Verisure mette a disposizione canali differenti a seconda che tu voglia informazioni prima dell’acquisto oppure sia già cliente e abbia bisogno di assistenza sul sistema di allarme. Per questo è importante utilizzare il recapito corretto: il numero commerciale non coincide con quello dedicato ai clienti che hanno già un impianto attivo.
In questa guida trovi i principali contatti ufficiali Verisure Italia, gli orari del Servizio Clienti e le modalità disponibili per richiedere assistenza.
Numero verde Verisure per informazioni e nuovi clienti
Se vuoi conoscere il funzionamento del sistema di allarme, richiedere informazioni commerciali o avviare la procedura per un preventivo, il numero verde Verisure è 800 990 999.
Si tratta del recapito indicato sul sito ufficiale Verisure per chi desidera installare un nuovo sistema di sicurezza o ricevere maggiori informazioni sull’offerta.
In alternativa è possibile utilizzare il sito per avviare la richiesta di uno studio di sicurezza personalizzato. Verisure precisa che la compilazione del modulo online non genera direttamente un’offerta economica definitiva, ma serve ad avviare il contatto con un consulente.
Numero verde assistenza clienti Verisure
Se sei già cliente, il numero da utilizzare per contattare il Servizio Clienti è invece 800 999 848.
Il servizio telefonico è disponibile:
- dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00;
- sabato, domenica e giorni festivi dalle 9:00 alle 21:00.
Se ti trovi all’estero puoi chiamare il numero 06 20393700. In questo caso la telefonata non è gratuita e il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Il numero di assistenza può essere utilizzato per richieste relative al funzionamento dell’impianto, all’app My Verisure, alle fatture, al contratto e agli altri aspetti collegati a un sistema già installato.
Prima di chiamare può essere utile avere a disposizione i dati del contratto e l’indirizzo dell’impianto, oltre a una descrizione precisa del problema riscontrato.
Assistenza Verisure per clienti business
Verisure prevede una gestione prioritaria delle telefonate provenienti dai numeri inseriti nei Piani d’Azione dei clienti business.
Le chiamate vengono indirizzate a operatori specializzati nelle esigenze delle attività commerciali e il servizio segue gli stessi orari del normale Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00 e sabato, domenica e festivi dalle 9:00 alle 21:00.
Email assistenza Verisure
Per contattare il Servizio Clienti per iscritto è disponibile l’indirizzo cliente@verisure.it.
L’email può essere una soluzione utile quando la richiesta necessita di una spiegazione dettagliata o quando si desidera conservare una traccia scritta della comunicazione. È possibile utilizzarla, per esempio, per chiedere informazioni sulle fatture, sul contratto, su un trasferimento dell’impianto o su altre questioni amministrative e tecniche.
La stessa email è indicata nelle FAQ ufficiali Verisure insieme al numero verde dedicato ai clienti.
Assistenza tramite app My Verisure
I clienti possono richiedere assistenza anche attraverso la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia.
All’interno di questa sezione vengono mostrati i canali disponibili per entrare in contatto con Verisure. L’app rappresenta inoltre lo strumento principale per gestire da remoto numerose funzioni del sistema di allarme.
Tra le altre cose permette di attivare e disattivare il sistema, personalizzare alcune modalità di protezione e accedere ai servizi associati al proprio impianto.
Se hai problemi di accesso, come password dimenticata, nome utente non ricordato o account bloccato, le FAQ ufficiali spiegano anche le procedure da seguire direttamente dall’app.
Assistenza Verisure tramite WhatsApp
Tra i canali indicati nel manuale ufficiale del sistema di allarme Verisure figura anche WhatsApp, al numero +39 340 078 4322.
Per iniziare il contatto è necessario inviare per primi un messaggio al numero indicato. Il canale può essere utilizzato dai clienti Verisure e dai contatti inseriti nel Piano d’Azione.
