Se vuoi parlare con il servizio clienti Leroy Merlin in Italia, il modo più efficace è partire dalle pagine ufficiali del sito e scegliere il canale in base a ciò che devi risolvere. L’azienda mantiene un centro assistenza online con modulo di contatto, un numero di customer care con orari precisi, un recapito dedicato ai servizi di posa e un canale separato per la vendita telefonica assistita.
In questa guida trovi i riferimenti utili e i collegamenti diretti alle sezioni di leroymerlin.it dedicate ad assistenza, ordini, resi, garanzia e punti vendita.
Telefonare al servizio clienti: quale numero usare e quando conviene chiamare
Per un confronto immediato con un operatore, il riferimento principale è il customer care telefonico. Il numero pubblicato nelle pagine di aiuto è 02 66897580 e risponde dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 17:00.
È la linea indicata da Leroy Merlin per esigenze generali di assistenza, chiarimenti su ordini e consegne, supporto post-vendita e richieste non coperte dalle risposte disponibili sul sito.
Se stai gestendo un reso o un problema di garanzia e vuoi prima un orientamento telefonico, questa è la strada più diretta. Se poi devi inviare documenti o fotografie, è consigliabile proseguire tramite il modulo online per lasciare una traccia scritta della richiesta.
Oltre al customer care generale, c’è un recapito dedicato ai servizi di posa e installazione, utile quando la richiesta riguarda sopralluoghi, interventi tecnici e appuntamenti con gli artigiani. Il numero è 02 36684850, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Quando invece vuoi acquistare telefonicamente un prodotto, Leroy Merlin mette a disposizione il servizio di vendita telefonica assistita. Il numero è 02 89830022, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 e la domenica dalle 9:00 alle 19:00.
Il numero della vendita telefonica deve essere utilizzato per effettuare nuovi acquisti con l’aiuto di un venditore. Per informazioni su un ordine già effettuato tramite questo canale, Leroy Merlin indica invece il normale Customer Care allo 02 66897580.
Scrivere online: come usare il sito per aprire una pratica tracciabile
Se vuoi lasciare una traccia scritta o devi fornire informazioni dettagliate, il punto di ingresso digitale è l’area Aiuto Leroy Merlin.
Da qui puoi raggiungere il percorso “Scrivici” e inviare un messaggio al Servizio Clienti. Leroy Merlin indica che gli assistenti rispondono normalmente entro 48 ore dall’invio.
Il contatto scritto è particolarmente utile quando segnali una non conformità, chiedi supporto per un reso o devi fornire informazioni relative a un ordine. È consigliabile indicare fin dall’inizio il numero dell’ordine, il negozio eventualmente coinvolto, la data dell’acquisto e una descrizione precisa del problema.
La sezione Aiuto contiene inoltre pagine dedicate a Garanzia e assistenza, Ordini online, servizi e area riservata.
Resi: quanto tempo hai per restituire un prodotto
Leroy Merlin applica una politica di reso commerciale più ampia rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge.
Per i prodotti venduti direttamente da Leroy Merlin e acquistati in negozio, sul sito o tramite vendita telefonica è normalmente possibile effettuare il reso entro 100 giorni.
Il termine è esteso a 6 mesi per i clienti HOMY livello FRIEND e HOMY Business livello ORO e a 10 mesi per i clienti HOMY livello AMBASSADOR e HOMY Business livello PLATINO.
Per usufruire del servizio il prodotto deve essere integro, non utilizzato, in buone condizioni, nella confezione originale e completo di accessori e manuali.
Non possono essere restituiti con la normale procedura di cambio idea i prodotti realizzati su misura o personalizzati. Per i prodotti acquistati tramite venditori del Marketplace valgono invece le condizioni specifiche del venditore.
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina Reso merce Leroy Merlin.
Come effettuare il reso in negozio
Un prodotto acquistato direttamente da Leroy Merlin può essere restituito presso qualsiasi punto vendita Leroy Merlin in Italia, anche diverso da quello in cui è stato effettuato l’acquisto.
È necessario portare il prodotto nelle condizioni previste e presentare lo scontrino fiscale o la fattura.
Se hai perso la fattura puoi normalmente recuperarla dalla tua area cliente. Per gli acquisti associati al programma HOMY, Leroy Merlin può inoltre recuperare lo scontrino secondo le condizioni del programma.
Per gli acquisti online o tramite vendita telefonica, il rimborso viene normalmente effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio sono previste le modalità indicate nella pagina Reso merce, tra cui buono acquisto o rimborso dell’importo.
Come effettuare un reso online
Per un ordine effettuato su leroymerlin.it è possibile avviare la procedura dall’area personale.
Accedi alla sezione Ordini e Resi, seleziona l’acquisto interessato e avvia la richiesta seguendo i passaggi indicati dal sistema.
Se l’ordine prevedeva la consegna a domicilio, dopo la registrazione della pratica può essere disponibile il ritiro del prodotto tramite il corriere incaricato da Leroy Merlin oppure la consegna presso un punto vendita.
