Quando hai bisogno di assistenza con Scarpe&Scarpe, il modo più semplice per ottenere informazioni è utilizzare i canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda.
Sul sito Scarpe&Scarpe sono disponibili una sezione dedicata ai punti vendita, le FAQ e pagine specifiche per spedizioni, resi, Click & Collect e programma fedeltà. Per le richieste che riguardano gli acquisti online è inoltre disponibile un indirizzo email dedicato al servizio clienti.
Parlare al telefono con Scarpe&Scarpe attraverso i punti vendita
Scarpe&Scarpe non pubblicizza sul proprio sito un unico numero verde nazionale per l’assistenza clienti. Se la richiesta riguarda un negozio specifico, è possibile utilizzare lo Store Locator Scarpe&Scarpe per individuare il punto vendita di interesse e consultare i relativi riferimenti.
Il contatto diretto con il negozio può essere utile soprattutto per informazioni strettamente legate al punto vendita, come orari, servizi disponibili e altre questioni relative agli acquisti effettuati in sede. Per gli ordini effettuati tramite il sito è invece preferibile utilizzare i canali di assistenza online.
Contattare il servizio clienti Scarpe&Scarpe online
Per richieste relative agli acquisti effettuati sul sito è possibile utilizzare la pagina Contatti Scarpe&Scarpe, attraverso la quale vengono messi a disposizione i riferimenti e gli strumenti di assistenza previsti dall’azienda.
Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare anche la sezione FAQ Scarpe&Scarpe, nella quale sono raccolte informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, account personale e programma fedeltà.
Email del servizio clienti Scarpe&Scarpe
Per l’assistenza relativa al sito e agli acquisti online è disponibile l’indirizzo email assistenzaonline@scarpescarpe.com.
Quando si invia una richiesta è consigliabile indicare nell’oggetto il motivo del contatto e inserire nel messaggio tutti gli elementi utili per identificare rapidamente il problema. Nel caso di un ordine online è opportuno riportare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Se la segnalazione riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può essere utile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e delle eventuali etichette presenti.
Resi e rimborsi Scarpe&Scarpe
Le condizioni e la procedura per restituire un acquisto effettuato online sono pubblicate nella pagina ufficiale Resi e rimborsi Scarpe&Scarpe.
Poiché modalità, termini operativi e costi possono dipendere dal tipo di acquisto e dalle condizioni applicabili al momento della richiesta, è consigliabile seguire direttamente le istruzioni indicate sul sito e verificare le informazioni aggiornate prima di procedere alla restituzione.
In caso di dubbi sullo stato di un reso o sul relativo rimborso è possibile scrivere a assistenzaonline@scarpescarpe.com indicando il numero dell’ordine e gli eventuali riferimenti della spedizione di restituzione.
Spedizioni e consegne
Le informazioni aggiornate sulle modalità di consegna degli ordini effettuati online sono disponibili nella pagina Spedizioni Scarpe&Scarpe.
Da questa sezione è possibile verificare le condizioni di spedizione applicate dal negozio online. Dopo la spedizione dell’ordine, quando previsto, il cliente riceve le informazioni necessarie per seguirne la consegna.
Se una spedizione risulta in ritardo o presenta un problema, è consigliabile contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.
Programma fedeltà Scarpe&Scarpe
Le informazioni relative al programma fedeltà sono disponibili nella sezione S&S Community e nelle FAQ del sito.
Per problemi relativi all’account, ai punti o all’associazione della carta fedeltà al profilo online è possibile rivolgersi all’assistenza tramite i canali indicati sul sito. Per rendere più semplice la verifica è utile fornire i dati necessari a identificare il profilo e, se pertinente, i riferimenti dello scontrino o dell’acquisto interessato.
Click and Collect Scarpe&Scarpe
Scarpe&Scarpe mette a disposizione anche il servizio Click & Collect per gli ordini per i quali questa modalità risulta disponibile. Le condizioni e le istruzioni aggiornate sono consultabili nella pagina Click & Collect Scarpe&Scarpe.
È importante attendere le comunicazioni previste dal servizio prima di recarsi presso il punto vendita scelto per il ritiro. In caso di problemi con un ordine Click & Collect è preferibile indicare al servizio clienti il numero dell’ordine e il negozio selezionato.
Sede legale Scarpe&Scarpe
I riferimenti societari pubblicati sul sito ufficiale indicano:
Scarpe&Scarpe S.p.A.
Via Treviso 22/E
10144 Torino
C.F. e P. IVA 10700280018
Questo indirizzo può essere utilizzato come riferimento societario per la corrispondenza indirizzata all’azienda. Per richieste di normale assistenza commerciale è comunque preferibile utilizzare i canali online predisposti dal servizio clienti.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per richieste relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è necessario fare riferimento alla Privacy Policy Scarpe&Scarpe, nella quale sono indicati il Titolare del trattamento e i canali previsti per l’esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.
Per problemi relativi a ordini, spedizioni, resi o prodotti è invece preferibile utilizzare l’indirizzo assistenzaonline@scarpescarpe.com o gli altri strumenti di assistenza disponibili sul sito.
Come preparare una richiesta di assistenza
Per facilitare la gestione della richiesta è utile fornire fin dal primo contatto tutte le informazioni necessarie. Per un acquisto online è consigliabile indicare il numero dell’ordine, la data dell’acquisto e l’indirizzo email utilizzato durante il checkout.
Se il problema riguarda una consegna, è utile aggiungere l’eventuale codice di tracciamento. Per un prodotto difettoso o danneggiato è invece opportuno descrivere chiaramente il problema e allegare fotografie che consentano al servizio clienti di valutarlo.
Per informazioni generali è infine consigliabile verificare prima le Domande Frequenti Scarpe&Scarpe, che raccolgono le risposte alle principali questioni relative agli acquisti online.
