Per contattare il Servizio Clienti TraghettiLines sono disponibili telefono, WhatsApp, Area Utente e moduli online. Il numero principale per ricevere assistenza prima o dopo una prenotazione è 02 39293929, mentre chi ha già acquistato un biglietto può gestire molte operazioni direttamente dalla propria area riservata.
TraghettiLines non è una compagnia di navigazione, ma una piattaforma di prenotazione gestita da Prenotazioni24 S.r.l. che opera come intermediario tra il cliente e le compagnie marittime. Questa distinzione è importante perché modifiche, cancellazioni e rimborsi dipendono anche dalle condizioni della compagnia con cui viene effettuato il viaggio. Non risulta attualmente pubblicato un numero verde TraghettiLines. Il call center utilizza un normale numero geografico italiano e il sito specifica che la chiamata ha il costo previsto per una chiamata urbana.
Numero di Telefono TraghettiLines
Il numero ufficiale del call center prenotazioni è:
+39 02 39293929
Il Servizio Clienti è disponibile per assistenza pre e post prenotazione nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 20:00
sabato e domenica dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00
Questi sono gli orari attualmente riportati nella pagina ufficiale Contatti TraghettiLines.
Il numero può essere utilizzato sia da chi deve ancora prenotare sia da chi ha già acquistato il biglietto e necessita di informazioni sulla propria pratica.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero della prenotazione, i dati del passeggero intestatario e, quando pertinente, la compagnia di navigazione e la tratta prenotata.
Numero Verde Servizio Clienti TraghettiLines
TraghettiLines non pubblica attualmente un numero verde.
Il numero 02 39293929 è un normale numero geografico italiano e il sito indica che la telefonata viene tariffata come una chiamata urbana.
Non deve essere confuso con altri numeri pubblicati da Prenotazioni24 per attività commerciali, marketing, convenzioni o servizi particolari.
Assistenza TraghettiLines tramite WhatsApp
Per chi ha già effettuato una prenotazione è disponibile anche l’assistenza tramite WhatsApp.
TraghettiLines non pubblica un numero WhatsApp generale da aggiungere manualmente alla propria rubrica. Il sito invita invece a rispondere direttamente nella chat WhatsApp attraverso la quale sono stati inviati i biglietti.
Questo sistema permette di collegare più facilmente la conversazione alla prenotazione interessata.
Se non hai ricevuto i biglietti tramite WhatsApp oppure non disponi più della conversazione, puoi utilizzare il numero telefonico o l’Area Utente.
Area Utente TraghettiLines
Per chi ha già prenotato, l’Area Utente è il canale più utile per gestire autonomamente il viaggio.
Dall’area riservata è possibile consultare le prenotazioni, scaricare nuovamente i biglietti e richiedere preventivi per modifiche o cancellazioni.
Dopo l’inserimento della prenotazione nel sistema, TraghettiLines invia un’email che permette di accedere all’area privata e impostare una password.
Per modifiche e annullamenti è particolarmente importante utilizzare l’Area Utente, perché le Condizioni Generali prevedono che queste richieste vengano inoltrate attraverso il percorso dedicato.
È possibile accedere dalla pagina Area Utente TraghettiLines.
Modificare una Prenotazione
Se devi modificare data, orario, passeggeri, veicolo o altri elementi del viaggio, accedi alla tua Area Utente e apri la prenotazione interessata.
TraghettiLines permette di richiedere un preventivo di variazione prima di confermare l’operazione.
I costi dipendono dalla tariffa acquistata, dalle condizioni della compagnia di navigazione e dalle spese amministrative previste da TraghettiLines.
Non tutti i biglietti possono essere modificati. Le tariffe promozionali o speciali possono prevedere restrizioni particolari.
Prima di confermare la modifica vengono mostrati gli eventuali supplementi, le penali e i costi di gestione applicabili.
Cancellare una Prenotazione e Chiedere un Rimborso
Anche l’annullamento deve essere richiesto attraverso l’Area Utente.
Una volta selezionata la prenotazione, il sistema permette di verificare se il biglietto può essere cancellato e quale importo può essere rimborsato.
