Canali di contatto principali per clienti e consumatori di Carlsberg Italia
Carlsberg Italia ha predisposto un sistema strutturato per il contatto e l’assistenza, con referenti diversi a seconda delle necessità di ciascun utente. In particolare, emergono due grandi macro-aree di interesse: quella dei consumatori e quella dei clienti professionali, come grossisti, punti vendita Ho.Re.Ca., operatori della Grande Distribuzione Organizzata (GD/DO), fornitori e partner commerciali. La distinzione tra queste categorie è fondamentale per indirizzare correttamente la richiesta all’ufficio competente, riducendo i tempi di risposta e garantendo maggiore qualità nell’assistenza ricevuta.
Per i consumatori privati che desiderano ottenere informazioni su prodotti, attività, iniziative di sostenibilità, eventi o altro, Carlsberg Italia mette a disposizione una pagina dedicata nella sezione Contatti Consumatori, accessibile qui. Da questo punto, è possibile trovare il collegamento diretto al sito internazionale del Gruppo Carlsberg per eventuali ulteriori domande di approfondimento: carlsberggroup.com. È importante ricordare che, benché le competenze dei servizi siano suddivise per area geografica e funzionale, tutte le comunicazioni avvengono in modo coordinato dalla sede principale di Milano e dal birrificio di Induno Olona.
Contatti diretti: Sedi, numeri verde e indirizzi ufficiali
Carlsberg Italia opera direttamente dai suoi uffici di Milano e dal birrificio di Induno Olona, in provincia di Varese. Queste sedi rappresentano i punti nevralgici dell’azienda, sia per la produzione sia per la gestione di tutte le principali attività amministrative, commerciali e di customer care. Il numero verde principale da utilizzare per qualunque richiesta generica, informazioni e assistenza clienti è il 800 232 114, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 18.00 con orario continuato e senza interruzione per la pausa pranzo. Questo canale telefonico è dedicato in particolare agli utenti italiani e consente di parlare direttamente con gli operatori del servizio clienti, senza costi aggiuntivi per la chiamata.
Oltre al numero verde, sono disponibili diversi indirizzi e-mail ufficiali di riferimento, che consentono di inviare richieste dettagliate o documenti agli uffici competenti. Questi indirizzi sono pubblicati pubblicamente sulla piattaforma ufficiale Carlsberg Italia e sono suddivisi per area e funzione, per agevolare la gestione delle diverse tipologie di comunicazione.
Per chi preferisce la comunicazione scritta o il contatto diretto con le sedi, di seguito riportiamo tutti i dati aggiornati
Carlsberg Italia S.p.A. – Sede principale di Milano:
Via George Washington, 70,
20146 Milano (MI) – Italia
Tel.: +39 02 93536 911
Fax: +39 02 93536 412
Birrificio di Induno Olona:
Via Olona 103,
21056 Induno Olona (VA) – Italia
Tel.: +39 0332 208212 / 211
Questi riferimenti sono validi per tutti i tipi di richiesta: dai quesiti legati a ordini, forniture, crediti, logistica, fino a domande più generali o segnalazioni di tipo amministrativo.
Assistenza tecnica e supporto per impianti di spillatura
Un aspetto specifico dell’assistenza Carlsberg Italia riguarda il settore degli impianti di spillatura, cruciale per i locali Ho.Re.Ca. come bar, pub, ristoranti, birrerie. L’azienda ha riservato un numero verde dedicato all’assistenza tecnica degli impianti di spillatura, il 800 834 343. Qui il personale di settore può richiedere interventi, manutenzione, segnalare guasti o ricevere consulenze operative
Nel caso in cui l’utente sia già attivo come cliente, grossista o fornitore, esistono ulteriori contatti specifici che facilitano la comunicazione con il reparto di competenza. Sul sito ufficiale nella sezione Contatti Clienti e Fornitori, sono disponibili anche form di contatto per scrivere direttamente all’ufficio dedicato. Questi moduli consentono di inviare una richiesta personalizzata e di ricevere risposte puntuali e mirate.
