Libraccio è un punto di riferimento nazionale per l’acquisto e la vendita di libri nuovi e usati, testi scolastici, libri universitari e altri prodotti editoriali. Oltre ai numerosi negozi fisici presenti in Italia, il marchio gestisce il sito Libraccio.it, attraverso il quale è possibile acquistare prodotti e vendere online i propri libri usati.
Quando si utilizza il sito può essere necessario contattare l’assistenza per problemi relativi a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, account oppure alla vendita di libri usati. Libraccio mette a disposizione un numero telefonico, un indirizzo email e un modulo online dedicato.
Numero di telefono Libraccio
Il numero ufficiale del servizio clienti Libraccio è +39 02 91435530.
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00.
È importante precisare che non si tratta di un numero verde, ma di un normale numero telefonico geografico con prefisso 02.
Libraccio consiglia, quando la chiamata riguarda un acquisto o una vendita di libri usati, di avere a disposizione il numero dell’ordine oppure il numero della Lista vendita. Questi riferimenti permettono agli operatori di individuare più rapidamente la pratica.
I recapiti aggiornati possono essere verificati nella pagina Tutti i contatti Libraccio.
Mail del servizio clienti Libraccio
Per ricevere assistenza tramite email è disponibile l’indirizzo customerservice@libraccio.it.
Questo recapito può essere utilizzato per richieste relative agli acquisti effettuati sul sito, alle spedizioni, ai pagamenti, ai prodotti ricevuti e alla vendita dei libri usati.
Quando la richiesta riguarda un ordine è consigliabile specificare il relativo numero e utilizzare, se possibile, lo stesso indirizzo email associato all’account o utilizzato durante l’acquisto.
Per una vendita di libri usati è invece utile indicare il numero della Lista vendita. Una descrizione precisa del problema può evitare successive richieste di informazioni e rendere più semplice la gestione della pratica.
Modulo di assistenza online Libraccio
Libraccio consiglia di utilizzare il proprio modulo di Assistenza Clienti, indicando che questo canale può aiutare il servizio clienti a fornire una risposta più efficace.
Il modulo richiede nome e cognome, indirizzo email, area della richiesta, soggetto e messaggio. Quando disponibili è possibile inserire anche il numero dell’ordine e la nota di consegna, informazioni che Libraccio indica come utili per facilitare la gestione della richiesta.
Tra le diverse aree è possibile selezionare l’argomento più vicino al problema che si deve segnalare. Per un prodotto ricevuto danneggiato o non conforme, per esempio, è opportuno utilizzare la categoria relativa agli acquisti online e specificare con precisione quanto riscontrato.
Tempi di risposta dell’assistenza
Libraccio non indica nelle normali pagine di assistenza un tempo fisso entro il quale viene fornita risposta a tutte le richieste inviate via email o tramite modulo.
Le Condizioni Generali di Vendita prevedono invece, specificamente per i reclami, una risposta entro sette giorni lavorativi dal ricevimento o comunque nel più breve tempo possibile, precisando che le tempistiche possono variare in base al numero delle richieste da gestire.
È quindi preferibile non fare affidamento su tempi di risposta generici non pubblicati ufficialmente. Per una questione che necessita di un contatto più immediato è possibile utilizzare il numero 02 91435530 negli orari del servizio clienti.
Come controllare un ordine Libraccio
Prima di contattare l’assistenza è possibile verificare direttamente lo stato dell’ordine attraverso la propria area personale.
Nella sezione dedicata agli ordini vengono visualizzate le informazioni relative allo stato dei singoli articoli. Se l’ordine è già stato spedito, è possibile accedere alle informazioni del corriere e controllare l’avanzamento della consegna.
Se gli articoli non arrivano entro la data prevista, Libraccio consiglia di verificare prima lo stato della spedizione e successivamente, in caso di problemi, di contattare il servizio clienti. Gli operatori possono verificare la situazione e, quando possibile, intervenire direttamente con il corriere.
Cancellare un ordine Libraccio
È possibile cancellare uno o più prodotti di un ordine fino a quando non sono iniziate le procedure necessarie per la spedizione.
L’operazione può essere eseguita dalla sezione Ordini del proprio account utilizzando l’apposita funzione disponibile accanto agli articoli interessati.
Quando la spedizione è già stata avviata non è più possibile utilizzare questa funzione. Rimane comunque possibile esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti.
Resi Libraccio
Per gli acquisti effettuati online il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.
Per iniziare la procedura è disponibile la pagina Richiesta di reso Libraccio. Per chi effettua la procedura senza accedere all’account vengono richiesti l’indirizzo email e il numero dell’ordine.
