Per contattare il servizio assistenza clienti AW LAB è possibile telefonare al numero 049 918 0003 oppure utilizzare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale. L’azienda, specializzata nella vendita di sneakers, abbigliamento sportivo e accessori, offre supporto per gli acquisti effettuati online, le spedizioni, i resi, i rimborsi e le richieste relative ai prodotti difettosi.
In questa guida vediamo quali sono i contatti ufficiali AW LAB, come parlare con il servizio clienti, come verificare lo stato di un ordine e quali procedure seguire per restituire un articolo o presentare un reclamo.
Numero verde AW LAB e assistenza telefonica
Il numero ufficiale del servizio clienti AW LAB Italia è 049 918 0003. Per chiamare dall’estero è possibile utilizzare il formato internazionale +39 049 918 0003.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al sabato, dalle ore 9:00 alle ore 19:00, esclusi i giorni festivi.
Il recapito è un numero geografico con prefisso di Padova e non un numero verde gratuito. Il costo della chiamata dipende dalle condizioni tariffarie del proprio operatore telefonico.
Attraverso questo numero è possibile richiedere informazioni sugli ordini effettuati sul sito AW LAB, segnalare problemi relativi alle consegne, chiedere chiarimenti sulle procedure di restituzione e ricevere indicazioni in merito alla garanzia dei prodotti.
Il numero è riportato nelle condizioni generali di vendita ufficiali dell’azienda, dove viene indicato come riferimento per l’assistenza postvendita, il diritto di recesso e il cambio della merce.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione del problema. Queste informazioni possono facilitare l’identificazione della transazione.
Email e modulo di contatto AW LAB
Per inviare una richiesta scritta al servizio clienti AW LAB è disponibile il modulo di contatto ufficiale.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:00, esclusi i festivi. Il modulo può essere compilato anche al di fuori degli orari di assistenza.
Per inviare una segnalazione occorre inserire i dati richiesti, tra cui indirizzo email, nome, cognome, recapito telefonico e, quando pertinente, numero dell’ordine. È inoltre necessario selezionare il motivo del contatto e descrivere la richiesta nell’apposito campo.
Il modulo è particolarmente utile quando si desidera lasciare una comunicazione scritta relativa a una consegna, un rimborso non ancora ricevuto oppure un prodotto acquistato che presenta un difetto.
Nelle pagine ufficiali di assistenza AW LAB non viene indicato un indirizzo email generale dedicato al servizio clienti. Per questo motivo è preferibile utilizzare il modulo online anziché recapiti non verificati pubblicati da siti esterni.
L’indirizzo Privacy@aw-lab.com, presente nell’informativa aziendale, è invece destinato alle richieste riguardanti il trattamento dei dati personali e l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR. Non è il recapito ordinario per l’assistenza agli acquisti.
Sito ufficiale AW LAB e area personale
Il sito ufficiale italiano è www.aw-lab.com. Attraverso il portale è possibile acquistare scarpe e abbigliamento, verificare la disponibilità degli articoli e consultare le informazioni relative agli ordini.
Chi ha effettuato un acquisto utilizzando un account può accedere alla propria area personale e aprire la sezione dedicata agli ordini per visualizzare i dettagli della transazione.
Il sito contiene inoltre pagine specifiche dedicate alle modalità di pagamento, ai tempi di consegna, ai cambi e alle procedure di restituzione.
Se non si riesce a recuperare un’informazione attraverso l’area personale, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando il modulo online.
Come verificare lo stato di un ordine AW LAB
Per conoscere lo stato di una spedizione AW LAB è possibile utilizzare il collegamento di tracciamento contenuto nell’email di conferma dell’avvenuta spedizione.
In alternativa, chi ha effettuato l’acquisto dopo aver eseguito l’accesso può consultare la sezione Ordini della propria area personale.
AW LAB utilizza i servizi di BRT e Poste Italiane per alcune modalità di consegna a domicilio e in negozio, mentre per le consegne presso gli UPS Access Point si avvale di UPS.
Secondo le informazioni pubblicate dall’azienda, i tempi indicativi sono di cinque giorni lavorativi per la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro UPS e di sei giorni lavorativi per il ritiro in negozio.
Il tracciamento potrebbe non essere immediatamente disponibile dopo la ricezione dell’email di spedizione, perché il corriere deve prima aggiornare il proprio sistema.
Se la merce non arriva entro dieci giorni lavorativi dall’email di conferma della spedizione, AW LAB invita a contattare il servizio clienti al numero 049 918 0003 oppure attraverso il modulo online.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata alle spedizioni AW LAB.
Come effettuare un reso AW LAB
AW LAB permette di restituire gli acquisti effettuati online entro 30 giorni di calendario dalla consegna, rispettando le condizioni previste per la restituzione della merce.
Per avviare un reso è necessario accedere alla procedura disponibile sul sito ufficiale, individuare l’ordine e selezionare gli articoli che si desidera restituire.
Chi ha acquistato senza effettuare l’accesso deve utilizzare l’apposito modulo, inserendo il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Una volta completata la richiesta, il sistema invia una conferma con una ricevuta in formato PDF, che deve essere stampata e inserita nel pacco secondo le istruzioni fornite dall’azienda.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate da AW LAB. In particolare, nel caso dei resi per ripensamento, devono essere integri, non utilizzati e accompagnati dagli elementi originali richiesti, come cartellini e confezione.
