CRAI gestisce l’assistenza clienti attraverso diversi canali, distinguendo tra richieste relative ai supermercati, CartaPiù, prodotti a marchio CRAI e ordini effettuati tramite la piattaforma CraiGO. Il sito nazionale di riferimento è oggi crai.it, dal quale è possibile accedere al Servizio Consumatori, cercare i punti vendita, consultare CartaPiù e individuare i centri distributivi.
Per la spesa online esiste invece il portale CraiGO, che dispone di un proprio servizio clienti con telefono, email e modulo di contatto. Scegliere fin dall’inizio il canale corretto permette di evitare passaggi inutili tra uffici diversi.
Servizio Consumatori CRAI tramite il modulo Contatti
Per inviare una richiesta generale, una segnalazione o un suggerimento è possibile utilizzare la pagina ufficiale Contatti CRAI.
Il modulo richiede nome, cognome ed email e permette di indicare anche il numero della carta fedeltà e il telefono. È inoltre presente un campo per specificare l’oggetto della richiesta.
Il form attuale non mostra un campo dedicato agli allegati. Se il problema riguarda un prodotto, è quindi consigliabile preparare comunque fotografie dello scontrino, della confezione, dell’etichetta, del lotto e della scadenza, in modo da poterle fornire successivamente qualora vengano richieste durante la gestione della segnalazione.
Nel testo è utile indicare il punto vendita interessato, la città, la data dell’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Numero della sede CRAI
Il sito ufficiale indica per CRAI Secom S.p.A. Società Benefit il numero +39 02 2101091.
Si tratta del numero della sede societaria e non di un numero verde dedicato esclusivamente al Servizio Consumatori. Per una normale segnalazione commerciale è quindi preferibile utilizzare il modulo Contatti, mentre il centralino può essere utile quando è necessario raggiungere gli uffici della società o ottenere un primo orientamento.
I riferimenti ufficiali pubblicati sul sito sono:
CRAI Secom S.p.A. Società Benefit
Via Monfalcone 22
20132 Milano (MI)
Telefono: +39 02 2101091
Fax: +39 02 21080401
Partita IVA: 12341600155
Come contattare direttamente un punto vendita CRAI
Quando la richiesta riguarda orari, disponibilità di un prodotto, promozioni locali, servizi del supermercato oppure un acquisto effettuato direttamente in negozio, può essere più efficace contattare il punto vendita.
La pagina Negozi e Volantini permette di effettuare una ricerca inserendo indirizzo, CAP o città.
Dalla scheda del supermercato è possibile verificare le informazioni disponibili per quello specifico negozio e consultare il relativo volantino.
Per una questione che richiede una verifica locale, come un prezzo esposto, una disponibilità o un servizio attivo soltanto in alcuni punti vendita, il contatto diretto con il negozio rimane generalmente la soluzione più rapida.
Assistenza CraiGO per la spesa online
Per gli ordini effettuati attraverso CraiGO è disponibile un servizio clienti specifico, distinto dal normale Servizio Consumatori CRAI.
I riferimenti attualmente pubblicati sul portale sono:
Telefono: 02 38584002
Email: crai@restore.shopping
Il numero telefonico è indicato come attivo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:00.
È inoltre disponibile la pagina Contatti CraiGO, dalla quale è possibile compilare un modulo di assistenza.
A differenza del modulo presente sul sito nazionale CRAI, il form CraiGO prevede un campo dedicato agli allegati facoltativi e permette anche di selezionare più file.
Questa funzione è utile quando è necessario inviare fotografie di prodotti danneggiati, immagini dell’imballaggio, documenti relativi all’ordine o altri elementi utili alla gestione della pratica.
Annullare un ordine CraiGO
La pagina ufficiale dell’assistenza CraiGO indica che è possibile annullare un ordine entro 30 minuti dalla ricezione dell’email di conferma.
Per farlo è possibile telefonare al numero 02 38584002 oppure inviare un’email a crai@restore.shopping, specificando il numero dell’ordine.
Trascorso questo intervallo può non essere più possibile intervenire direttamente sulla preparazione dell’ordine. In caso di necessità è quindi consigliabile contattare l’assistenza il prima possibile.
Reclami e assistenza per gli ordini CraiGO
Le Condizioni Generali di Vendita CraiGO indicano espressamente che per informazioni, comunicazioni, assistenza e reclami è possibile utilizzare l’email crai@restore.shopping, il modulo Contatti oppure il numero 02 38584002.
Quando il problema riguarda un ordine già effettuato è opportuno indicare sempre il numero dell’ordine, il punto vendita eventualmente coinvolto, la data prevista per la consegna o il ritiro e una descrizione precisa dell’anomalia.
Se il prodotto è arrivato danneggiato o presenta un problema visibile, il modulo CraiGO consente di allegare fotografie che possono facilitare la verifica.
CartaPiù e assistenza sulla carta fedeltà
CRAI utilizza CartaPiù come programma fedeltà. Le informazioni aggiornate sul funzionamento della carta sono disponibili nella pagina CartaPiù.
La carta può essere richiesta in negozio oppure online attraverso l’area riservata. Permette di accumulare Punti Cuore e accedere a iniziative, promozioni e vantaggi dedicati.
Per una normale richiesta relativa alla carta è possibile utilizzare il modulo Contatti CRAI indicando il numero della tessera nell’apposito campo.
