Contattare il servizio clienti Rolex può essere necessario sia per chi possiede già un orologio del marchio, sia per chi desidera informazioni sull’acquisto, sulla garanzia o sulla manutenzione.
Rolex gestisce l’assistenza soprattutto attraverso la propria rete di rivenditori autorizzati e centri assistenza. Sul sito ufficiale è disponibile uno strumento che permette di trovare rapidamente il punto di riferimento più vicino e verificare indirizzo, numero di telefono, orari e servizi disponibili. Vediamo quindi quali sono i contatti Rolex utilizzabili in Italia e quale canale scegliere in base al tipo di richiesta.
Numero verde Rolex
Rolex non pubblica attualmente sul proprio sito italiano un numero verde generale dedicato al servizio clienti.
Per domande relative a un orologio, assistenza tecnica, manutenzione, garanzia o disponibilità dei modelli, il marchio invita a contattare direttamente un rivenditore autorizzato Rolex o un centro assistenza ufficiale.
Il modo più semplice per trovare il recapito corretto è utilizzare il Service Locator Rolex per l’Italia.
Rolex Italia e contatti
Rolex Italia S.p.A. ha sede in:
Rolex Italia S.p.A.
Via Romagnosi 1
20121 Milano
Assorologi, associazione italiana dei produttori e distributori di orologeria, riporta per Rolex Italia il numero 02 8800001 e l’indirizzo email rolexitalia@rolex.com.
È però importante distinguere questi recapiti societari dai canali che Rolex indica sul proprio sito per l’assistenza agli orologi. Per manutenzione, riparazioni, garanzia e informazioni tecniche il riferimento consigliato dal marchio resta infatti la rete dei rivenditori autorizzati e dei centri assistenza Rolex.
Come trovare un centro assistenza Rolex
Per chi deve far controllare, riparare o revisionare un orologio, Rolex mette a disposizione un elenco ufficiale dei centri assistenza in Italia.
Lo strumento permette di individuare i centri disponibili nelle diverse città italiane e visualizzare per ciascuno l’indirizzo, il numero di telefono, gli orari e i servizi Rolex offerti.
Molti rivenditori autorizzati sono anche centri assistenza Rolex. Non bisogna però dare per scontato che qualsiasi gioielleria che venda orologi possa effettuare interventi autorizzati. È quindi preferibile controllare sempre la presenza del punto vendita nel Service Locator ufficiale.
Assistenza Rolex per riparazioni e manutenzione
Rolex raccomanda di affidare il proprio orologio esclusivamente a un rivenditore autorizzato o a un centro assistenza appartenente alla rete ufficiale.
Gli orologiai della rete Rolex sono formati per intervenire sui segnatempo del marchio e dispongono degli strumenti necessari per effettuare controlli, regolazioni e revisioni secondo gli standard previsti dal produttore.
Quando un orologio viene sottoposto a revisione completa, il movimento viene smontato, i componenti vengono controllati e puliti e quelli che non rispettano più i requisiti funzionali vengono sostituiti con parti originali Rolex. Seguono lubrificazione, regolazioni e test relativi a precisione, autonomia e impermeabilità.
Dopo una revisione completa effettuata da Rolex, l’orologio è inoltre coperto da una garanzia di servizio.
Quanto tempo richiede una revisione Rolex
Secondo le informazioni pubblicate da Rolex, una revisione completa richiede normalmente da quattro a sei settimane, a seconda delle condizioni dell’orologio e degli interventi necessari.
Prima di iniziare il lavoro, il tecnico esamina il segnatempo per stabilire quali operazioni siano necessarie.
Il tempo effettivo può quindi cambiare da un caso all’altro, soprattutto quando sono necessari interventi particolari o componenti specifici. Per conoscere i tempi relativi al proprio orologio è necessario rivolgersi al centro assistenza che prende in carico la pratica.
Quanto costa l’assistenza Rolex
Rolex non indica un prezzo unico per la revisione degli orologi, perché il costo dipende dal modello, dalle condizioni del segnatempo e dal tipo di intervento necessario.
Prima di effettuare il servizio, gli esperti Rolex valutano l’orologio e sottopongono al cliente una stima dei costi da approvare.
Non è quindi possibile stabilire in anticipo un prezzo valido per qualsiasi Rolex. Il riferimento corretto resta il rivenditore autorizzato o il centro assistenza presso il quale viene consegnato l’orologio.
Ogni quanto fare la revisione di un Rolex
Rolex raccomanda indicativamente di sottoporre i propri orologi a una revisione ogni dieci anni.
Non si tratta però di una scadenza identica per qualsiasi situazione. La frequenza può dipendere dal modello, dall’età dell’orologio e dal modo in cui viene utilizzato.
Se il segnatempo perde precisione, presenta problemi nella riserva di carica oppure deve essere controllato prima di un utilizzo impegnativo, è possibile rivolgersi anche prima a un centro assistenza per una valutazione.
Garanzia Rolex
Gli orologi Rolex nuovi acquistati presso un rivenditore autorizzato sono accompagnati da una garanzia internazionale di cinque anni.
Perché la garanzia sia valida, l’orologio deve essere stato venduto da un rivenditore autorizzato Rolex e la relativa carta di garanzia deve essere stata correttamente compilata e attivata al momento dell’acquisto.
Quando viene richiesta assistenza in garanzia, la carta deve essere presentata insieme all’orologio a un rivenditore autorizzato o a un centro assistenza Rolex.
