Eurospin mette a disposizione diversi canali per assistere i clienti, distinguendo tra richieste generali sui punti vendita, problemi relativi agli acquisti online e comunicazioni riguardanti privacy e dati personali. Per evitare passaggi inutili tra uffici diversi è quindi importante scegliere il contatto in base al tipo di problema.
Per informazioni sui prodotti, sui servizi dei negozi o sulle promozioni è possibile telefonare al servizio clienti oppure utilizzare il modulo presente sul sito ufficiale. Per gli acquisti effettuati attraverso Eurospin Online è invece disponibile un’assistenza dedicata, con propri orari e strumenti di contatto.
Numero di telefono del servizio clienti Eurospin
Eurospin indica il numero 045 786 2000 per contattare il servizio clienti. Nella pagina ufficiale dedicata all’assistenza dell’app, il recapito è indicato per richieste relative ai servizi Eurospin e per ottenere supporto.
Gli orari pubblicati per questo servizio sono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30, mentre il sabato è possibile telefonare dalle 8:30 alle 12:30.
Il numero può essere utilizzato come primo riferimento quando si desiderano informazioni sui punti vendita, sui servizi disponibili, sull’app Eurospin o quando non si è certi del canale da utilizzare per una determinata richiesta.
Assistenza Eurospin Online
Eurospin dispone di un portale dedicato agli acquisti online, raggiungibile all’indirizzo https://online.eurospin.com/. Il precedente indirizzo laspesaonline.eurospin.it reindirizza attualmente verso questa nuova piattaforma.
Il servizio clienti di Eurospin Online risponde al numero 045 786 2000. Gli orari indicati sul portale sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00, mentre il sabato il servizio è disponibile dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Il portale indica anche la possibilità di contattare il servizio clienti tramite WhatsApp. Per accedere ai canali attualmente disponibili è consigliabile utilizzare direttamente la sezione contatti di Eurospin Online.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e le informazioni relative alla consegna o al ritiro.
Come contattare Eurospin tramite il modulo online
Per informazioni sui prodotti, sui servizi e sulle promozioni dei punti vendita, ma anche per inviare critiche, segnalazioni o reclami, Eurospin mette a disposizione il modulo Contatti ufficiale.
Il servizio clienti online indica come orari di attività il periodo compreso tra le 9:00 e le 13:30 e tra le 15:30 e le 19:00, dal lunedì al sabato.
Nel modulo è necessario selezionare l’argomento della richiesta e l’area interessata, inserire il messaggio e indicare i propri dati di contatto. È inoltre possibile selezionare il punto vendita a cui si riferisce la segnalazione.
Il messaggio può contenere fino a 1000 caratteri. È quindi consigliabile descrivere il problema in modo sintetico ma preciso, indicando quando possibile la data dell’acquisto, il prodotto interessato e il punto vendita coinvolto.
Come trovare il contatto di un punto vendita Eurospin
Per molte richieste relative a un singolo supermercato può essere più semplice consultare direttamente la scheda del negozio.
Il sito ufficiale mette a disposizione la pagina Punti vendita Eurospin, attraverso la quale è possibile effettuare una ricerca inserendo la città o il codice postale oppure utilizzando la propria posizione.
Le schede permettono di verificare indirizzo, orari, aperture straordinarie, reparti e servizi disponibili. La ricerca può inoltre essere filtrata in base alla presenza di servizi come pagamento con carta di credito, Bancomat, parcheggio, emissione della fattura, aria condizionata, assenza di barriere architettoniche, Gift Card e Spesa Online.
Questo canale è particolarmente utile per verificare informazioni che dipendono dallo specifico supermercato, come gli orari festivi, la presenza di determinati reparti o la disponibilità dei servizi di acquisto online.
Come inviare un reclamo a Eurospin
Per un reclamo relativo a un prodotto o a un punto vendita è possibile utilizzare il modulo ufficiale Contatti. Prima di compilarlo conviene raccogliere tutte le informazioni che possono permettere a Eurospin di identificare rapidamente il problema.
Se il reclamo riguarda un prodotto alimentare, è utile conservare la confezione e annotare la denominazione completa dell’articolo, il lotto, la data di scadenza o il termine minimo di conservazione e la data dell’acquisto. Per un problema verificatosi in negozio è invece opportuno indicare con precisione il punto vendita e la data dell’evento.