Consigli pratici per una comunicazione efficace con il customer service
Per ottimizzare i tempi di gestione delle richieste e ottenere assistenza mirata, è fondamentale compilare correttamente la propria domanda, indicando:
- Tipologia della richiesta (es. amministrativa, commerciale, tecnica, reclamazioni, informazioni sui prodotti)
- Località di provenienza (fondamentale per operatori Ho.Re.Ca. e clienti GD/DO)
- Nome e cognome di un referente
- Numero di telefono, per essere ricontattati
Inoltre, per le richieste indirizzate al settore Procurement, è utile segnalare, nell’oggetto della mail o del modulo online, la dicitura “c.a. Ufficio Procurement” per velocizzare l’assegnazione della pratica all’ufficio competente.
Orari di apertura e tempistiche di risposta
Il servizio clienti Carlsberg Italia segue orari di apertura definiti: il numero verde principale attivo dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 18.00, senza interruzioni. È quindi consigliabile chiamare all’interno di questa fascia oraria. Mentre per le comunicazioni via email e i moduli di contatto, la risposta può arrivare anche fuori da questi orari, ma è generalmente processata nei giorni lavorativi. In caso di necessità urgente nei fine settimana o in giornate festive, potrebbe essere necessario attendere la riapertura degli uffici.
Privacy e trattamento dei dati durante la comunicazione
Quando si utilizza un canale ufficiale di Carlsberg Italia per inviare una richiesta o comunicare con il servizio clienti, è importante essere consapevoli delle modalità di trattamento dei dati personali. Carlsberg Italia aderisce alle linee guida globali sulla privacy del Gruppo, che garantiscono trasparenza rispetto alle modalità di raccolta, utilizzo e archiviazione delle informazioni, in conformità con la normativa italiana ed europea. Al momento del primo contatto, si invita a leggere l’informativa privacy contenuta sul sito ufficiale, così da essere consapevoli dei propri diritti e delle modalità di gestione dei dati inviati.
Contatto per domande sui prodotti, sostenibilità e iniziative aziendali
Per i consumatori che desiderano approfondire tematiche legate alle birre prodotte, all’impegno per la sostenibilità, alle novità e ai progetti Carlsberg Italia, è disponibile la sezione consumatori, nella quale è possibile accedere ad ulteriori risorse e inviare domande dirette. Inoltre, per attività di marketing, comunicati stampa, media partnership, il contatto ufficiale pubblicato dal gruppo è quello dell’ufficio Marketing & Corporate Affairs, raggiungibile presso la sede di Milano via questo indirizzo o telefonicamente al numero +39 02 93536 911.
Assistenza per clienti commerciali, fornitori e grossisti
Per operatori e aziende che intrattengono rapporti commerciali con Carlsberg Italia — o che desiderano attivare una collaborazione — è disponibile una sezione dedicata sul sito Clienti/Fornitori, con la possibilità di scrivere direttamente alle principali funzioni attraverso moduli digitali. È fondamentale accertarsi di selezionare la funzione giusta (es. amministrazione, tesoreria, contabilità fornitori, assistenza impianti spillatura ecc.) per garantire precisione nella gestione della pratica.
Ulteriori informazioni e risorse online
Per chi fosse interessato a conoscere la storia aziendale, le sedi, i progetti di innovazione e sostenibilità, l’impegno sociale di Carlsberg Italia è possibile consultare la sezione dedicata alla presentazione dell’azienda sul sito principale: carlsbergitalia.it. Qui sono raccolte le principali informazioni su prodotti, business, team aziendale, policy e aggiornamenti di settore.
Casi particolari – Media e partnership
Per giornalisti, media, influencer e operatori della comunicazione, Carlsberg Italia mette a disposizione una sezione dedicata Contatti Media dove sono elencati i riferimenti dei responsabili marketing e corporate affairs, inclusi gli indirizzi e-mail specifici per richieste legate a partnership, comunicati stampa, eventi e progetti di co-marketing.