Il rimborso non è automatico per tutti i biglietti. Dipende dalle condizioni di vendita della compagnia marittima e dalla tariffa scelta.
Alle eventuali penali della compagnia possono aggiungersi le spese amministrative previste da TraghettiLines per la gestione dell’annullamento.
Per questo motivo è consigliabile controllare il preventivo prima di confermare la cancellazione.
La procedura è disponibile anche nella pagina Richiesta modifica o annullamento.
Diritto di Recesso sui Biglietti del Traghetto
L’acquisto di un biglietto del traghetto non beneficia del normale diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per molti acquisti online.
Le Condizioni Generali TraghettiLines specificano che, trattandosi di un servizio di trasporto con una data di esecuzione determinata, il diritto di recesso previsto per i normali contratti a distanza non è applicabile.
La possibilità di cancellare il viaggio e ottenere un rimborso dipende quindi dalla tariffa acquistata e dalle condizioni stabilite dalla compagnia di navigazione.
È importante verificare queste condizioni prima di concludere la prenotazione, soprattutto quando si sceglie una tariffa promozionale o non rimborsabile.
Garanzia di Rimborso TraghettiLines
Durante la prenotazione è possibile, quando disponibile, acquistare una copertura facoltativa denominata Garanzia di rimborso.
La garanzia può essere aggiunta durante l’acquisto o, secondo quanto indicato nelle FAQ, nelle 24 ore successive alla conferma dei biglietti.
Le condizioni vengono mostrate prima dell’acquisto e stabiliscono gli eventi coperti e la documentazione necessaria per chiedere il rimborso.
Questa copertura non deve essere confusa con la normale possibilità di annullare un biglietto secondo le condizioni della compagnia di navigazione.
Biglietti Non Ricevuti
Dopo il pagamento, TraghettiLines invia i titoli di viaggio all’indirizzo email indicato durante la prenotazione. I biglietti possono essere scaricati anche dall’Area Utente.
Le Condizioni Generali indicano che, se i biglietti non vengono ricevuti entro 48 ore dalla conferma, il cliente deve contattare il Call Center oppure utilizzare la propria area riservata per richiederne un nuovo invio.
È importante distinguere l’email o il messaggio riepilogativo della prenotazione dal vero titolo di viaggio. Per l’imbarco bisogna utilizzare il biglietto o voucher previsto dalla compagnia.
Controllare Subito i Dati del Biglietto
Quando ricevi il biglietto verifica immediatamente che tutti i dati siano corretti.
Controlla in particolare nomi dei passeggeri, date, tratta, orari, targa e caratteristiche del veicolo, sistemazione e servizi acquistati.
Se trovi un errore, TraghettiLines invita a segnalarlo immediatamente utilizzando il modulo disponibile nella propria Area Utente.
Un’informazione errata può comportare costi di variazione e, in alcuni casi, problemi al momento dell’imbarco.
Quando Contattare Direttamente la Compagnia di Navigazione
TraghettiLines opera come intermediario e non come vettore marittimo.
Per informazioni sulla prenotazione, modifiche e cancellazioni puoi quindi utilizzare TraghettiLines. Per problemi direttamente collegati all’esecuzione del trasporto, come operazioni al porto, ritardi, cancellazioni della partenza o particolari procedure di imbarco, può essere necessario fare riferimento anche alla compagnia di navigazione.
Le Condizioni Generali prevedono inoltre che, se durante gli orari di chiusura TraghettiLines non è raggiungibile e la richiesta è urgente, il cliente possa contattare direttamente la compagnia per chiedere una modifica o una cancellazione.
Le condizioni delle singole compagnie possono essere consultate nella sezione Condizioni compagnie.
Informazioni su Porti, Check-in e Imbarco
Per domande relative a porti, orari, documenti, check-in, veicoli, animali e procedure di imbarco è disponibile la pagina Domande Frequenti TraghettiLines.
Le modalità possono variare notevolmente in base alla tratta e alla compagnia scelta.
Prima della partenza è quindi necessario verificare le condizioni specifiche presenti sul biglietto e nella documentazione inviata insieme alla prenotazione.
