Contattare Zooplus dall’Italia è semplice se si utilizzano i canali ufficiali pubblicati sul sito. Il Servizio Clienti mette a disposizione un numero telefonico dedicato all’Italia, un help center in lingua italiana, un modulo di contatto online e l’indirizzo mail service@zooplus.it.
Molte richieste relative a ordini, spedizioni, resi e pagamenti possono essere risolte direttamente attraverso l’help center. Quando invece è necessario parlare con un operatore, inviare documentazione oppure aprire una pratica specifica, è possibile utilizzare il telefono o il modulo online.
Numero di Telefono Zooplus
Il numero del Servizio Clienti Zooplus per l’Italia è +39 0100 021 102.
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per richieste relative a ordini, consegne, resi, rimborsi, prodotti e utilizzo del sito.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e, se necessario, il codice dell’articolo interessato.
Help Center Zooplus
Il primo riferimento per l’assistenza online è l’Help Center Zooplus.
Qui sono raccolte informazioni su ordini, prodotti, spedizioni, pagamenti, account, resi, rimborsi e reclami.
Consultare questa sezione prima di contattare direttamente l’assistenza può essere utile perché molte operazioni possono essere gestite autonomamente e le procedure vengono aggiornate direttamente da Zooplus.
Modulo di Contatto Zooplus
Per inviare una richiesta scritta è disponibile il modulo ufficiale di contatto.
Puoi accedere dalla pagina Contatta Zooplus.
Il modulo è disponibile online in qualsiasi momento ed è particolarmente indicato quando è necessario descrivere dettagliatamente un problema oppure allegare documenti e fotografie.
Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, indica sempre il relativo numero per permettere al Servizio Clienti di individuare rapidamente l’acquisto.
Email Zooplus
L’indirizzo e-mail ufficiale del Servizio Clienti italiano è:
service@zooplus.it
L’indirizzo è riportato anche nelle condizioni generali di vendita e può essere utilizzato per comunicazioni relative agli acquisti e per esercitare il diritto di recesso.
Quando scrivi è consigliabile inserire nell’oggetto il numero dell’ordine e specificare chiaramente il motivo della richiesta.
Controllare un Ordine Zooplus
Prima di contattare il Servizio Clienti per conoscere lo stato di una spedizione è possibile effettuare l’accesso al proprio account e verificare i dettagli dell’ordine.
Quando il pacco viene affidato al corriere, Zooplus rende disponibili le informazioni necessarie per seguirne la consegna.
Se il tracking non viene aggiornato oppure la consegna presenta un’anomalia, è possibile utilizzare il modulo di contatto oppure telefonare al numero +39 0100 021 102.
Resi Zooplus
Se non sei soddisfatto di un articolo puoi contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiederne la restituzione.
Per avviare la procedura è possibile utilizzare il modulo di contatto oppure telefonare al Servizio Clienti.
Nella richiesta è necessario indicare il nome, il codice e la quantità degli articoli che si desidera restituire.
Zooplus consiglia, quando possibile, di utilizzare l’imballaggio originale. In alternativa è possibile utilizzare una confezione adeguata a proteggere i prodotti durante il trasporto.
Reso Gratuito con Ritiro a Domicilio
Zooplus permette di richiedere un ritiro gratuito della merce da restituire.
Per utilizzare questa modalità è necessario contattare il Servizio Clienti e concordare un giorno feriale nel quale il corriere potrà effettuare il ritiro all’indirizzo indicato.
Questa soluzione è particolarmente comoda per pacchi pesanti o voluminosi.
Reso Gratuito con Poste Italiane
In alternativa al ritiro a domicilio, Zooplus permette di consegnare gratuitamente il pacco presso una filiale di Poste Italiane.
Per utilizzare il servizio è necessario contattare preventivamente il Servizio Clienti e richiedere l’etichetta di reso.
Dopo aver preparato il pacco e applicato l’etichetta, è possibile consegnarlo presso uno degli uffici abilitati.
