Contattare il servizio clienti Didiesse è il primo passo per ottenere assistenza sulle macchine da caffè a cialde, chiarire dubbi su ordini, ricambi e garanzia o semplicemente ricevere informazioni sui prodotti. L’azienda mette a disposizione diversi canali ufficiali, tra cui telefono, WhatsApp, email e form online, oltre a una rete di centri assistenza autorizzati sul territorio.
Il punto di riferimento principale è la sezione Assistenza del sito ufficiale Didiesse, dove sono pubblicati anche manuali, FAQ e video tutorial specifici per i diversi modelli.
Numero Verde Didiesse
Il principale recapito telefonico per l’assistenza è il Numero Verde 800 217 661. Didiesse specifica però che questo numero è destinato alle chiamate effettuate da numero fisso.
Per chi chiama da cellulare è invece disponibile il numero 081 3448466.
Nella pagina ufficiale Contatti Didiesse vengono indicati i seguenti orari di apertura:
- dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:30;
- dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 17:30;
- sabato e domenica chiuso.
Nella sezione dedicata all’assistenza l’orario viene indicato più sinteticamente come dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30. Per evitare di chiamare durante la pausa indicata nella pagina Contatti è quindi preferibile utilizzare le fasce 09:00-13:30 e 14:00-17:30.
Prima della telefonata è consigliabile avere a disposizione il modello della macchina, la matricola e, quando la richiesta riguarda una riparazione in garanzia, anche la documentazione relativa all’acquisto.
Centralino Didiesse
Per richieste generali è disponibile anche il centralino aziendale al numero +39 081 559 52 38.
Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì e può essere utilizzato per informazioni sull’azienda, sui prodotti e per essere indirizzati verso il reparto corretto.
Per una richiesta di assistenza tecnica è comunque preferibile utilizzare il Numero Verde 800 217 661 da telefono fisso oppure lo 081 3448466 da cellulare.
Assistenza Didiesse tramite WhatsApp
Didiesse mette a disposizione anche un contatto WhatsApp dedicato all’assistenza al numero +39 393 57 74 489.
L’azienda indica un tempo di risposta normalmente compreso tra 24 e 48 ore.
Quando si utilizza WhatsApp è utile indicare il modello della macchina, la matricola e una descrizione precisa del problema. Se necessario è possibile aggiungere fotografie che aiutino a identificare il prodotto o l’anomalia riscontrata.
Mail del servizio assistenza Didiesse
Per le richieste di assistenza è disponibile anche l’indirizzo email info@didiessesrl.eu, pubblicato nella sezione ufficiale dedicata al supporto.
Nel messaggio è consigliabile specificare il modello della macchina, la matricola, i propri recapiti e una descrizione precisa del problema.
Per gli ordini effettuati sullo store online Didiesse viene invece indicato l’indirizzo store@didiessesrl.eu. Questo recapito è quindi più adatto per richieste relative ad acquisti, pagamenti, spedizioni e gestione degli ordini.
Modulo online sul sito Didiesse
Chi preferisce inviare una richiesta attraverso il sito può utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti Didiesse.
Il form permette di inserire nome, cognome, email, telefono, indirizzo e motivo del contatto, oltre al testo della richiesta.
Per un problema tecnico è comunque consigliabile consultare prima la pagina dedicata all’assistenza, perché la procedura da seguire dipende oggi dal modello della macchina posseduta.
Come funziona l’assistenza tecnica Didiesse
Didiesse distingue attualmente la procedura di riparazione in base al modello della macchina. Alcuni prodotti vengono gestiti attraverso i Centri Assistenza autorizzati presenti sul territorio, mentre altri vengono ritirati tramite FermoPoint e riparati direttamente dalla casa madre.
In ogni caso, prima di portare o spedire autonomamente la macchina è necessario contattare il Servizio Assistenza Didiesse. Un operatore verifica il problema e, se è necessario un intervento tecnico, fornisce il codice o il collegamento necessario per avviare la procedura.
Macchine gestite tramite Centro Assistenza
Secondo le indicazioni attualmente pubblicate da Didiesse, possono essere consegnate presso un Centro Assistenza autorizzato, dopo avere ottenuto l’autorizzazione:
- Frog;
- Baby Frog con matricola che non inizia con 0;
- Didì Borbone.
Dopo avere contattato il servizio clienti e verificato il problema, l’operatore comunica un codice di assistenza. Con questo codice è possibile rivolgersi a uno dei centri presenti nella rete ufficiale.
L’elenco aggiornato è disponibile nella pagina Centri Assistenza Didiesse, dove è possibile selezionare la propria regione e individuare il centro più vicino.
Macchine gestite tramite ritiro FermoPoint
Per diversi modelli più recenti Didiesse utilizza invece una procedura di ritiro tramite FermoPoint.
Questa modalità riguarda attualmente:
- Baby Frog Coffee & Tea con matricola che inizia con 0;
- DarkSide;
- MilkSide;
- Kremia;
- Kremia Latte;
- Bluemoon;
- Simplymoon;
- Capsulette;
- Twin;
- Twin Plus.