Per i resi ordinari la spedizione può essere a carico del cliente. Gli iscritti ad AW LAB CLUB possono beneficiare del reso gratuito quando sono rispettate le condizioni previste dal programma.
L’indirizzo di restituzione riportato nelle istruzioni ufficiali è Prisma Global Service S.r.l., Via Enzo Ferrari 205, 37051 Villafontana di Bovolone (VR). Prima di effettuare la spedizione è comunque necessario completare la procedura di reso e verificare le indicazioni applicabili al proprio ordine.
Le istruzioni sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi AW LAB.
Come richiedere un rimborso AW LAB
Quando viene completata una restituzione conforme alle condizioni previste, AW LAB procede al rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Nelle FAQ ufficiali viene indicato un tempo massimo di dieci giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il magazzino per l’elaborazione del rimborso. L’effettiva disponibilità dell’importo può dipendere anche dai tempi del circuito di pagamento e dell’istituto bancario.
Se trascorre il periodo indicato senza ricevere il rimborso, è consigliabile controllare innanzitutto la tracciabilità della spedizione di restituzione e verificare che il pacco sia stato effettivamente consegnato.
Successivamente è possibile contattare il servizio clienti attraverso il modulo online, indicando il numero dell’ordine, la data della restituzione e gli eventuali riferimenti della spedizione.
Le procedure commerciali di restituzione non devono essere confuse con i rimedi previsti dalla garanzia legale per i prodotti difettosi, che seguono regole specifiche a tutela del consumatore.
Come cambiare una taglia o un articolo AW LAB
Chi ha acquistato un paio di scarpe della taglia sbagliata oppure desidera sostituire un articolo può rivolgersi a uno dei negozi AW LAB aderenti al servizio di cambio.
Per gli acquisti effettuati online, AW LAB prevede la possibilità di effettuare un cambio gratuito in negozio entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Per procedere occorre portare il prodotto integro e mai utilizzato, completo di etichette, cartellini, confezione originale e ricevuta d’acquisto.
La sostituzione dipende dalla disponibilità degli articoli presso il punto vendita. È quindi consigliabile verificare in anticipo se il negozio dispone della taglia o del modello desiderato.
Le FAQ ufficiali precisano inoltre che non è possibile modificare o annullare direttamente un ordine già effettuato. Se si cambia idea dopo l’acquisto, occorre utilizzare le procedure di cambio o reso previste.
Assistenza AW LAB per prodotti difettosi e garanzia
Se un prodotto acquistato da AW LAB presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere assistenza secondo le disposizioni sulla garanzia legale previste dal Codice del Consumo.
La garanzia legale per i beni nuovi acquistati da un consumatore ha una durata di due anni dalla consegna. AW LAB richiama espressamente questo periodo nelle proprie pagine dedicate ai prodotti difettosi.
Per segnalare un problema è possibile rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto oppure contattare il Customer Service attraverso il modulo ufficiale.
È importante conservare lo scontrino, la ricevuta o un’altra prova di acquisto. Una descrizione precisa del difetto, eventualmente accompagnata da fotografie, può facilitare la valutazione.
L’azienda distingue i difetti di fabbricazione dai danni dovuti a uso improprio, negligenza o normale usura. La presenza di un danno non comporta quindi automaticamente il diritto alla sostituzione.
Quando sussiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa, tra cui riparazione o sostituzione e, nei casi stabiliti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Come trovare un negozio AW LAB
AW LAB dispone di una rete di punti vendita sul territorio italiano. Per individuare quello più vicino è disponibile il localizzatore ufficiale dei negozi AW LAB.
Attraverso questa sezione è possibile consultare gli indirizzi dei punti vendita, i relativi numeri di telefono e gli orari di apertura.
Il localizzatore è utile soprattutto quando si desidera verificare la disponibilità di un prodotto, effettuare un cambio taglia oppure richiedere informazioni su un acquisto effettuato in negozio.
Gli orari possono variare da una sede all’altra, in particolare per i negozi situati nei centri commerciali e durante i giorni festivi.
Sede legale AW LAB e contatti societari
Il marchio AW LAB è gestito da Compar S.p.A., società con sede legale in Via Alessandro Volta 6, 35010 Limena (PD), Italia.
La partita IVA indicata nelle condizioni generali di vendita è 00362520280.
Per comunicazioni relative agli acquisti, alle spedizioni, ai rimborsi e all’assistenza postvendita è preferibile utilizzare il numero di telefono o il modulo di contatto ufficiale.
L’indirizzo della sede legale non coincide con quello del magazzino dedicato alla gestione dei resi. Non è quindi opportuno spedire prodotti da restituire direttamente alla sede societaria.
Come presentare un reclamo ad AW LAB
Per presentare un reclamo ad AW LAB è possibile compilare il modulo di contatto disponibile sul sito ufficiale, selezionando il motivo della segnalazione e descrivendo il problema.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e gli eventuali contatti già avuti con il servizio clienti.
Se il reclamo riguarda una spedizione non ricevuta, un rimborso in ritardo o un prodotto non conforme, è utile conservare la documentazione relativa all’acquisto e alle comunicazioni precedenti.
Per le contestazioni relative alla garanzia legale è opportuno specificare il difetto riscontrato e il rimedio richiesto, tenendo conto delle disposizioni del Codice del Consumo.
Per ulteriori informazioni e per verificare eventuali aggiornamenti dei recapiti è possibile consultare la pagina ufficiale Contattaci di AW LAB.