Moleskine è un brand noto a livello internazionale per la produzione di taccuini, agende, strumenti per la scrittura, prodotti smart e accessori dedicati al lavoro, al viaggio e alla creatività. Se hai acquistato un prodotto sul sito ufficiale Moleskine oppure desideri ricevere informazioni su ordini, spedizioni, resi, garanzia o prodotti, puoi utilizzare i diversi canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda.
Per evitare recapiti non aggiornati, è consigliabile utilizzare il servizio di assistenza Moleskine e le altre sezioni del sito ufficiale.
Contattare il Servizio Clienti Moleskine: modalità ufficiali
Il principale strumento per contattare l’assistenza Moleskine in Italia è il modulo disponibile nella pagina Contattaci del sito ufficiale.
Il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse. Moleskine indica che, dopo l’invio del modulo, il cliente viene contattato entro due giorni lavorativi.
Per inviare la richiesta bisogna specificare nome, cognome, indirizzo email e Paese. È inoltre possibile inserire un numero di telefono e, quando la richiesta riguarda un acquisto, il numero dell’ordine.
Il modulo permette di selezionare la tipologia di richiesta e descrivere il problema nel campo dedicato al messaggio. Inserire subito il numero dell’ordine e tutte le informazioni rilevanti può facilitare l’identificazione della pratica.
Numero verde e numero di telefono Moleskine
Al momento della verifica, Moleskine non pubblica sul sito italiano un numero verde o un numero telefonico dedicato al servizio clienti generale.
Nel modulo di contatto è possibile indicare facoltativamente il proprio numero di telefono, ma questo non equivale alla disponibilità di una linea telefonica pubblica attraverso la quale chiamare direttamente il Customer Care.
Per assistenza su ordini, consegne, resi e prodotti è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale oppure l’indirizzo email del servizio clienti.
È consigliabile diffidare da numeri telefonici trovati su siti non ufficiali se non risultano confermati nelle pagine Moleskine.
Assistenza Moleskine tramite email
Moleskine indica nelle proprie condizioni di vendita l’indirizzo:
customercare@moleskine.com
Questo recapito può essere utilizzato per richiedere informazioni e contattare il Servizio Clienti.
Quando la richiesta riguarda un ordine è opportuno indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Per questioni tecniche relative ai prodotti e ai servizi digitali Moleskine, in particolare per problemi non risolti consultando le FAQ dedicate allo Smart Writing System e alle relative applicazioni, viene indicato anche l’indirizzo:
notesapp@moleskine.com
Quest’ultimo recapito è specifico per l’assistenza tecnica relativa alle soluzioni digitali e non deve essere utilizzato come alternativa generale al Customer Care per ordini, resi o spedizioni.
Controllare lo stato di un ordine Moleskine
Per conoscere lo stato di un ordine non è sempre necessario contattare direttamente un operatore.
Moleskine permette infatti di verificare un acquisto anche senza essere utenti registrati. Dalla sezione Stato dell’ordine è possibile inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Chi dispone di un account Moleskine può invece accedere alla propria area personale per consultare gli ordini associati al profilo.
Prima di aprire una richiesta al Customer Care per sapere dove si trova una spedizione è quindi utile verificare queste informazioni e l’eventuale codice di tracking ricevuto tramite email.
FAQ e assistenza online Moleskine
Moleskine mette a disposizione una sezione Domande frequenti che raccoglie informazioni sui principali problemi relativi agli acquisti online.
Le FAQ contengono indicazioni su spedizioni e consegne, pagamenti, ordini, resi e rimborsi, prodotti, personalizzazioni e garanzia.
Consultare questa sezione prima di contattare il servizio clienti può essere utile soprattutto per questioni come tempi di consegna, tracking della spedizione, modalità di rimborso o possibilità di restituire un articolo.
Se la risposta non è disponibile nelle FAQ, è possibile utilizzare direttamente il modulo di contatto del Customer Care.
Resi e rimborsi Moleskine
Per richiedere il reso di un prodotto acquistato online, Moleskine indica di contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco per ottenere le istruzioni necessarie.
In alternativa, è possibile effettuare la richiesta dalla pagina di dettaglio dell’ordine, selezionando i prodotti che risultano idonei al reso. Secondo quanto indicato nelle FAQ, questa funzione può diventare disponibile circa una settimana dopo l’inserimento dell’ordine.
Dopo avere ricevuto l’autorizzazione al reso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti. Moleskine indica inoltre che il reso viene processato entro 14 giorni dalla sua ricezione.
I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e completi del codice a barre e degli eventuali sigilli previsti.
I prodotti personalizzati non possono normalmente essere restituiti, salvo il caso in cui il prodotto o la personalizzazione presentino difetti.
Per conoscere condizioni, eccezioni e modalità aggiornate è consigliabile consultare direttamente le disposizioni sui resi Moleskine prima di effettuare la spedizione.
Prodotti difettosi e garanzia Moleskine
In caso di prodotto difettoso è possibile contattare il Customer Care tramite il modulo ufficiale indicando con precisione il problema riscontrato e i dati necessari a identificare l’acquisto.
Moleskine pubblica inoltre specifiche informazioni sulla garanzia nella propria sezione FAQ.
È importante distinguere l’eventuale garanzia convenzionale offerta da Moleskine dai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori.
Per questo motivo, in caso di prodotto difettoso, conviene conservare sempre la prova d’acquisto e consultare le condizioni generali di vendita Moleskine e le informazioni aggiornate presenti nella sezione dedicata alla garanzia.
Privacy e trattamento dei dati personali
Quando si utilizza il modulo di assistenza vengono comunicati a Moleskine alcuni dati personali necessari alla gestione della richiesta.
Le modalità di trattamento sono descritte nell’informativa sulla privacy Moleskine.
Per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali o richiedere chiarimenti sul trattamento è possibile scrivere a:
privacy@moleskine.com
Moleskine indica inoltre il seguente indirizzo del proprio Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO:
dpo@moleskine.com
Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative alla privacy e non per normali richieste su ordini, spedizioni o resi.
Tempi di risposta e consigli pratici
Moleskine indica che le richieste inviate attraverso il modulo di contatto ricevono un riscontro entro due giorni lavorativi.
Per agevolare la gestione della richiesta è consigliabile descrivere il problema in modo preciso e inserire, quando disponibile, il numero dell’ordine.
Se la richiesta riguarda una spedizione, è utile verificare prima lo stato dell’ordine e il codice di tracking. Per un reso è invece preferibile seguire la procedura indicata nelle FAQ prima di spedire autonomamente il prodotto.
Se il problema riguarda un prodotto digitale o lo Smart Writing System, conviene prima consultare le FAQ specifiche e utilizzare successivamente l’indirizzo dedicato notesapp@moleskine.com se il problema non viene risolto.
Richieste aziendali e regali personalizzati
Moleskine dispone di un’area specifica dedicata alle aziende che desiderano realizzare regali aziendali, ordini personalizzati o progetti su misura.
La pagina Regali aziendali Moleskine contiene un modulo dedicato attraverso il quale è possibile indicare ragione sociale, Paese, quantità richiesta e dettagli del progetto.
Questo canale è più adatto rispetto al normale Customer Care quando la richiesta riguarda forniture aziendali, personalizzazioni in quantità o partnership commerciali.
Sede di Moleskine
La sede indicata sul sito ufficiale è:
Moleskine S.r.l. a socio unico
Via Bergognone, 34
20144 Milano
Italia
Per le normali richieste di assistenza non è necessario contattare direttamente la sede. È preferibile utilizzare il modulo online o l’indirizzo customercare@moleskine.com indicato prima.