Carlsberg Italia mette a disposizione diversi canali di contatto per consumatori, clienti professionali, grossisti, fornitori e operatori del settore Ho.Re.Ca. A seconda del tipo di richiesta è possibile utilizzare il numero verde generale, rivolgersi direttamente alla sede aziendale oppure utilizzare i contatti specifici pubblicati nelle sezioni dedicate del sito ufficiale.
È importante scegliere il canale corretto soprattutto per le richieste professionali, perché Carlsberg distingue l’assistenza generale da quella relativa agli impianti di spillatura, al credito, ai documenti amministrativi, alla qualità e ai rapporti con i fornitori.
Numero Verde Carlsberg Italia
Il principale recapito telefonico messo a disposizione da Carlsberg Italia è il Numero Verde 800 232 114.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 18:00 con orario continuato.
Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni e per essere indirizzati verso il servizio competente. Gli orari e i recapiti aggiornati sono pubblicati nella pagina Le nostre sedi del sito Carlsberg Italia.
Per richieste molto specifiche da parte di clienti o fornitori è comunque preferibile utilizzare i riferimenti dedicati disponibili nell’apposita sezione del sito, evitando così passaggi inutili tra diversi uffici.
Numero Verde per assistenza agli impianti di spillatura
Carlsberg Italia mette a disposizione dei propri clienti professionali anche un numero specifico dedicato all’assistenza degli impianti di spillatura.
Il recapito ufficiale è il Numero Verde 800 834 343.
Questo servizio è rivolto in particolare ai clienti che utilizzano impianti di spillatura Carlsberg nei locali e nelle attività Ho.Re.Ca. Per problemi relativi all’impianto, alla spillatura o alla necessità di assistenza tecnica è quindi preferibile utilizzare questo numero invece del contatto generale.
Il recapito è pubblicato nella pagina ufficiale Clienti e Fornitori.
Contatti per i consumatori
Chi ha acquistato un prodotto Carlsberg e vuole chiedere informazioni sull’azienda, sulle birre, sulla sostenibilità o segnalare un problema relativo a un prodotto può utilizzare la sezione dedicata ai consumatori.
La pagina Contatti Consumatori distingue le richieste di informazioni generali dalle informazioni e segnalazioni relative ai prodotti.
Questo canale è quindi particolarmente indicato, per esempio, quando si desidera segnalare un problema riscontrato su una confezione o chiedere chiarimenti su un prodotto del portafoglio Carlsberg Italia.
Per una segnalazione relativa a un prodotto è utile conservare la confezione e avere a disposizione le informazioni presenti sull’etichetta o sul contenitore, come denominazione, formato, lotto e termine minimo di conservazione, quando disponibili. Questi dati possono facilitare l’identificazione del prodotto interessato.
Sede Carlsberg Italia a Milano
La sede degli uffici di Carlsberg Italia S.p.A. si trova in:
Via George Washington 70
20146 Milano (MI)
Italia
Il numero telefonico della sede è +39 02 93536 911, mentre il fax è +39 02 93536 412.
Per le informazioni generali il sito Carlsberg Italia pubblica anche l’indirizzo email info@carlsberg.it.
Il telefono della sede non deve essere confuso con il Numero Verde del servizio informazioni. Per una richiesta ordinaria è generalmente più pratico utilizzare il numero 800 232 114 o il canale specifico previsto per la propria esigenza.
Birrificio Carlsberg di Induno Olona
Il birrificio di Carlsberg Italia si trova in Via Olona 103, 21056 Induno Olona, in provincia di Varese.
Carlsberg segnala che, per raggiungerlo tramite navigatore, può essere preferibile utilizzare come riferimento Via Buccari 1, Induno Olona.
I numeri telefonici pubblicati per il birrificio sono +39 0332 208212 e +39 0332 208211.
Questi recapiti appartengono alla sede produttiva e non rappresentano un servizio clienti alternativo al Numero Verde. Per normali richieste di assistenza è quindi preferibile utilizzare i canali dedicati.
Contatti per clienti e fornitori
La sezione dedicata a clienti e fornitori è più articolata rispetto al servizio destinato ai consumatori. Carlsberg mette infatti a disposizione riferimenti differenti a seconda della funzione interessata.
