Se utilizzi Alibaba.com per acquistare o vendere all’ingrosso e hai bisogno di assistenza, è importante distinguere tra i canali dedicati ai buyer e quelli destinati ai seller. Alibaba.com è infatti una piattaforma B2B pensata per mettere in contatto imprese e professionisti, e non funziona come un normale ecommerce rivolto principalmente ai consumatori.
Per chi acquista, il riferimento principale è il Buyer Help Center, dal quale è possibile accedere alla live chat, controllare gli ordini, chiedere un rimborso e aprire una contestazione. Per chi vende dall’Italia esiste invece anche un numero telefonico specifico pubblicato da Alibaba Seller Central.
Numero di telefono Alibaba per i venditori italiani
Alibaba Seller Central pubblica attualmente per l’Italia il seguente numero:
+39 06 897 982 60
Il recapito è destinato soprattutto alle aziende interessate a vendere attraverso Alibaba.com e ai seller che necessitano di informazioni sui servizi della piattaforma, sui programmi commerciali e sulla gestione dell’account venditore.
Non deve essere confuso con il numero 400 826 1688, che compare su alcune pagine Alibaba dedicate al mercato cinese. Quest’ultimo è una hotline cinese e non rappresenta il numero italiano del servizio clienti.
Per informazioni sui servizi destinati ai seller è possibile utilizzare anche Alibaba Seller Central.
Telefono Alibaba per chi acquista
Per i buyer non risulta pubblicato un numero telefonico italiano generale da chiamare per ordini, pagamenti, rimborsi o contestazioni.
Alibaba.com indirizza invece gli acquirenti verso il Buyer Help Center, dal quale è possibile accedere agli strumenti di assistenza disponibili per il proprio account.
È quindi consigliabile evitare numeri reperiti su siti non ufficiali e presentati come call center Alibaba per gli acquirenti. Utilizzare il Centro assistenza permette inoltre di collegare la richiesta direttamente all’ordine e alla cronologia delle comunicazioni con il fornitore.
Live chat con il servizio clienti Alibaba
Alibaba.com mette in evidenza sul proprio sito la funzione Live chat with customer support tra i principali strumenti del Buyer Help Center.
Per utilizzarla è preferibile effettuare l’accesso con l’account utilizzato per l’acquisto. In questo modo il sistema può mostrare gli ordini e le procedure pertinenti al problema segnalato.
La chat è particolarmente utile quando devi chiedere informazioni su un pagamento, una spedizione, una richiesta di rimborso o una controversia con un supplier.
Quando contatti l’assistenza prepara il numero dell’ordine, una descrizione precisa del problema e gli eventuali documenti utili, come fotografie del prodotto, specifiche concordate, tracking e conversazioni avute con il venditore.
Email del servizio clienti Alibaba
Per le richieste di customer service relative ad Alibaba.com, il gruppo Alibaba pubblica anche il seguente indirizzo:
Buyer_Help@service.alibaba.com
Questo recapito può essere utilizzato per questioni relative al servizio clienti della piattaforma B2B.
Per un problema collegato a un ordine specifico è comunque preferibile iniziare dal Buyer Help Center, perché la procedura online consente di associare più facilmente la richiesta alla transazione e di seguire lo stato della pratica.
Come contattare direttamente un fornitore
Per molte questioni commerciali il primo interlocutore resta il supplier dal quale stai acquistando.
Nelle pagine dei prodotti Alibaba.com sono disponibili funzioni come “Contact supplier” e “Chat now”, che permettono di discutere direttamente con il venditore quantità minime, prezzi, personalizzazioni, caratteristiche del prodotto, tempi di produzione e condizioni di spedizione.
È consigliabile mantenere le comunicazioni importanti all’interno della piattaforma, soprattutto quando riguardano specifiche tecniche, quantità, qualità, termini di consegna e altre condizioni dell’ordine. In caso di contestazione, questa documentazione può risultare utile per dimostrare quanto era stato concordato.
Trade Assurance e protezione degli ordini
Per gli ordini idonei, Alibaba.com mette a disposizione Trade Assurance, il sistema di protezione delle transazioni effettuate attraverso la piattaforma.
Trade Assurance prevede pagamenti effettuati attraverso Alibaba.com e strumenti di tutela quando le condizioni dell’ordine non vengono rispettate.
Alibaba indica, tra i casi che possono consentire una richiesta di rimborso, ordini non spediti, spedizioni smarrite, articoli difettosi, prodotti errati, merce danneggiata e altri problemi relativi all’ordine.
Per beneficiare della protezione è importante che il pagamento e la transazione vengano effettuati attraverso Alibaba.com secondo le condizioni previste dal programma. Pagamenti o accordi conclusi interamente fuori dalla piattaforma possono rendere molto più difficile ottenere l’intervento di Alibaba.
Come aprire una contestazione
Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il supplier, accedi al tuo account, individua l’ordine interessato e utilizza gli strumenti disponibili per chiedere un rimborso o aprire una controversia.
