Se hai bisogno di assistenza per un ordine, vuoi chiarire i tempi di consegna, devi avviare un reso o hai un problema con un articolo acquistato, FARFETCH mette a disposizione diversi canali ufficiali per contattare il servizio clienti. Il punto di riferimento è la sezione dedicata all’assistenza sul sito italiano, dalla quale puoi accedere al contatto telefonico, all’indirizzo e-mail e alle pagine operative dedicate a ordini, spedizioni, resi e rimborsi.
Da dove iniziare sul sito e come orientarsi tra i canali
Il modo più semplice per entrare in contatto con l’assistenza è partire dalla pagina italiana Aiuto e contatti. Qui trovi i recapiti aggiornati del servizio clienti e le indicazioni per annullare o restituire un ordine.
All’interno della stessa area sono disponibili anche i collegamenti alle FAQ, alla guida su ordini e spedizioni, alla sezione resi e rimborsi e ai Termini e condizioni.
Prima di contattare un operatore può quindi essere utile controllare queste pagine, soprattutto quando devi semplicemente verificare lo stato di una spedizione, annullare un ordine ancora in preparazione oppure registrare un reso.
Numero di telefono del servizio clienti FARFETCH
Per contattare telefonicamente il servizio clienti FARFETCH dall’Italia puoi chiamare il numero +39 02 8295 5730. Questo è il recapito attualmente indicato nella pagina ufficiale dei contatti.
Non si tratta quindi di un numero verde, ma di un numero geografico italiano. Per questo motivo è preferibile evitare di indicarlo come numero verde nel titolo della pagina o nel testo.
La chiamata può essere particolarmente utile quando hai bisogno di chiarimenti su un ordine, su una cancellazione, su una consegna oppure su un reso già avviato. Prima di telefonare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, così da facilitare l’identificazione della pratica.
Come contattare FARFETCH tramite e-mail
Se preferisci una comunicazione scritta, FARFETCH indica come indirizzo del servizio clienti customerservice@farfetch.com.
Nel messaggio è consigliabile specificare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e una descrizione chiara del problema. Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso o danneggiato, può essere utile fornire tutte le informazioni necessarie a identificare l’articolo e spiegare con precisione il difetto riscontrato.
La pagina Aiuto e contatti permette inoltre di accedere al percorso online per scrivere al servizio clienti.
Come controllare lo stato di un ordine FARFETCH
Molte richieste relative alle consegne possono essere risolte senza contattare direttamente un operatore. Dopo la conferma dell’ordine, i brand e le boutique Partner hanno normalmente fino a due giorni lavorativi per elaborarlo. Quando il pacco viene spedito, FARFETCH invia un’e-mail contenente il numero di tracciamento.
Se hai un account puoi controllare lo stato dell’acquisto nella sezione Ordini e resi. Chi ha acquistato in modalità guest può invece accedere alla ricerca dell’ordine attraverso i collegamenti presenti nella pagina Ordini e spedizioni, utilizzando il numero di riferimento dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
FARFETCH indica generalmente tempi di consegna compresi tra 2 e 7 giorni lavorativi dal momento della spedizione, in funzione della destinazione e del metodo di consegna scelto. Si tratta comunque di tempi indicativi, che possono essere influenzati, per esempio, dalle operazioni doganali o da problemi relativi al pagamento.
Se hai acquistato prodotti provenienti da Partner differenti, è inoltre possibile che gli articoli vengano consegnati in pacchi separati, ciascuno con le proprie informazioni di tracciamento.
Come annullare un ordine FARFETCH
Un ordine può essere annullato finché non è stato preparato per la spedizione. Se disponi di un account devi entrare nella sezione Ordini e resi, selezionare gli articoli che desideri annullare e indicare la motivazione. Chi ha effettuato l’acquisto come guest può utilizzare la procedura dedicata inserendo il numero di riferimento dell’ordine e l’indirizzo e-mail.
Una volta completata la richiesta, FARFETCH invia un’e-mail di conferma dell’annullamento.
È importante considerare che, se l’ordine è già stato preparato, non è più possibile cancellarlo, né autonomamente né tramite il servizio clienti. In questo caso occorre attendere la consegna e utilizzare successivamente la procedura di reso prevista da FARFETCH.
Come effettuare un reso FARFETCH
La procedura ufficiale è disponibile nella pagina Resi e rimborsi. FARFETCH accetta attualmente i resi effettuati entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Se hai un account devi aprire la sezione Ordini e resi, individuare l’ordine interessato e selezionare l’opzione per effettuare il reso. Se hai acquistato come guest puoi recuperare l’ordine utilizzando il tuo indirizzo e-mail e il numero dell’ordine.
Durante la procedura puoi selezionare gli articoli da restituire e la relativa motivazione. A seconda della località, FARFETCH consente di prenotare gratuitamente il ritiro tramite corriere oppure di portare gratuitamente il pacco presso un punto di consegna o, quando disponibile, presso una boutique Partner indicata nella procedura.
Gli articoli devono essere restituiti intatti e inutilizzati, con le etichette ancora applicate e con il packaging originale. Per determinate categorie, come calzature, gioielli, biancheria intima e costumi da bagno, sono previste condizioni specifiche indicate nella policy ufficiale.