Il cliente deve prima contattare l’assistenza tramite telefono, WhatsApp o email. Se viene confermata la necessità della riparazione, l’operatore fornisce un codice PIN oppure un collegamento diretto.
È quindi possibile accedere al portale per la richiesta di assistenza, compilare i dati richiesti e selezionare il FermoPoint presso il quale consegnare la macchina.
Per questi modelli la riparazione viene gestita direttamente da Didiesse e non attraverso un centro assistenza locale.
Come preparare la macchina per la spedizione
Per i prodotti che devono essere spediti in assistenza, Didiesse specifica di rimuovere alcune parti prima della consegna.
Non devono essere spediti il serbatoio dell’acqua e il relativo tappo, il serbatoio del latte e il tappo nei modelli che ne sono dotati, il frullino montalatte con il relativo supporto e le vaschette raccogligocce con le griglie.
Questi componenti devono essere conservati dal cliente e reinstallati sulla macchina dopo la riconsegna.
Ritiro a domicilio
Per Frog, Baby Frog con matricola che non inizia con 0 e Didì Borbone, la procedura ordinaria prevede la consegna presso un Centro Assistenza autorizzato dopo avere ricevuto il relativo codice.
Se non è possibile raggiungere il centro indicato, Didiesse permette di richiedere il ritiro a domicilio scrivendo all’indirizzo didiesse@retenellarete.it.
È consigliabile non spedire autonomamente la macchina prima di avere contattato l’assistenza e ricevuto le istruzioni necessarie.
Cosa serve per richiedere una riparazione in garanzia
La documentazione richiesta cambia leggermente a seconda di dove è stata acquistata la macchina.
Se l’acquisto è stato effettuato direttamente sul sito Didiesse è necessario avere a disposizione il numero dell’ordine ricevuto tramite email, la matricola della macchina e una descrizione del problema.
Se invece la macchina è stata acquistata presso un rivenditore, sia fisico sia online, Didiesse richiede nome e cognome, un recapito telefonico, lo scontrino o la fattura di acquisto, la matricola e la descrizione del malfunzionamento.
Dopo avere verificato il problema con l’operatore viene rilasciato, quando previsto, il codice necessario per la riparazione in garanzia.
Dove trovare la matricola della macchina
La matricola è uno dei dati più importanti per l’assistenza perché permette di identificare esattamente il prodotto e, per alcuni modelli, determina anche quale procedura di riparazione deve essere utilizzata.
Didiesse indica che la matricola può essere trovata sotto la macchina oppure sul lato della confezione.
È quindi opportuno annotarla prima di chiamare il servizio clienti o inviare una richiesta tramite WhatsApp o email.
Manuali, FAQ e video tutorial
Prima di richiedere una riparazione può essere utile consultare la sezione Assistenza Didiesse.
Per i diversi modelli sono disponibili istruzioni per l’uso, risposte alle domande frequenti e video tutorial dedicati alla manutenzione e alle principali operazioni che possono essere effettuate dall’utente.
Le guide disponibili riguardano, tra gli altri, Frog Revolution, Baby Frog, Baby Frog Coffee & Tea, DarkSide, MilkSide, Capsulette, Twin, Twin Plus, Didì Borbone, Bluemoon e Simplymoon.
Consultare queste informazioni può essere utile soprattutto quando il problema dipende dalla normale pulizia o manutenzione della macchina.
Assistenza Didiesse dall’estero
Didiesse mette a disposizione anche un servizio specifico per chi si trova all’estero.
I recapiti ufficiali sono:
Telefono: +39 385 83 20 19
Email: europeservicedidiesse@retenellarete.it
Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.
Per una riparazione in garanzia dall’estero è necessario contattare preventivamente l’assistenza e ottenere un codice di riparazione. Solo successivamente è possibile compilare la richiesta attraverso il portale dedicato.
Contatti e sede Didiesse
I dati ufficiali pubblicati dall’azienda sono:
Didiesse S.r.l.
Zona Industriale ASI – Pascarola
80023 Caivano (NA)
Italia
Numero Verde da fisso: 800 217 661
Numero da cellulare: 081 3448466
Centralino: +39 081 559 52 38
WhatsApp assistenza: +39 393 57 74 489
Email assistenza: info@didiessesrl.eu
Email ordini: store@didiessesrl.eu
Come velocizzare la richiesta di assistenza
Prima di contattare Didiesse è utile identificare con precisione il modello e la matricola della macchina. Se l’apparecchio è stato acquistato presso un rivenditore conviene preparare anche lo scontrino o la fattura, mentre per gli acquisti effettuati direttamente sul sito è necessario recuperare il numero dell’ordine. È inoltre consigliabile descrivere il problema in modo preciso, indicando cosa accade durante l’utilizzo e quali verifiche sono già state effettuate.
La procedura di assistenza varia oggi in base al modello, quindi non è consigliabile portare autonomamente la macchina presso un centro o spedirla senza avere prima contattato Didiesse. Il servizio clienti indicherà se utilizzare un Centro Assistenza autorizzato, il ritiro tramite FermoPoint o un’altra procedura.