Deghi è un’azienda italiana specializzata nella vendita online di prodotti per l’arredo bagno, la casa e il giardino. Per informazioni prima dell’acquisto, problemi con un ordine, spedizioni, resi o articoli difettosi mette a disposizione diversi canali di assistenza gestiti direttamente dall’Italia.
Il punto di riferimento principale è la pagina Supporto del sito ufficiale Deghi, dalla quale è possibile consultare le risposte alle domande frequenti oppure contattare il servizio clienti tramite telefono, live chat e ticket.
Numero di telefono del Servizio Clienti Deghi
Il numero ufficiale dell’assistenza clienti Deghi è 0832 156 0529.
Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 17:30. Il numero non viene indicato dall’azienda come numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dalle condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Attraverso questo recapito è possibile chiedere informazioni sui prodotti, ricevere assistenza nella gestione degli ordini, verificare problemi relativi alle spedizioni e ottenere indicazioni sulle procedure post-vendita.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione il numero dell’ordine e, quando la richiesta riguarda un prodotto specifico, il relativo codice articolo. In questo modo l’operatore può individuare più rapidamente l’acquisto e fornire indicazioni precise.
Live chat Deghi
Per chi preferisce comunicare online è disponibile anche una live chat direttamente sul sito Deghi.
La chat è attiva dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 16:30. È quindi disponibile per un orario leggermente più ristretto rispetto all’assistenza telefonica.
Questo canale può essere particolarmente comodo per domande rapide sulla disponibilità di un prodotto, sulle caratteristiche di un articolo, su un ordine o sulle modalità di pagamento e spedizione.
Per utilizzare il servizio è sufficiente accedere al sito Deghi durante gli orari di apertura e utilizzare la funzione di chat disponibile nelle pagine del portale.
Assistenza tramite ticket
Per le richieste che richiedono una descrizione più dettagliata o l’invio di documentazione, il sistema di ticket rappresenta il canale più indicato.
Dalla pagina Supporto è possibile scegliere l’area tematica corrispondente al proprio problema e aprire una richiesta specifica.
Le categorie disponibili comprendono informazioni sui prodotti, modifica dell’ordine e dell’account, stato della spedizione, articolo difettoso, articolo danneggiato, procedura di reso, recesso, agevolazioni fiscali e richiesta di ricambi.
Deghi utilizza inoltre un portale dedicato all’assistenza, attraverso il quale vengono gestite le diverse tipologie di segnalazione.
Come verificare dove si trova un ordine
Quando la richiesta riguarda una spedizione è possibile utilizzare il modulo dedicato alle informazioni sulla spedizione.
Deghi specifica nelle proprie FAQ che il cliente viene informato sullo stato della spedizione tramite email o SMS quando l’ordine viene preso in carico e la merce parte dai magazzini.
I tempi effettivi di spedizione sono quelli riportati nelle singole schede prodotto. Quando un ordine comprende articoli con tempi differenti, Deghi indica che la spedizione viene normalmente effettuata in un’unica soluzione seguendo la disponibilità dell’articolo con il tempo di consegna più lungo.
In caso di ritardo o quando le informazioni ricevute non sono sufficienti, è quindi possibile aprire il ticket dedicato indicando il numero dell’ordine.
Come segnalare un articolo danneggiato
Se un prodotto arriva danneggiato, Deghi mette a disposizione un modulo specifico per gli articoli danneggiati.
Prima di aprire la segnalazione è consigliabile controllare tutti gli articoli presenti nell’ordine. Deghi richiede di allegare fotografie che mostrino sia il dettaglio del danno sia l’intero prodotto.
Se l’articolo è composto da più componenti può essere utile fotografare anche il foglio illustrativo, indicando con precisione quale parte risulta danneggiata. Una documentazione chiara permette al servizio clienti di valutare più rapidamente la richiesta.
Come segnalare un articolo difettoso o non conforme
Se invece il prodotto presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato è disponibile il modulo per articoli difettosi.
Anche in questo caso Deghi consiglia di allegare fotografie del difetto e dell’intero articolo. Se manca una componente o il problema interessa una parte specifica, è utile indicarla chiaramente nella documentazione allegata.
È opportuno distinguere un prodotto difettoso da uno danneggiato durante il trasporto, utilizzando il modulo corrispondente alla situazione riscontrata.
Resi e diritto di recesso
Deghi consente ai consumatori di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per iniziare la procedura è necessario utilizzare il modulo ufficiale per il reso oppure accedere alla relativa area dalla pagina Supporto.
Dopo l’apertura della richiesta, il servizio clienti fornisce le indicazioni da seguire. Deghi specifica che, una volta ricevuto il codice NAR, è possibile procedere alla spedizione della merce.
