Kyocera è una multinazionale giapponese attiva in numerosi settori tecnologici. In Italia, Kyocera Document Solutions si occupa in particolare di stampanti, sistemi multifunzione, software e soluzioni per la gestione documentale. Chi utilizza una stampante o un multifunzione Kyocera può avere bisogno di assistenza per la prima installazione, la registrazione della garanzia, un problema tecnico, il download di driver o manuali oppure la ricerca di un rivenditore.
Per queste esigenze Kyocera Document Solutions Italia mette a disposizione un Service Desk dedicato, un indirizzo email per il supporto tecnico, una sezione Download e strumenti online per trovare punti vendita e Business Partner.
Numero di telefono dell’assistenza Kyocera
Il principale riferimento telefonico per l’assistenza tecnica di Kyocera Document Solutions Italia è il +39 02 92179050.
Il Service Desk è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Il servizio è destinato agli utenti finali che necessitano di informazioni sulla registrazione della garanzia, supporto per la prima installazione o assistenza tecnica di primo livello.
È importante precisare che il numero 02 92179050 non è un numero verde, ma un normale numero telefonico geografico.
Gli orari e il recapito aggiornato possono essere controllati nella pagina ufficiale Service Desk Kyocera.
Email del Service Desk Kyocera
Per le richieste di assistenza tecnica è disponibile l’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com.
L’email è indicata da Kyocera per richieste relative alla prima installazione, alla garanzia e al supporto tecnico di primo livello. Quando si scrive è consigliabile indicare il modello dell’apparecchiatura, il numero di serie e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Se sul display della stampante compare un codice di errore, conviene riportarlo nel messaggio. Lo stesso vale per eventuali messaggi visualizzati sul computer durante l’installazione dei driver o l’utilizzo del dispositivo.
Numero di serie prima di richiedere assistenza
Il numero di serie dell’apparecchiatura è particolarmente importante quando si contatta Kyocera. Nella documentazione ufficiale dedicata ai servizi di assistenza, l’azienda specifica che la matricola permette di identificare il prodotto e la relativa posizione contrattuale.
È quindi consigliabile individuarla prima di telefonare o inviare una richiesta. Il numero di serie si trova generalmente sulla targhetta identificativa dell’apparecchio e può essere richiesto anche durante la registrazione della garanzia.
Per alcune richieste in garanzia può essere necessaria anche la prova di acquisto, quindi è utile avere a disposizione fattura o scontrino.
Registrazione della garanzia Kyocera
Kyocera mette a disposizione una procedura online per la registrazione della garanzia commerciale prevista per i prodotti interessati dal programma.
Per procedere sono necessari il Serial Number e la prova di acquisto. La pagina ufficiale specifica inoltre quali modelli rientrano nella garanzia commerciale del produttore e quali condizioni devono essere rispettate.
La procedura è disponibile nella pagina Registrazione Garanzia Kyocera.
Poiché le condizioni possono cambiare a seconda del modello, della data di acquisto e del tipo di copertura, è preferibile verificare direttamente la documentazione collegata al proprio prodotto invece di fare riferimento a condizioni generiche.
Estensione di garanzia Kyocera Life
Per alcuni prodotti è disponibile anche KYOCERA Life, il servizio che permette di estendere la copertura per un periodo complessivo di tre, quattro o cinque anni, secondo le condizioni previste dal relativo contratto.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Estensione di Garanzia Kyocera.
Prima di acquistare o attivare un’estensione è opportuno controllare che il proprio modello sia compatibile e leggere le condizioni relative agli interventi inclusi.
Driver, software e manuali Kyocera
Molti problemi relativi a stampa, scansione o collegamento al computer possono dipendere dai driver installati. Prima di richiedere un intervento tecnico può quindi essere utile verificare se sul sito Kyocera è disponibile una versione aggiornata del software per il proprio modello.
La sezione Download Kyocera permette di cercare driver, software, manuali e documentazione selezionando il prodotto interessato.
È importante scaricare file destinati esattamente al proprio modello e al sistema operativo utilizzato, soprattutto quando si installa una stampante su un nuovo computer o dopo un aggiornamento di Windows o macOS.
Come trovare un rivenditore Kyocera
Kyocera mette a disposizione un Dealer Locator che permette agli utenti finali di individuare un punto vendita vicino e ai rivenditori di cercare un distributore.
Il servizio è disponibile attraverso il portale ufficiale per trovare i punti vendita Kyocera.
Questo strumento può essere utile quando si desidera acquistare un prodotto, reperire consumabili o entrare in contatto con un operatore della rete Kyocera presente nella propria zona.
Contatti generali di Kyocera Document Solutions Italia
La sede di KYOCERA Document Solutions Italia S.p.A. si trova in Via Monfalcone 15, 20132 Milano.
Il numero generale della società è +39 02 921791. Questo recapito è il centralino aziendale e non deve essere confuso con il numero del Service Desk dedicato all’assistenza tecnica.
Per informazioni generali è inoltre indicato l’indirizzo info@dit.kyocera.com.
Chi necessita di assistenza tecnica su una stampante o un sistema multifunzione dovrebbe invece utilizzare in prima battuta il numero 02 92179050 oppure l’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com.
Modulo online per contattare Kyocera
Per richieste commerciali e informazioni sulle soluzioni documentali è disponibile anche la pagina Contatti Kyocera Document Solutions Italia.
Da questa sezione è possibile accedere al modulo online dedicato a chi desidera informazioni sui prodotti e sulle soluzioni Kyocera. Per un problema tecnico su un prodotto già acquistato resta invece più indicato il Service Desk.
Assistenza Kyocera Unimerco Tooling
Kyocera opera anche nel settore degli utensili industriali attraverso KYOCERA UNIMERCO TOOLING S.r.l.. Si tratta di una divisione distinta da Kyocera Document Solutions, quindi i relativi recapiti non devono essere utilizzati per chiedere assistenza su stampanti e sistemi multifunzione.
La sede italiana di Kyocera Unimerco Tooling si trova in Viale delle Industrie 20/5, 20044 Arese (MI).
Il numero telefonico pubblicato per il servizio clienti è +39 02 00620 845. Gli uffici risultano aperti dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.
Per richieste specifiche è disponibile anche il modulo di contatto Kyocera Unimerco.
Quale contatto Kyocera utilizzare
Per problemi tecnici, prima installazione o informazioni sulla garanzia di stampanti e multifunzione il riferimento principale è il Service Desk al numero 02 92179050 oppure all’indirizzo service.desk@dit.kyocera.com. Per scaricare driver, software e manuali è invece preferibile utilizzare direttamente la sezione Download. Chi deve trovare un punto vendita può utilizzare il Dealer Locator, mentre il centralino 02 921791 è destinato ai contatti generali con Kyocera Document Solutions Italia.
Preparare prima della richiesta il modello, il numero di serie, la prova di acquisto quando necessaria e una descrizione dettagliata del problema permette al servizio di assistenza di identificare più rapidamente l’apparecchiatura e il tipo di supporto necessario.