Carrefour mette a disposizione dei clienti italiani diversi canali ufficiali per ottenere assistenza: il centro assistenza online, il numero verde nazionale, la chat, la ricerca dei punti vendita e un’area dedicata alle domande frequenti. Per gli acquisti effettuati online è inoltre possibile gestire numerose richieste direttamente dall’account Carrefour.
Il canale più adatto dipende dal tipo di problema. Per una richiesta generale o quando non sai quale procedura seguire può essere utile telefonare al Servizio Clienti, mentre per un problema relativo a un ordine online conviene utilizzare l’area personale. Quando invece la questione riguarda un determinato supermercato, come orari, disponibilità di un prodotto o servizi locali, è generalmente più rapido rivolgersi direttamente al punto vendita.
Da dove cominciare per contattare Carrefour
Il principale punto di accesso all’assistenza è la pagina Servizio Clienti Carrefour.
Da questa sezione è possibile aprire una segnalazione, consultare le domande frequenti, accedere alla chat e trovare il numero verde dell’assistenza.
È disponibile anche la pagina Customer Care Carrefour, dove le domande sono organizzate per argomento, distinguendo tra acquisti online, acquisti nei punti vendita, app, servizi e privacy.
Consultare prima le FAQ può essere utile perché molte procedure, per esempio quelle relative a ordini, pagamenti, prodotti mancanti, promozioni o account, sono già spiegate direttamente sul sito.
Numero Verde Carrefour
Il numero ufficiale del Servizio Clienti Carrefour è 800 650 650.
Il recapito è indicato in modo evidente nelle pagine di assistenza del sito Carrefour e rappresenta il principale contatto telefonico per chiedere informazioni o ottenere indicazioni sulla procedura da seguire.
Prima di telefonare per un problema relativo a un acquisto è utile avere a disposizione lo scontrino oppure, per gli ordini effettuati online, il numero dell’ordine e l’indirizzo email associato all’account.
Come aprire una segnalazione online
Dalla pagina Servizio Clienti è disponibile la funzione Apri una segnalazione.
Per le richieste collegate alla spesa online Carrefour mette inoltre a disposizione l’Area Richieste del proprio profilo. Da questa sezione è possibile selezionare l’argomento della segnalazione e descrivere il motivo del contatto.
Quando si apre una richiesta è consigliabile indicare tutte le informazioni necessarie per individuare rapidamente il caso, come numero dell’ordine, punto vendita, data dell’acquisto, prodotto interessato e descrizione precisa dell’accaduto.
Se il problema riguarda un articolo danneggiato, un prodotto alimentare o una consegna anomala, è utile conservare fotografie dell’articolo, dell’imballaggio, dell’etichetta, del lotto e dello scontrino. Questi elementi potranno essere forniti al Servizio Clienti qualora vengano richiesti durante la gestione della pratica.
Come trovare telefono e orari di un punto vendita Carrefour
Per questioni che richiedono una verifica direttamente nel supermercato, il contatto con il punto vendita è spesso la soluzione più rapida.
Attraverso la pagina Punti vendita Carrefour è possibile cercare un negozio inserendo CAP, città o indirizzo.
Le schede dei supermercati permettono di controllare le informazioni disponibili per ogni punto vendita e sono particolarmente utili per verificare orari, servizi, aperture straordinarie e altre informazioni locali.
Questo percorso è indicato soprattutto quando vuoi sapere se un prodotto è disponibile, verificare una promozione, chiedere informazioni su un ritiro oppure chiarire una questione relativa a un acquisto effettuato direttamente nel negozio.
Assistenza per la spesa online Carrefour
Per gli ordini effettuati sul sito è consigliabile accedere al proprio profilo e utilizzare le sezioni dedicate agli ordini e alle richieste.
La guida ufficiale alla Spesa Online Carrefour raccoglie informazioni su ordini, pagamenti, resi, rimborsi e segnalazioni.
Per una spesa online è possibile inviare una segnalazione dall’Area Richieste del profilo. Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è opportuno riportare sempre il numero dell’ordine, la data prevista per la consegna o il ritiro e una descrizione dettagliata del problema.
Se mancano alcuni articoli oppure sono stati consegnati prodotti danneggiati, le FAQ del Customer Care dispongono di sezioni specifiche dedicate a queste situazioni.
Resi e rimborsi
Le modalità di reso dipendono dal tipo di acquisto effettuato.
Per la Spesa Online è possibile utilizzare l’Area Richieste del proprio profilo. Per determinati prodotti, come quelli appartenenti alle categorie Elettronica e Giocattoli, il sito permette invece di avviare la richiesta direttamente dall’Area Ordini selezionando l’opzione prevista per il prodotto interessato.
Prima di procedere è consigliabile consultare le condizioni applicabili al proprio acquisto e seguire la procedura indicata da Carrefour, evitando di spedire autonomamente la merce senza avere prima verificato le istruzioni previste.
Garanzia legale e prodotti difettosi
Per un prodotto non conforme o difettoso è possibile consultare la pagina Garanzia Legale di Conformità.
