Per contattare Pluxee in Italia è importante distinguere tra aziende clienti, utilizzatori dei benefit ed esercenti convenzionati, perché i canali di assistenza non sono gli stessi. Per le aziende clienti Pluxee pubblica il numero 02 38057580 e l’indirizzo mail assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com. Gli esercenti hanno invece un numero dedicato, mentre per chi utilizza una card o i Buoni Pasto Pluxee alcune operazioni vengono gestite direttamente tramite App, portale oppure attraverso il referente aziendale.
Non esiste un unico numero verde Pluxee valido per tutte le richieste. Il numero verde 800 980339 pubblicato sul sito ufficiale è destinato specificamente agli esercenti Consip e non deve essere presentato come numero gratuito del normale servizio clienti. Per le aziende clienti il recapito indicato da Pluxee è invece un numero geografico con prefisso 02. Il punto di partenza più utile è la pagina ufficiale Contatti Pluxee, che distingue i recapiti in base alla tipologia di interlocutore. Sono inoltre disponibili le FAQ Pluxee e l’Area Riservata per accedere ai servizi dedicati ad aziende, utilizzatori ed esercenti.
Numero di telefono del servizio clienti Pluxee
Per le aziende clienti Pluxee indica il numero 02 38057580. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Lo stesso numero viene indicato nelle FAQ ufficiali come recapito del Servizio di Assistenza Clienti e può essere utilizzato, per esempio, da un’azienda che necessita di supporto sulla gestione dei Buoni Pasto, sull’accesso al portale o sui servizi acquistati da Pluxee.
Il numero 02 38057580 non è indicato come numero verde. Non è quindi corretto descriverlo come gratuito. Pluxee non pubblica sul proprio sito una tariffa specifica per la chiamata, che dipende dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Numero verde Pluxee
Il numero verde 800 980339 esiste, ma ha una destinazione precisa: Pluxee lo pubblica per gli esercenti Consip. È disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per lo stesso servizio viene indicato anche il numero 02 38057436. Questi recapiti non devono essere utilizzati come numeri generici dell’assistenza per dipendenti che possiedono una card Pluxee o per aziende clienti ordinarie.
Chi cerca semplicemente il “numero verde Pluxee” rischia quindi di contattare un servizio non competente. Prima di telefonare conviene identificare se si è un’azienda cliente, un utilizzatore dei buoni, un esercente convenzionato oppure un esercente Consip.
Mail del servizio clienti Pluxee
L’indirizzo ufficiale per l’assistenza alle aziende clienti è assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com. È pubblicato nelle FAQ di Pluxee insieme al numero 02 38057580.
L’email è indicata anche nei termini di utilizzo dei servizi destinati ai clienti, per esempio in relazione a problemi con le credenziali di accesso ai portali Pluxee. È quindi un recapito appropriato quando una società cliente ha bisogno di inviare una richiesta scritta o deve descrivere un problema che non può essere risolto direttamente dall’area riservata.
Alcune pagine meno recenti del sito conservano ancora, accanto al nuovo recapito Pluxee, riferimenti al precedente dominio Sodexo. Per le nuove comunicazioni è preferibile utilizzare l’indirizzo con dominio pluxeegroup.com attualmente indicato dal servizio.
Assistenza per chi utilizza Buoni Pasto e card Pluxee
La situazione è differente per il dipendente o collaboratore che riceve i Buoni Pasto Pluxee dalla propria azienda. Le FAQ ufficiali indicano, per diverse richieste degli utilizzatori, di rivolgersi innanzitutto al referente aziendale o all’ufficio HR, che può verificare la situazione e fornire le indicazioni necessarie.
Molte operazioni possono essere effettuate anche dall’Area Riservata Pluxee o dall’App Pluxee Italia. L’utilizzatore può controllare saldo, ricariche e movimenti e, quando il servizio previsto dalla propria azienda lo consente, gestire direttamente alcune funzioni della card.
Se il problema riguarda invece l’importo o il numero di buoni caricati, una ricarica aziendale mancante o una condizione specifica del benefit assegnato, il referente HR è particolarmente importante perché è l’azienda datrice di lavoro a definire l’assegnazione dei buoni ai beneficiari.
Card Pluxee persa
In caso di smarrimento della card, Pluxee indica che è possibile bloccarla direttamente dall’App o dal portale, se l’azienda ha attivato questa funzionalità.
Quando il blocco autonomo non è disponibile, l’utilizzatore deve invece rivolgersi al proprio ufficio HR, che prenderà in carico la richiesta. Dopo il blocco non è possibile continuare a utilizzare la stessa card, anche nel caso in cui venga successivamente ritrovata.
Secondo le FAQ Pluxee, per una card fisica la riemissione richiede indicativamente circa cinque giorni. Nel caso di una virtual card, dopo il blocco ne viene generata una nuova e l’utilizzatore riceve via email le informazioni necessarie per aggiungerla nuovamente.
Problemi con applicazione, portale e account Pluxee
Pluxee mette a disposizione portali separati per clienti, utilizzatori ed esercenti. Dalla pagina Area Login è possibile selezionare il proprio profilo e il servizio interessato, tra cui Buono Pasto Elettronico, Buono Acquisto e Piattaforma Welfare.
Se un’azienda cliente perde le credenziali del proprio portale, i termini d’uso Pluxee indicano come riferimenti il numero 02 38057580 e l’indirizzo assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com.
