Roblox è una delle piattaforme di gioco online più utilizzate al mondo e può essere necessario contattare il servizio clienti per diversi motivi, dai problemi di accesso all’account alle richieste relative a pagamenti, sicurezza, moderazione o funzionamento della piattaforma.
Per gli utenti italiani l’assistenza è gestita principalmente online. Roblox non dispone infatti di un servizio clienti telefonico specifico per l’Italia e il canale più utile per la maggior parte delle richieste è il modulo ufficiale di supporto.
Assistenza Roblox in Italia
Roblox gestisce il servizio clienti in modo centralizzato e non dispone di una filiale italiana dedicata all’assistenza degli utenti.
L’italiano è comunque tra le lingue supportate dal servizio clienti, anche se Roblox lo classifica come lingua con supporto limitato. Questo significa che la disponibilità dell’assistenza in italiano può essere limitata ad alcuni orari o ad alcune tipologie di richiesta.
Il punto di partenza consigliato è il Centro Assistenza Roblox, dove sono disponibili guide dedicate ad account, pagamenti, carte regalo, sicurezza, moderazione, problemi tecnici e utilizzo della piattaforma.
Come contattare il servizio clienti Roblox
Il metodo principale per richiedere assistenza è il modulo ufficiale di supporto Roblox.
Accedendo alla pagina viene richiesto di inserire la data di nascita oppure di effettuare l’accesso al proprio account. Anche chi non riesce più a entrare nel proprio profilo può quindi proseguire nella richiesta di assistenza.
Durante la compilazione del modulo è importante selezionare correttamente la categoria del problema. Roblox utilizza queste informazioni per indirizzare la richiesta al reparto competente.
Tra le principali categorie di assistenza rientrano problemi con l’account, fatturazione, pagamenti, carte regalo, problemi tecnici, moderazione e sicurezza.
Quali informazioni inserire nella richiesta
Roblox consiglia di indicare il nome utente dell’account interessato, il dispositivo sul quale si verifica il problema e la categoria della richiesta.
Nel campo dedicato alla descrizione conviene spiegare il problema nel modo più preciso possibile. Se la richiesta riguarda più account, è possibile indicare tutti i nomi utente coinvolti.
Per questioni relative alla fatturazione è particolarmente utile specificare il metodo di pagamento, la data e l’importo della transazione e l’eventuale messaggio di errore visualizzato.
Se Roblox richiede uno screenshot, è consigliabile controllare che nell’immagine non siano visibili password, numeri completi di carte di pagamento o altre informazioni riservate non necessarie alla gestione della pratica.
Numero verde Roblox
Roblox non dispone di un numero verde italiano dedicato al servizio clienti.
Nelle proprie condizioni ufficiali l’azienda indica il numero statunitense +1 888 858 2569, corrispondente negli Stati Uniti a 888-858-BLOX.
Per chi chiama dall’Italia non si tratta però di un numero verde. La telefonata è internazionale e può quindi comportare costi in base al proprio operatore telefonico.
Per un utente italiano il modulo online rimane generalmente il canale più adatto, anche perché permette di classificare correttamente il problema e fornire tutte le informazioni necessarie.
Email Roblox
Roblox non pubblica attualmente un indirizzo email generico da utilizzare come alternativa al modulo per le normali richieste di assistenza clienti.
Vecchi indirizzi che possono ancora comparire su siti o forum non devono quindi essere considerati necessariamente validi per ottenere supporto.
Per problemi con account, pagamenti, Robux, Premium, carte regalo o problemi tecnici è preferibile utilizzare il modulo di assistenza ufficiale.
Esistono invece indirizzi specifici dedicati alla privacy, che non devono essere utilizzati per normali problemi di gioco o di fatturazione.
Come recuperare un account Roblox compromesso
Se l’account è stato rubato o compromesso, Roblox consiglia innanzitutto di eliminare eventuali programmi o estensioni del browser sospette e di effettuare una scansione del dispositivo.
Successivamente bisogna provare a reimpostare la password e attivare la verifica in due passaggi nelle impostazioni di sicurezza dell’account.
Se non è possibile recuperare l’accesso autonomamente, è necessario contattare il servizio clienti tramite il modulo ufficiale.
Per dimostrare di essere il proprietario originale dell’account può essere particolarmente utile utilizzare il primo indirizzo email associato al profilo oppure l’indirizzo email utilizzato per il primo pagamento effettuato su Roblox.
Roblox specifica inoltre che, in caso di perdita di oggetti o valuta virtuale dovuta alla compromissione dell’account, è importante segnalare il problema entro 30 giorni. In determinate circostanze può essere disponibile un recupero una tantum degli oggetti sottratti o del loro valore approssimativo.
Addebiti non autorizzati e rimborsi
Se sul proprio metodo di pagamento compaiono acquisti Roblox non autorizzati, è importante verificare innanzitutto chi ha elaborato la transazione.
Per determinati acquisti effettuati con carta, PayPal o Google Play è possibile contattare direttamente l’assistenza Roblox attraverso il modulo ufficiale.
Roblox raccomanda, quando possibile, di contattare il proprio servizio clienti prima di aprire una contestazione direttamente presso la banca o il gestore del pagamento. Una volta avviata una contestazione, infatti, Roblox potrebbe non essere più in grado di elaborare direttamente un rimborso.
Per la segnalazione è utile indicare le date e gli importi degli addebiti, il nome di fatturazione, il metodo di pagamento utilizzato e il nome utente Roblox associato, quando conosciuto.
Se il pagamento è stato gestito da un fornitore esterno, come Apple, Microsoft, Amazon, PlayStation, Meta Quest o altri store, può essere necessario richiedere il rimborso direttamente al relativo gestore.