Tra le aree presenti sul sito figurano Customer Service, controllo qualità, assistenza agli impianti di spillatura, gestione del credito, richiesta documenti e verifiche dei pagamenti.
Sono inoltre disponibili contatti specifici per i fornitori, compresi quelli relativi alla contabilità e all’invio delle fatture.
Per questo motivo un cliente professionale o un fornitore dovrebbe partire dalla pagina Clienti e Fornitori Carlsberg Italia e selezionare direttamente l’area corrispondente alla propria richiesta.
Customer Service e controllo qualità
Per i clienti già attivi Carlsberg mette a disposizione un collegamento specifico al Customer Service. Nella stessa sezione è presente un contatto distinto per le questioni relative al controllo qualità, comprese le richieste riguardanti HACCP, ingredienti e segnalazioni.
La distinzione è utile perché una richiesta commerciale o amministrativa deve essere gestita da un reparto diverso rispetto a una segnalazione riguardante la qualità di un prodotto.
Utilizzare il collegamento specifico presente nella pagina Clienti e Fornitori consente quindi di indirizzare la comunicazione direttamente alla funzione interessata.
Credito, documenti e pagamenti
Carlsberg Italia pubblica contatti differenti anche per le richieste relative al credito. Sono previste aree specifiche per il canale Ho.Re.Ca. organizzato, i grossisti e la Grande Distribuzione e Distribuzione Organizzata.
Per Carlsberg Horeca sono inoltre disponibili riferimenti organizzati per diverse aree territoriali.
Nella stessa pagina sono presenti contatti per richiedere documenti e per effettuare verifiche relative ai pagamenti, distinguendo tra Carlsberg Italia e Carlsberg Horeca.
Chi deve richiedere una copia di un documento, verificare un pagamento o affrontare una questione amministrativa dovrebbe quindi utilizzare questi riferimenti anziché inviare la richiesta genericamente alla sede aziendale.
Carlsberg Horeca
Carlsberg Horeca S.r.l. opera nel canale dedicato a hotel, ristoranti, bar e altri esercizi professionali.
La sede indicata è sempre in Via George Washington 70, 20146 Milano. Il telefono pubblicato è +39 02 93536 911 e il fax è +39 02 93536 415.
Per le richieste operative dei clienti Horeca è comunque preferibile consultare la sezione Clienti e Fornitori, dove i contatti sono suddivisi in base alla tipologia della pratica e, in alcuni casi, all’area geografica.
Contatti per giornalisti e media
Carlsberg Italia dispone di una pagina specifica per le richieste provenienti da giornalisti e operatori dei media.
I riferimenti aggiornati del Marketing & Corporate Affairs Team e dell’ufficio stampa esterno sono disponibili nella pagina Contatti Media Carlsberg Italia.
Questi riferimenti sono destinati alle richieste di carattere giornalistico e di comunicazione. Per assistenza clienti, segnalazioni sui prodotti o questioni commerciali è invece opportuno utilizzare gli altri canali indicati nella guida.
Come preparare una richiesta di assistenza
Prima di contattare Carlsberg è utile individuare con precisione il motivo della richiesta. Un consumatore che deve segnalare un prodotto dovrebbe raccogliere i dati presenti sulla confezione, mentre un cliente professionale dovrebbe avere a disposizione i riferimenti della propria attività e, quando pertinente, quelli relativi al rapporto commerciale con Carlsberg.
Nel caso di problemi con un impianto di spillatura è consigliabile descrivere il malfunzionamento nel modo più preciso possibile e utilizzare direttamente il Numero Verde 800 834 343.
Per richieste amministrative, credito, documenti o pagamenti è invece preferibile utilizzare il contatto specifico presente nell’area Clienti e Fornitori.
Contatti Carlsberg Italia in sintesi
Il principale Numero Verde Carlsberg Italia è 800 232 114, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 18:00 con orario continuato.
Per l’assistenza agli impianti di spillatura dei clienti professionali è disponibile il Numero Verde 800 834 343.
La sede di Carlsberg Italia S.p.A. si trova in Via George Washington 70, 20146 Milano e risponde al numero +39 02 93536 911. Per informazioni generali è disponibile anche info@carlsberg.it.
Consumatori, clienti professionali e fornitori possono inoltre utilizzare le sezioni dedicate del sito ufficiale per inviare la propria richiesta direttamente alla funzione competente.