La garanzia legale tutela il consumatore nei confronti del venditore quando il bene presenta un difetto di conformità secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per gli acquisti effettuati in un punto vendita Carrefour è generalmente necessario rivolgersi al negozio presentando la prova di acquisto. Per gli acquisti effettuati online Carrefour indica anche la possibilità di rivolgersi a un punto vendita.
È consigliabile conservare sempre lo scontrino o la documentazione dell’ordine, perché consente di dimostrare la data e il luogo dell’acquisto.
Richiami dei prodotti Carrefour
Quando il problema riguarda la sicurezza di un alimento o di un altro prodotto è opportuno verificare prima la pagina ufficiale Richiamo Prodotti Carrefour.
In questa sezione Carrefour pubblica gli avvisi relativi agli articoli interessati da procedure di richiamo, con la possibilità di consultare le relative schede.
Prima di contattare il Servizio Clienti è importante confrontare denominazione, formato, lotto e scadenza del prodotto posseduto con le informazioni contenute nell’avviso.
Se il prodotto corrisponde a quello richiamato è necessario seguire le istruzioni indicate nella comunicazione ufficiale.
Chat e domande frequenti
La pagina del Servizio Clienti mette a disposizione anche la funzione Chatta con noi, che può risultare utile per richieste semplici o quando si desidera ottenere assistenza senza telefonare.
Le domande frequenti sono invece organizzate per categorie e comprendono argomenti relativi alla spesa online, agli acquisti nei punti vendita, all’account, ai pagamenti, alle promozioni, alla carta PAYBACK, all’app e alla privacy.
Per molte richieste è quindi conveniente controllare prima questa sezione e contattare il Servizio Clienti soltanto quando le informazioni disponibili non risolvono il problema.
Carta SpesAmica PAYBACK
Per problemi relativi alla Carta SpesAmica PAYBACK è possibile utilizzare il Customer Care Carrefour, che contiene specifiche domande frequenti dedicate al programma fedeltà.
Quando la richiesta riguarda un’operazione effettuata durante una spesa è consigliabile conservare lo scontrino e avere a disposizione il numero della carta.
Per le questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati nell’ambito di PAYBACK è invece opportuno consultare l’informativa privacy dedicata, perché Carrefour e PAYBACK Italia possono agire come contitolari per alcuni trattamenti collegati al programma.
Sede e dati societari Carrefour
Il sito ufficiale indica i seguenti dati per la società:
GS S.p.A.
Via Bisceglie 66
20152 Milano
Codice Fiscale e Partita IVA: 02924950963
REA Milano: MI-1601506
I riferimenti aggiornati possono essere verificati nella pagina Dati Societari Carrefour.
Per una normale richiesta di assistenza è comunque preferibile utilizzare il Numero Verde o il Customer Care. L’indirizzo della sede diventa soprattutto utile quando è necessario identificare correttamente la società in una comunicazione formale.
PEC Carrefour
GS S.p.A. indica nelle proprie informative ufficiali la PEC GSspa@legalmail.it.
La posta elettronica certificata può essere utilizzata quando è necessario inviare una comunicazione formale con le caratteristiche proprie della PEC.
Per ordini, consegne, prodotti e normali reclami resta invece preferibile partire dai canali del Servizio Clienti, che consentono una gestione più diretta della pratica.
Privacy e dati personali
Carrefour raccoglie le proprie informative nella pagina Trattamento dei dati personali.
Per il sito e l’app il titolare indicato è GS S.p.A., con sede in Via Bisceglie 66, 20152 Milano.
Il Responsabile della Protezione dei Dati, o DPO, può essere contattato all’indirizzo dpo_italia@carrefour.com.
Le richieste relative ai diritti previsti dal GDPR possono essere presentate utilizzando i recapiti indicati nelle informative Carrefour. La Privacy Policy specifica inoltre che è possibile rivolgersi al Servizio Clienti al numero 800 650 650 per le richieste previste dall’informativa.
Per una normale richiesta commerciale, come un problema con un ordine o un prodotto, è comunque preferibile utilizzare il Customer Care invece del contatto del DPO.
Come preparare una segnalazione efficace
Per ottenere una risposta più rapida è utile fornire fin dal primo contatto tutte le informazioni necessarie.
Per un acquisto effettuato in negozio indica il punto vendita, la data dello scontrino e il prodotto interessato. Per un ordine online aggiungi il numero dell’ordine e la modalità di consegna o ritiro.
In presenza di un articolo danneggiato conserva fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Per un alimento controlla anche lotto, data di scadenza o termine minimo di conservazione e codice a barre.
Se hai già parlato con il Servizio Clienti telefonicamente e devi successivamente aprire una segnalazione, può essere utile indicare nel messaggio la data della precedente telefonata e riassumere quanto già comunicato.
Quale canale scegliere
Per una richiesta generale o per capire quale procedura seguire puoi utilizzare il Numero Verde 800 650 650.
Per problemi con la spesa online è preferibile utilizzare l’Area Richieste o l’Area Ordini del proprio profilo, in funzione del tipo di acquisto.
Per orari, disponibilità e servizi locali è generalmente più rapido contattare direttamente il punto vendita.
Per controllare un possibile richiamo bisogna consultare la pagina Richiamo Prodotti, mentre per le questioni relative esclusivamente ai dati personali è necessario fare riferimento alle informative privacy e ai recapiti dedicati.