Secondo le indicazioni pubblicate sul sito, il prodotto deve essere restituito nel suo stato originario, completo dei componenti e nell’imballaggio originale. Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente.
È importante seguire le istruzioni ricevute dall’assistenza prima di effettuare autonomamente la spedizione.
Tempi del rimborso
Una volta completata correttamente la procedura di reso, il rimborso viene effettuato utilizzando la modalità prevista in relazione al pagamento originario.
Deghi indica che, per i pagamenti con carta di credito, il tempo necessario per visualizzare il riaccredito può variare indicativamente da 5 a 15 giorni lavorativi in base al circuito utilizzato.
Per PayPal e bonifico bancario il sito indica generalmente circa 24-48 ore lavorative per il riaccredito dopo la predisposizione del rimborso. Tempistiche analoghe vengono riportate per Scalapay, fermo restando che la gestione effettiva delle rate dipende anche dal servizio Scalapay.
Nel caso di ordini pagati tramite bonifico o contrassegno può essere richiesto al cliente di comunicare un IBAN sul quale effettuare il rimborso.
Richiesta di ricambi
Il servizio clienti può essere utilizzato anche per cercare componenti di ricambio.
Deghi permette di acquistare direttamente online alcuni ricambi per prodotti di arredo bagno e giardino. Se il componente necessario non è disponibile nel catalogo, dalla pagina Supporto è possibile aprire un ticket nella sezione Richiesta ricambi.
Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell’ordine originario e il codice dell’articolo per il quale serve il componente, così da consentire all’assistenza di individuare con maggiore precisione il ricambio compatibile.
Informazioni su pagamenti e agevolazioni fiscali
La pagina Supporto contiene anche numerose informazioni relative ai metodi di pagamento e alle agevolazioni fiscali.
Tra i sistemi di pagamento indicati da Deghi figurano carte dei circuiti accettati dal sito, bonifico bancario anticipato, PayPal, Scalapay e, quando disponibile secondo le condizioni dell’ordine, il contrassegno.
Per le richieste relative all’IVA agevolata o alle detrazioni fiscali è disponibile un’apposita area di assistenza. In questi casi è opportuno seguire le istruzioni aggiornate riportate direttamente sul sito, perché i documenti necessari e l’applicabilità dell’agevolazione dipendono dal tipo di intervento e dai prodotti acquistati.
Spedizioni e località disagiate
Deghi prevede un supplemento di spedizione quando la destinazione rientra tra le località considerate disagiate dai vettori.
Il sito mette a disposizione una pagina specifica per verificare se il CAP di destinazione rientra tra quelli interessati dal supplemento. L’eventuale costo aggiuntivo viene inoltre segnalato durante la procedura di acquisto.
Per gli articoli ingombranti Deghi indica che i vettori utilizzano mezzi dotati di sponda idraulica per portare la merce al bordo strada. È disponibile anche un servizio aggiuntivo di consegna al piano per gli ordini che rispettano i requisiti previsti, selezionabile durante il checkout.
Spedizione gratuita
Sul sito Deghi viene attualmente indicata la spedizione gratuita per ordini superiori a 490 euro. È comunque consigliabile verificare le condizioni mostrate nel carrello prima di completare l’acquisto, perché possono esistere supplementi legati alla destinazione o a servizi aggiuntivi.
Non risulta un numero verde Deghi
Nonostante venga spesso cercato online un “numero verde Deghi”, l’attuale pagina ufficiale di assistenza indica come recapito telefonico il numero 0832 156 0529 e non lo presenta come numero verde.
Per evitare di utilizzare recapiti non aggiornati o appartenenti a soggetti terzi è quindi preferibile verificare sempre i contatti direttamente sul sito deghi.it.
Sede Deghi
I dati societari pubblicati sul sito ufficiale sono:
DEGHI S.p.A.
Via Lecce Km. 3
73016 San Cesario di Lecce (LE)
Italia
Telefono: 0832 156 0529
Codice fiscale e Partita IVA: 04388370753
Questi dati corrispondono alla sede ufficiale dell’azienda. Per problemi relativi a ordini, resi o assistenza post-vendita non è comunque necessario inviare comunicazioni direttamente alla sede: è preferibile utilizzare telefono, chat o ticket, in base al tipo di richiesta.
Come velocizzare la richiesta di assistenza
Quando si contatta Deghi è utile fornire subito tutte le informazioni necessarie. Per una richiesta relativa a un ordine è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il codice dell’articolo interessato.
Se il problema riguarda un prodotto danneggiato o difettoso, conviene preparare fotografie chiare prima di aprire il ticket. Per una richiesta relativa alla spedizione è invece utile verificare preventivamente le email e gli SMS ricevuti, in modo da conoscere l’ultimo aggiornamento disponibile.