Carte regalo Roblox
Per i problemi relativi a carte regalo e codici è disponibile una sezione specifica del Centro Assistenza Roblox.
Nel modulo di richiesta può essere utile indicare il PIN o il numero della carta, il messaggio di errore visualizzato e tutte le informazioni disponibili sull’acquisto.
Roblox pubblica inoltre condizioni specifiche per le carte regalo e i crediti destinati all’Italia.
Le carte regalo dovrebbero essere acquistate esclusivamente tramite Roblox o rivenditori autorizzati. Le condizioni ufficiali specificano infatti che le carte ottenute attraverso venditori non autorizzati potrebbero non essere riconosciute.
Ban, sospensioni e ricorsi
Se un account o un contenuto viene sottoposto a moderazione, Roblox permette in determinati casi di presentare un ricorso.
La notifica ricevuta dall’utente indica normalmente se il ricorso deve essere presentato attraverso la sezione Violazioni e ricorsi oppure tramite il modulo di assistenza.
Per i ricorsi relativi agli account è necessario indicare il nome utente e spiegare brevemente perché si richiede una nuova valutazione. Per i contenuti può essere necessario aggiungere anche l’identificativo della risorsa e il relativo collegamento.
In linea generale Roblox indica un termine di 30 giorni dalla decisione di moderazione. Per gli utenti dell’Unione Europea sono però previsti diritti aggiuntivi e un periodo di 6 mesi per contestare un’azione iniziale di moderazione, secondo quanto indicato dall’azienda in relazione al Digital Services Act.
Segnalare abusi e problemi di sicurezza
Per comportamenti contrari alle regole, contenuti inappropriati, truffe o altre violazioni è possibile utilizzare gli strumenti di segnalazione disponibili direttamente sulla piattaforma.
Il Centro Sicurezza e Moderazione Roblox contiene guide dedicate alla sicurezza degli account, ai controlli parentali, alle truffe e alle procedure per segnalare contenuti e utenti.
Se invece il problema riguarda un account compromesso, è preferibile utilizzare la procedura specifica di recupero dell’account e contattare il supporto quando necessario.
Controllare se Roblox non funziona
Prima di aprire una richiesta per problemi di connessione, accesso alle esperienze o funzionamento della piattaforma è utile verificare la pagina Roblox Status.
La pagina mostra lo stato dei principali servizi, tra cui sito web, applicazioni, accesso alle esperienze, Roblox Studio, Marketplace e infrastruttura dedicata ai creatori.
Se è già presente un problema generale segnalato da Roblox, può essere inutile modificare le impostazioni del proprio dispositivo o inviare immediatamente una richiesta al servizio clienti.
Privacy, GDPR e cancellazione dell’account
Roblox permette di esercitare i diritti relativi alla protezione dei dati personali tramite il proprio modulo di assistenza.
Per esempio, per chiedere la cancellazione dell’account è necessario utilizzare il modulo e selezionare Richieste sulla privacy dei dati e successivamente Diritto all’oblio. Prima di procedere Roblox può richiedere una verifica dell’identità.
Esiste anche la possibilità di disattivare temporaneamente l’account dalle impostazioni della privacy. La disattivazione nasconde il profilo e impedisce l’utilizzo dell’account, ma consente di riattivarlo successivamente effettuando nuovamente l’accesso.
Per richieste relative alla privacy è disponibile anche l’indirizzo privacy@roblox.com.
Gli utenti residenti nello Spazio Economico Europeo, quindi anche quelli italiani, possono inoltre contattare il rappresentante europeo di Roblox all’indirizzo roblox@gdpr-rep.com. Il rappresentante indicato dall’azienda è DP-Dock GmbH, Ballindamm 39 / Ecke Jungfernstieg, 20095 Amburgo, Germania.
Roblox indica anche un responsabile della protezione dei dati nell’Unione Europea, contattabile tramite roblox@dp-officer.com.
Indirizzo postale Roblox
La sede indicata da Roblox nelle condizioni di utilizzo è:
Roblox Corporation
3150 S. Delaware St.
San Mateo, California 94403
Stati Uniti
Per le richieste relative alla privacy è possibile indicare come destinatario Roblox Privacy Manager.
L’invio di posta cartacea non rappresenta comunque il metodo più pratico per i normali problemi con account, pagamenti o funzionamento del servizio. Per queste situazioni resta preferibile utilizzare il modulo online.
Assistenza per sviluppatori e creatori
Le domande relative alla creazione di esperienze, allo scripting e agli strumenti di sviluppo non vengono necessariamente gestite come normali richieste di assistenza clienti.
Roblox consiglia ai creatori di utilizzare la documentazione ufficiale e il DevForum per questioni tecniche legate allo sviluppo.
La pagina Contattaci di Roblox raccoglie inoltre collegamenti alle principali risorse ufficiali dedicate a utenti, genitori, sviluppatori e altri soggetti interessati alla piattaforma.
Come ottenere assistenza più velocemente
Il modo più efficace per contattare Roblox dall’Italia è quindi utilizzare il modulo ufficiale e scegliere con attenzione la categoria della richiesta.
È consigliabile indicare subito il nome utente, il dispositivo utilizzato, una descrizione precisa del problema e, per le questioni relative ai pagamenti, date, importi e metodo utilizzato.
Per un account compromesso conviene invece agire rapidamente, modificare la password quando possibile, attivare la verifica in due passaggi e contattare l’assistenza utilizzando un indirizzo email che possa aiutare Roblox a verificare la proprietà del profilo.
Per problemi generali è infine utile consultare prima il Centro Assistenza Roblox e la pagina Roblox Status. Molti problemi comuni possono infatti essere risolti senza dover aprire una nuova richiesta.