Necchi è uno storico marchio italiano conosciuto soprattutto per le macchine da cucire, ma oggi propone anche prodotti per la casa, la cucina, la cura della persona, lo stiro e la pulizia.
Se hai bisogno di assistenza per un prodotto Necchi, vuoi richiedere una riparazione, verificare la garanzia oppure ottenere informazioni tecniche, è importante utilizzare il canale corretto in base alla tipologia di apparecchio. Il riferimento principale per l’assistenza tecnica è il portale ufficiale Necchi Customer Care, mentre per informazioni generali sono disponibili anche telefono e mail.
Quale servizio di assistenza Necchi utilizzare
Necchi utilizza canali differenti a seconda della categoria di prodotto.
Per macchine da cucire, prodotti per il cucito, piccoli elettrodomestici e gli altri prodotti gestiti direttamente dal servizio Necchi, il principale riferimento è il portale Customer Care.
Per lavatrici e asciugatrici è invece disponibile un servizio specifico dedicato ai grandi elettrodomestici.
Prima di contattare l’assistenza è quindi consigliabile verificare esattamente il modello del prodotto.
Assistenza Necchi tramite il modulo online
Per segnalare un malfunzionamento o richiedere assistenza tecnica è possibile utilizzare il modulo ufficiale Necchi Customer Care.
Il portale consiglia di avere a disposizione prima di iniziare:
modello del prodotto, data di acquisto e prova di acquisto.
Ricevuta o fattura sono particolarmente importanti quando la richiesta riguarda un intervento coperto dalla garanzia.
Nel modulo è possibile indicare la tipologia di richiedente e fornire le informazioni necessarie per descrivere il problema.
Una volta inviata la richiesta è necessario attendere le istruzioni del servizio di assistenza prima di spedire autonomamente il prodotto.
Numero di telefono Necchi
Il numero generale indicato sul sito ufficiale Necchi è:
06 93492003
Si tratta di un normale numero geografico e non di un numero verde.
Lo stesso recapito viene utilizzato anche da Necchi Shop per il supporto telefonico. Sullo shop ufficiale gli operatori risultano disponibili:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30.
Il numero può essere utilizzato per informazioni sui prodotti, assistenza e indicazioni sul canale più adatto da utilizzare.
Prima di telefonare è consigliabile avere a disposizione il modello dell’apparecchio e, in caso di problema relativo alla garanzia, anche la prova di acquisto.
Assistenza per lavatrici e asciugatrici Necchi
Per l’assistenza relativa a lavatrici e asciugatrici a marchio Necchi è disponibile un servizio specifico.
Il numero ufficiale indicato nella pagina dedicata all’assistenza privata è:
0382 020040
È inoltre disponibile l’indirizzo email:
assistenzabianco@givesit.it
Questi recapiti sono indicati espressamente da Necchi per lavatrici e asciugatrici.
Se il problema riguarda un’altra categoria di prodotto, è preferibile utilizzare il portale Customer Care o il numero generale 06 93492003 anziché presumere che il servizio dedicato ai grandi elettrodomestici sia competente anche per altri apparecchi.
Contattare Necchi tramite email
Per informazioni generali è disponibile l’indirizzo ufficiale:
info@necchi.it
L’indirizzo è riportato sia sul sito Necchi sia nel portale Customer Care.
Quando si scrive per un problema tecnico è consigliabile indicare almeno il modello del prodotto, la data di acquisto e una descrizione precisa del difetto riscontrato.
Se la richiesta riguarda una lavatrice o un’asciugatrice, è invece preferibile utilizzare l’indirizzo specifico:
assistenzabianco@givesit.it
Per richieste legate allo shop online e all’utilizzo dei prodotti acquistati attraverso Necchi Shop è inoltre disponibile:
info@necchishop.com
Per un guasto o una pratica di garanzia rimane comunque consigliabile aprire direttamente la richiesta attraverso il Customer Care.
Chat online Necchi
Necchi Shop mette a disposizione anche un servizio di live chat.
