli utenti iscritti di utilizzare indirizzi Aramex in diversi Paesi per gli acquisti online internazionali.
Il servizio dispone di proprie regole, account e strumenti di assistenza. Una richiesta relativa a Shop & Ship deve quindi essere gestita attraverso i canali dedicati al servizio e non confusa con una normale spedizione Express Aramex.
Il collegamento al servizio è disponibile direttamente nel sito Aramex nella sezione “Products”.
Privacy e Dati Personali
Aramex pubblica una Privacy Policy globale aggiornata, applicabile ai dati trattati attraverso i propri servizi, siti e applicazioni.
Il contatto ufficiale per le questioni relative alla protezione dei dati personali è:
privacy@aramex.com
Lo stesso indirizzo è indicato per contattare il Data Protection Officer del Gruppo.
Per l’Unione Europea e lo Spazio Economico Europeo Aramex indica inoltre come rappresentante:
Aramex Nederland B.V.
Fokkerweg 300
1438 AN Oude Meer
P.O. Box 728
2130 AS Hoofddorp
Paesi Bassi
L’indirizzo privacy@aramex.com deve essere utilizzato esclusivamente per questioni relative ai dati personali, come accesso, rettifica, cancellazione o altri diritti previsti dalla normativa applicabile. Non è un contatto per chiedere dove si trova un pacco.
Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy Aramex.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza Aramex
Prima di chiamare o aprire una pratica recupera il numero di tracking o AWB della spedizione. È il dato più importante per permettere all’assistenza di individuare il collo.
Indica inoltre nome del mittente e del destinatario, indirizzo interessato, data della spedizione e una descrizione precisa del problema.
Se il pacco è stato danneggiato, conserva confezione e contenuto e documenta l’anomalia. Se la spedizione riguarda un ordine ecommerce, conserva anche la conferma dell’acquisto e le comunicazioni ricevute dal venditore.
Per una pratica già aperta, gli utenti registrati possono controllarne lo stato dalla Dashboard Aramex nella sezione dedicata alle richieste di supporto.
Quale Contatto Aramex Utilizzare
Per una richiesta telefonica dall’Italia il riferimento ufficialmente pubblicato è +39 035 418 5292, associato all’ufficio Aramex di Via del Gaggiolo 38 ad Arcene, in provincia di Bergamo. L’ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Aramex non pubblica attualmente un numero verde italiano né un’email generale specifica dell’ufficio italiano.
Per una spedizione in ritardo, una consegna problematica o un reclamo è preferibile utilizzare il Centro Assistenza Aramex, che consente di aprire una pratica e, se si dispone di un account, seguirne successivamente lo stato.
Per il tracking è disponibile la pagina dedicata alle spedizioni, mentre le richieste commerciali delle aziende devono essere inviate attraverso il modulo Business Enquiries.
Infine, privacy@aramex.com è riservato alla protezione dei dati personali e non deve essere utilizzato come alternativa al normale servizio clienti.
