Contattare il servizio clienti Falconeri può essere utile per ottenere informazioni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi, taglie, prodotti e servizi offerti dal marchio. Falconeri mette a disposizione diversi canali ufficiali, tra cui telefono, email, chat online e modulo di contatto.
Molte operazioni possono inoltre essere effettuate direttamente dal sito, per esempio controllare lo stato di un ordine, avviare un reso oppure cercare il punto vendita Falconeri più vicino.
Numero di telefono Falconeri
Il numero attualmente indicato nelle principali sezioni del sito Falconeri e nella documentazione contrattuale più recente è 045 8613630.
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
Non si tratta di un numero verde. Falconeri specifica che la chiamata è a pagamento e che il costo equivale a quello di una normale chiamata nazionale, secondo la tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Alcune pagine del sito Falconeri riportano ancora il precedente recapito 045 4520017. Dal momento che le sezioni più recenti e le condizioni pubblicate nel 2026 indicano 045 8613630, è preferibile utilizzare quest’ultimo e verificare eventuali variazioni direttamente sul sito ufficiale Falconeri.
Quando la richiesta riguarda un acquisto online è consigliabile avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Mail Falconeri
Chi preferisce inviare una comunicazione scritta può utilizzare l’indirizzo ufficiale hello@falconeri.com.
Questo contatto può essere utilizzato per richieste relative a ordini, spedizioni, prodotti, resi, rimborsi e altri problemi legati agli acquisti Falconeri.
Quando si segnala un problema relativo a un ordine è utile inserire nel messaggio il numero dell’ordine e descrivere con precisione la situazione. Se necessario, è possibile fornire fotografie o altri elementi utili per spiegare il problema.
Chat online Falconeri
Sul sito ufficiale è disponibile anche la funzione Chatta con noi, che permette di richiedere assistenza direttamente online.
La chat può essere una soluzione pratica per domande rapide su ordini, resi, disponibilità dei prodotti, account Falconeri e utilizzo del sito.
La disponibilità effettiva della chat può dipendere dall’orario e dal numero di operatori disponibili. Quando il servizio non è attivo è possibile utilizzare l’email o il modulo di contatto.
Modulo di contatto online
Falconeri mette a disposizione anche un modulo attraverso il quale è possibile descrivere il motivo della richiesta e inviarla direttamente al servizio clienti.
Il modulo richiede di selezionare la tipologia di assistenza, inserire una descrizione del problema, nome, cognome e indirizzo email. È inoltre possibile indicare il numero dell’ordine quando la richiesta riguarda un acquisto specifico.
Il modulo è disponibile nella sezione Contattaci Falconeri.
Come controllare lo stato di un ordine Falconeri
Prima di contattare il servizio clienti per sapere dove si trova un ordine è possibile controllarne autonomamente lo stato.
Chi possiede un account Falconeri può accedere alla propria area personale e consultare la cronologia degli ordini. Chi ha acquistato come ospite può invece utilizzare la funzione Segui il tuo ordine o effettua il reso.
Per utilizzare questa funzione è necessario inserire il numero dell’ordine e il cognome indicato durante l’acquisto. Dal dettaglio dell’ordine è possibile anche accedere alle informazioni sulla spedizione e, quando previsto, iniziare la procedura di reso.
Resi Falconeri
Per gli acquisti effettuati su Falconeri.com è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna.
Falconeri permette di effettuare il reso o il cambio in un negozio del marchio in Italia. Il reso in negozio è sempre gratuito e non è necessario avviare preventivamente la procedura online: è possibile presentarsi nel punto vendita con gli articoli da restituire.
È disponibile anche il reso tramite corriere o presso un punto di ritiro. Per gli iscritti al programma Falconeri Club il primo reso tramite corriere o pick-up point relativo allo stesso ordine è gratuito. Per chi non è iscritto al programma fedeltà viene invece indicato un contributo di 2,95 euro per il reso tramite corriere.
Il contributo non viene richiesto quando il reso deriva da un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Le condizioni possono essere aggiornate nel tempo e sono disponibili nella pagina Resi e rimborsi Falconeri.