È inoltre responsabilità del passeggero disporre dei documenti di identità e degli eventuali documenti necessari per veicoli, animali e destinazioni internazionali.
Prenotazioni per Gruppi
Per gruppi numerosi esiste una procedura dedicata.
TraghettiLines indica che, per prenotazioni superiori a nove passeggeri, bisogna utilizzare la richiesta per gruppi disponibile sul sito.
Per le pratiche di gruppo è inoltre pubblicato l’indirizzo:
gruppi@prenotazioni24.it
Questo recapito è destinato alle prenotazioni di gruppo e non deve essere utilizzato come email generale del Servizio Clienti.
Trasporto Merci e Veicoli Commerciali
Per merci, veicoli commerciali e determinate prenotazioni senza conducente esiste un servizio separato.
L’indirizzo ufficiale pubblicato nelle FAQ è:
merci@prenotazioni24.it
Le condizioni del trasporto merci sono diverse da quelle applicabili ai normali veicoli privati e dipendono anche dalle regole della compagnia di navigazione scelta.
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per chiedere assistenza su una normale prenotazione passeggeri.
Contatti Commerciali e Marketing
Per richieste commerciali e marketing Prenotazioni24 pubblica un numero separato:
+39 0565 912200
Gli orari sono:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00
sabato dalle 9:00 alle 13:00
Questo numero è destinato espressamente alle necessità di carattere Commerciale & Marketing e non deve essere confuso con il call center prenotazioni 02 39293929.
È disponibile anche un modulo nella pagina Contatti commerciali.
Email del Servizio Clienti TraghettiLines
La pagina generale Contatti non pubblica attualmente un unico indirizzo email destinato indistintamente a tutte le richieste dei clienti.
Per una prenotazione già effettuata il sito indirizza soprattutto verso Area Utente, telefono e WhatsApp. Esistono invece email specifiche per attività particolari, come gruppi e trasporto merci.
È quindi preferibile non utilizzare come customer care generale indirizzi trovati in vecchie pagine promozionali o dedicate a specifiche convenzioni.
Sede TraghettiLines
TraghettiLines è un servizio gestito da:
Prenotazioni24 S.r.l.
La sede legale attualmente pubblicata è:
Via Bonistallo, 50/B
50053 Empoli (FI)
La sede operativa è:
Via Casa del Duca, 1
57037 Portoferraio (LI)
Partita IVA e Codice Fiscale:
01512130491
REA:
FI-699553
Per una normale richiesta relativa a una prenotazione non è necessario scrivere alla sede societaria. Il call center e l’Area Utente sono canali più appropriati.
Privacy e Dati Personali
Il titolare del trattamento dei dati personali è Prenotazioni24 S.r.l..
Per richieste relative alla privacy è disponibile:
privacy@prenotazioni24.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati, DPO, può essere contattato a:
dpo@prenotazioni24.it
Questi indirizzi devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative al trattamento dei dati personali e all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR.
Non devono essere utilizzati per chiedere una modifica del biglietto, un rimborso o il reinvio dei documenti di viaggio.
Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy TraghettiLines.
Quale Contatto TraghettiLines Utilizzare
Per parlare con un operatore prima o dopo la prenotazione il riferimento principale è 02 39293929, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 20:00, sabato e domenica dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00.
TraghettiLines non pubblica attualmente un numero verde.
Se hai già ricevuto i biglietti tramite WhatsApp puoi rispondere direttamente nella stessa conversazione. Per modificare o cancellare un viaggio è invece preferibile utilizzare l’Area Utente, dove vengono mostrati preventivo, penali e eventuale rimborso prima della conferma.
Il numero 0565 912200 è destinato a richieste Commerciali & Marketing e non deve essere utilizzato come alternativa al customer care. Gli indirizzi gruppi@prenotazioni24.it e merci@prenotazioni24.it sono invece riservati alle relative categorie di prenotazione.
Per le sole questioni relative alla protezione dei dati personali i contatti corretti sono privacy@prenotazioni24.it e dpo@prenotazioni24.it.