La garanzia non copre la normale usura, il cattivo utilizzo, la perdita o il furto. Rolex specifica inoltre che modifiche o sostituzioni effettuate utilizzando parti o accessori non originali possono compromettere la validità della garanzia.
Le condizioni aggiornate sono disponibili nella pagina dedicata alla garanzia Rolex.
Carta di garanzia Rolex smarrita
Un aspetto importante riguarda lo smarrimento della carta di garanzia. Rolex specifica nelle proprie FAQ che la carta non può essere riemessa.
Se viene persa, il marchio consiglia di contattare il rivenditore autorizzato presso il quale è stato acquistato l’orologio per ricevere indicazioni sulla propria situazione.
Non è possibile neppure modificare successivamente il nome dell’acquirente riportato sulla carta di garanzia.
Acquistare un Rolex e verificare la disponibilità
Gli orologi Rolex nuovi vengono venduti esclusivamente attraverso la rete dei rivenditori autorizzati.
Per sapere se un determinato modello è disponibile è necessario rivolgersi direttamente a uno di questi punti vendita. Rolex spiega infatti che l’elevata domanda può limitare la disponibilità di alcuni segnatempo e che i singoli rivenditori gestiscono autonomamente le assegnazioni degli orologi ricevuti.
Il localizzatore dei rivenditori Rolex permette di trovare i punti vendita autorizzati e i relativi recapiti.
È quindi preferibile evitare siti o intermediari che promettono disponibilità, prenotazioni o condizioni non confermate dalla rete ufficiale.
Autenticità di un Rolex
Rolex indica i rivenditori autorizzati come riferimento per l’acquisto di orologi nuovi originali.
Il marchio non propone attraverso il proprio sito un servizio online che permetta a un privato di inserire un numero di serie e ottenere automaticamente un certificato di autenticità.
Se esistono dubbi su un orologio, è quindi opportuno rivolgersi a un rivenditore o centro autorizzato e chiedere quali verifiche possano essere effettuate sul singolo esemplare.
Rolex Certified Pre Owned
Per chi desidera acquistare un Rolex usato attraverso un canale ufficiale esiste il programma Rolex Certified Pre-Owned.
Gli orologi inclusi nel programma vengono venduti esclusivamente da rivenditori autorizzati che espongono la specifica certificazione Rolex Certified Pre-Owned.
Il Service Locator ufficiale permette di distinguere anche i rivenditori che partecipano a questo programma.
Contattare Rolex tramite mail
Per l’assistenza ordinaria agli utenti italiani Rolex privilegia il contatto con i rivenditori autorizzati e i centri assistenza.
Nell’informativa sulla privacy internazionale Rolex pubblica inoltre l’indirizzo enquiries@rolex.com, precisando che viene utilizzato esclusivamente per richieste relative al servizio post vendita e che le comunicazioni devono essere inviate in inglese o francese.
Per un cliente italiano che necessita di una riparazione o di una consulenza tecnica resta comunque più semplice rivolgersi al centro assistenza più vicino, che può prendere direttamente in carico l’orologio.
Privacy e trattamento dei dati personali
Per domande che riguardano esclusivamente la protezione dei dati personali Rolex mette a disposizione l’indirizzo privacy@rolex.com.
Il recapito appartiene a Rolex SA e non deve essere utilizzato per richieste commerciali, informazioni sulla disponibilità degli orologi o normali pratiche di assistenza tecnica.
Rolex indica per queste richieste:
Rolex SA
3-5-7 rue François-Dussaud
1211 Ginevra 26
Svizzera
Telefono: +41 22 302 22 00
Email: privacy@rolex.com
La società specifica che questo servizio risponde esclusivamente alle richieste riguardanti la protezione dei dati e invita a scrivere in inglese o francese.
Le informazioni complete sono disponibili nell’informativa sulla privacy Rolex.
Supporto online e domande frequenti
Prima di contattare un centro assistenza può essere utile consultare la sezione Domande frequenti Rolex.
La pagina contiene risposte relative a garanzia, revisione, manutenzione, utilizzo dell’orologio, impermeabilità, regolazione dell’ora, riserva di carica e assistenza tecnica.
Per esempio, Rolex spiega come pulire correttamente cassa e bracciale, come ricaricare manualmente il movimento e quali precauzioni adottare per mantenere l’impermeabilità dell’orologio.
Quando il problema riguarda invece precisione, funzionamento del movimento o altri aspetti tecnici, è preferibile non intervenire autonomamente e richiedere una verifica presso un centro autorizzato.
Assistenza Rolex all’estero
La rete Rolex è presente in oltre 100 Paesi. Chi si trova temporaneamente all’estero può quindi utilizzare il Service Locator internazionale per cercare un rivenditore o un centro assistenza autorizzato nella località in cui si trova.
La garanzia Rolex è internazionale, purché siano rispettate le condizioni previste dal marchio.
È comunque consigliabile verificare sempre che il centro scelto compaia sul sito Rolex prima di affidare l’orologio a terzi.
Come ottenere assistenza più rapidamente
Per una richiesta relativa a manutenzione o riparazione è utile individuare prima il centro assistenza tramite il sito Rolex e contattarlo per verificare modalità di consegna ed eventuale necessità di appuntamento.
Conviene portare con sé la carta di garanzia se l’orologio è ancora coperto e, quando disponibile, la documentazione relativa all’acquisto. Per richieste sull’acquisto di un nuovo Rolex o sulla disponibilità di un modello è invece necessario rivolgersi direttamente a un rivenditore autorizzato, poiché sono i singoli punti vendita a gestire le assegnazioni dei segnatempo.