Per un utilizzatore, invece, prima di contattare l’assistenza conviene verificare le funzioni di recupero presenti nell’App o nel portale e consultare le FAQ. Quando il problema riguarda l’assegnazione del servizio da parte del datore di lavoro, il referente aziendale resta il canale più appropriato.
Problemi con saldo, pagamenti e Buoni Pasto
Dall’App Pluxee Italia e dal portale dedicato agli utilizzatori è possibile controllare il saldo dei Buoni Pasto, lo storico delle ricariche e le transazioni effettuate. L’App consente inoltre di cercare gli esercizi convenzionati e, per le soluzioni abilitate, di effettuare il pagamento direttamente dallo smartphone.
Se un pagamento viene rifiutato è utile verificare innanzitutto il saldo disponibile, la validità dei buoni e che l’esercizio commerciale appartenga alla rete convenzionata. La mappa degli esercizi è disponibile attraverso i servizi Pluxee dedicati agli utilizzatori.
Per problemi che dipendono invece dalla quantità di buoni caricata sulla card o dalla data della ricarica aziendale, l’utilizzatore dovrebbe rivolgersi al proprio datore di lavoro o al referente HR. Pluxee specifica infatti che il numero dei buoni assegnati al singolo dipendente e il loro valore sono definiti dall’azienda.
Assistenza Pluxee per gli esercenti
Gli esercizi commerciali convenzionati dispongono di un servizio separato. Il numero pubblicato da Pluxee per gli esercenti è 02 38057900, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
I termini d’uso dedicati agli esercenti riportano inoltre l’indirizzo assistenza.esercenti.it@pluxeegroup.com. Questi contatti sono destinati ai commercianti convenzionati e non ai dipendenti che utilizzano i Buoni Pasto.
Il servizio può essere utilizzato per problemi relativi all’account dell’esercente e alle funzioni dei portali dedicati. Per gli esercenti Consip, come indicato in precedenza, Pluxee mette invece a disposizione i recapiti specifici 800 980339 e 02 38057436.
Assistenza per le aziende che vogliono diventare clienti
Un’azienda o un professionista interessato ad acquistare Buoni Pasto, Buoni Acquisto o altri servizi Pluxee può utilizzare la pagina Contatti e compilare il modulo per essere ricontattato dal team commerciale.
Pluxee indica inoltre il numero 02 38057580 anche nelle informazioni dedicate all’acquisto dei Buoni Pasto. È però utile distinguere una richiesta commerciale da una richiesta di assistenza già collegata a un contratto: nel primo caso il modulo per essere ricontattati consente di lasciare direttamente i dati dell’azienda interessata.
FAQ e assistenza online Pluxee
Prima di telefonare è utile consultare le FAQ ufficiali Pluxee. La sezione contiene risposte per aziende, utilizzatori ed esercenti e affronta problemi relativi a Buoni Pasto, Buoni Acquisto, card, scadenze, pagamenti, fatturazione, portale e altri servizi.
Questa distinzione è importante perché una risposta destinata a un’azienda cliente può non essere applicabile al dipendente che usa la card, così come le istruzioni destinate a un esercente riguardano procedure completamente differenti.
Contatti Pluxee per la privacy
Per le richieste relative al trattamento dei dati personali Pluxee pubblica contatti specifici nella propria Privacy Policy.
Il Data Protection Officer può essere contattato all’indirizzo privacy.it@pluxeegroup.com. È inoltre indicato support.privacy.it@pluxeegroup.com per il customer service relativo alla privacy.
La PEC aziendale pubblicata è direzione@pec.pluxee.it. Questi recapiti devono essere utilizzati per questioni relative ai dati personali o, nel caso della PEC, per comunicazioni formali pertinenti. Non costituiscono alternative al normale servizio di assistenza per problemi con Buoni Pasto, card, ordini aziendali o POS.
Sede e dati societari Pluxee Italia
Il titolare dei servizi in Italia è Pluxee Italia S.r.l., con sede in Via Gallarate 200, 20151 Milano. La documentazione societaria pubblicata da Pluxee riporta Partita IVA e Codice Fiscale 05892970152.
L’indirizzo della sede serve a identificare la società e non deve essere considerato automaticamente un indirizzo a cui spedire card, documentazione o altre richieste destinate al customer care. Quando Pluxee richiede l’invio di documenti o materiali è necessario seguire le istruzioni specifiche fornite per quella procedura.
Quale contatto Pluxee utilizzare in base al problema
Se si rappresenta un’azienda cliente, il riferimento principale è il numero 02 38057580, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, oppure l’email assistenza.clienti.it@pluxeegroup.com.
Se si è invece un dipendente o altro utilizzatore dei Buoni Pluxee, conviene partire dall’App e dall’Area Riservata. Per problemi relativi all’assegnazione dei buoni, alle ricariche effettuate dall’azienda o al blocco della card quando la funzione autonoma non è disponibile, le FAQ Pluxee indicano di rivolgersi al referente aziendale o all’ufficio HR. Un esercente convenzionato deve utilizzare il numero 02 38057900 o l’email assistenza.esercenti.it@pluxeegroup.com. Soltanto gli esercenti Consip hanno come riferimento il numero verde 800 980339, oltre al numero 02 38057436. I recapiti privacy e la PEC societaria hanno invece finalità specifiche e non devono essere utilizzati come scorciatoia per ottenere normale assistenza sui servizi Pluxee.
