Per entrare in contatto con Lidl in Italia in modo rapido ed efficace è importante utilizzare i canali ufficiali pubblicati sul sito dell’insegna e sul Portale di Supporto al Cliente.
In questa guida trovi i riferimenti utili per telefonare al servizio clienti, inviare una richiesta scritta, ottenere assistenza su prodotti e garanzie, recuperare i dati dei punti vendita e utilizzare i recapiti corretti per comunicazioni formali o questioni relative alla privacy.
Telefonare al Servizio Clienti Lidl
Se desideri parlare con un operatore, Lidl mette a disposizione il numero verde nazionale 800 48 00 48.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Il numero può essere utilizzato per richieste generali, informazioni sui prodotti, problemi con Lidl Plus, segnalazioni relative agli acquisti e assistenza in caso di difetti di conformità.
Quando telefoni, avere a portata di mano lo scontrino, la data dell’acquisto e il punto vendita facilita la gestione delle richieste relative a un prodotto acquistato in negozio.
Scrivere al servizio clienti Lidl
Lidl pubblica anche l’indirizzo email assistenzaclienti@lidl.it, che può essere utilizzato per inviare richieste scritte al servizio clienti.
Il contatto via email è particolarmente utile quando è necessario allegare fotografie, documenti o altre informazioni relative al problema segnalato.
È inoltre disponibile il numero fax 800 48 11 48.
Per velocizzare la risposta è consigliabile indicare nel messaggio il punto vendita interessato, la data dell’acquisto, il prodotto coinvolto e, quando disponibile, il numero dello scontrino.
Usare il Portale di Supporto al Cliente
Per chi preferisce la gestione online, Lidl mette a disposizione il Portale di Supporto al Cliente.
Da questa sezione è possibile consultare le risposte alle domande più frequenti e accedere ai percorsi dedicati a prodotti, garanzia, manuali, Lidl Plus e altri servizi.
Per inviare direttamente una richiesta è disponibile il Modulo di contatto Lidl.
Quando la segnalazione riguarda un prodotto alimentare, è utile indicare il punto vendita, la data dell’acquisto e, quando possibile, allegare fotografie dell’etichetta con lotto e data di scadenza. Per un prodotto non food è invece opportuno specificare il modello e allegare la prova d’acquisto.
Garanzia e prodotti difettosi
Lidl dedica una pagina specifica all’Assistenza Clienti e Garanzie.
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Lidl indica una durata di 2 anni e raccomanda di conservare il documento commerciale di vendita.
In presenza di un difetto di conformità è possibile contattare l’Assistenza Clienti al numero verde 800 48 00 48, tramite il modulo online oppure scrivendo a assistenzaclienti@lidl.it.
In base alla normativa applicabile, il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Manuali d’uso dei prodotti Lidl
Per molti articoli non food il manuale d’uso può essere scaricato direttamente dalla relativa scheda prodotto nella sezione Download.
È inoltre disponibile nel Portale di Supporto una pagina dedicata a come reperire il manuale d’uso.
Quando si contatta il servizio clienti per ottenere documentazione tecnica è utile indicare il nome completo del prodotto, la marca e, quando disponibile, il codice modello o il numero IAN.
Segnalazioni su prodotti alimentari e non food
Se vuoi segnalare un problema relativo a un prodotto, il modulo online rappresenta uno dei canali più pratici perché consente di descrivere dettagliatamente il caso e allegare immagini.
Per un prodotto alimentare è consigliabile fotografare chiaramente l’etichetta, il lotto, la data di scadenza e la confezione. Questi dati permettono al servizio clienti di identificare con maggiore precisione il prodotto e avviare le verifiche necessarie.
Per gli articoli non food è utile indicare marca, modello, codice prodotto e natura del difetto.
Trovare un punto vendita Lidl e verificarne gli orari
Per recuperare indirizzi, orari aggiornati e servizi disponibili è possibile utilizzare la pagina Punti vendita e orari Lidl.
Il servizio permette di cercare il negozio di interesse e verificare anche eventuali variazioni di orario o aperture straordinarie.
Nelle schede dei punti vendita vengono indicati inoltre i servizi disponibili, per esempio colonnine di ricarica elettrica o reparti specifici presenti nella filiale.
Se devi effettuare una segnalazione relativa a un negozio, è utile indicarne città e indirizzo esatti quando contatti il servizio clienti.
Contatti della Direzione Generale Lidl Italia
Per comunicazioni istituzionali il sito Lidl riporta i seguenti riferimenti:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (VR)
Telefono della Direzione Generale: 045 6135111.
Il centralino della Direzione Generale non rappresenta però il canale principale per le normali richieste dei clienti, per le quali è preferibile utilizzare il numero verde 800 48 00 48 o il Portale di Supporto.
PEC e dati societari Lidl Italia
Per comunicazioni tramite posta elettronica certificata, Lidl Italia pubblica l’indirizzo:
lidl_italia@legalmail.it
I dati societari riportati nelle informazioni legali sono:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo 36
37040 Arcole (VR)
C.F. e P. IVA 02275030233
La PEC è indicata per comunicazioni formali. Per problemi relativi ad acquisti, prodotti, promozioni o Lidl Plus è preferibile utilizzare i normali canali dell’Assistenza Clienti.
Privacy e tutela dei dati personali
Per questioni relative esclusivamente al trattamento dei dati personali è possibile consultare l’Informativa privacy clienti Lidl.
Lidl Italia indica l’indirizzo privacyit@lidl.it per richieste relative alla protezione dei dati personali.
Il Responsabile della Protezione dei Dati di Lidl Italia può invece essere contattato all’indirizzo dpo@lidl.it.
Questi indirizzi non devono essere utilizzati per normali richieste commerciali, candidature o problemi relativi agli acquisti. Per tali esigenze il riferimento resta il servizio clienti.
Come preparare una richiesta di assistenza
Qualunque canale tu scelga, fornire fin dall’inizio tutte le informazioni utili permette di ridurre i tempi necessari per la gestione della pratica.
Per un acquisto effettuato in negozio è consigliabile indicare punto vendita, data e numero dello scontrino. Per un prodotto alimentare è utile aggiungere lotto e data di scadenza, mentre per un articolo non food è opportuno riportare marca, modello e codice prodotto.
Se il problema è visibile, fotografie nitide possono aiutare il servizio clienti a comprenderlo senza richiedere ulteriori informazioni.
Per un contatto immediato è possibile chiamare il numero verde 800 48 00 48. Quando invece è necessario allegare documenti o fotografie è preferibile utilizzare il modulo online oppure scrivere a assistenzaclienti@lidl.it.
Quale canale utilizzare
Se hai bisogno di parlare direttamente con un operatore, utilizza il numero verde 800 48 00 48 negli orari indicati. Se vuoi inviare una segnalazione dettagliata o allegare fotografie, utilizza il modulo del Portale di Supporto o l’indirizzo assistenzaclienti@lidl.it.
Per conoscere indirizzo, orari e servizi di una filiale utilizza lo store locator ufficiale. Per comunicazioni formali sono disponibili la sede di Arcole e la PEC lidl_italia@legalmail.it, mentre per questioni esclusivamente relative alla privacy vanno utilizzati gli indirizzi dedicati.