Cambio di taglia o colore
Falconeri permette anche di sostituire un articolo acquistato online con una diversa taglia o un diverso colore, nel rispetto delle condizioni previste dal servizio.
Per gli acquisti online è possibile recarsi in un punto vendita Falconeri in Italia entro 30 giorni dalla consegna. Per gli acquisti effettuati direttamente in negozio, Falconeri indica la possibilità di effettuare il cambio entro 30 giorni dall’acquisto presentando lo scontrino.
Gli articoli devono essere integri e non devono presentare segni di utilizzo o danni. Per alcune categorie, come i prodotti personalizzati, sono previste condizioni specifiche.
Articolo difettoso o prodotto sbagliato
Se l’articolo ricevuto presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, è possibile utilizzare la procedura di reso prevista da Falconeri.
Per i prodotti effettivamente difettosi o non conformi Falconeri richiama l’applicazione della garanzia legale e prevede il rimborso completo quando ne ricorrono le condizioni.
Nel caso in cui venga ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, Falconeri indica di selezionare nella procedura online la motivazione relativa al prodotto errato. In questi casi può essere prevista una modalità specifica di restituzione tramite corriere.
In caso di dubbi è possibile contattare direttamente il servizio clienti a hello@falconeri.com oppure al numero 045 8613630.
Problemi con il ritiro del reso
Se è stato prenotato un ritiro tramite corriere e l’incaricato non si presenta nella data prevista, Falconeri indica per il servizio utilizzato in Italia il numero 06 4526 3160 di Poste Italiane, attraverso il quale è possibile organizzare un nuovo ritiro.
Per problemi riguardanti invece l’apertura o la gestione della pratica di reso è preferibile rivolgersi direttamente al servizio clienti Falconeri.
Come trovare un negozio Falconeri
Falconeri dispone di numerosi punti vendita in Italia. Per individuare quello più vicino è disponibile lo strumento ufficiale Trova negozio Falconeri.
È possibile effettuare la ricerca inserendo città, località o codice postale. La scheda di ogni negozio permette di verificare i relativi riferimenti e le informazioni disponibili.
Recarsi in negozio può essere particolarmente conveniente quando si deve effettuare un reso o un cambio, dal momento che la restituzione degli acquisti online presso un punto vendita Falconeri in Italia è gratuita.
Falconeri Club
Falconeri Club è il programma fedeltà del marchio. Chi aderisce può accumulare punti attraverso gli acquisti e accedere ai vantaggi previsti dal proprio livello.
L’iscrizione è collegata all’account My Falconeri, attraverso il quale è possibile consultare le informazioni relative al programma e agli acquisti.
Per informazioni sul Falconeri Club è possibile rivolgersi al servizio clienti oppure consultare direttamente la sezione dedicata sul sito.
Domande frequenti Falconeri
Prima di contattare un operatore può essere utile consultare la pagina Domande frequenti Falconeri.
La sezione contiene informazioni su ordini, spedizioni, resi, rimborsi, pagamenti, account, personalizzazioni, regali e Falconeri Club.
Per esempio, Falconeri precisa che un ordine online già confermato non può essere modificato, ma può essere annullato entro 15 minuti dalla conferma quando la relativa funzione è ancora disponibile.
Sede legale Falconeri
La sede legale attualmente indicata da Falconeri S.r.l. è:
Via Portici Umberto Primo 5/3
Malcesine (VR)
Italia
La società indica la Partita IVA e il codice fiscale 02016450229 e la PEC amministrazione@pec.falconeri.it.
La PEC è un recapito societario destinato alle comunicazioni formali e non sostituisce il normale servizio di assistenza clienti. Per ordini, resi, prodotti e richieste relative allo shop è preferibile utilizzare hello@falconeri.com, il numero telefonico o il modulo online.
Contatti Falconeri in sintesi
Per contattare il servizio clienti Falconeri è possibile chiamare il numero 045 8613630, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. La chiamata non è gratuita e viene tariffata come una normale chiamata nazionale secondo le condizioni del proprio operatore.
Per le richieste scritte è disponibile hello@falconeri.com. Sul sito sono inoltre presenti la chat, il modulo di contatto, la funzione per seguire ordini e resi e il servizio per individuare il punto vendita più vicino.