Se invece è necessario esercitare i diritti previsti dal regolamento della CartaPiù o dalla normativa sulla protezione dei dati, la pagina Contatti dispone di un collegamento specifico al modulo Esercizio diritti Carta Fedeltà.
Come esercitare i diritti relativi a CartaPiù
CRAI mette a disposizione una procedura dedicata per le richieste relative ai dati associati alla carta fedeltà.
Il collegamento è accessibile direttamente dalla pagina Contatti, nella sezione Esercizio diritti Carta Fedeltà.
Questo percorso deve essere preferito quando la richiesta riguarda accesso, rettifica, cancellazione o altre facoltà relative ai dati utilizzati nell’ambito del programma fedeltà.
Per problemi esclusivamente commerciali, come mancato accredito di punti, promozioni o utilizzo della carta in negozio, è invece possibile partire dal normale modulo del Servizio Consumatori.
Richiami e problemi di sicurezza dei prodotti
Se il problema riguarda un possibile richiamo alimentare o la sicurezza di un prodotto, è consigliabile verificare innanzitutto le comunicazioni pubblicate da CRAI e dalle autorità competenti.
Gli indirizzi del vecchio sito crai-supermercati.it possono essere stati modificati in seguito al passaggio al nuovo dominio crai.it. Per questo è preferibile partire dalla homepage crai.it e utilizzare la funzione di ricerca del sito per verificare eventuali comunicazioni aggiornate.
Nel caso di un prodotto alimentare è importante conservare la confezione e controllare denominazione, lotto, data di scadenza o termine minimo di conservazione e codice a barre.
Questi dati permettono al Servizio Consumatori di capire se la segnalazione riguarda una specifica produzione.
Come presentare una segnalazione su un prodotto CRAI
Per una richiesta relativa a un prodotto a marchio CRAI è utile fornire fin dal primo contatto tutte le informazioni che consentono di identificarlo.
Nel messaggio conviene specificare nome completo del prodotto, formato, lotto, scadenza, punto vendita e data di acquisto.
È inoltre opportuno conservare lo scontrino e scattare fotografie leggibili della confezione e dell’etichetta. Poiché il modulo generale CRAI non consente attualmente di caricare allegati, questi file possono essere conservati e forniti successivamente se richiesti dal Servizio Consumatori.
Per una segnalazione collegata a un ordine CraiGO è invece possibile utilizzare direttamente il modulo del portale, che permette l’invio di allegati.
Centri distributivi e gestione territoriale
CRAI è una rete nazionale organizzata attraverso diversi centri distributivi. Le informazioni sono disponibili nella pagina Centri distributivi.
Questa struttura è importante perché alcuni supermercati e alcune iniziative possono essere gestiti localmente da società differenti.
Per una promozione regionale, un problema strettamente collegato a un determinato territorio o una questione che coinvolge un particolare punto vendita può quindi essere utile verificare il centro distributivo di riferimento.
Per il cliente, tuttavia, il percorso più semplice resta normalmente partire dal negozio oppure dal modulo Contatti CRAI e lasciare che la richiesta venga indirizzata internamente al soggetto competente.
Privacy sul sito CRAI
Il vecchio indirizzo crai-supermercati.it/informativa-privacy/ non conduce più direttamente all’informativa e oggi reindirizza alla homepage del nuovo sito.
Per consultare la privacy policy aggiornata è consigliabile utilizzare il collegamento Informativa Privacy Sito Web presente nel footer di crai.it. Il sito utilizza attualmente un’informativa gestita tramite Iubenda.
Per le richieste relative a CartaPiù è invece disponibile una documentazione specifica, distinta dalla normale informativa relativa alla navigazione del sito.
Quando la questione riguarda una carta fedeltà, un’applicazione o un servizio particolare è quindi importante utilizzare l’informativa collegata a quello specifico trattamento, evitando di presumere che un unico recapito sia valido per tutte le attività CRAI.
Come scegliere il canale corretto
Per una richiesta generale, un suggerimento o una segnalazione relativa a CRAI, il punto di partenza è il modulo disponibile su crai.it/contatti.
Per orari, disponibilità di prodotti, promozioni locali o problemi relativi a un acquisto effettuato fisicamente in supermercato è generalmente più rapido contattare direttamente il punto vendita attraverso la pagina Negozi e Volantini.
Per un ordine effettuato online bisogna invece utilizzare i canali CraiGO: 02 38584002, crai@restore.shopping oppure il modulo Contatti CraiGO.
Per CartaPiù è possibile utilizzare il modulo generale per i problemi commerciali oppure il form dedicato all’esercizio dei diritti quando la richiesta riguarda i dati personali.
Come scrivere una richiesta efficace
Per ottenere una risposta più rapida è consigliabile indicare subito il contesto della richiesta.
Per un acquisto in negozio specifica punto vendita, città, data e prodotto interessato. Per CraiGO indica sempre il numero dell’ordine e, quando rilevante, la fascia prevista per consegna o ritiro.
Nel caso di un prodotto alimentare aggiungi lotto e scadenza. Se il canale utilizzato permette allegati, come il form CraiGO, inserisci fotografie chiare e leggibili del prodotto, dell’imballaggio e degli eventuali documenti utili.
Se il modulo non permette di allegare file, conserva comunque il materiale e segnala nel testo di essere disponibile a inviarlo successivamente su richiesta dell’assistenza.
