Se vuoi assistenza su un annuncio pubblicato, su una segnalazione o su un servizio per aziende, Bakeca.it mette a disposizione canali ufficiali differenti in base al tipo di richiesta. Per la normale assistenza agli utenti il riferimento principale è il modulo Contattaci, mentre il numero telefonico pubblicato sul sito è destinato soprattutto ai servizi Bakeca Business.
In questa guida trovi come contattare Bakeca.it, quali recapiti utilizzare per amministrazione e privacy, come segnalare un annuncio sospetto e cosa fare in caso di cancellazione di un’inserzione o sospensione dell’account.
Telefono Bakeca.it: quando è possibile chiamare
Il numero telefonico pubblicato da Bakeca.it è:
011 69 96 100
Il recapito compare nella sezione Bakeca Business ed è destinato principalmente ad aziende e professionisti interessati ad attivare una Vetrina, acquistare TopList o Crediti e organizzare campagne per aumentare la visibilità degli annunci.
Nella stessa pagina è disponibile anche un collegamento a WhatsApp.
Questo numero non deve quindi essere considerato il numero generale del servizio clienti per problemi con annunci gratuiti, account o segnalazioni. Per queste richieste Bakeca indirizza gli utenti verso il modulo Contattaci.
Contattare il servizio clienti dal sito
Per problemi relativi alla pubblicazione, modifica o cancellazione di annunci, sospensione dell’account, segnalazioni e altre richieste operative, il riferimento principale è la pagina Contattaci.
Il modulo permette di selezionare l’argomento e la tipologia della richiesta, inserire il proprio indirizzo email e descrivere il problema.
Il Customer Care viene attualmente indicato come disponibile:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30
Questo è l’orario pubblicato oggi sul sito ufficiale e sostituisce le fasce orarie riportate in versioni precedenti della pagina.
Gestire o cancellare un annuncio
Se hai pubblicato un annuncio senza creare un account, puoi modificarlo o eliminarlo utilizzando il collegamento contenuto nell’email di gestione ricevuta al momento della pubblicazione.
Se non trovi più il messaggio, puoi utilizzare la funzione Gestione annunci, selezionare la provincia e inserire l’indirizzo email utilizzato per la pubblicazione. Bakeca invierà nuovamente il collegamento necessario per amministrare l’inserzione.
Se invece utilizzi Mia Bakeca, dopo avere effettuato l’accesso puoi entrare nell’elenco degli annunci attivi e selezionare direttamente le funzioni Modifica o Elimina.
È utile ricordare che dopo la pubblicazione non è possibile modificare l’indirizzo email associato all’annuncio né la categoria scelta.
FAQ Bakeca.it
Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare le Domande frequenti.
La sezione contiene informazioni sulla pubblicazione e gestione degli annunci, sulle promozioni TopList, sulle candidature alle offerte di lavoro, sugli alert, sulle cancellazioni degli annunci e sui problemi più comuni relativi all’account.
Quando la risposta disponibile non è sufficiente, le FAQ rimandano direttamente al modulo di contatto.
Email Bakeca.it
Per la normale assistenza agli utenti Bakeca privilegia il modulo online. Sono però pubblicati alcuni indirizzi email destinati a finalità specifiche.
Per richieste provenienti dalle Forze dell’Ordine nell’ambito di accertamenti e indagini di Polizia Giudiziaria viene indicato:
privacy@bakeca.it
Per amministrazione e contabilità è disponibile:
risposte@bakeca.it
Questi indirizzi non devono essere utilizzati come alternativa generica al servizio clienti. Per problemi relativi ad annunci, account o segnalazioni resta preferibile utilizzare la pagina Contattaci.
Segnalare una truffa o un annuncio irregolare
Se trovi un annuncio sospetto, fraudolento o contrario alle regole del sito, puoi utilizzare il pulsante “SEGNALA ANNUNCIO” presente nella pagina dell’inserzione.
Dovrai scegliere il motivo della segnalazione, indicare il tuo indirizzo email e descrivere il problema fornendo il maggior numero possibile di informazioni.
Se l’annuncio non è più disponibile puoi comunque contattare Bakeca attraverso il modulo, indicando il link dell’inserzione, l’indirizzo email della persona che ti ha contattato oppure il numero telefonico presente nell’annuncio.
Bakeca effettua le verifiche e può procedere alla cancellazione dell’inserzione e alla sospensione dell’account dell’utente.
Se ritieni di essere stato vittima di una truffa, il sito invita a presentare denuncia alle Forze dell’Ordine. Saranno poi le autorità competenti a richiedere a Bakeca le informazioni necessarie per le indagini.
Consigli per evitare le truffe
La pagina Consigli antitruffa contiene indicazioni utili per utilizzare il portale in maggiore sicurezza.
Bakeca ricorda in particolare di prestare attenzione a prezzi eccessivamente bassi, richieste di pagamenti anticipati, richieste di invio di documenti personali e contatti sospetti provenienti dall’estero.
