I prodotti SilverCrest fanno parte dell’offerta di elettrodomestici e articoli per la casa commercializzati da Lidl. Se hai acquistato un prodotto SilverCrest in Italia e hai bisogno di informazioni su funzionamento, malfunzionamenti, garanzia o assistenza, il primo riferimento è il servizio clienti Lidl Italia.
A seconda del prodotto e del tipo di problema, la richiesta può essere gestita direttamente da Lidl oppure inoltrata al centro di assistenza tecnica incaricato. Per alcuni articoli sono inoltre disponibili servizi specifici del produttore indicato nel manuale di istruzioni.
Numero verde assistenza SilverCrest
Lidl Italia mette a disposizione il numero verde gratuito 800 48 00 48, utilizzabile per le richieste relative ai prodotti acquistati nei punti vendita Lidl, compresi gli articoli SilverCrest.
Il servizio telefonico è attivo:
- dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00;
- il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Gli orari possono essere modificati nel tempo, quindi prima di chiamare è possibile verificarli nella pagina ufficiale Assistenza Clienti e Garanzie di Lidl Italia.
Quando contatti l’assistenza per un prodotto SilverCrest è utile avere a disposizione il modello e soprattutto il codice IAN, che permette di identificare con precisione l’articolo.
Mail assistenza SilverCrest
Per contattare Lidl per iscritto è disponibile l’indirizzo email assistenzaclienti@lidl.it.
L’email è particolarmente utile quando devi spiegare dettagliatamente un problema o fornire informazioni relative al prodotto e all’acquisto. Nel messaggio conviene indicare il modello SilverCrest, il codice IAN, la data di acquisto, il problema riscontrato e un recapito al quale essere ricontattato.
Se necessario, l’assistenza potrà chiedere successivamente la documentazione utile per gestire la pratica.
Modulo di contatto Lidl
È possibile inviare una richiesta anche attraverso il portale ufficiale di supporto Lidl.
Questa soluzione permette di contattare il servizio clienti senza telefonare. Per una richiesta relativa a SilverCrest è consigliabile fornire tutte le informazioni che permettono di identificare il prodotto e descrivere con precisione il difetto o il problema riscontrato.
Fax e indirizzo postale Lidl Italia
Lidl indica anche il numero fax 800 48 11 48.
Per la corrispondenza tradizionale è invece possibile utilizzare il seguente indirizzo:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (VR)
Per una normale richiesta di assistenza tecnica è generalmente più pratico utilizzare il numero verde, l’email o il modulo online. La posta può essere utile quando si desidera inviare una comunicazione formale.
Garanzia dei prodotti SilverCrest
I prodotti SilverCrest acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni nuovi la garanzia legale dura due anni dalla consegna del prodotto e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro questo periodo. L’azione del consumatore diretta a ottenere i rimedi previsti dalla legge per i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
Il responsabile della garanzia legale nei confronti del consumatore è il venditore. Se quindi il prodotto SilverCrest è stato acquistato presso Lidl Italia, è possibile rivolgersi all’assistenza clienti Lidl per avviare la procedura.
In caso di difetto di conformità, i rimedi previsti dalla normativa comprendono innanzitutto la riparazione o la sostituzione del prodotto, quando ne ricorrono le condizioni. Nei casi previsti dal Codice del Consumo possono essere richieste anche la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina ufficiale Lidl dedicata all’assistenza e alle garanzie.
Documento di acquisto
Per facilitare la gestione della pratica è importante conservare il documento commerciale di vendita, lo scontrino o un’altra prova dell’acquisto.
Lidl richiede normalmente una copia del documento di vendita per le pratiche di garanzia. È quindi consigliabile conservarlo insieme al manuale e agli altri documenti del prodotto.
Nel caso in cui lo scontrino sia diventato illeggibile, è utile sapere che la prova dell’acquisto può, in determinate circostanze, essere fornita anche attraverso altri documenti idonei, come la documentazione relativa al pagamento.
Riparazione di un prodotto SilverCrest
Quando viene aperta una pratica di garanzia per un prodotto non alimentare, Lidl può affidare la verifica e la riparazione a un centro di assistenza tecnica autorizzato dal produttore.
Secondo le informazioni pubblicate da Lidl, il prodotto difettoso può essere ritirato presso l’indirizzo del cliente o, quando previsto, presso il punto vendita in cui è stato acquistato. Per gli interventi coperti dalla garanzia legale, le spese previste dalla procedura sono a carico del venditore.
È importante seguire le istruzioni ricevute dall’assistenza e non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato online, perché il centro incaricato può cambiare in base al modello e al produttore effettivo dell’articolo.
Codice IAN SilverCrest
Uno dei dati più importanti quando si richiede assistenza per un articolo SilverCrest è il codice IAN.
Si tratta del numero identificativo dell’articolo e può generalmente essere trovato sulla targhetta del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni e, in alcuni casi, sullo scontrino.
Poiché con il marchio SilverCrest vengono commercializzati numerosi prodotti e diverse versioni dello stesso apparecchio, il solo nome commerciale potrebbe non essere sufficiente per individuare correttamente manuale, ricambi e procedura di assistenza.
Ricambi e assistenza del produttore
Non tutti i prodotti SilverCrest sono necessariamente gestiti dallo stesso centro tecnico. Il produttore o il soggetto responsabile dell’assistenza specifica può essere indicato nel manuale fornito con l’articolo.
Per alcuni prodotti SilverCrest realizzati da Kompernass, per esempio, è disponibile il portale di assistenza Kompernass, attraverso il quale è possibile cercare manuali, supporto, ricambi e informazioni sulla garanzia inserendo il codice IAN.
Questo non significa che Kompernass sia il riferimento per tutti i prodotti SilverCrest. Prima di utilizzare un servizio esterno a Lidl è quindi necessario verificare il produttore e i riferimenti riportati nel manuale dello specifico articolo.
Manuali SilverCrest
Se il problema riguarda il funzionamento dell’apparecchio, prima di richiedere una riparazione può essere utile consultare il manuale di istruzioni.
Molti problemi possono dipendere da una configurazione errata, da una procedura di pulizia o manutenzione non eseguita correttamente oppure da un messaggio di errore spiegato direttamente nel manuale.
Per trovare la documentazione corretta è consigliabile utilizzare il codice IAN e il modello completo del prodotto. Se non riesci a individuare il manuale, puoi chiedere indicazioni al servizio clienti Lidl.
Come preparare una richiesta di assistenza SilverCrest
Prima di contattare il servizio clienti recupera il prodotto, il codice IAN e la prova di acquisto. Annota inoltre il modello esatto e descrivi con precisione il problema. Se l’apparecchio mostra un codice di errore, riporta il messaggio esattamente come appare. Indica anche quando il problema ha iniziato a manifestarsi e se si presenta sempre o soltanto in determinate condizioni.
Queste informazioni permettono all’assistenza di capire più rapidamente se è possibile risolvere il problema con alcune verifiche preliminari oppure se occorre aprire una pratica presso un centro tecnico.