È inoltre consigliabile conservare lo scontrino, soprattutto se la richiesta riguarda un rimborso, una contestazione sull’acquisto o un prodotto che presenta un possibile difetto.
Condizioni di vendita di Eurospin Online
Per gli acquisti effettuati attraverso il sito è utile consultare le Condizioni di vendita Eurospin Online.
La piattaforma distingue tra prodotti della Spesa Online e prodotti Casa, Tech e Tempo Libero e prevede diverse modalità di acquisto, tra cui consegna a casa, Clicca e Ritira e, per alcuni acquisti, ritiro presso Locker.
Per gli acquisti con consegna a domicilio, la società venditrice può essere una delle società operative del Gruppo Eurospin e viene individuata in base al CAP dell’indirizzo di spedizione. Le condizioni attuali indicano Spesa Intelligente S.p.A., Eurospin Lazio S.p.A., Eurospin Tirrenica S.p.A., Eurospin Puglia S.p.A. ed Eurospin Sicilia S.p.A.
Nel caso del servizio Clicca e Ritira, il contratto di vendita può invece concludersi direttamente con il proprietario del punto vendita selezionato. Per questo motivo, in caso di contestazione relativa a un acquisto, è utile controllare lo scontrino, la fattura o la conferma d’ordine per individuare correttamente il venditore.
Modifica e gestione degli ordini online
Le condizioni di vendita indicano che, per gli ordini della Spesa Online, il cliente può modificare l’ordine dalla propria area riservata fino a quando questo non risulta nello stato In Preparazione.
Per le prenotazioni dei prodotti Casa, Tech e Tempo Libero con ritiro in punto vendita, eventuali correzioni dei dati devono invece essere comunicate secondo le modalità previste dalle condizioni di vendita. Eurospin indica anche l’indirizzo online@eurospin.com per determinate comunicazioni relative a queste prenotazioni.
In caso di problemi è comunque preferibile utilizzare i canali di assistenza presenti direttamente sul portale Eurospin Online, perché permettono di indirizzare la richiesta al servizio competente.
Sede e riferimenti di Eurospin Italia
I dati societari pubblicati sul sito ufficiale sono:
Eurospin Italia S.p.A.
Via Campalto 3/d
37036 San Martino Buon Albergo (VR)
Fax +39 045 8782333
Partita IVA 02536510239
Codice Fiscale 01604530061
Eurospin Italia S.p.A. svolge funzioni di indirizzo strategico e commerciale del gruppo. La gestione operativa sul territorio italiano è affidata alle società Spesa Intelligente, Eurospin Tirrenica, Eurospin Lazio, Eurospin Puglia ed Eurospin Sicilia.
Questa distinzione può diventare importante quando si deve inviare una comunicazione formale relativa a una specifica vendita. Prima di spedire una raccomandata o una PEC è quindi opportuno verificare quale società risulta effettivamente coinvolta nell’acquisto.
Contatti Eurospin per la privacy
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali o chiedere informazioni sulla privacy, Eurospin indica l’indirizzo email privacy@eurospin.it.
È possibile utilizzare questo recapito, per esempio, per richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
Eurospin ha inoltre nominato un Responsabile della Protezione dei Dati. Il DPO del Gruppo Eurospin può essere contattato ai seguenti riferimenti:
Ufficio del DPO del Gruppo Eurospin
Via Campalto 3/d
37036 San Martino Buon Albergo (VR)
Email: dpo@eurospin.it
Le informative aggiornate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina Privacy Policy Eurospin.
Quando utilizzare il telefono e quando il modulo online
Il numero 045 786 2000 è indicato quando si desidera parlare con il servizio clienti o avere un primo orientamento sulla propria richiesta. Per una segnalazione dettagliata relativa a un prodotto, a una promozione o a un supermercato è invece generalmente più utile il modulo Contatti, che consente di indicare il punto vendita interessato e descrivere il problema per iscritto.
Per gli acquisti effettuati sul portale online è preferibile utilizzare i canali dedicati disponibili su online.eurospin.com, soprattutto quando la richiesta riguarda un ordine, una consegna, un ritiro o un pagamento.
Per questioni strettamente locali, come orari, aperture straordinarie, reparti e servizi disponibili, è infine consigliabile consultare direttamente la scheda del supermercato attraverso la pagina Punti vendita.
