Hasbro è uno dei produttori di giochi e giocattoli più conosciuti al mondo, con marchi e linee come Monopoly, Nerf, Play-Doh, Transformers e My Little Pony. Chi possiede un prodotto Hasbro può avere bisogno di recuperare le istruzioni, chiedere chiarimenti sulle modalità di gioco, segnalare un componente mancante oppure ricevere assistenza per un articolo.
Per i consumatori italiani il principale punto di riferimento è oggi il portale Consumer Care di Hasbro. È importante distinguere questo servizio dall’assistenza Hasbro Pulse, dedicata invece agli ordini effettuati direttamente attraverso la piattaforma di vendita Hasbro Pulse.
Numero di telefono del servizio clienti Hasbro
Il portale ufficiale Consumer Care di Hasbro per l’Italia non pubblica attualmente un numero telefonico dedicato all’assistenza generale sui giocattoli e sui giochi.
In vecchi manuali e documenti Hasbro è ancora possibile trovare il numero verde 800 827 156. Questo recapito è stato effettivamente utilizzato in passato dal servizio clienti italiano, ma non compare più nella pagina ufficiale dei contatti attualmente pubblicata da Hasbro.
Per questo motivo non è consigliabile presentarlo come numero verde corrente del servizio clienti. Per aprire oggi una nuova richiesta relativa a un prodotto è preferibile utilizzare il Consumer Care Hasbro Italia.
Allo stesso modo, il numero generale 02 892161, che può comparire in documentazione societaria o in informazioni relative al produttore, non viene indicato nel portale Consumer Care come numero da utilizzare per l’assistenza ai consumatori.
Come contattare Hasbro Italia online
Hasbro concentra attualmente l’assistenza generale sul proprio portale Consumer Care. Nella pagina dei contatti viene indicato che le domande relative ai prodotti, i commenti e i dubbi sulle modalità di gioco possono essere verificati prima attraverso il database self-service.
Se la risposta non è disponibile, dalla stessa pagina è possibile accedere al Portale assistenza clienti e inviare una richiesta al servizio Hasbro.
Il riferimento principale è la pagina Informazioni di contatto Hasbro.
Quando si apre una richiesta è utile indicare il nome completo del prodotto, il codice riportato sulla confezione quando disponibile, una descrizione precisa del problema e la data indicativa dell’acquisto. Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso è inoltre consigliabile conservare la prova di acquisto.
Mail Hasbro Italia
In vecchi manuali e pagine relative a prodotti Hasbro è possibile trovare l’indirizzo hasbroitaly.assistenza@hasbro.it. Questo recapito è stato utilizzato in passato per l’assistenza italiana, ma non viene più pubblicato nella pagina Consumer Care attuale come indirizzo generale del servizio clienti.
Per una nuova richiesta è quindi preferibile utilizzare il collegamento EMAIL HASBRO presente nella pagina ufficiale dei contatti, che indirizza verso il sistema di assistenza attualmente utilizzato dall’azienda.
Questa soluzione evita di inviare comunicazioni a indirizzi presenti in vecchia documentazione che potrebbero essere stati sostituiti nel frattempo.
Indirizzo Hasbro Italy
Il portale ufficiale riporta il seguente indirizzo:
Hasbro Italy
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 1, Palazzo F10
20057 Assago (MI)
Italia
Per una normale richiesta relativa a un giocattolo, a componenti o alle istruzioni è comunque più pratico utilizzare il portale online. Prima di spedire fisicamente un prodotto o altri materiali alla sede è opportuno ricevere indicazioni dal servizio clienti.
Istruzioni di giochi e giocattoli Hasbro
Una parte consistente delle richieste può essere risolta senza aprire una pratica di assistenza. Hasbro mette infatti a disposizione un portale dedicato alle istruzioni di giochi e giocattoli.
È possibile cercare un prodotto utilizzando il marchio, il nome oppure il codice identificativo. Il servizio è disponibile attraverso Hasbro Instructions.
Questo strumento è particolarmente utile quando si è perso il regolamento di un gioco da tavolo, si deve verificare una regola oppure si cercano informazioni sull’assemblaggio di un giocattolo.
Prima di scaricare un manuale è opportuno verificare il codice del prodotto, perché uno stesso gioco può essere commercializzato in numerose versioni con componenti e regole differenti.
Parti mancanti e problemi con un prodotto Hasbro
La pagina dei contatti Hasbro indica espressamente il Consumer Care come riferimento anche quando si necessita di assistenza per parti, istruzioni o assemblaggio.
Se nella confezione manca un componente oppure un prodotto presenta un problema, è quindi possibile cercare prima il modello nel portale e successivamente inviare una richiesta attraverso il sistema di assistenza.
Non è possibile stabilire in anticipo se Hasbro possa fornire gratuitamente un determinato ricambio. La soluzione dipende dal prodotto, dalla disponibilità dei componenti, dall’età dell’articolo e dalla natura del problema.