È inoltre importante sapere che Bakeca non svolge attività di intermediazione nelle compravendite, non riceve pagamenti per conto degli inserzionisti e non garantisce le transazioni concluse tra gli utenti.
Se qualcuno dichiara di essere un dipendente Bakeca e chiede un pagamento per completare una normale compravendita tra utenti, è quindi opportuno interrompere la comunicazione e verificare la situazione attraverso i canali ufficiali.
Annuncio cancellato o account sospeso
Se un annuncio viene cancellato perché non rispetta le regole di pubblicazione, Bakeca invia normalmente una comunicazione email con alcune indicazioni sul motivo della rimozione.
Se l’annuncio utilizzava una promozione TopList, le FAQ precisano che può essere richiesto il rimborso dei giorni residui della promozione. Il rimborso viene riconosciuto sotto forma di Crediti Bakeca.
Per violazioni gravi o ripetute può essere sospeso anche l’account.
Le Regole di pubblicazione prevedono inoltre una specifica possibilità di reclamo quando viene applicato un provvedimento di sospensione o interruzione del servizio. Se Bakeca comunica il provvedimento, l’utente può presentare le proprie osservazioni e la documentazione a sostegno entro 15 giorni dalla comunicazione, seguendo le indicazioni riportate nell’avviso ricevuto.
È quindi consigliabile conservare l’email con cui viene comunicata la sospensione, perché contiene le informazioni utili per contestare il provvedimento.
Recesso da Crediti Bakeca e servizi TopList
Bakeca pubblica anche una procedura specifica per il diritto di recesso relativo all’acquisto di Crediti o di un servizio di promozione TopList.
Il diritto di recesso è riconosciuto ai consumatori nei casi previsti dal Codice del Consumo e non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Se il servizio di promozione non ha ancora iniziato ad essere eseguito, può essere richiesto il rimborso integrale. Se invece l’esecuzione è già iniziata su richiesta dell’utente, il rimborso può essere ridotto tenendo conto della parte del servizio già utilizzata.
La richiesta deve essere inviata attraverso il modulo Contattaci indicando l’indirizzo email associato all’account, il numero dell’ordine o l’annuncio interessato e il servizio per il quale si vuole esercitare il recesso.
Quando il rimborso è dovuto, Bakeca permette anche di scegliere, se lo si desidera, l’accredito dell’importo sotto forma di Crediti Bakeca al posto del rimborso sul metodo di pagamento originario.
Privacy e dati personali
Il titolare del trattamento indicato nell’Informativa sulla Privacy è:
Bakeca S.r.l.
Via S. Francesco da Paola, 37
10123 Torino (TO)
Partita IVA e Codice Fiscale: 09239540017
REA Torino: 1035854
Il Responsabile della Protezione dei Dati indicato nell’informativa è Marcello Ronza. Per domande relative alla protezione dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dal GDPR è disponibile:
dpo@bakeca.it
Questo indirizzo può essere utilizzato per richieste di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione e opposizione al trattamento nei casi previsti.
Non deve invece essere utilizzato per la normale gestione degli annunci o per richiedere assistenza su un account.
Come modificare i consensi pubblicitari
Se non vuoi più ricevere newsletter o altre comunicazioni promozionali di Bakeca, puoi modificare i consensi dalle impostazioni del tuo account Mia Bakeca oppure utilizzare la procedura indicata nella sezione Contattaci.
Se stai ricevendo email automatiche relative a determinati annunci, potrebbe invece trattarsi di un alert precedentemente attivato. Gli utenti registrati possono modificarlo o eliminarlo dall’account, mentre nelle email di alert è presente anche un collegamento per modificarne o interromperne l’invio.
Indirizzo di Bakeca.it
La sede legale ufficiale è:
Bakeca S.r.l.
Via S. Francesco da Paola, 37
10123 Torino (TO)
Bakeca è un portale di annunci e non interviene materialmente nelle compravendite tra utenti. Non esiste quindi un indirizzo al quale spedire prodotti o effettuare resi relativi ad articoli acquistati attraverso un annuncio.
Eventuali consegne, pagamenti o restituzioni devono essere concordati direttamente tra le persone coinvolte nella compravendita.
Quale contatto Bakeca.it utilizzare
Per problemi con annunci, account, cancellazioni e segnalazioni il canale principale è il modulo Contattaci. Il Customer Care è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30.
Il numero 011 69 96 100 e il relativo collegamento WhatsApp sono invece destinati principalmente a chi vuole informazioni sui servizi Bakeca Business, come Vetrine, TopList, Crediti e campagne pubblicitarie.
Per amministrazione e contabilità è disponibile risposte@bakeca.it, mentre per le richieste relative alla protezione dei dati personali il contatto corretto è dpo@bakeca.it.
Se devi segnalare una possibile truffa, utilizza direttamente il pulsante “Segnala annuncio” oppure il form Contattaci. Se hai subito una frode, oltre alla segnalazione a Bakeca è opportuno rivolgersi alle Forze dell’Ordine.
