Contattare il servizio clienti di La Nordica Extraflame può essere necessario per ricevere informazioni, assistenza o supporto su stufe, caminetti, caldaie e altri prodotti destinati al riscaldamento.
Per le richieste tecniche è importante utilizzare il canale corretto. La Nordica-Extraflame gestisce infatti l’assistenza principalmente attraverso i propri rivenditori e una rete di Centri di Assistenza Tecnica autorizzati presenti sul territorio. L’azienda mette inoltre a disposizione numeri telefonici, indirizzi email e moduli online per le richieste di carattere generale. Il sito ufficiale La Nordica-Extraflame raccoglie tutti i riferimenti aggiornati, le FAQ, i manuali e gli strumenti per trovare rivenditori e tecnici autorizzati.
Assistenza post vendita e centri tecnici
Quando il problema riguarda un malfunzionamento, una riparazione o la manutenzione del prodotto, La Nordica-Extraflame consiglia innanzitutto di rivolgersi al rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Se il rivenditore non è in grado di fornire le informazioni necessarie, il passaggio successivo consiste nel contattare uno dei Centri di Assistenza Tecnica autorizzati.
La pagina ufficiale permette di selezionare la nazione e il comune per individuare il centro assistenza più vicino.
I tecnici appartenenti alla rete ufficiale sono qualificati e autorizzati e vengono formati sui prodotti La Nordica-Extraflame.
Se la propria zona non risulta coperta da un centro assistenza, nella stessa pagina è disponibile un modulo attraverso il quale è possibile comunicare direttamente con l’azienda indicando nome, email, telefono, città o provincia, nazione e motivo della richiesta.
Numero di telefono La Nordica
La Nordica S.p.A. pubblica sul proprio sito ufficiale il seguente numero:
+39 0445 804000
Si tratta del recapito generale dell’azienda e non di un numero verde dedicato all’assistenza tecnica.
Per un problema relativo al funzionamento di una stufa, di un camino o di un altro apparecchio è quindi preferibile seguire la procedura indicata dall’azienda, contattando prima il rivenditore e successivamente, se necessario, un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
Al momento non risulta pubblicato sul sito ufficiale un numero verde nazionale dedicato al servizio clienti La Nordica.
Numero di telefono Extraflame
Per Extraflame S.p.A. il recapito telefonico ufficiale pubblicato è:
+39 0445 865911
Anche in questo caso si tratta di un numero aziendale generale e non di un numero verde destinato agli interventi tecnici.
Per problemi relativi a stufe e altri prodotti Extraflame, il riferimento principale rimane la rete dei rivenditori e dei Centri di Assistenza Tecnica autorizzati.
Contatti tramite email
La Nordica S.p.A. pubblica il seguente indirizzo email:
info@lanordica.com
Per Extraflame S.p.A. l’indirizzo indicato sul sito ufficiale è invece:
info@extraflame.it
Questi indirizzi possono essere utilizzati per richieste generali relative alle rispettive società.
Quando il problema riguarda specificamente l’assistenza tecnica su un prodotto, è comunque preferibile rivolgersi al rivenditore o a uno dei centri autorizzati, come indicato dalla stessa azienda.
Modulo di contatto online
Per richieste che non riguardano direttamente l’assistenza tecnica è disponibile anche la pagina Contattaci.
Il modulo permette di inserire nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e altre informazioni necessarie per descrivere la propria richiesta.
La stessa pagina precisa che, se la richiesta riguarda l’assistenza sul prodotto, è invece necessario contattare direttamente uno dei Centri di Assistenza autorizzati.
È quindi importante distinguere tra una richiesta generale rivolta all’azienda e una vera e propria richiesta di intervento tecnico.
Sedi La Nordica ed Extraflame
La sede indicata per La Nordica è:
La Nordica S.p.A.
Via Summano, 104
36030 Montecchio Precalcino (VI)
Telefono: +39 0445 804000
Email: info@lanordica.com
La sede di Extraflame è:
Extraflame S.p.A.
Via dell’Artigianato, 12
36030 Montecchio Precalcino (VI)
Telefono: +39 0445 865911
Email: info@extraflame.it
La Nordica-Extraflame specifica inoltre che presso l’azienda non è presente uno showroom aperto al pubblico. Chi desidera vedere i prodotti può rivolgersi ai rivenditori presenti sul territorio.
Garanzia dei prodotti La Nordica-Extraflame
La Nordica-Extraflame indica che i propri prodotti sono coperti, nell’ambito della Comunità Europea e secondo le condizioni previste, da una garanzia convenzionale di 24 mesi dalla data di acquisto.