La chat può essere utilizzata soprattutto per ottenere informazioni sui prodotti presenti nello shop, consigli sull’utilizzo e assistenza prima o dopo l’acquisto.
Se l’operatore non è disponibile, il sistema permette di lasciare un messaggio attraverso la finestra della chat.
Per una richiesta formale di assistenza tecnica, una riparazione o un problema relativo alla garanzia è comunque preferibile utilizzare il portale:
customercare.necchi.it/support
In questo modo la richiesta viene inserita direttamente nel sistema dedicato all’assistenza tecnica.
Garanzia Necchi
Secondo quanto indicato nella sezione Supporto e Garanzia, i prodotti Necchi sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia prevista per i difetti di conformità.
La durata indicata per la garanzia di conformità è di 24 mesi.
Possono inoltre essere previste condizioni specifiche per determinati prodotti, indicate nel relativo manuale d’uso.
È quindi importante conservare lo scontrino o la fattura e consultare le condizioni previste per il proprio modello.
La garanzia legale nei confronti del consumatore resta a carico del venditore secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. Il servizio Necchi può comunque gestire l’assistenza tecnica secondo le proprie condizioni convenzionali.
Come spedire un prodotto Necchi in assistenza
Non è consigliabile spedire autonomamente un apparecchio prima di avere aperto una pratica.
La pagina ufficiale dedicata all’assistenza indica che, quando si rende necessaria una sostituzione o una riparazione, il cliente deve prima compilare la richiesta e attendere le istruzioni del servizio Necchi.
Se viene richiesto l’invio del prodotto, questo deve essere adeguatamente imballato.
Necchi raccomanda di utilizzare la confezione originale completa degli accessori previsti.
Un imballaggio non adeguato può causare danni durante il trasporto e complicare la gestione della pratica.
Rivenditori Necchi
Necchi dispone di una rete di rivenditori distribuiti sul territorio italiano.
Sul sito ufficiale è disponibile, in particolare per il settore cucito e craft, una pagina per cercare i rivenditori Necchi in base alla propria posizione.
La presenza di un punto vendita nell’elenco non significa però necessariamente che si tratti anche di un centro di assistenza tecnica autorizzato per qualsiasi prodotto.
Se è necessaria una riparazione è quindi preferibile aprire prima una richiesta al Customer Care e chiedere quale sia il centro o la procedura corretta per il proprio modello.
Quali informazioni preparare prima di contattare l’assistenza
Prima di aprire una richiesta è utile recuperare il modello esatto del prodotto e la prova di acquisto.
È inoltre consigliabile annotare il numero di serie, quando presente, e descrivere in modo preciso il problema.
Se l’apparecchio mostra un codice di errore, è utile riportarlo esattamente come appare sul display.
Una descrizione dettagliata consente al servizio tecnico di comprendere più facilmente la natura del problema e indicare la procedura corretta.
Manuali e documentazione Necchi
Molti prodotti Necchi dispongono di manuali e documentazione scaricabili direttamente dalle rispettive pagine prodotto del sito ufficiale.
Se il problema riguarda semplicemente il funzionamento dell’apparecchio, prima di aprire una richiesta di assistenza può quindi essere utile consultare il manuale.
Bisogna prestare particolare attenzione ai recapiti presenti nei manuali molto vecchi: nel tempo alcuni numeri telefonici e alcune procedure di assistenza sono cambiati.
Per questo motivo è sempre preferibile verificare i contatti attuali sul sito Necchi o sul portale Customer Care.
Sede e contatti Necchi
Il sito ufficiale indica per i contatti:
BTV S.r.l.
Via Variante di Cancelliera, snc
00072 Ariccia (RM)
Telefono: 06 93492003
Email: info@necchi.it
BTV gestisce il servizio di assistenza per numerosi prodotti a marchio Necchi.
Per una richiesta tecnica è comunque consigliabile utilizzare direttamente il modulo Customer Care, in modo che la pratica possa essere gestita attraverso il canale previsto.