Poiché i canali disponibili possono essere aggiornati nel tempo, è comunque consigliabile verificare anche la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia, dove vengono mostrati i sistemi di assistenza attualmente disponibili per il proprio account.
Area Clienti Verisure
Dal sito ufficiale è possibile accedere all’Area Clienti Verisure.
Questa pagina costituisce il punto di accesso all’area personale e raccoglie anche informazioni dedicate all’utilizzo del sistema, i manuali e i riferimenti per richiedere assistenza.
Per molte operazioni quotidiane legate alla gestione dell’allarme, invece, il riferimento principale è l’app My Verisure Italia.
Centrale Operativa Verisure e Servizio Clienti non sono la stessa cosa
È importante distinguere gli orari del Servizio Clienti dall’attività della Centrale Operativa.
La Centrale Operativa Verisure è attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno e gestisce gli scatti di allarme e le richieste di SOS ricevute dai sistemi collegati.
Questo non significa però che il normale Servizio Clienti telefonico sia disponibile 24 ore su 24. Per richieste amministrative, informazioni sul contratto o supporto ordinario valgono gli orari indicati per il numero verde 800 999 848.
Come richiedere una copia delle fatture o del contratto
Le fatture Verisure possono essere consultate tramite l’app My Verisure Italia. Secondo le informazioni pubblicate nelle FAQ ufficiali, le fatture vengono rese disponibili nell’app per 12 mesi e possono essere scaricate dalla sezione dedicata.
Se invece hai bisogno di una copia del contratto, puoi richiederla al Servizio Clienti attraverso la sezione Aiuto dell’app, chiamando il numero 800 999 848 oppure scrivendo a cliente@verisure.it.
Come comunicare il recesso a Verisure
Per il recesso non è consigliabile utilizzare una generica richiesta di assistenza. Le condizioni contrattuali Verisure attualmente pubblicate indicano l’indirizzo specifico recesso@verisure.it.
La comunicazione deve essere inviata secondo le modalità previste dal proprio contratto. Le condizioni attualmente pubblicate richiedono che provenga da uno dei recapiti comunicati dal cliente in fase di sottoscrizione e che sia accompagnata dalla copia del documento di identità.
Poiché condizioni, termini ed eventuali costi possono dipendere dal contratto sottoscritto, prima di inviare la richiesta è opportuno leggere le condizioni contrattuali applicabili al proprio rapporto con Verisure.
Contatti Verisure per la privacy
Per le richieste che riguardano specificamente il trattamento dei dati personali Verisure mette a disposizione l’indirizzo privacy@verisure.it.
Questo recapito è destinato alle questioni relative alla protezione dei dati e non deve essere utilizzato per la normale assistenza tecnica o amministrativa sull’impianto, per la quale rimangono validi il numero 800 999 848, l’email cliente@verisure.it e i canali presenti nell’app.
Sede Verisure Italia
La sede di Verisure Italy S.r.l. indicata nella documentazione contrattuale è:
Verisure Italy S.r.l.
Viale dell’Oceano Pacifico 171-173
00144 Roma
L’indirizzo può essere utile per le comunicazioni formali previste dal contratto, ma non deve essere considerato automaticamente un punto per la consegna di dispositivi o componenti dell’impianto. Per eventuali interventi, ritiri o restituzioni è necessario seguire le istruzioni fornite direttamente dall’assistenza.
Quale contatto Verisure utilizzare
Se non sei ancora cliente e desideri informazioni o un nuovo impianto, il riferimento è il numero verde 800 990 999.
Se hai già un sistema Verisure e necessiti di assistenza, puoi chiamare il 800 999 848, utilizzare la sezione Aiuto dell’app My Verisure Italia oppure scrivere a cliente@verisure.it. Dall’estero è disponibile il numero 06 20393700. Per il recesso è invece previsto l’indirizzo specifico recesso@verisure.it, mentre per le questioni relative alla privacy il riferimento è privacy@verisure.it indicato prima.