Per contattare Unes è consigliabile utilizzare i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Il riferimento principale è il Servizio Clienti online, affiancato dall’indirizzo mail dedicato, dalle pagine specifiche per la spesa online e dal localizzatore dei punti vendita.
La scelta del canale dipende dal tipo di richiesta. Per reclami, segnalazioni sui prodotti e problemi relativi a un punto vendita è preferibile utilizzare il modulo del Servizio Clienti, mentre per la spesa online è disponibile una sezione di supporto specifica.
Servizio Clienti Unes Online
Il principale canale di assistenza è la sezione Servizio Clienti presente sul sito ufficiale Unes.
Il modulo permette di inviare segnalazioni relative ai punti vendita, ai prodotti, alla qualità della merce e ad altre problematiche riscontrate durante l’acquisto.
Quando la richiesta riguarda un prodotto è utile indicare tutte le informazioni disponibili, come marca, denominazione, lotto, data di scadenza e punto vendita nel quale è stato acquistato.
Se il problema è visibile, è consigliabile preparare anche fotografie dell’articolo e dell’etichetta, in modo da facilitare le verifiche da parte del Servizio Clienti.
Email Servizio Clienti Unes
L’indirizzo e-mail ufficiale del Servizio Clienti è:
servizioclienti@unes.it
Questo recapito è pubblicato da Unes anche nelle pagine dedicate alla spesa online e nelle informative relative ai servizi offerti ai clienti.
L’e-mail può essere utilizzata quando si desidera inviare una comunicazione scritta, allegare fotografie o documentazione oppure proseguire una pratica già aperta.
Per velocizzare la gestione della richiesta è consigliabile indicare nell’oggetto il motivo del contatto e, quando pertinente, il punto vendita o il numero dell’ordine.
Assistenza per la Spesa Online Unes
Per problemi relativi alla spesa online è disponibile una sezione specifica con domande frequenti e supporto.
La pagina FAQ e Supporto Unes raccoglie informazioni su ordini, pagamenti, ritiro in negozio e utilizzo del servizio.
Se la risposta non è presente nelle FAQ, è possibile scrivere al Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@unes.it oppure utilizzare il modulo disponibile nella stessa sezione.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato è utile indicare il numero dell’ordine e il punto vendita scelto per il ritiro.
Ritiro della Spesa Online
Il servizio di spesa online Unes permette, nelle zone coperte, di effettuare l’ordine tramite sito o app e ritirarlo successivamente nel supermercato selezionato.
Unes indica che il ritiro può essere disponibile a partire da 5 ore dalla conferma dell’ordine, in funzione del punto vendita e delle fasce orarie disponibili.
Il servizio è gratuito e, durante la procedura, è possibile scegliere se pagare online oppure direttamente nel punto vendita, quando entrambe le modalità risultano disponibili.
Prima di effettuare l’ordine è necessario inserire il CAP per verificare se il servizio è attivo nella propria zona.
Problemi con un Ordine Online
Se un ordine non risulta correttamente preparato, manca un prodotto oppure si verifica un problema con il pagamento o il ritiro, è possibile contattare il Servizio Clienti.
Nella segnalazione è consigliabile riportare il numero dell’ordine, il punto vendita scelto, la data prevista per il ritiro e una descrizione precisa del problema.
Per richieste specifiche relative alla spesa online è preferibile utilizzare la pagina dedicata alle FAQ e al supporto, così da seguire il percorso previsto per questo servizio.
Contattare un Punto Vendita Unes
Quando la richiesta riguarda orari, disponibilità di servizi o informazioni strettamente legate a un singolo supermercato, può essere utile rivolgersi direttamente al punto vendita.
Il sito Unes mette a disposizione un localizzatore attraverso il quale è possibile cercare il supermercato più vicino e consultare indirizzo, orari di apertura e servizi disponibili.
Le schede dei negozi permettono inoltre di verificare la presenza di servizi come ritiro della spesa online, parcheggio, buoni pasto, locker, parafarmacia o altre opzioni che possono variare da una sede all’altra.