Spedire il Reso con un Corriere Scelto dal Cliente
È possibile anche scegliere autonomamente un corriere e sostenere inizialmente le spese della restituzione.
Zooplus indica che, utilizzando questa modalità, le normali spese sostenute possono essere rimborsate fino a un massimo di 7,50 euro insieme al valore degli articoli restituiti.
Non vengono invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express o per servizi destinati a colli ingombranti.
Indirizzo Magazzino Resi Zooplus
L’indirizzo attualmente indicato per il magazzino resi italiano è:
Fiege / zooplus SE
Via Benigno Zaccagnini C3
27049 Stradella (PV)
Italia
È comunque preferibile non spedire autonomamente il prodotto prima di avere contattato il Servizio Clienti e verificato quale procedura utilizzare.
Diritto di Recesso Zooplus
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra in possesso fisico dei beni.
La decisione può essere comunicata a Zooplus attraverso una dichiarazione esplicita inviata tramite il modulo online, e-mail o posta.
L’utilizzo del modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Rimborsi Zooplus
Dopo la ricezione e la registrazione del reso, Zooplus invia un’e-mail di conferma.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Se il reso risulta consegnato ma il rimborso non compare dopo il tempo necessario alla registrazione della merce, è possibile contattare il Servizio Clienti indicando numero dell’ordine e riferimento della restituzione.
Prodotto Zooplus Danneggiato o Mancante
Se un articolo arriva danneggiato, incompleto oppure non corrisponde a quanto ordinato, è consigliabile utilizzare il modulo online per inviare la segnalazione.
Indica il numero dell’ordine, il codice dell’articolo interessato e descrivi precisamente quanto riscontrato.
Quando possibile prepara fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Questa documentazione può facilitare la verifica da parte del Servizio Clienti.
Reclami Zooplus
L’Help Center contiene una sezione specifica dedicata ai reclami e alla gestione dei problemi relativi agli ordini.
Per velocizzare la pratica è consigliabile fornire fin dal primo messaggio tutte le informazioni utili, evitando di inviare più richieste separate per lo stesso problema.
Se hai già ricevuto un numero di ticket o una risposta dal Servizio Clienti, utilizza lo stesso riferimento nelle comunicazioni successive.
Zooplus Non Ha Negozi Fisici
Zooplus opera come negozio online e non dispone di punti vendita fisici nei quali acquistare o restituire direttamente la merce.
Gli ordini, i resi e le richieste di assistenza vengono quindi gestiti attraverso il sito, il Servizio Clienti e i canali logistici indicati dall’azienda.
Indirizzo della Sede Zooplus
I dati societari attualmente pubblicati indicano:
zooplus SE
Herzog-Wilhelm-Strasse 18
80331 Monaco di Baviera
Germania
Questo è il riferimento societario da utilizzare quando è necessaria una comunicazione formale.
Per le normali richieste relative a ordini, consegne e resi è comunque preferibile utilizzare il telefono, l’e-mail o il modulo di contatto.
Come Preparare una Richiesta di Assistenza
Prima di contattare Zooplus prepara il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail associato all’acquisto, il nome e il codice dei prodotti interessati e una descrizione precisa della richiesta.
In caso di problemi con la merce ricevuta prepara anche fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta del pacco.
Se il problema riguarda una consegna, tieni disponibile anche il numero di tracking e verifica prima le informazioni mostrate nell’area personale.
Se hai già aperto una pratica, continua a utilizzare lo stesso ticket o la stessa conversazione per evitare duplicazioni.
Quale Canale Zooplus Utilizzare
Per parlare direttamente con il Servizio Clienti puoi chiamare +39 0100 021 102 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
Per inviare una richiesta scritta o allegare fotografie puoi utilizzare il modulo disponibile nell’Help Center.
Se preferisci l’e-mail puoi scrivere a service@zooplus.it.
Per un reso è consigliabile contattare prima l’assistenza, che può organizzare gratuitamente il ritiro a domicilio oppure fornire l’etichetta necessaria per consegnare il pacco presso Poste Italiane.