Se l’ordine contiene prodotti provenienti da boutique o brand differenti e ricevuti separatamente, i relativi resi devono essere preparati in pacchi separati utilizzando l’etichetta corretta per ciascuna spedizione.
Quanto tempo richiede il rimborso FARFETCH
Dopo che il brand o la boutique Partner riceve il pacco restituito, l’elaborazione del reso può richiedere fino a 6 giorni. Se il reso viene accettato, FARFETCH procede al rimborso attraverso il metodo di pagamento previsto per l’ordine.
A seconda del fornitore del servizio di pagamento, possono essere necessari fino a 14 giorni perché l’importo risulti visibile sul conto del cliente. Lo stato del reso può essere controllato dalla sezione Ordini e resi oppure, per chi ha acquistato come guest, tramite l’apposita funzione di ricerca.
Per alcuni clienti può essere disponibile anche la possibilità di ricevere il rimborso direttamente sull’account FARFETCH. Questa opzione è soggetta alle condizioni indicate nella pagina ufficiale Resi e rimborsi.
Cosa fare se un articolo FARFETCH è difettoso o danneggiato
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato oppure non corrispondente alla descrizione presente sul sito, FARFETCH invita a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Il servizio clienti si mette quindi in contatto con il brand o la boutique Partner e, quando applicabile, organizza la restituzione dell’articolo. In base al caso e alle opzioni disponibili può essere previsto il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure sull’account FARFETCH.
Per questo tipo di problema è preferibile non organizzare autonomamente una spedizione di restituzione prima di avere verificato la procedura prevista per l’ordine.
Spedizioni FARFETCH
La pagina Ordini e spedizioni riporta le modalità di consegna disponibili e le relative condizioni. Le opzioni variano in funzione dell’indirizzo di spedizione, del luogo dal quale parte l’articolo e del servizio disponibile per quello specifico ordine.
La spedizione Express è disponibile per la maggior parte delle destinazioni, mentre quella standard è prevista solo in determinati Paesi e situazioni. Le opzioni effettivamente utilizzabili e i relativi costi vengono mostrati durante il checkout.
Per l’Italia FARFETCH indica inoltre una soglia di spesa oltre la quale può essere disponibile la spedizione standard gratuita. Poiché costi e condizioni commerciali possono cambiare, è sempre opportuno verificare l’importo effettivo mostrato nel carrello prima di completare l’acquisto.
FARFETCH e le boutique Partner
FARFETCH opera come marketplace e mette in collegamento i clienti con brand e boutique Partner situati in diversi Paesi. Per questo motivo gli articoli presenti nello stesso ordine possono provenire da località differenti e arrivare con spedizioni separate.
Per problemi relativi a un ordine effettuato sulla piattaforma è comunque consigliabile rivolgersi direttamente al servizio clienti FARFETCH. Sarà il servizio di assistenza a interfacciarsi, quando necessario, con il Partner che ha fornito l’articolo.
Privacy e protezione dei dati personali
Per le questioni che riguardano esclusivamente il trattamento dei dati personali è possibile consultare la Privacy Policy FARFETCH.
FARFETCH UK Limited indica come indirizzo per le richieste relative alla privacy privacy@farfetch.com. È inoltre possibile scrivere al Data Protection Officer presso The Bower, 4th Floor, 211 Old Street, London EC1V 9NR, Regno Unito.
Per gli interessati nell’Unione Europea la Privacy Policy indica anche come rappresentante FARFETCH PORTUGAL – UNIPESSOAL, LDA., con sede in Rua da Lionesa, n.º 466, Ed. G12, 4465-671 Leça do Balio, Portogallo.
Questi riferimenti sono destinati alle questioni relative alla protezione dei dati personali e non sostituiscono il numero di telefono o l’indirizzo customerservice@farfetch.com per problemi riguardanti ordini, consegne e resi.
Indirizzo di FARFETCH
FARFETCH UK Limited indica il proprio indirizzo presso The Bower, 211 Old Street, London, EC1V 9NR, Regno Unito.
La stessa pagina dei contatti specifica che i resi non devono essere inviati a questo indirizzo. Per restituire un prodotto occorre quindi utilizzare esclusivamente la procedura associata al proprio ordine e l’etichetta o le istruzioni fornite da FARFETCH.
Come scegliere il canale di assistenza più adatto
Se hai bisogno di parlare direttamente con un operatore puoi utilizzare il numero italiano +39 02 8295 5730. Se preferisci inviare una comunicazione scritta puoi contattare customerservice@farfetch.com oppure utilizzare il percorso presente nella pagina Aiuto e contatti.
Se devi semplicemente controllare una spedizione, annullare un ordine non ancora preparato oppure iniziare un reso, la soluzione più rapida è generalmente utilizzare gli strumenti disponibili nella sezione Ordini e resi del proprio account o la procedura dedicata agli acquisti effettuati come guest. Qualunque sia il canale utilizzato, avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail usato durante l’acquisto permette al servizio clienti di individuare più facilmente la pratica e fornire indicazioni pertinenti.