Per dimostrare la data di acquisto è necessario conservare un documento fiscalmente valido rilasciato dal rivenditore, come scontrino fiscale, fattura o documento di trasporto, dal quale siano identificabili il prodotto e la data di acquisto o consegna.
La garanzia convenzionale non sostituisce i diritti previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di attività commerciali, imprenditoriali o professionali, le condizioni pubblicate da La Nordica-Extraflame prevedono invece una garanzia del prodotto limitata a 12 mesi dalla data di acquisto.
Prima di richiedere un intervento è quindi utile avere a disposizione la prova d’acquisto e verificare le condizioni di garanzia aggiornate.
Ricambi La Nordica-Extraflame
Per acquistare pezzi di ricambio originali, La Nordica-Extraflame consiglia di rivolgersi al proprio rivenditore di fiducia oppure a un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
Non è quindi necessario cercare ricambi attraverso contatti non ufficiali.
Utilizzando la rete autorizzata è inoltre più semplice identificare il componente corretto in base al modello del prodotto.
Prima di contattare il rivenditore o il tecnico è utile annotare il modello esatto dell’apparecchio e, quando disponibile, il relativo codice identificativo.
Manutenzione dei prodotti
La Nordica-Extraflame raccomanda di affidare la manutenzione dei propri prodotti a tecnici abilitati, come quelli appartenenti alla rete dei Centri di Assistenza Tecnica autorizzati.
Questo aspetto assume particolare importanza per stufe, caminetti, caldaie e apparecchi a pellet o legna, nei quali una manutenzione corretta incide sia sul funzionamento sia sulla sicurezza.
Gli interventi tecnici più complessi non dovrebbero quindi essere eseguiti autonomamente se richiedono competenze o abilitazioni specifiche.
Acquisto di prodotti e richiesta di preventivi
Per acquistare una stufa, un camino o un altro prodotto La Nordica-Extraflame è possibile utilizzare la funzione Dove acquistare presente sul sito ufficiale.
L’azienda non pubblica direttamente un prezzo unico per tutti i prodotti perché la spesa finale può dipendere anche da aspetti come sopralluogo, installazione e caratteristiche dell’impianto.
Per questo motivo è consigliabile richiedere un preventivo a un rivenditore autorizzato, che potrà valutare le condizioni specifiche dell’installazione.
FAQ La Nordica-Extraflame
Prima di contattare l’assistenza può essere utile consultare la sezione FAQ.
Le domande frequenti affrontano numerosi argomenti relativi ai prodotti, all’assistenza, alla manutenzione, ai ricambi, alla garanzia e all’installazione.
La sezione dedicata all’assistenza ribadisce che, in caso di problema con un prodotto, il primo riferimento dovrebbe essere il rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto e successivamente, se necessario, un centro tecnico autorizzato.
Manuali e documentazione tecnica
Sul sito ufficiale è disponibile anche una sezione dedicata al download dei manuali.
La documentazione può essere ricercata inserendo il nome o il codice del modello.
Consultare il manuale prima di richiedere assistenza può essere utile per verificare il corretto utilizzo del prodotto, interpretare eventuali segnalazioni e recuperare informazioni tecniche necessarie quando si contatta il rivenditore o il centro assistenza.
Privacy e gestione dei dati personali
Quando si compila il modulo di contatto vengono trasmessi a La Nordica S.p.A. ed Extraflame S.p.A. alcuni dati personali necessari per rispondere alla richiesta.
La relativa Privacy Policy indica come titolari del trattamento La Nordica S.p.A., con sede in Via Summano 104 a Montecchio Precalcino, ed Extraflame S.p.A., con sede in Via dell’Artigianato 12 nella stessa località.
Le richieste relative al trattamento dei dati personali possono essere indirizzate ai titolari utilizzando i recapiti indicati nell’informativa.
Come richiedere assistenza nel modo corretto
In caso di malfunzionamento del prodotto, il primo passaggio consigliato da La Nordica-Extraflame è contattare il rivenditore presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Se il rivenditore non riesce a fornire il supporto necessario, è possibile utilizzare il localizzatore presente sul sito ufficiale per individuare il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato più vicino.
Se la propria zona non risulta coperta, la pagina dei centri assistenza permette di inviare una richiesta direttamente tramite il modulo disponibile.
Per richieste generali che non riguardano un intervento tecnico è invece possibile utilizzare la pagina Contattaci oppure i recapiti ufficiali di La Nordica ed Extraflame.