La homepage Alibaba.com include tra i collegamenti del servizio clienti le funzioni “File a trade dispute” e “Refunds & after-sales”. Per evitare problemi con vecchi indirizzi o collegamenti profondi che possono cambiare nel tempo, è preferibile raggiungerle attraverso il Buyer Help Center.
Durante la contestazione può essere necessario fornire fotografie, video, documenti commerciali, specifiche del prodotto, messaggi scambiati con il supplier e altre prove che dimostrino la difformità tra quanto concordato e quanto ricevuto.
Non spedire autonomamente la merce indietro al fornitore prima di avere concordato la procedura o ricevuto le istruzioni previste dalla pratica.
Alibaba.com è un marketplace B2B
Un aspetto importante, soprattutto per gli utenti italiani, è che Alibaba.com dichiara espressamente nella propria Privacy Policy di essere una piattaforma business-to-business destinata alle transazioni tra imprese.
Questo significa che Alibaba.com non deve essere confuso con AliExpress, che è una piattaforma distinta e dispone di propri contatti, condizioni e procedure per gli acquisti dei consumatori.
Chi acquista su Alibaba.com dovrebbe quindi verificare attentamente il soggetto venditore, le condizioni dell’ordine, gli Incoterms, i costi di spedizione, gli eventuali dazi e IVA, le specifiche tecniche e le condizioni di Trade Assurance prima di effettuare il pagamento.
Società di riferimento per gli utenti italiani
La documentazione ufficiale Alibaba.com indica che gli utenti registrati al di fuori di Cina continentale, Hong Kong e Macao stipulano il rapporto con:
Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited
Numero di registrazione societaria: 200720572D.
Questo riferimento è quindi più appropriato per un utente italiano rispetto ad Alibaba.com (Europe) Limited, società britannica che non deve essere presentata come la controparte contrattuale generale di un account Alibaba.com registrato in Italia.
Le società del gruppo Alibaba possono comunque partecipare alla fornitura di specifici servizi, quindi per comunicazioni legali relative a una particolare transazione è sempre opportuno verificare anche i termini applicabili al servizio utilizzato.
Privacy e dati personali
La Privacy Policy Alibaba.com, aggiornata il 16 luglio 2026, indica come contatto del Data Protection Officer:
DataProtection@service.alibaba.com
Questo indirizzo può essere utilizzato per richieste riguardanti il trattamento dei dati personali e per esercitare, nei casi previsti, diritti come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e limitazione.
Gli utenti registrati possono inoltre utilizzare gli strumenti privacy disponibili direttamente nell’account.
Per gli utenti dell’Unione Europea, Alibaba specifica che i dati descritti nell’informativa vengono conservati su server situati in Germania, fermo restando che possono verificarsi trasferimenti internazionali secondo le condizioni e le garanzie illustrate nella Privacy Policy.
L’indirizzo del Data Protection Officer non deve essere utilizzato per chiedere rimborsi o assistenza sugli ordini.
Segnalare violazioni della proprietà intellettuale
Se il problema riguarda prodotti o inserzioni che violano marchi, brevetti, copyright o altri diritti di proprietà intellettuale, il canale corretto è la Alibaba Intellectual Property Protection Platform.
Attraverso la piattaforma IPP i titolari dei diritti e i loro rappresentanti possono registrarsi, documentare i diritti posseduti e presentare segnalazioni relative anche ad Alibaba.com.
Alibaba pubblica inoltre per le comunicazioni relative alla proprietà intellettuale l’indirizzo:
ipr@alibaba-inc.com
Questo recapito è destinato alle questioni IPR e non deve essere utilizzato per problemi relativi a ordini, spedizioni o pagamenti.
Come preparare una richiesta efficace
Se sei un buyer, indica sempre il numero dell’ordine, l’email dell’account e il nome del supplier. Descrivi con precisione ciò che era stato concordato e quale problema si è verificato.
Per una contestazione sulla qualità conserva fotografie e video della merce e dell’imballaggio. Se il problema riguarda quantità, dimensioni o caratteristiche tecniche, conserva anche le specifiche concordate e i messaggi scambiati con il fornitore.
Se sei invece un seller italiano e hai bisogno di informazioni sui servizi per vendere attraverso Alibaba.com, puoi utilizzare Seller Central e il numero italiano +39 06 897 982 60.
Quale contatto Alibaba utilizzare
Se acquisti su Alibaba.com, il canale principale è il Buyer Help Center, dal quale puoi accedere alla live chat, controllare lo stato dell’ordine, chiedere un rimborso o aprire una contestazione.
Per il customer service è inoltre pubblicato Buyer_Help@service.alibaba.com. Per i seller italiani, Seller Central indica invece il numero +39 06 897 982 60.
Per questioni relative ai dati personali il recapito corretto è DataProtection@service.alibaba.com, mentre per violazioni di proprietà intellettuale bisogna utilizzare la piattaforma IPP o ipr@alibaba-inc.com.
Risulta essere infine importante ricordare che Alibaba.com è una piattaforma B2B: per qualsiasi acquisto conviene mantenere pagamenti, accordi e comunicazioni importanti all’interno della piattaforma e utilizzare Trade Assurance quando disponibile.