Se hai bisogno di assistenza su un ordine effettuato sul webshop, su un acquisto in negozio, su resi, rimborsi o sulla gestione dei dati personali, Flying Tiger Copenhagen mette a disposizione diversi punti di contatto ufficiali.
Il canale principale per le richieste relative agli acquisti online è il Servizio Clienti del sito, affiancato da un indirizzo email dedicato. Per questioni legate a un punto vendita specifico è invece utile partire dallo store locator ufficiale.
Quando partire dal sito: FAQ e modulo di contatto
Per qualunque richiesta legata al commercio elettronico, dalla consegna alla fatturazione, il punto di ingresso consigliato è la sezione FAQ Flying Tiger Copenhagen.
Le risposte sono organizzate per argomento e riguardano, tra le altre cose, ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi.
Quando non trovi la soluzione immediata o quando devi inviare documenti e fotografie, puoi utilizzare il modulo ufficiale di contatto. La risposta viene gestita tramite email.
Per facilitare la presa in carico è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e una descrizione precisa del problema.
Email del servizio clienti Flying Tiger Copenhagen
L’indirizzo ufficiale dedicato all’assistenza del webshop è onlinesupport@flyingtiger.com.
La casella è riportata anche nei Termini di Vendita ed è utilizzabile per richieste relative a ordini, resi, recesso e altre problematiche dell’e-commerce.
Quando scrivi è utile inserire nell’oggetto il numero dell’ordine e allegare, se necessario, fotografie del prodotto o dell’imballaggio, ricevute e schermate del tracking.
Numero di telefono Flying Tiger Copenhagen
Flying Tiger Copenhagen non pubblicizza un call center nazionale dedicato specificamente ai clienti italiani.
Nelle condizioni di vendita del webshop è indicato il numero della società che gestisce l’e-commerce, +45 8852 8000, ma per le normali richieste dei clienti italiani il canale consigliato resta il modulo online o l’indirizzo onlinesupport@flyingtiger.com.
Per questioni legate a un negozio fisico è invece preferibile verificare i riferimenti della singola sede attraverso lo store locator.
Trovare un negozio Flying Tiger Copenhagen
Per individuare il punto vendita più vicino è disponibile la pagina Trova un negozio.
Lo strumento permette di localizzare le filiali presenti in Italia e consultare le informazioni disponibili per ciascun punto vendita.
Il negozio rappresenta il primo riferimento utile quando la richiesta riguarda un articolo acquistato direttamente in cassa, una verifica locale o un problema che richiede l’esame fisico del prodotto.
Consegne degli ordini online in Italia
Per gli ordini destinati all’Italia Flying Tiger Copenhagen indica attualmente tempi di consegna stimati di 4-6 giorni lavorativi.
Il corriere utilizzato per la consegna a domicilio è SDA.
Il costo standard della spedizione è di 6 euro, mentre la consegna è gratuita per ordini superiori a 35 euro.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceve le informazioni per il tracciamento. Gli aggiornamenti successivi diventano disponibili man mano che il pacco entra nel circuito del corriere italiano.
Se il tracking conferma che il pacco è arrivato in Italia e serve assistenza sulla consegna, Flying Tiger invita a contattare direttamente il corriere locale.
Resi online e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa.
Flying Tiger Copenhagen indica che la decisione di recedere deve essere comunicata entro 14 giorni, utilizzando il modulo del Servizio Clienti, l’indirizzo onlinesupport@flyingtiger.com oppure una comunicazione scritta indirizzata alla società che gestisce il webshop.
Dopo avere comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro ulteriori 14 giorni.
I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Le istruzioni operative sono disponibili nella pagina Come restituire un prodotto e nei Termini di Vendita.
Prima di spedire autonomamente la merce è consigliabile verificare la procedura aggiornata e assicurarsi di utilizzare l’indirizzo e le modalità indicate da Flying Tiger Copenhagen.
Resi degli acquisti effettuati in negozio
Le restituzioni relative agli acquisti effettuati nei punti vendita seguono una procedura distinta rispetto agli ordini online.
Flying Tiger Copenhagen mette a disposizione una pagina dedicata ai resi degli acquisti in negozio.
Prima di recarsi in una filiale è consigliabile consultare le condizioni previste per l’Italia e avere con sé la prova d’acquisto.
Ordine sbagliato, incompleto o danneggiato
Se il pacco ricevuto contiene un prodotto errato, mancante o danneggiato, Flying Tiger Copenhagen mette a disposizione una pagina specifica con le indicazioni da seguire.
Il riferimento è Il mio ordine è sbagliato.
Quando contatti il servizio clienti è utile allegare fotografie del contenuto ricevuto, dell’imballaggio e dell’etichetta del prodotto.
Per alcuni articoli può essere richiesto anche il numero di lotto, normalmente riportato vicino al codice a barre.
Rimborsi
Quando viene esercitato correttamente il diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo le condizioni di vendita e utilizzando il metodo di pagamento previsto dalla procedura.
È consigliabile conservare sempre la ricevuta della spedizione di reso e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
In caso di ritardo nel rimborso è utile contattare il servizio clienti indicando numero dell’ordine, data del reso e tracking della spedizione.
Indirizzo della società che gestisce il webshop
Le condizioni di vendita indicano come controparte per gli acquisti online:
Digital Flying Tiger Copenhagen A/S
Strandgade 71-73
1401 Copenhagen K
Danimarca
Telefono: +45 8852 8000
Email assistenza: onlinesupport@flyingtiger.com
Per le normali richieste di assistenza è comunque preferibile utilizzare il modulo online o l’indirizzo email del servizio clienti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per le questioni relative alla protezione dei dati personali è disponibile l’Informativa Privacy Flying Tiger Copenhagen.
Il Titolare del trattamento indicato nell’informativa è:
Zebra A/S
Strandgade 71-73
1401 Copenhagen
Danimarca
Flying Tiger Copenhagen specifica di non avere nominato un Data Protection Officer. Per richieste relative alla privacy è invece disponibile il Data Protection Lead, contattabile all’indirizzo:
privacy@flyingtiger.com
Quando si scrive a questo indirizzo è consigliabile indicare il proprio nome e il Paese a cui si riferisce la richiesta.
Per ordini, spedizioni, resi e prodotti è invece necessario utilizzare il Servizio Clienti e non il recapito privacy.
Sicurezza e conformità dei prodotti
Se ritieni che un prodotto presenti un problema di sicurezza, interrompine l’utilizzo e documenta ciò che hai riscontrato.
È utile fotografare il prodotto, l’etichetta, il codice a barre e l’eventuale numero di lotto, perché questi elementi permettono all’azienda di identificare più rapidamente l’articolo interessato.
Flying Tiger Copenhagen pubblica inoltre sul proprio sito una sezione dedicata agli eventuali richiami di prodotto.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Per un ordine online indica sempre numero dell’ordine, email utilizzata per l’acquisto e una descrizione chiara del problema.
Se la richiesta riguarda una consegna, aggiungi il codice di tracking. Se riguarda un prodotto difettoso o errato, allega fotografie e, quando disponibile, il numero di lotto.
Per una richiesta relativa a un acquisto effettuato in negozio, specifica città, punto vendita e data dell’acquisto e conserva la prova di pagamento.
Per l’assistenza e-commerce i riferimenti principali restano il modulo del Servizio Clienti e l’indirizzo onlinesupport@flyingtiger.com segnalato prima.