Per gli ordini effettuati con Clicca e Ritira, il prodotto può essere restituito presso uno dei negozi Leroy Merlin secondo le condizioni previste.
Il diritto legale di recesso per gli acquisti a distanza resta distinto dal servizio commerciale “cambio idea”: il consumatore dispone dei termini previsti dal Codice del Consumo, mentre Leroy Merlin concede volontariamente termini più lunghi per molti prodotti.
Assistenza post-vendita e garanzia
Quando la tua esigenza riguarda un malfunzionamento o la riparazione di un articolo, puoi consultare la sezione Garanzia e assistenza.
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Leroy Merlin indica una durata di 24 mesi per gli acquisti effettuati da privati e di 12 mesi per gli acquisti effettuati per scopi professionali con fattura, secondo la disciplina applicabile.
Il servizio di assistenza post-vendita è disponibile presso tutti i negozi Leroy Merlin e riguarda i prodotti venduti direttamente dall’insegna. È possibile rivolgersi al servizio Reso Merce – Post Vendita di un qualsiasi punto vendita, quindi non necessariamente allo stesso negozio in cui è stato effettuato l’acquisto.
Il servizio è disponibile anche per i prodotti acquistati online direttamente da Leroy Merlin. Sono invece esclusi i prodotti venduti dai partner del Marketplace, per i quali bisogna contattare il relativo venditore.
Se il problema rientra nella garanzia legale, la riparazione non comporta costi per il consumatore nei casi previsti dalla normativa. Se la riparazione non è possibile, Leroy Merlin valuta le condizioni per procedere alla sostituzione.
Se invece il problema non è coperto dalla garanzia, il prodotto può essere inviato a un centro di assistenza per la formulazione di un preventivo, che dovrà essere accettato prima dell’intervento.
Assistenza dopo una posa o un’installazione
Se il problema riguarda un servizio di posa o installazione già effettuato, il riferimento dedicato è il numero 02 36684850.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Prima di telefonare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine, il contratto o il preventivo relativo all’installazione e il negozio attraverso il quale è stato richiesto il servizio.
Contattare i negozi: come parlare con la filiale giusta
Molte domande operative trovano risposta direttamente nel punto vendita, soprattutto quando riguardano disponibilità a scaffale, preventivi locali, servizi attivi in filiale o ritiro della merce.
Per individuare il negozio e recuperare indirizzo, orari e recapiti aggiornati è possibile utilizzare la pagina Negozi Leroy Merlin.
Quando contatti il Customer Care per una questione relativa a un negozio specifico, è utile indicare città e indirizzo della filiale, oltre alla data dell’acquisto o dell’eventuale precedente contatto.
Ordini online e disponibilità dei prodotti
Le informazioni relative agli acquisti sul sito sono raccolte nella sezione Ordini online.
La disponibilità mostrata sul sito dipende dal negozio selezionato e può variare in seguito agli acquisti effettuati direttamente in filiale.
Per gli articoli disponibili con ritiro in negozio, il sito mostra le date e le fasce orarie selezionabili durante l’ordine. È sempre consigliabile attendere la conferma di disponibilità prima di recarsi presso il punto vendita.
Se non puoi ritirare l’ordine nel giorno previsto, Leroy Merlin invita a contattare il servizio clienti.
Indirizzi e riferimenti societari
Per corrispondenza formale o per riportare i dati aziendali in un documento, Leroy Merlin Italia indica come sede legale:
Leroy Merlin Italia S.r.l.
Strada 8, Palazzo N
20089 Rozzano (MI)
Per le normali richieste di assistenza è comunque preferibile utilizzare il Customer Care, il modulo online o il negozio di riferimento.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per le sole questioni relative alla protezione dei dati personali, Leroy Merlin mette a disposizione i riferimenti indicati nella propria informativa privacy.
Tra i recapiti pubblicati è presente l’indirizzo privacy@leroymerlin.it.
Questo indirizzo deve essere utilizzato per questioni relative al trattamento dei dati personali e non per problemi riguardanti ordini, resi, consegne, prodotti o installazioni.
Quale canale scegliere in base al problema
Quando hai bisogno di un’indicazione immediata e non devi fornire documentazione, puoi telefonare al 02 66897580.
Se la richiesta riguarda un intervento di posa o un’installazione, usa invece il 02 36684850.
Per effettuare un nuovo acquisto telefonicamente con l’assistenza di un venditore, il riferimento è 02 89830022.
Quando la richiesta riguarda un reso, verifica prima le condizioni della pagina Reso merce: per gran parte degli acquisti effettuati direttamente da Leroy Merlin hai 100 giorni, con termini ulteriormente estesi per alcuni livelli del programma HOMY. Per un prodotto guasto o non conforme consulta invece la sezione Garanzia e assistenza e prepara la prova d’acquisto e i dati identificativi del prodotto.
Indicare subito numero dell’ordine, scontrino o fattura, data dell’acquisto, modello del prodotto e negozio coinvolto aiuta il servizio clienti a individuare più rapidamente la pratica.