Per un reclamo formale o una segnalazione relativa alla qualità di un prodotto è invece preferibile utilizzare il Servizio Clienti centrale.
Segnalazioni sui Prodotti
Se hai riscontrato un problema con un prodotto acquistato da Unes, conserva l’articolo e la confezione almeno fino a quando il Servizio Clienti non avrà fornito le indicazioni necessarie.
Nella segnalazione indica il punto vendita, la data di acquisto, il nome del prodotto, il marchio, il lotto e la data di scadenza quando presenti.
Fotografie leggibili della confezione e dell’etichetta possono risultare particolarmente utili per identificare il lotto e permettere all’azienda di effettuare le opportune verifiche.
Richiami e Allerte Alimentari
Unes pubblica sul proprio sito comunicazioni relative a eventuali richiami e allerte alimentari.
Prima di contattare l’assistenza per un prodotto interessato da un possibile problema di sicurezza può quindi essere utile verificare se è già presente un avviso ufficiale.
Nel caso in cui il prodotto acquistato rientri in un richiamo, è necessario seguire le istruzioni indicate nella relativa comunicazione, che possono prevedere la restituzione al punto vendita.
Numero di Telefono della Sede Unes
Unes pubblica il numero 02 274201 tra i riferimenti della propria sede centrale.
Si tratta di un recapito societario e non di un numero verde dedicato al Servizio Clienti.
Per reclami, assistenza sulla spesa online, segnalazioni sui prodotti e richieste dei consumatori è quindi preferibile utilizzare il modulo di assistenza o scrivere a servizioclienti@unes.it.
PEC Unes
La PEC societaria pubblicata da Unes Maxi S.p.A. è:
unesmaxi@legalmail.it
Questo recapito è destinato alle comunicazioni formali inviate tramite posta elettronica certificata e non rappresenta il normale canale di customer care.
Per richieste ordinarie è più appropriato utilizzare l’indirizzo del Servizio Clienti.
Sede Unes
I dati societari attualmente pubblicati indicano:
Unes Maxi S.p.A.
Via Marco Ulpio Traiano 57
20149 Milano (MI)
La sede amministrativa è invece:
Viale dell’Industria 1
20055 Vimodrone (MI)
Per le normali richieste dei clienti non è necessario inviare comunicazioni cartacee a queste sedi, salvo che la natura della richiesta richieda espressamente una comunicazione formale.
Contatti Unes per la Privacy
Per le questioni relative esclusivamente alla protezione dei dati personali è disponibile il Responsabile della Protezione dei Dati di Unes.
L’indirizzo ufficiale è:
dpo@unes.it
Questo recapito deve essere utilizzato per richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o altri diritti previsti dal GDPR e non per problemi relativi a prodotti, punti vendita o ordini.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di contattare Unes raccogli tutte le informazioni utili alla gestione della segnalazione.
Per un problema relativo a un punto vendita indica città, indirizzo del supermercato, data e possibilmente orario dell’acquisto.
Per una segnalazione relativa a un prodotto aggiungi marca, nome esatto, lotto, scadenza e fotografie dell’etichetta.
Nel caso della spesa online indica sempre il numero dell’ordine e il punto vendita selezionato per il ritiro.
Se hai già ricevuto una risposta dal Servizio Clienti, continua la stessa conversazione o indica il riferimento della pratica per evitare segnalazioni duplicate.
Quale Canale Unes Utilizzare
Per reclami, segnalazioni sui prodotti e richieste generali puoi utilizzare il modulo del Servizio Clienti oppure scrivere a servizioclienti@unes.it.
Per problemi con la spesa online è preferibile partire dalla sezione FAQ e Supporto.
Per informazioni locali come orari e servizi disponibili utilizza il localizzatore dei punti vendita.
Il numero 02 274201 è invece il recapito della sede centrale e non deve essere presentato come numero verde o numero dedicato all’assistenza clienti.