Per questo motivo è preferibile non spedire autonomamente il giocattolo o parti della confezione prima di avere ricevuto istruzioni dal servizio clienti.
Assistenza per prodotti acquistati da un rivenditore
È importante distinguere l’assistenza relativa al prodotto da quella relativa alla vendita. Se un gioco Hasbro è stato acquistato presso Amazon, un supermercato, un negozio di giocattoli o un altro rivenditore, eventuali problemi relativi a pagamento, consegna, recesso o rimborso dell’ordine devono normalmente essere gestiti con il venditore.
Per un problema relativo invece al prodotto, alle istruzioni o alle modalità di gioco è possibile utilizzare il Consumer Care Hasbro.
In presenza di un difetto di conformità rimangono inoltre applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore secondo la normativa vigente.
Dove acquistare i prodotti Hasbro
Il precedente indirizzo dello shop Hasbro italiano oggi reindirizza alla sezione Dove Acquistare.
In questa pagina Hasbro indica alcuni rivenditori presso i quali è possibile cercare i propri prodotti, tra cui Amazon Italia, Prenatal Retail Group, Toys Center, Rocco Giocattoli, Mornati Paglia, Giodicart, Feltrinelli IBS e Toysland.
Hasbro precisa che disponibilità, assortimento e prezzi possono cambiare da un rivenditore all’altro.
Assistenza Hasbro Pulse
Hasbro Pulse è il canale di vendita online utilizzato soprattutto per prodotti destinati a collezionisti, esclusive, preordini e progetti HasLab. L’assistenza relativa agli acquisti effettuati tramite Pulse è distinta dal normale Consumer Care Hasbro.
Per Hasbro Pulse è disponibile l’indirizzo customerservice_eu@hasbropulse.com.
Per l’Italia viene inoltre pubblicato il numero +39 02 8921 6200.
La pagina italiana del centro assistenza Pulse indica come orari dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 15:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 12:00 CET.
Hasbro precisa che il supporto telefonico è fornito da operatori di lingua inglese. Se necessario è possibile chiedere la disponibilità di un interprete oppure inviare un’email nella propria lingua.
I recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina Contattaci di Hasbro Pulse EU.
Quando utilizzare Hasbro Pulse e quando Consumer Care
Il numero 02 8921 6200 e l’indirizzo customerservice_eu@hasbropulse.com devono essere utilizzati principalmente per richieste riguardanti Hasbro Pulse, come ordini, account, preordini, consegne e acquisti effettuati attraverso questa piattaforma.
Non rappresentano quindi il servizio telefonico generale per qualsiasi giocattolo Hasbro acquistato in Italia.
Se il problema riguarda Monopoly, Nerf, Play-Doh, Transformers o un altro normale prodotto acquistato presso un rivenditore, il primo riferimento è il Consumer Care Hasbro.
Supporto per FurReal Friends e Littlest Pet Shop
Alcune linee precedentemente gestite direttamente da Hasbro sono oggi prodotte o assistite da altri licenziatari. Per questo è importante controllare anche la data di acquisto.
Nella pagina ufficiale dei contatti, Hasbro indica che per FurReal Friends i prodotti acquistati prima del 1 gennaio 2024 fanno riferimento ad Hasbro, mentre per quelli successivi il supporto è affidato a Just Play.
Per Littlest Pet Shop, i prodotti precedenti al 1 gennaio 2024 fanno riferimento ad Hasbro, mentre quelli successivi sono collegati a Basic Fun.
I collegamenti aggiornati ai rispettivi servizi di assistenza sono disponibili direttamente nella pagina Consumer Care, ed è preferibile utilizzare quelli invece di cercare recapiti su siti non ufficiali.
Attenzione alle false offerte di lavoro Hasbro
Il sito Consumer Care italiano pubblica attualmente anche un avviso relativo a false offerte di lavoro diffuse utilizzando il nome Hasbro, in particolare proposte per attività di marketing remunerate tramite commissioni.
Hasbro dichiara di essere estranea a queste iniziative e invita i consumatori a non accettare tali offerte.
Per opportunità professionali reali è quindi consigliabile utilizzare esclusivamente i canali di recruiting indicati attraverso i siti ufficiali del gruppo.
Come preparare una richiesta di assistenza
Prima di contattare Hasbro conviene raccogliere alcune informazioni sul prodotto. Il nome esatto del gioco o giocattolo e il codice identificativo permettono di distinguere rapidamente versioni molto simili tra loro.
È inoltre utile descrivere con precisione il problema. Nel caso di un componente mancante bisogna specificare quale parte manca; per un giocattolo elettronico conviene indicare cosa accade quando viene acceso e quali controlli sono già stati effettuati.
Se il problema riguarda un prodotto appena acquistato è consigliabile conservare confezione, scontrino o altra prova di acquisto fino alla conclusione della pratica.