Bricocenter gestisce l’assistenza ai clienti attraverso diversi canali ufficiali, tra cui il modulo Contattaci, WhatsApp, indirizzi email dedicati, chat e contatto diretto con i punti vendita. Per gli ordini effettuati online esiste inoltre un recapito specifico, distinto dal normale servizio clienti.
Il canale più adatto dipende dal tipo di richiesta. Per un problema relativo a un ordine online è generalmente preferibile utilizzare l’assistenza e-commerce, mentre per disponibilità di prodotti, servizi locali, ritiro o acquisti effettuati fisicamente in negozio può essere più rapido rivolgersi direttamente al punto vendita.
Modulo Contattaci Bricocenter
Il principale punto di accesso digitale all’assistenza è la pagina Contattaci Bricocenter.
Il modulo permette di selezionare il motivo della richiesta e indirizzare la segnalazione al punto vendita o al servizio competente.
Può essere utilizzato per richieste relative a prodotti, ordini, servizi, post vendita, carta Bricocenter e altre problematiche. Quando si compila il form è consigliabile indicare il negozio interessato, la data dell’acquisto e, per gli ordini online, il numero dell’ordine.
Se la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, è utile conservare fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e della prova di acquisto, in modo da poterle fornire all’assistenza qualora vengano richieste.
WhatsApp Bricocenter
Bricocenter indica tra i propri contatti ufficiali anche il numero WhatsApp 339 995 8596.
Questo canale è particolarmente utile per richieste relative agli ordini online e per segnalare prodotti ricevuti incompleti o danneggiati.
Le FAQ ufficiali specificano infatti che, se un prodotto ordinato online arriva rotto o incompleto, è possibile contattare l’assistenza allegando una fotografia del difetto tramite WhatsApp oppure tramite l’email dedicata all’e-commerce.
Quando si utilizza WhatsApp è consigliabile indicare subito il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una breve descrizione del problema.
Mail del Servizio Clienti Bricocenter
Per le richieste generali Bricocenter pubblica l’indirizzo:
bcitservizioclienti@bricocenter.it
Questo recapito può essere utilizzato per richieste che non riguardano specificamente un ordine effettuato sul sito.
Per l’assistenza relativa agli acquisti e-commerce è invece disponibile:
servizioclienti.web@bricocenter.it
L’indirizzo dedicato agli ordini online è indicato, tra l’altro, per problemi con pagamenti, fatture, annullamenti, consegne e prodotti arrivati incompleti o danneggiati.
Annullare un ordine online
La procedura dipende dalla modalità scelta per ricevere il prodotto.
Se l’ordine prevede la consegna a domicilio, Bricocenter indica di scrivere a servizioclienti.web@bricocenter.it.
Se invece l’ordine prevede il ritiro in negozio, è necessario contattare direttamente il punto vendita indicato nella conferma dell’ordine.
È consigliabile effettuare la richiesta il prima possibile, perché la possibilità concreta di annullare l’ordine dipende dallo stato di preparazione e spedizione.
Come trovare il numero di telefono di un negozio Bricocenter
Bricocenter non utilizza un unico numero telefonico nazionale per tutte le richieste relative ai negozi. Il sito permette invece di individuare il punto vendita e ottenere il relativo recapito.
Dalla pagina Negozi Bricocenter è possibile effettuare una ricerca inserendo città o CAP oppure utilizzando la propria posizione.
Una volta selezionato il negozio, il sito mostra il numero di telefono disponibile e consente di accedere alla scheda del punto vendita.
Questo è il percorso più utile per informazioni su orari, disponibilità di prodotti, servizi presenti nello store, ritiro di ordini o problemi relativi a un acquisto effettuato direttamente in negozio.
Chat con il punto vendita
Il sito Bricocenter mette a disposizione anche una funzione di chat collegata ai punti vendita.
Inserendo città o CAP e selezionando il negozio è possibile verificare se lo store offre la possibilità di chattare direttamente con il personale.
Quando il negozio non dispone della chat con gli operatori, il sito può proporre l’utilizzo del chatbot.
Questo canale è particolarmente indicato per domande rapide che non richiedono l’apertura di una pratica articolata.
Resi e diritto di recesso
Prima di effettuare una restituzione è consigliabile consultare le condizioni pubblicate da Bricocenter e la pagina dedicata al servizio di reso.
Le regole possono variare in funzione del tipo di acquisto e della modalità con la quale il prodotto è stato acquistato o ritirato.
Per gli ordini online è opportuno utilizzare i canali dell’assistenza e-commerce e seguire le istruzioni ricevute, evitando di spedire autonomamente il prodotto prima di avere verificato la procedura applicabile.
È sempre consigliabile conservare scontrino, fattura oppure documentazione relativa all’ordine.