Chi dispone di un account può invece entrare nella sezione Ordini, selezionare l’ordine interessato e utilizzare la funzione per restituire uno o più articoli.
I prodotti devono essere restituiti integri. Per prodotti audiovisivi o software informatici sigillati sono previste limitazioni quando la confezione è stata aperta e gli articoli provvisti di bollino SIAE devono essere restituiti con il bollino integro.
Le spese dirette necessarie per rispedire i prodotti nell’esercizio del normale diritto di recesso sono a carico del cliente. Le condizioni complete devono essere sempre controllate nell’Informativa sul diritto di recesso.
Indirizzo per i resi Libraccio
Per i prodotti da restituire Libraccio indica il seguente indirizzo:
Libraccio.it Servizio Rese
Via Verdi 8
20057 Assago (MI)
Italia
La procedura online genera il documento di reso e fornisce le istruzioni necessarie per la spedizione. Libraccio raccomanda di seguire le indicazioni riportate sul documento e di non spedire la merce a indirizzi diversi da quello indicato per il Servizio Rese.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se un prodotto acquistato su Libraccio.it arriva difettoso, danneggiato o non conforme, il sito invita a contattare il servizio clienti attraverso il modulo online.
Nella richiesta è possibile selezionare l’area relativa agli acquisti online e l’argomento dedicato al prodotto non conforme.
Questa situazione è distinta dal semplice ripensamento esercitato attraverso il diritto di recesso. Per i prodotti che presentano un difetto di conformità trovano infatti applicazione le tutele previste dalla garanzia legale, secondo le condizioni pubblicate da Libraccio e la normativa applicabile.
Vendere libri usati a Libraccio
Libraccio consente anche di vendere online libri usati. La sezione Vendi i tuoi libri usati contiene le indicazioni relative alla procedura, alle condizioni dei libri accettati, alla spedizione e alle modalità di pagamento.
Quando si contatta il servizio clienti per una vendita già avviata è importante avere a disposizione il numero della Lista vendita, che Libraccio stesso consiglia di comunicare agli operatori.
Prima di spedire i libri è opportuno verificare attentamente le condizioni previste per l’accettazione dell’usato, in modo da evitare l’invio di titoli che non possono essere acquistati.
Libri usati acquistati su Libraccio
I libri usati messi in vendita sul sito vengono sottoposti a una selezione, ma possono presentare normali segni di utilizzo come usura della copertina o annotazioni.
Per i testi scolastici usati possono essere presenti anche sottolineature, evidenziazioni, note a margine o esercizi già svolti. In alcuni casi eventuali CD-ROM allegati al libro potrebbero non essere presenti o i relativi contenuti digitali potrebbero essere già stati utilizzati.
Se il libro ricevuto non soddisfa le aspettative, rimangono applicabili le possibilità di reso indicate da Libraccio e, quando ne ricorrono le condizioni, la garanzia legale di conformità.
Negozi Libraccio
Per questioni relative a un acquisto effettuato in una libreria fisica è generalmente preferibile contattare direttamente il negozio interessato.
L’elenco aggiornato delle librerie è disponibile nella pagina Negozi Libraccio. Le schede dei singoli punti vendita riportano indirizzo, orari, numero telefonico e, quando disponibile, indirizzo email e altri canali di contatto.
I servizi disponibili possono cambiare da un punto vendita all’altro. Alcuni negozi, per esempio, acquistano libri usati o dispongono di reparti specifici dedicati ai testi scolastici.
Sede operativa e sede legale
La sede operativa indicata nella pagina ufficiale dei contatti è:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Libraccio.it
Via G. Verdi 8
20057 Assago (MI)
Italia
La sede legale e amministrativa di LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l., società che gestisce Libraccio.it, è invece in:
Via Maurizio Quadrio 17
20154 Milano (MI)
Italia
Per la normale assistenza su ordini, resi e vendite di libri usati non è comunque necessario scrivere alla sede societaria. I canali più diretti restano il numero 02 91435530, l’email customerservice@libraccio.it e il modulo online.
Contatti Libraccio in sintesi
Il servizio clienti Libraccio risponde al numero +39 02 91435530 dal lunedì alla domenica dalle 8:30 alle 21:00. Il numero non è un numero verde.
Per l’assistenza via email è disponibile customerservice@libraccio.it. Libraccio consiglia inoltre di utilizzare il modulo di assistenza online, inserendo il numero dell’ordine o della pratica quando disponibile. Prima di contattare il servizio clienti può essere utile consultare anche la sezione Aiuto e FAQ, che contiene informazioni aggiornate su ordini, pagamenti, spedizioni, vendita dell’usato, eBook e testi scolastici.