Prodotto difettoso e assistenza post vendita
Bricocenter dedica una pagina specifica all’Assistenza Post Vendita.
Per un prodotto acquistato in negozio è possibile rivolgersi direttamente allo store presentando lo scontrino o la fattura.
Se il prodotto è ingombrante, Bricocenter consiglia di contattare telefonicamente il negozio oppure utilizzare il modulo Contattaci. In alternativa, se ci si reca fisicamente in negozio, può essere utile portare una fotografia chiara della parte difettosa.
Per prodotti installati, come caldaie, stufe a pellet o condizionatori, per i quali è previsto l’obbligo di certificazione, Bricocenter precisa che per attivare la garanzia possono essere necessari scontrino o fattura, certificato di installazione e dichiarazione di conformità.
L’assistenza post vendita è disponibile anche per i prodotti acquistati online e Bricocenter indica che è possibile rivolgersi a qualsiasi punto vendita della rete diretta.
Ordini online danneggiati o incompleti
Se un prodotto acquistato online arriva incompleto o danneggiato, Bricocenter invita a contattare subito l’assistenza allegando una fotografia del difetto.
I canali indicati sono:
Email: servizioclienti.web@bricocenter.it
WhatsApp: 339 995 8596
Per accelerare la verifica è utile indicare numero dell’ordine, codice del prodotto e descrizione del danno.
Rimborsi per ordini annullati
Le FAQ Bricocenter indicano che, quando un ordine online viene annullato, il rimborso viene normalmente disposto entro 48 ore dall’annullamento.
Se il rimborso tarda ad arrivare, il riferimento indicato è servizioclienti.web@bricocenter.it.
È opportuno considerare che, dopo l’emissione del rimborso da parte del venditore, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere anche dal metodo di pagamento e dall’istituto utilizzato.
Fattura per gli acquisti online
La fattura può essere richiesta durante il checkout dell’ordine online.
Se la fattura non viene ricevuta, le FAQ invitano a scrivere a servizioclienti.web@bricocenter.it.
Nella richiesta è consigliabile indicare numero dell’ordine e dati utilizzati per la fatturazione.
Servizio Chiama e Acquista
Bricocenter offre anche il servizio Chiama e Acquista.
Il cliente può scegliere i prodotti sul sito, annotare i codici SKU e contattare telefonicamente il negozio per effettuare l’ordine.
In base alle condizioni del servizio è possibile scegliere tra ritiro nel proprio negozio a partire da quattro ore oppure consegna a domicilio a partire da 72 ore.
Il pagamento viene effettuato online tramite un collegamento inviato dal negozio.
PEC Bricocenter
Per le comunicazioni tramite posta elettronica certificata Bricocenter pubblica il seguente indirizzo:
bricocenteritalia@pec.it
La PEC è utile quando è necessario inviare una comunicazione formale con le caratteristiche proprie della posta elettronica certificata.
Per ordini, prodotti difettosi e normali richieste di assistenza è comunque preferibile utilizzare il modulo Contattaci, l’email del Servizio Clienti, WhatsApp oppure il negozio competente.
Sede e dati di Bricocenter Italia
I riferimenti societari sono:
Bricocenter Italia S.r.l.
Strada 8, Palazzo N
20089 Rozzano (MI)
Codice Fiscale e Partita IVA: 05602640962
Questi dati possono essere utilizzati quando è necessario identificare correttamente la società in una comunicazione formale.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per le richieste relative alla protezione dei dati personali Bricocenter mette a disposizione recapiti distinti dai normali canali del Servizio Clienti.
Il titolare del trattamento è Bricocenter Italia S.r.l., con sede in Strada 8, Palazzo N, 20089 Rozzano (MI).
Per l’esercizio dei diritti previsti dal GDPR è possibile scrivere a:
privacy@bricocenter.it
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può invece essere contattato all’indirizzo:
dpo@bricocenter.it
Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy Bricocenter.
Come scegliere il contatto corretto
Per una richiesta generale puoi utilizzare bcitservizioclienti@bricocenter.it oppure il modulo Contattaci.
Per problemi relativi a un ordine effettuato sul sito il recapito più specifico è servizioclienti.web@bricocenter.it, mentre per prodotti danneggiati o incompleti è disponibile anche WhatsApp al 339 995 8596.
Per disponibilità, orari, servizi o acquisti effettuati fisicamente nello store è generalmente più rapido individuare il negozio dalla pagina ufficiale e contattarlo direttamente.
Per una richiesta relativa esclusivamente ai dati personali bisogna invece utilizzare privacy@bricocenter.it o, per le questioni di competenza del Responsabile della Protezione dei Dati, dpo@bricocenter.it.
